피어 리뷰 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 RPA에서 1위 자리를 확보하기 위한 UiPath의 여정

UiPath는 모든 조직이 디지털 비즈니스 운영을 빠르게 확장할 수 있도록 지원하는 전체 기능 제품군과 최고의 RPA(로보틱 프로세스 자동화) 솔루션을 결합한 엔드-투-엔드 자동화 플랫폼을 제공합니다. 선도적인 RPA 회사는 디지털 비즈니스가 빠르게 확장할 수 있도록 자동화의 혁신적인 기능을 제공하는 데 전념하고 있습니다.

오늘날 UiPath는 완전 자동화된 기업을 제공한다는 사명을 가지고 전 세계적으로 선도적인 자동화 소프트웨어 회사 중 하나로 부상했습니다. 피어 리뷰 형식의 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 이 SaaS 회사의 핵심 전략이었습니다. 평판을 높이고 고객 경험을 개선하며 구매 결정에 긍정적인 영향을 미치는 데 도움이 되었습니다.

우리는 성장(동료 리뷰 프로그램)인 Dana Mustatea와 연결하여 그녀가 관리하는 피어 리뷰 프로그램과 고객 만족도 및 전환에 미치는 영향에 대해 이야기할 기회를 얻었습니다. 동료 검토 UGC는 UiPath가 RPA 범주에서 1위 자리를 확보하기 위해 이동하면서 주요 하이라이트 중 하나였습니다.

UiPath 성공 하이라이트

• SaaS 기업은 경쟁 시나리오에서 투자를 극대화해야 한다는 지속적인 압력을 받고 있습니다. 또한 구매자는 브랜드 콘텐츠의 영향을 덜 받습니다. 그들은 실제 사용자의 동료 리뷰와 같은 유기적이고 개인적인 콘텐츠를 기대합니다.
• 사용자 생성 콘텐츠, 특히 동료 검토는 사회적 증거 역할을 하고 구매 결정에 영향을 미치기 때문에 SaaS 기업에 매우 중요합니다.
• 완전 자동화된 엔터프라이즈를 제공한다는 비전으로 UiPath는 기업이 자동화를 활용하여 비즈니스 프로세스를 개선하고, 송장 처리를 가속화하고, 직원 학습 및 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 지원합니다.
• 동료 리뷰는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 큰 요소입니다. 피어 리뷰 UGC 프로그램이 도움이 되는 곳입니다! UiPath가 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.
• UiPath에서는 피어 리뷰 플랫폼에서 조달한 구매자 의도 데이터를 활용합니다. 그들은 이메일 육성과 소셜 캠페인에 고객의 소리(VoC)를 주입합니다.
• 오늘날 UiPath는 9000개 이상의 리뷰를 보유한 다양한 플랫폼의 리더입니다. 그들은 RPA 범주 내에서 선두 자리를 확보했습니다.

그럼 다나의 이야기를 더 들어보시죠!

Dana, 시간을 내어 지금까지 SaaS 세계에서의 여정에 대해 이야기해 주셔서 감사합니다. UiPath가 어떻게 RPA에서 1위가 되었고 UGC 피어 리뷰가 도움이 되었는지 알게 되어 기쁩니다.

우선, 어떻게 시작되었는지와 귀하의 전문 지식을 조금 공유해 주시겠습니까?

저는 3 1/2년 전에 그로스 해킹 역할로 UiPath에 합류했습니다. 현재 Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot(구 ITCS)과 같은 여러 플랫폼에서 피어 리뷰 프로그램을 관리하고 있습니다.

여기 UiPath에서 제 책임은 다른 주요 부서의 도움을 받아 B2B 온라인 리뷰를 자동화하고, 평가를 얻고, UGC를 고객 확보 및 비즈니스 성장을 위한 전술로 사용 및 활용함으로써 온라인 평판을 구축하는 것입니다.

피어 리뷰 프로그램 외에도 저는 소외된 가정의 아이들을 멘토링하는 UiPath 재단의 적극적인 자원봉사자이기도 합니다.

처음에 저는 영국에 기반을 둔 빅 데이터 스타트업 중 하나와 관련이 있었습니다. 나는 소셜 미디어, SEO 및 이벤트 관리에서 다양한 디지털 마케팅 작업을 간과했습니다.

나는 여행을 좋아하고 요리하는 것을 좋아합니다. 나는 긴 산책이나 체육관에 가는 등 하루에 최소한 한 번은 재충전 활동을 할 시간을 찾습니다.

UiPath와 이것이 고객에게 미치는 영향에 대해 알려주십시오.

UiPath는 완전 자동화된 엔터프라이즈를 제공 한다는 비전을 가지고 세계 최고의 엔터프라이즈 자동화 소프트웨어 회사 중 하나로 성장했습니다 . 우리는 기업이 자동화를 사용하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕습니다.

UiPath의 우리 각자는 겸손하고, 대담하고, 몰입하고, 빠르다는 회사 가치에 따라 움직입니다. 이것이 우리가 고객에게 큰 영향을 미치고 자동화를 통해 비즈니스 프로세스를 발견하고 인보이스 처리를 가속화하며 직원 학습 및 인지도를 높이는 방법입니다.

