20년, 30년, 심지어 50년 후에 귀하의 회사가 시장에서 어떻게 인식되기를 바라시나요?해당 질문에 답하는 데 도움이 필요하다면 조직을 위한 브랜드 전략의 개요를 세워야 할 수도 있습니다.브랜드 전략을 정의하고 그 구성요소를 식별하는 것부터 시작해 보겠습니다.
브랜드 전략 이해 - 목차
브랜드 전략이란 무엇입니까?
브랜드 전략의 요소
모범 사례 – 브랜드 전략을 수립하는 방법은 무엇입니까?
브랜드 전략의 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?
브랜드 전략이란 무엇입니까?
브랜드 전략은 다양한 방식으로 정의될 수 있지만 한 가지 정의는 브랜드 전략이 브랜드가 시장에서 인식되는 방식을 안내하는 로드맵 역할을 한다는 것입니다. 브랜드의 아이덴티티, 이미지, 원하는 포지셔닝을 형성합니다. 여기에는 기업의 사명, 비전, 가치가 포함되며 비즈니스 목표, 소비자 요구 사항, 경쟁사와 차별화되는 고유한 판매 포인트도 고려됩니다. 그래서 비즈니스 전략이나 커뮤니케이션 전략과 상당히 유사하게 들립니다. 그러나 이들은 세 가지 별개의 전략이지만 서로 관련되어 있고 상호 연결되어 있습니다. 따라서 브랜드 전략을 더 잘 이해하기 위해 이들 간의 차이점을 살펴보겠습니다.
브랜드 전략과 비즈니스 및 커뮤니케이션 전략
다음 진술부터 시작해 보겠습니다.
비즈니스 전략이 회사의 전반적인 목표와 방향을 정의하고, 커뮤니케이션 전략이 브랜드에 대한 정보를 효과적으로 전달하는 데 중점을 둔다면, 브랜드 전략은 더 나아가 브랜드 아이덴티티와 이미지 구축에 집중합니다. 따라서 이는 비즈니스 전략과 커뮤니케이션 전략 사이에 위치합니다.
사업 전략
브랜드 전략
커뮤니케이션 전략
아래에서는 이들 간의 주요 차이점을 제시합니다.
사업 전략
이는 매출 성장, 이익 및 시장 점유율과 같은 회사의 비즈니스 목표를 달성하는 데 중점을 둡니다.
업종 및 고객 부문 선택 등 회사의 전반적인 방향을 결정합니다.
여기에는 제품이나 서비스, 가격 책정, 유통, 판촉에 관한 결정이 포함됩니다.
브랜드 전략
고객의 눈에 브랜드의 아이덴티티, 이미지, 가치를 구축하는 데 중점을 둡니다.
이는 회사가 고객에게 어떻게 인식되어야 하는지, 그리고 경쟁사와 비교하여 시장에서 어떻게 차별화되어야 하는지를 결정합니다.
여기에는 브랜드의 사명, 비전 및 가치를 정의하는 것이 포함됩니다.
커뮤니케이션 전략
고객과의 효과적인 의사소통 방법을 계획, 구현 및 모니터링하는 데 중점을 둡니다.
여기에는 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택하고 일관된 브랜드 메시지를 유지하는 것이 포함됩니다.
브랜드 인지도 제고, 신뢰 및 고객 충성도 구축, 판매 지원을 목표로 합니다.
브랜드 전략의 요소
위의 정의를 완성하기 위해 브랜드 전략의 요소에 중점을 두겠습니다. 그렇다면 무엇을 포함해야 할까요? 우선, 아래에 설명된 5가지 사항을 살펴보세요.
사명, 비전, 가치
우리는 이미 사명, 비전, 가치에 대해 글을 썼지만(여기에서 해당 기사를 찾을 수 있습니다), 그것이 무엇인지 간단히 상기시켜드리겠습니다. 브랜드 사명은 회사의 목적, 즉 회사가 무엇을 하는지, 누구를 위해 하는지를 정의합니다. 반면에 비전은 회사의 장기적인 발전, 즉 x년 후에 우리가 원하는 위치와 우리가 구축하고 싶은 세상의 종류에 중점을 둡니다. 그것은 본질적으로 열망적입니다. 동기를 부여하기 위한 것입니다. 그리고 우리에게는 가치가 있습니다.
가치는 조직이 모든 비즈니스 결정을 내리는 원칙과 신념입니다. 예를 들어, Nike의 브랜드 사명은 운동선수가 더 나은 성과를 낼 수 있도록 영감을 주는 것입니다. Google의 비전은 모든 사람이 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 그리고 Apple의 가치에는 "창의성"과 "혁신"이 포함됩니다. 후자는 Apple 제품의 필수적인 부분입니다.
실제로
회사의 사명, 비전, 가치를 정의하려면:
구체적으로 말하세요. 임무, 비전 및 가치가 다른 사람(예: 고객 및 직원)에게 명확하게 전달되어 누구도 여기에서 "무슨 일이 일어나고 있는지" 의심하지 않도록 하십시오.
