ARPU를 이해하고 소규모 전자상거래 사업자로서 ARPU를 높이는 방법
게시 됨: 2024-09-05전자상거래의 민주화는 소비자와 기업 모두에게 큰 이점이 되었습니다. Shopify 및 WooCommerce와 같은 사용하기 쉬운 전자 상거래 플랫폼과 간단하지만 강력한 기업 결제 솔루션의 출현으로 누구나 수조 달러 규모의 글로벌 전자 상거래 시장에 출마할 수 있게 되었습니다. 플랫폼을 선택하고 Shopify 또는 WooCommerce 사이트에서 사용할 수 있는 결제 게이트웨이를 통합하면 비즈니스가 시작됩니다.
그러나 물론 전자상거래 사이트를 성공으로 이끄는 것은 또 다른 과제입니다. 대부분의 경우 성공 여부는 귀중한 고객 데이터를 얼마나 잘 활용할 수 있는지에 달려 있습니다. 가장 기본적인 프레임워크를 기반으로 하는 전자상거래 사이트는 마케팅 및 사이트 최적화 캠페인을 지원하는 데 사용될 수 있는 놀라운 분석 데이터 배열을 제공할 수 있습니다.
그러나 분석 정보에 쉽게 접근할 수 있음에도 불구하고 많은 전자상거래 사이트 소유자는 아직 이 데이터의 가치를 이해하지 못하고 있습니다. 그렇게 하더라도 특정 측정항목이 무엇을 측정하는지 항상 명확하지는 않습니다. 이는 사용자당 평균 수익(ARPU)의 경우 특히 그렇습니다.
ARPU란 무엇입니까?
간단히 말해서 ARPU는 특정 기간 동안 총 사이트 수익을 사용자 수로 나눈 값을 측정하는 핵심 성과 지표(KPI)입니다. 고객평생가치(CLTV)와 같은 의미로 사용되는 경우가 많지만 이는 서로 다른 두 가지 지표입니다. 명확하게 말하면 CLTV는 고객이 귀하의 브랜드와 연관되는 기간 동안 고객이 창출한 예상 총 수익을 측정합니다. 두 가지를 비교할 때 ARPU는 사이트의 단기 성과에 대한 아이디어를 얻는 데 더 유용한 경향이 있는 반면, CLTV는 장기적인 고객 관계의 가치를 평가하는 데 더 유용한 경향이 있습니다.
전자상거래 기업이 ARPU를 마스터해야 하는 이유는 무엇입니까?
ARPU를 이해하면 사이트의 단기 마케팅 및 수익 창출 성과를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 사이트가 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는지, 그리고 신제품 제안이 얼마나 잘 수행되고 있는지 측정하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이 모든 경우에 ARPU 수치가 무엇을 의미하는지 알면 비즈니스의 단기 수익성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
ARPU를 높이는 10가지 팁
1) 모든 디지털 결제를 허용하는 결제 게이트웨이 제공
소비자는 신용카드, 전자지갑, 필리핀 고객의 경우 QR Ph 결제 등 다양한 디지털 결제 솔루션에 의존합니다. 이는 귀하 사이트의 결제 대행사가 이러한 방법과 현지 구매자가 사용할 가능성이 있는 기타 방법을 수용해야 함을 의미합니다.
번거로움을 피하려면 사이트에 널리 사용되는 전자 상거래 프레임워크를 사용하고 쉽게 사용할 수 있는 플러그인을 통해 Maya Checkout과 같은 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이를 통합하세요. 이를 통해 잠재적인 보안 허점을 방지하는 동시에 방문자에게 친숙하고 원활한 결제 경험을 제공하여 최소한의 노력으로 ARPU를 높일 수 있습니다.
2) 상향 판매 및 교차 판매 전략 구현
장바구니 페이지에 관련 제품이나 고급 제품이 제공되도록 결제 프로세스를 설정하세요. 제안이 실제로 관련성이 있다면 이 접근 방식은 구매를 크게 늘려 ARPU를 높일 수 있습니다.
3) 번들 제안 생성
번들 제품 제안은 부가 가치 제안에 대한 광범위한 욕구에 직접적으로 호소하기 때문에 온라인 소매에서 여전히 인기가 있습니다. 이 접근 방식을 제대로 수행하면 ARPU는 물론 고객 사이의 호감도도 높아질 수 있습니다.
4) 로열티 프로그램 소개
로열티 프로그램은 고객이 더 자주 구매하도록 강력한 인센티브를 제공하여 전자상거래 상점의 ARPU를 높일 수 있습니다. 그러나 이러한 프로그램이 작동하려면 프로그램 참여에 따른 보상이 가치가 있어야 합니다. 판매 및 사이트 데이터를 사용하여 고객의 공통 선호도와 불만 사항을 파악하면 프로그램에 대한 강력한 인센티브를 얻을 수 있습니다.
5) 더 나은 웹 경험에 투자하세요
웹사이트의 전반적인 경험을 개선하면 이탈률이 줄어들고 더 많은 방문자가 구매를 하도록 유도할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 빠른 로딩 시간, 신뢰할 수 있는 신뢰 신호는 모두 전환으로 이어져 반복 구매와 더 나은 ARPU 수치를 위한 사이트를 설정해야 합니다.
6) 마케팅 개인화
귀하의 분석 및 판매 데이터는 소셜 미디어, 이메일 및 배너 광고를 통한 맞춤형 마케팅 캠페인에 사용될 수 있습니다. 어떤 제품이 서로를 가장 잘 보완하는지 찾아보고 맞춤형 추천을 제공하여 추가 구매를 유도하세요.
7) 이메일 마케팅 활용
고객의 이전 구매를 기반으로 한 개인화된 이메일은 ARPU를 높이는 비교적 간단한 방법입니다. 더욱이, 고객이 이메일 알림 및 권장 사항을 구매하지 않더라도 이메일은 여전히 고객의 마음속에 브랜드를 유지하는 역할을 할 수 있으므로 고객 여정에서 향후 구매 가능성을 높일 수 있습니다.
8) 구독 모델을 고려해보세요
구독 모델은 일관된 수익과 더 높은 ARPU로 이어질 수 있습니다. 이 모델은 모든 제품이나 제안에 적합하지 않으므로 올인하기 전에 비즈니스에 적합한지 확인하세요.
9) 가격 전략 최적화
올바른 가격 책정 전략을 찾는 것은 까다로울 수 있지만 일관된 ARPU를 확보하는 것이 필요합니다. 최적의 가격대를 결정하려면 설문조사를 사용하고 계층별 가격 책정이나 수요 기반 가격 책정을 실험해 보세요.
10) 고객 리뷰 및 사용후기 활용
분석에서 평균 방문 시간이 길지만 전환율이 낮다면 방문자가 사이트나 제품을 신뢰하지 않기 때문일 수 있습니다. 합법적인 소셜 증명은 구매를 결정하지 않는 방문자에게 영향을 미쳐 ARPU를 높일 수 있습니다.
더 나은 ARPU로 비즈니스 성장을 확보하세요
ARPU는 살펴봐야 할 유일한 지표는 아니지만, 즉각적인 성장에 초점을 맞추고 있다면 주요 KPI 중 하나가 되어야 합니다. 다행스럽게도 ARPU 개선은 일반적으로 더 큰 고객 기반을 확보하는 문제가 아닙니다. 많은 시나리오에서는 이미 보유한 고객을 최대한 활용하는 것이 포함됩니다. 위에서 언급한 팁을 구현하면 결국 ARPU가 향상되고 단골 고객도 늘어날 것입니다.
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콘텐츠 크레딧: Yves Estrella