우리는 전 세계의 기업을 돕는 것 외에도 UiPath Academy 및 Coursera와 같은 학습 플랫폼과의 파트너십을 통해 전 세계 수백만 명의 학습자에게 자동화 기술 과정을 교육하고 제공하는 사명을 가지고 있습니다.

UiPath 기반 외에도 이 회사는 자동화를 활용하여 긍정적인 사회적 영향을 창출함으로써 AFG(Automation for Good)에 중점을 둡니다. 나는 UiPath가 하루 종일 수행하는 모든 놀라운 일에 대해 계속해서 이야기할 수 있습니다.

LinkedIn 프로필에는 UiPath의 성장 마케팅 프로젝트 관리자입니다. 어떤 특정 프로그램을 관리합니까? 조직에서 귀하의 현재 역할에 대해 자세히 말씀해 주시겠습니까?

최근 통계에 따르면 지난 3년 동안 피어 리뷰는 고객이 제품을 구매하는 주요 결정 요인 중 하나가 되었습니다. 이것이 모든 기업에서 동료 경험 및 제품 리뷰를 캡처하는 프로그램을 실행하는 것이 중요한 이유입니다.

UiPath에서 저는 GPI, G2 및 PeerSpot(구 ITCS)에 중점을 둔 7개의 피어 리뷰 플랫폼과 함께 일하고 있습니다. 리뷰를 수집하는 프로세스는 플랫폼에 따라 다릅니다. 동시 활동이 있거나 검토해야 하는 특정 산업, 직함 또는 제품 기능을 다루는 전용 캠페인이 있습니다.

피어 리뷰와 SaaS에 미치는 영향에 대해 자세히 말씀해 주시겠습니까?

피어 리뷰는 익명이 될 수 있으며 제품에 대한 전반적인 경험을 평가하기 위해 별 1개에서 5개 또는 별 1개에서 10개 사이의 등급 시스템이 있습니다. 일반적으로 연구자들은 긍정적이고 부정적인 리뷰를 찾습니다. 고객 경험, 이벤트 시간(게시된 날짜 및 시간 검토), 직면한 문제(있는 경우) 및 더 나은 현실 반영을 위해 제공되는 솔루션과 같은 핵심 사항을 살펴봅니다.

분석가가 고객의 경험에 대해 듣고 싶어함에 따라 G2 또는 PeerSpot 보고서와 관련된 리뷰의 중요성이 점점 더 높아졌습니다. SaaS 플랫폼은 진화에 크게 의존하기 때문에 우리가 어떻게 반응하고 거기서 무엇을 배우는지도 중요합니다.

UiPath의 최근 성과에 대해 듣고 싶습니다.

브랜드 포지셔닝 측면에서 UiPath는 9000개 이상의 리뷰를 보유한 각 플랫폼의 리더입니다. RPA 카테고리 내에서 1위 리더 위치를 확보한 Gartner Magic Quadrant 로봇 프로세스 자동화 부문 리더로 선정되는 등 작년에 중요한 인정을 받았습니다.

UGC(동료 리뷰)가 UiPath가 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 말씀해 주시겠습니까?

피어 리뷰 콘텐츠는 UGC의 작은 부분이지만 SaaS 회사에 매우 중요합니다.

콘텐츠는 유기적이고 개인적이며 실제 사용자가 만듭니다. 여기서 우리는 콘텐츠가 경험의 분신이라고 말할 수도 있습니다.

오늘날 소비자는 마케팅 전략에 대해 잘 알고 있지만 브랜드 콘텐츠의 영향은 덜 받습니다. UGC(리뷰)가 중요한 이유입니다.

동료 검토 콘텐츠는 모든 단계에서 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 어떤 의미에서 콘텐츠는 최종 변환까지 각 단계에서 주입됩니다. 리뷰는 첫 번째 상호 작용이 될 것이며, 그 다음은 적극적인 연구(사례 연구 또는 동영상 평가), 대상 ABM 캠페인, 산업 보고서 및 제품 하이라이트가 이어집니다.

피어 리뷰는 사용자 경험을 포착하고 제품에 대한 인지도를 제고하기 때문에 영업 및 마케팅 부서 모두에게 중요한 기둥을 나타냅니다.

그렇다면 동료 리뷰가 고객 전환에 미치는 영향과 프로세스를 어떻게 정의할 수 있을까요?

리뷰 위젯을 추가하고, 업계별 콘텐츠, 회사 규모 또는 직함, 특정 지역의 판매 자산(예: 참조 페이지), 리뷰 작성자가 처리한 특정 제품 기능을 만드는 것부터 시작합니다.

또한 경쟁적인 인용문을 사용하거나 이메일 육성 캠페인에 콘텐츠를 배치하여 피어 플랫폼에서 조달한 구매자 의도 데이터를 활용합니다. 또한 소셜 미디어 채널을 통해 고객의 소리를 주입하고 있습니다.

피어 리뷰 관점에서 볼 때 리드 퍼널은 다음과 같습니다.

