연말연시 DTC 고객 관계에 대한 궁극적인 가이드
게시 됨: 2019-09-10DTC(Direct To Consumer) 모델을 통해 브랜드는 고객 확보 비용을 절감하고 견고한 브랜드-소비자 관계를 구축하며 공급망에 대한 가시성과 통제력을 높일 수 있습니다.
소매 전자 상거래와 달리 DTC 브랜드는 소비자를 직접 판매, 상호 작용 및 관리합니다.
보고서에 따르면 DTC 시장은 전년 대비 15% 성장하고 있습니다. 2021년에 200억 달러였던 Ssales 매출은 향후 몇 년 동안 몇 배로 성장할 것으로 예상됩니다.
홀리데이 시즌은 DTC 브랜드가 큰 성공을 거둘 절호의 기회를 제공합니다.
강력한 고객 서비스는 DTC가 고객의 신뢰를 얻고 판매를 늘리고 긍정적인 ROI로 한 해를 마무리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 설문 조사에 따르면 46% 의 고객이 신뢰하는 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.
이러한 모든 측면은 우수한 고객 서비스가 DTC의 성공에 중추적이라는 것을 증명합니다.
이 게시물은 DTC 브랜드가 휴가 시즌을 최대한 활용하기 위해 뛰어난 고객 경험을 구축할 수 있는 방법을 공유할 것입니다.
#1: 고객의 요구 사항 이해
DTC 브랜드는 고객과 직접 거래합니다. 따라서 휴가 기간 동안 비즈니스 성공을 위해서는 그들의 요구를 이해하고 충족시키는 것이 중요합니다.
자신에게 물어:
- 그들의 주요 문제점은 무엇입니까?
- 그들은 어떤 제품을 구매할 의향이 있습니까?
- 구매 및 전환에 영향을 미치는 측면은 무엇입니까?
- 휴일별 제품 품질과 가격에 만족합니까?
이러한 질문에 대한 답변은 대상 청중의 마음을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 고객 관계를 개선하기 위한 전략을 만드십시오.
다음은 고객 통찰력을 얻기 위한 몇 가지 팁입니다.
- CRM 구현: CRM ( 고객 관계 관리 소프트웨어)은 DTC가 행동, 구매 패턴, 판매 상호 작용 등과 같은 고객 데이터를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 데이터를 사용하여 원활한 고객 경험을 제공하고 영업 프로세스를 최적화하십시오.
- 온라인 검색 도구 활용: Google 트렌드 와 같은 도구를 활용하여 연말연시 쇼핑 트렌드를 파악합니다.
이 도구가 어떻게 유용한 시장 통찰력을 제공하는지 주목하십시오. 검색 도구를 사용하면 관련 휴가 상품을 판매하는 동시에 새로운 비즈니스 기회를 얻을 수 있습니다.
#2: 마케팅 채널 다양화
여러 마케팅 채널을 활용하면 브랜드가 어디에나 있을 수 있습니다.
중요한 이유는 무엇입니까?
McKinsey 에 따르면 고객은 구매하기 전에 3~5개의 채널을 조사합니다. 따라서 옴니채널 존재는 브랜드와 고객 사이의 마찰을 줄이는 데 도움이 되며 따라서 대규모 타겟 고객을 확보할 수 있습니다. 또한 더 많은 전환 가능성을 높일 수 있습니다.
다음은 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.
- 목표 시장이 존재하는 채널을 식별하십시오.
Buffer Analyze 와 같은 도구를 사용하여 Twitter, Instagram 등과 같은 채널에서 브랜드 성과를 추적하십시오.
직관적인 분석 대시보드가 청중 참여를 결정하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오. 메트릭을 분석하여 휴가철에 효과적인 마케팅 전략을 세웁니다.
- AI 챗봇으로 고객의 옴니채널 경험을 간소화하세요.
챗봇은 팀이 데이터 기반 접근 방식으로 고객 쿼리를 이해하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 과거 대화, 제품 관련 문제 등을 확인할 수 있습니다.
