UGC 마케팅, COVID-19로부터 여행 및 숙박업 회복에 도움

COVID-19의 도입과 함께 우선순위가 건강과 안전 우선으로 이동함에 따라 고객 행동이 즉각적이고 광범위한 최악의 방향으로 바뀌었습니다.

이로 인해 고객은 의사 결정 프로세스를 변경하게 되었고, 이는 특히 여행 및 접객 산업에서 구매 행동을 변화시켰습니다. 그리고 마케터와 콘텐츠 제작자는 이제 그 어느 때보다 사용자 제작 콘텐츠 마케팅에 의존해야 합니다.

이 블로그 게시물은 "재에서 일어서기"에 도움이 되는 수단을 결정하는 데 도움이 될 것이며 UGC 플랫폼이 이제부터 왜 당신의 생명의 은인이 될 것인지 알려줄 것입니다.

새로운 현실 고객

전 세계적으로 소비자들은 가까운 미래에 취약하다고 느끼고 있습니다. 그들은 자신의 삶이 이제부터 매우 다를 것이라는 것을 이해하기 때문에 그 어느 때보다 덜 안전하고 통제력이 없다고 느낍니다. 구매 결정 과정도 마찬가지입니다.

접대 또는 여행 비즈니스와 마찬가지로 귀하는 더 우수하고 안전하며 원활한 상호 작용 및 경험을 제공해야 합니다. 즉, 브랜드 충성도를 높이는 것이 마케팅 노력의 최상위에 있어야 합니다. 그리고 당신이 하는 모든 일은 당신이 만드는 모든 형태의 콘텐츠에서 훌륭한 브랜드 이미지를 제공해야 합니다.

이 새로운 현실을 따라잡기 위해서는 새로운 규칙 책에 따라 서비스를 만들어야 합니다. 고객이 실제로 갖고 싶어하는 고품질 경험을 만드십시오. 따라서 훌륭한 고객 경험을 제공하려면 다음을 기반으로 구축하십시오.

쉽게 찾을 수 있도록

이것은 디지털 세상이며 모든 것이 고객의 얼굴 앞에 있습니다. 그들의 명백한 선택을 원한다면 그들이 당신을 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. 소셜 네트워크, 소셜 미디어 플랫폼, 소셜 미디어 게시물 및 디지털 광고 캠페인을 사용하여 도달합니다.

액세스 가능

사용 편의성을 염두에 두고 서비스를 만드십시오. 사용자가 원하는 작업을 완료하기 위해 왔다 갔다 하는 번거로움을 겪지 마십시오. 너무 복잡하면 구매 결정에서 주의를 분산시킬 수 있습니다.

유용하게 사용하세요

고객에게 약간의 사용과 이점을 가져다 줄 기능만 만드십시오. 불필요하고 지루한 콘텐츠로 시간을 낭비하지 마세요.

정품으로 만드세요

진정한 콘텐츠와 영상은 콘텐츠 마케팅 전략의 동의어입니다. 항상 제품이나 서비스가 어떻게 보이고 작동하는지 시각적으로 표현하십시오. 지금이야말로 다른 고객에게 이야기를 들려줄 수 있는 적절한 순간입니다.

5가지 핵심 UGC 단계

전체 환대 산업이 사업을 되찾기 위해 분주하게 움직이면서 새로운 현실이 닥쳤을 때 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 해야 하는 어려운 과제를 안고 있습니다.

그렇다면 비즈니스 포지셔닝에 도움이 되는 것은 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠! 좋아요.

비즈니스에 대한 고객의 경험이 해당 브랜드의 가치를 결정합니다. 비즈니스가 제공하는 것이 무엇인지 기존 고객보다 더 잘 이해하는 사람은 없습니다. 그들의 경험과 만족은 미래의 고객에게 지속적인 영향을 미치므로 그것이 아직 최고라는 것이 중요합니다!

그렇다면 현대의 입소문인 UGC로 새로운 현실을 어떻게 이겨낼 수 있는지 봅시다.

1. 현재 있는 곳에서 고객을 만나십시오.

식료품을 사거나 외식을 하기 위한 단순한 여행이 이제는 어렵고 위험하며 심지어 금지되어 있습니다. 많은 사람들이 하룻밤 사이에 패턴을 바꾸면서 수요도 극적으로 바뀌었습니다.