모든 피어 플랫폼에 대한 적극적인 조사, 경쟁업체 비교, 자료 다운로드, 특정 질문에 대한 답변, 최종적으로 구매 결정이 이어집니다. 이것이 리뷰가 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 방법입니다.

SaaS 공간에서 일하는 것은 어떤가요?

SaaS 도메인에서 일하는 것은 많은 만족을 가져다줍니다. 당신은 위대한 이야기의 일부가 될 기회가 있습니다. UiPath와 함께 저는 성장하고 위대한 사람들을 만날 수 있습니다.

고객의 소리(VoC)는 특히 SaaS에서 엄청난 수요가 있습니다. 마케터로서 우리는 이러한 황금 자산을 SaaS 마케팅 전략에 통합해야 합니다.

특히 SaaS 영역에서 마케팅 전문가에게 해주고 싶은 조언이 있습니까?

마케터로 일하던 시절에 저는 훌륭한 조언을 받았습니다.

업계의 최신 뉴스를 읽는 데 하루의 첫 30분을 보내십시오. SaaS 도메인에서는 모든 것이 하룻밤 사이에 바뀝니다.

그동안 어떻게 일과 삶의 균형을 유지해 오셨습니까?

정신 건강을 최우선으로 생각하는 기업인 UiPath의 일원이 된 것을 행운으로 생각합니다. 대유행이 시작되고 사무실을 집으로 이전한 이후로 우리는 이 혼란스러운 기간 동안 우리를 행복하고 통제할 수 있게 해주는 훌륭하고 재미있고 생산적인 특혜를 받았습니다.

요리와 커피 채팅을 위한 Slack 채널이 있습니다. Zoom을 통한 체육관 세션, 와인 시음 세션, 많은 콘테스트 및 더 많은 웃음. 그리고 우리는 잠옷이 옷인 줄 알면서도 모든 회의를 카메라를 켠 채로 진행했습니다.

우리의 CEO인 Daniel Dines는 그가 개인적으로 우리를 확인하고 있는지 확인했습니다. 우리는 이 기간 동안 그와 전체 경영진과 더 많은 회의를 했습니다. 이것은 우리를 더 편안하고 자신감 있게 만듭니다. 개인적으로 나는 활동을 유지하고 체육관을 거실로 옮기고 자주 트레킹하는 데 성공했습니다.

읽은 책이나 추천하고 싶은 팟캐스트에 대해 알려주십시오.

제가 추천하는 책은 'Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break'입니다. 팬데믹 기간 동안 올바른 방향을 유지하는 데 많은 도움이 되었습니다.

저는 팟캐스터인 Brene Brown, Esther Perel을 팔로우합니다.

배우고 싶은 새로운 기술이 있습니까?

이번 분기에 전도 마케팅 코스를 들을 계획입니다. 그것은 우리 브랜드가 고객의 삶에 어떻게 적응하고 그것이 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 정말 도움이 될 것입니다.

이 인터뷰를 통해 이야기하거나 홍보하고 싶은 다른 것이 있습니까?

2022년 4월 12일에 가상으로 열릴 예정인 UiPath의 Reboot Work Festival이라는 다가오는 이벤트에 대해 매우 흥분됩니다.

우리가 일하는 방식과 우리가 일을 보는 방식은 지난 몇 년 동안 많이 바뀌었고, 우리는 놀라운 혁신이 구식, 구식 및 구식 접근 방식을 가리는 새로운 작업 세계로 진입하고 있습니다.

UiPath는 자동화가 영감의 촉매제라고 믿습니다. 우리는 UiPath의 사고 리더와 많은 고객 및 업계 리더가 자동화를 사용하여 직원에게 영감을 주고 업무 방식을 재창조하는 방법에 대해 흥미로운 대화를 나눌 계획입니다.

UiPath.com 을 방문 하여 더 많은 정보를 확인하고 참가 등록을 하시기 바랍니다!

Dana Mustatea의 SaaSy Tidbits

• SaaS는 하룻밤 사이에 변화하는 동적 영역입니다. 따라서 업계 동향을 파악하려면 계속 읽으십시오.
• 피어 리뷰 형식의 UGC는 SaaS 회사가 무시할 수 없는 핵심 전략입니다. 평판을 높일 뿐만 아니라 구매 결정에도 영향을 미칩니다.
• 분석가와 구매자는 고객 경험에 대해 듣고 싶어하기 때문에 G2 및 PeerSpot과 같은 플랫폼에 대한 리뷰는 SaaS 회사에 매우 중요합니다.
• SaaS 마케팅 전략에 고객의 소리(VoC)를 삽입하는 것은 현재의 경쟁 환경에서 리더십 위치를 달성하는 확실한 방법입니다. 이러한 유기적 및 개인 콘텐츠를 생성하는 것은 SaaS 변환에 매우 중요합니다.

UiPath가 UGC 동료 평가를 활용하여 회사를 성공으로 이끄는 방법에 대한 Dana의 설명입니다.

Dana 또는 UiPath에 대해 더 알고 싶다면 LinkedIn 에서 그녀에게 연락 하거나 웹사이트( https://www.uipath.com/ )를 방문하십시오 .