WotNot과 같은 코드 없는 봇 빌더 를 사용하여 소셜 미디어 채널, 웹 사이트, Slack 및 WhatsApp과 같은 모바일 앱을 비롯한 여러 채널에서 AI 챗봇을 통합하십시오.
#3: 고객 충성도를 구축하기 위해 개인화된 이메일 보내기
연구에 따르면 전 세계 이메일 사용자는 2023년까지 43억 명이 넘을 것입니다. 따라서 이메일 마케팅은 DTC 브랜드, 특히 SMB의 판도를 바꿀 수 있습니다.
그러나 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다.
브랜드는 청중을 참여시키기 위해 개인화된 이메일을 보내야 합니다.
이유? 보고서에 따르면 이메일 개인화는 브랜드의 50% 가 높은 고객 참여를 달성하는 데 도움이 되었다고 합니다. 또한 고객의 67% 는 DTC 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 것으로 기대합니다.
따라서 개인화된 휴가 관련 이메일은 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되어 이탈을 줄일 수 있습니다.
다음은 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.
- 고객 친화적인 언어 사용: 고객 이 브랜드와 상호 작용하는 동안 편안하게 만들어 참여를 높일 수 있습니다.
- 고객 의 불만 사항 해결: 이는 고객 요구 사항에 따라 최고의 휴가 관련 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 제품 사용에 대한 유용한 팁 제공: 제품 사용 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가, 이 접근 방식은 반복 구매의 기회를 증가시킬 수 있습니다.
다음은 개인화된 이메일의 예입니다. DTC 브랜드가 홀리데이 시즌을 위한 솔루션을 제공하는 방법을 살펴보십시오.
이러한 접근 방식은 장기적으로 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
#4: 거래 관계를 넘어서라
고객 유지 는 DTC 비즈니스의 주요 성장 촉진 요소입니다.
그러나 오늘날 고객은 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 그들은 수천 개의 브랜드로부터 양질의 제품과 서비스를 얻을 수 있습니다. 따라서 거래 관계를 넘어 피드백을 요청하십시오.
그들의 제안을 인정하고 구현하면 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 소리를 더 주의 깊게 경청하면 추가적인 번거로움 없이 유지율을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 고객 피드백을 수집하는 몇 가지 빠른 방법입니다.
- 이메일을 통해 빠른 피드백 설문조사를 공유하세요.
- 전자상거래 웹사이트 에 피드백 양식을 배포합니다.
- 전화, 이메일 또는 기타 채널을 통해 모든 상호 작용이 끝날 때 피드백을 요청하십시오.
프로 팁: 소중한 피드백을 공유하는 고객에게 인센티브를 제공하세요. 예를 들어 특정 휴일 품목에 대해 할인을 제공할 수 있습니다. 할인 또는 기타 인센티브를 통해 고객은 피드백을 더 쉽게 공유할 수 있습니다.
결론
매년 휴일 전용 제품에 대한 급증하는 수요는 DTC 비즈니스가 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 대규모 경쟁은 특히 소규모 DTC의 경우 장벽이 될 수 있습니다.
보고서에 따르면 93% 의 고객이 우수한 고객 경험을 제공하는 브랜드로 재구매를 합니다. 이 게시물의 공유 전략은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
올바르게 수행하면 DTC 브랜드가 경쟁 우위를 확보하여 판매를 늘릴 수 있습니다. 따라서 고객에게 행복한 휴가 경험을 제공하기 위해 언급된 팁을 구현하십시오.
저자 소개:
저자 약력: Steven Macdonald는 에스토니아 탈린에 거주하는 디지털 마케터입니다. 지난 10년 동안 그는 전자 상거래 및 B2B SaaS 브랜드가 SEO, 콘텐츠 및 전환 최적화를 통해 1억 달러 이상의 새로운 수익을 창출하도록 도왔습니다.
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