오늘날 소비자는 재택 및 낮은 접촉 옵션이 필요합니다. 코로나바이러스는 둔화되었지만 아직 끝나지 않았으므로 기업은 전염병이 완전히 종료되기 전에 신속하게 행동하고 전달 모델을 혁신해야 합니다. 특히 밀레니얼 세대를 유치하려는 사람들.

디지털 주도 경험은 계속해서 대중화될 것입니다. 바이러스가 다시 돌아올 것이기 때문이 아니라 소비자의 새로운 라이프 스타일과 구매 패턴 때문입니다. 따라서 지금 혁신적인 접근 방식을 취하는 회사는 이 재앙이 마침내 멈추면 다른 모든 경쟁자보다 앞서게 될 수 있습니다.

따라서 호텔은 고객이 객실로 직접 들어가 리셉션 데스크에서 줄을 서지 않고 들어갈 수 있는 디지털 체크인 솔루션을 고려해야 합니다. 투숙객은 앱 내에서 호텔 서비스에 액세스할 수도 있습니다. 여기에는 현장에서 사용할 수 있는 모든 편의 시설의 지도와 숙박 중에 필요한 사항이 있는 경우 연락처 정보가 포함됩니다.

대체 숙박 서비스를 제공하는 경우 비접촉 체크인도 고수해야 합니다. 자신의 앱을 개발할 수단이 없을 ​​수도 있다는 것을 알고 있으면 CheKin과 같은 온라인 소프트웨어 솔루션을 사용할 수 있습니다.

여행사입니까 아니면 여행사입니까? 그렇다면 온라인 콘텐츠로 지속적으로 사용자를 공격해야 합니다. 그리고 나는 단지 광고를 의미하지 않습니다. 당신은 그들이 당신과 다시 사랑에 빠지고 오프라인에서 당신에게 다가갈 수 있도록 온라인에서 그들과 소통하기 위해 전통적인 마케팅과는 다른 새로운 방법을 찾아야 합니다.

요즘 가상 투어가 인기를 끌고 있습니다. 이 전략을 사용하여 잠금 중에 그들과 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 모든 것이 정상으로 돌아오면 손에 넣을 수 있습니다.

2. 고객의 입장에서 당신의 이야기를 들려주세요

예산은 삭감되고 리소스는 제한되지만 온라인 콘텐츠에 대한 수요는 그 어느 때보다 높습니다. 이를 염두에 두고 기업은 완벽한 콘텐츠에 대한 아이디어를 포기하고 콘텐츠의 인간적 측면을 수용하기 시작해야 합니다.

팬데믹은 우리 모두가 실제 사람이며 실제 삶을 살고 있음을 가르쳐주었습니다. 이 순간은 브랜드가 신뢰와 진정성을 구축하기 위해 수용해야 하는 인간적인 요소입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 사용하면 브랜드 자체에서 만든 이미지나 동영상으로는 불가능한 놀라운 브랜드 스토리를 전달할 수 있습니다. 사람들은 자신의 경험을 공유하는 것을 좋아하기 때문에 여행과 호텔에 머무는 동안 소셜 미디어에 수많은 영상이 게시됩니다. 이러한 게시물을 선별하여 자신의 UGC 캠페인에 활용할 수 있습니다.

사람은 천성적으로 부러워하는 존재입니다. 비행기 창이나 크고 고급스러운 베개가 있는 호텔 방에서 아름다운 경치를 볼 때, 그곳에 있었으면 하고 바라지 않습니까? 나는 당신이 할 내기!

소셜 채널과 디지털 마케팅은 모든 접객 및 여행 브랜드에게 기회의 바다입니다. 이러한 사회적 혜택을 활용하고 고객을 프로세스에 참여시키는 한 가지 방법은 이 해시태그를 사용하여 이 플랫폼에서 경험을 공유할 수 있는 맞춤형 해시태그를 만드는 것입니다.

고객이 만든 멋진 사진을 수집하고 나면 UGC 플랫폼을 사용하여 사용자 생성 콘텐츠를 활용하고 현재 및 잠재 고객이 모두 볼 수 있는 웹사이트에 해당 피드를 표시할 수 있습니다.

보너스: 여기에서 인플루언서 마케팅이 귀하의 AS가 될 수 있습니다. UGC를 활용할 인플루언서를 포함하면 더 많은 콘텐츠를 즐길 수 있습니다.