미션, 비전, 가치를 일상생활에 녹여내세요. 귀하의 조직이 사명, 비전 및 가치를 실천하지 않는다면 아마도 다른 (무의식적) 사명, 비전 및 가치를 갖고 있을 것입니다.
일관성을 유지하십시오. 작전적, 전술적 목표는 바뀔 수 있지만 사명, 비전, 가치는 일정하게 유지되어야 합니다. 이는 회사 운영의 핵심입니다.
포지셔닝
브랜드 포지셔닝은 회사가 고객에게 어떻게 인식되는지, 즉 무엇과 연관되어야 하는지를 결정하는 것입니다. 이를 통해 소비자는 시장 어딘가에 제품을 배치하고 경쟁사와 비교하여 차이점을 확인할 수 있습니다.
예를 들어 밀카는 온유함과 관련이 있습니다. 볼보는 수년 동안 안전한 자동차 제조업체로서의 입지를 구축해 왔습니다. 반면 스타벅스는 기분 좋은 분위기 속에서 맛있는 커피를 마실 수 있는 곳으로 커피숍이라는 이미지를 형성하고 있다.
실제로
시장에서 귀하의 위치를 결정하기 위해
타겟 고객을 이해하세요. 고객의 요구 사항, 선호도 및 기대치를 파악하십시오.
다음으로, 경쟁업체는 제공하지 않지만 귀하는 제공하는 고유한 기능과 이점을 식별하십시오. 정서적 연관성을 구축하십시오.
그런 다음 일관되고 일관적인 의사소통을 보장하십시오. 모든 마케팅 메시지가 청중이 당신과 연관시키기를 원하는 가치나 감정에 공감하도록 하십시오.
의사소통
브랜드 전략 수준에서 "커뮤니케이션"은 커뮤니케이션 방식과 프레임워크를 정의하므로 다음과 같은 질문에 답합니다. 누구와 커뮤니케이션할 것인가? 어떤 채널을 통해? 우리는 어떻게 소통할 것인가? 우리는 어떤 가치를 전달할 것인가? 우리는 얼마나 자주 의사소통을 하게 될까요?
코카콜라의 예를 살펴보겠습니다. 이 브랜드는 수년간 무엇을 해왔나요? 달콤한 음료를 홍보할 뿐만 아니라 가족 테이블, 크리스마스 이브, 생일 파티 등 특정 환경에서 이를 선보이는 광고 캠페인을 운영합니다. 어떤 경우든 사회적 상황에서는 주로 가족 및 사교 모임입니다.
실제로
브랜드의 커뮤니케이션 스타일을 결정하려면:
정기적으로 전달하고 싶은 가치와 혜택을 선택하고 슬로건으로 꾸며보세요.
그런 다음 올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하십시오. 먼저 청중이 어디에 있는지 스스로에게 물어본 다음 거기에 있기 시작하십시오.
양방향 커뮤니케이션에 참여하세요. 주변 환경으로부터 피드백을 수집하고 대응하세요.
시각적 아이덴티티
로고, 색상, 글꼴은 시각적 아이덴티티를 구성하는 요소 중 일부일 뿐입니다. 즉, 시각적 아이덴티티는 브랜드를 표현하고 그 정신을 반영하기 위한 그래픽 요소의 집합입니다. 동시에, 그들은 그것과의 연관성을 불러일으키기 위한 것입니다.
보라? 밀카. 파란색? 페이스북. 빨간색 배경에 황금색 아치가 있나요? 맥도날드. 등등, 끝없이. 예를 들어, Apple은 물린 사과의 단순하고 미니멀한 로고를 선택했습니다. 흥미롭게도 이 회사의 로고가 항상 그렇게 단순하지는 않았습니다.
실제로
회사의 시각적 아이덴티티를 선택하려면:
일관된 로고를 디자인하세요. 간단하고 기억하기 쉽도록 하세요.
올바른 색상을 선택하십시오. 색상은 감정을 불러일으킵니다. 어떤 감정을 불러일으키고 싶나요?
동일한 그래픽 요소를 일관되게 사용합니다. 어디에나. 웹사이트부터 전단지까지 모든 자료에 포함됩니다.
브랜드 관리
브랜드 관리에는 브랜드 구축, 유지 및 개발과 관련된 모든 활동을 계획하고 조정하는 작업이 포함됩니다. 미션, 비전, 가치 정의부터 시각적 아이덴티티 선택, 브랜드 인지도 조사까지.
예를 들어, 디즈니의 행동에서 강력한 IP에 초점을 맞춘 브랜드 구축의 일관성을 볼 수 있습니다. 디즈니는 미키 마우스(적어도 최신 버전)와 스타워즈 세계에 대한 권리를 소유하고 있습니다. Apple은 가전제품 세계를 지배하고 있습니다. Apple은 노트북으로 시작하여 이제는 VR 헤드셋도 생산하고 있습니다. BMW는 프리미엄 브랜드로서의 입지를 계속 유지하고 있다.
실제로
브랜드 전략을 더 효과적으로 관리하려면:
브랜드 경영을 통해 달성하고 싶은 목표와 고객에게 전달하고 싶은 가치를 명확하게 정의하세요.
원하는 이미지를 구축하기 위해 브랜드 식별과 커뮤니케이션 전략을 모두 포함하는 응집력 있는 실행 계획을 개발합니다.
브랜드 관리 활동의 효율성을 정기적으로 모니터링하세요. 이에 대해서는 잠시 후에 다시 다루겠습니다.
모범 사례 – 브랜드 전략을 수립하는 방법은 무엇입니까?
브랜드 전략의 요소를 논의할 때 우리는 이미 그러한 전략을 수립하는 과정과 관련된 모범 사례를 주로 다루었습니다. 이제 세 가지 추가 사항에 초점을 맞춰 보겠습니다.
직관에만 의존하지 마십시오.시장 조사를 수행합니다. 시장, 경쟁업체, 대상 고객에 대한 철저한 분석을 통해 회사의 환경과 고객 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 시장 조사는 구체적인 데이터와 통찰력을 제공합니다. 그러니 시장을 조사해 보세요. 어떻게? 연구 기관을 고용하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 예산이 제한되어 있는 경우 온라인에서 제공되는 무료 소스를 활용하세요.
귀하의 브랜드에 맞는 USP를 찾아보세요. Unique Selling Proposition(독특한 판매 제안)을 의미하는 USP는 고객이 경쟁사보다 귀하를 선택하게 만드는 제안의 특징입니다. 판촉도, 가격 인하도, 쉽게 모방하거나 모방할 수 있는 것도 아닙니다. USP를 찾으면 브랜드에 대한 커뮤니케이션을 구축하는 것이 더 쉬울 것입니다.
장기적으로 생각하세요. 브랜드 전략은 1~2년 안에 달성하게 될 비즈니스 성과나 목표에 관한 것이 아닙니다. 이는 50~100년에 걸쳐 가시적으로 조직에 방향을 제시할 장기적인 비전에 관한 것입니다.
참고로
브랜드 전략을 수립한 결과는 문서로 작성되어야 합니다. 왜?
동기를 이해하게 될 것입니다.
브랜드 전략을 문서화하면 회사의 목표, 가치, 사명을 명확하게 정의하여 모든 목표를 더욱 구체화할 수 있습니다. 또한 언제든지 서면 문서로 돌아가서 의심스러운 순간에는 미래에 대한 장기적인 비전을 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
팀 구성원에게 문서를 보여줍니다.
브랜드 전략을 서면으로 작성하면 모든 팀원이 회사의 목표와 이를 달성하는 데 필요한 단계를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 모든 임직원은 정해진 방향과 가치에 맞춰 일할 수 있습니다.
무엇을 측정해야 할지 알게 될 것입니다.
문서화된 브랜드 전략은 마케팅 노력의 효과를 평가하고 설정된 목표 달성을 위한 진행 상황을 모니터링하기 위한 벤치마크 역할을 합니다. 결과적으로 결과를 실시간으로 분석하고 변화하는 상황에 맞게 전략을 적용할 수 있습니다.
브랜드 전략의 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?
측정 결과에 대해 논의하고 있으니 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 아래에서는 전략을 실행할 때 정기적으로 모니터링하는 것이 유용한 핵심성과지표(KPI)에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
브랜드 인지도
브랜드 인지도를 높이는 데 있어 마케팅 노력의 효과를 평가하려면 온라인과 전화를 통해 다양한 유형의 설문조사를 활용하는 것이 좋습니다. 이러한 설문조사는 연구 회사에 아웃소싱될 수 있습니다.
고객 충성도
고객 충성도를 모니터링하기 위해 고객 관계 관리(CRM) 도구는 고객 활동을 추적하고 구매 내역을 분석하는 데 유용합니다. 이 데이터를 분석함으로써 가장 가치가 높은 고객을 식별하고 이들과 관계를 구축하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.
고객 참여 지표
소셜 미디어를 모니터링하고 온라인 데이터를 분석하는 도구는 브랜드와의 상호 작용에서 고객 참여를 평가하는 데 필수적입니다. 댓글 수, 공유 수, 웹사이트에 소요된 시간을 분석하면 브랜드가 고객과 얼마나 효과적으로 소통하는지 확인할 수 있습니다.
매출 증가
판매 데이터 분석 도구를 사용하여 판매 증가를 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 상점의 경우 웹사이트에서 고객 행동을 분석하면 구매 프로세스를 개선할 수 있는 영역을 파악하는 데 도움이 되며 잠재적으로 수익이 증가할 수 있습니다.
고객 만족도 평가
고객 만족도 수준을 평가하려면 고객이 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되는 고객 만족도 설문조사를 정기적으로 실시하는 것이 중요합니다.