3. 온라인 평판 관리

"고객은 항상 옳다"는 옛 격언이 여기에서 옳습니다.

사람들이 최고의 경험과 가치를 얻을 수 있도록 뛰어난 평판을 가진 최고의 호텔, 레스토랑 또는 여행 옵션을 찾기 때문에 평판은 모든 환대 사업에서 수익을 창출하는 열쇠입니다.

호텔의 고객 리뷰는 그들에게 중요할 수 있습니다. 그리고 이러한 온라인 리뷰를 보는 잠재 고객은 숙박을 예약할 때 구매하는 제품에 대해 확신을 가질 것입니다.

주요 여행 및 숙박 리뷰 사이트의 목록이 모두 설정되었는지 확인해야 합니다. 과거 및 현재 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 수집하는 전략을 개발해야 합니다. 이러한 리뷰와 평가는 코로나19 이후의 세상에서 비즈니스를 성사시키거나 무너뜨릴 수 있습니다.

물론 부정적인 평가도 있을 것이다. 그것들을 두려워하지 마십시오. 당신은 그것들을 관리하기만 하면 됩니다. 귀하가 받은 리뷰를 모니터링하고 응답하는 데 도움이 되는 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하십시오.

웹사이트에 있는 리뷰를 표시하는 것보다 더 많은 훌륭한 리뷰를 수집하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 여러 사이트의 리뷰에서 멋진 위젯을 만들어 웹사이트에서 빛날 수 있습니다. 마케팅 채널에 대한 귀하의 제품 리뷰는 더 높은 브랜드 인지도를 만들 것입니다. 그리고 그것은 고객 만족도와 충성도와 직접적인 관련이 있는 브랜드 평판을 만들 것입니다.

4. 개인화된 프로모션 만들기

UGC를 수집하고 사용하면 중요한 메트릭, 특히 각 고객이 선호하는 경험 유형, 즉 선호도와 취향에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마케팅 전략에서 이러한 통찰력을 사용하면 브랜드에 적합한 잠재고객에게 도달하고 연결할 가능성이 높아집니다.

호텔이나 레스토랑 모두 가장 좋아하는 특정 기간에 모든 여행자의 요구에 맞는 개인화된 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 또한 사용자의 취향과 선호도에 따라 맞춤화된 특별 요리에 대한 이메일은 귀사와 같은 브랜드에서 인정받는 느낌을 줄 것입니다.

여행사는 여행자가 선호하는 목적지에 대해 알아보고 여행 계획을 시작할 수 있습니다.

5. 더 정확한 결과 얻기

대부분의 마케팅 캠페인과 전략의 궁극적인 소망은 결과를 얻는 것입니다. 대부분 전환의 형태입니다. 따라서 UGC를 접객 마케팅 캠페인에 통합하는 것과도 관련이 있습니다.

사람들은 여행을 하거나 호텔 스위트를 예약하거나 레스토랑을 검색하기 전에 다른 사람들이 게시한 내용을 탐색하는 경향이 있습니다.

UGC를 홍보하면 더 많은 사람들에게 다가가고 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다. 새로운 인구통계에 도달하고, 소셜 미디어 네트워크의 공유 콘텐츠를 통해 사이트로 트래픽을 유도하고, 이전에 유사한 제품에 관심을 보인 고객을 대상으로 하는 타겟 광고로 전환율을 높임으로써 더 많은 노출을 얻을 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠의 가장 좋은 점은 소비자의 구매 결정에 영향을 미친다는 것입니다. 이러한 유형의 미디어를 사용하여 고객의 참여를 유도하면 고객이 귀하의 브랜드로 전환할 가능성이 높아집니다.

미리 생각하기

여행 및 접객 산업이 경쟁적인 환경이기 때문에 브랜드는 경험에 몰두하고 브랜드 아이덴티티의 일부를 가치 있게 여겨야 하는 과제를 안고 있습니다.

UGC 전략을 통합하여 사회적 증거를 구축하는 동시에 최대 잠재 소비자에게 도달하도록 하여 참여 및 전환을 증가시킵니다.

따라서 미리 생각하고 마케팅 전략에 최고의 성과를 내는 요소인 사용자 생성 콘텐츠를 포함하는 것을 고려하십시오.