청중이 되십시오: 고객처럼 행동하면 어떻게 더 나은 마케터가 될 수 있습니까?

최근 몇 년 동안 모바일 기술의 부상으로 마케터는 전 세계 사용자로부터 상세한 고객 정보를 원활하게 수집하여 점점 더 친밀한 방식으로 청중과 소통할 수 있는 능력을 활용할 수 있었습니다 . 그러나 이 기술을 통해 브랜드는 고객에게 강력하고 개별적으로 맞춤화된 경험을 더 쉽게 제공할 수 있지만 마케터는 안주할 수도 있습니다.

마케팅 성공은 기술이 모든 것을 하게 하는 것이 아닙니다. 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 기술을 사용하는 것입니다. 모바일 마케팅 자동화 플랫폼은 고객 데이터를 구성하고 효과적이고 개인화된 캠페인 을 지원하는 데 도움이 될 수 있지만, 해당 기술을 최대한 활용하려면 사려 깊고 정보에 입각한 마케터가 필요합니다.

마케터가 되려면 고객의 경험을 안팎으로 이해하는 것이 중요합니다. 괜찮아. 어떻게 합니까? 음, 한 가지 좋은 방법은 직접 경험하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1) 고객이 하는 방식대로 브랜드의 디지털 경험에 빠져보세요.

고객이 브랜드를 어떻게 경험하는지 생각해 보십시오. 모바일 앱 사용 이메일 및 모바일 메시지 수신. 오프라인 매장이 있는 경우에도 자주 방문할 수 있지만 이러한 디지털 경험은 고객이 참여하는 브랜드를 인식하고 관련시키는 방법의 중요한 부분이 되었습니다.

고객의 관점에서 마케팅이 어떻게 나타나는지 이해하려면 먼저 고객이 하는 방식으로 마케팅에 참여하십시오. 브랜드 웹사이트를 방문하세요. 자신의 앱을 다운로드하고(아직 없는 경우) 온보딩 프로세스 를 진행 합니다. 푸시 알림을 선택하고 이메일 목록에 등록하십시오. 시간이 지남에 따라 이 유리한 지점은 고객 지원이 실제 고객에게 어떻게 전달되는지에 대한 강력한 관점을 제공합니다. 결국 푸시 알림을 만드는 것과 다변수 테스트 의 결과와 카피의 문구에 대해 고민하는 것과 저녁 식사를 할 때 전화기에 팝업되도록 하는 것과 완전히 다른 것입니다.

브랜드에서 세분화 및/또는 개인화를 사용하는 경우 경험이 반드시 평균적인 고객 경험을 복제하지는 않습니다. 하지만 괜찮습니다. 이렇게 하는 것이 사용자 피드백 및 테스트를 대체하는 것은 아니며 의도한 것도 아닙니다. 당신이 하고자 하는 일은 고객에게 제공하는 일상적인 브랜드 경험에 계속 몰입하고 청중의 일원이 되는 기분을 이해하는 것입니다.

찾아야 할 사항:

• 메시지 타이밍 : 참여할 가능성이 높은 시간에 캠페인을 수신하고 있습니까?

• 메시지 모양 : 받은 메시지가 의도한 대로 보이나요? 아웃리치의 시각적 요소가 각 메시지의 목적을 효과적으로 지원하고 있습니까?

• 메시지 주기 : 얼마나 자주 메시지를 받습니까? 드물게? 너무 자주?

2) 고객이 경쟁 브랜드와 관계를 맺고 있으며 경쟁업체로부터 배울 수 있다는 점을 기억하십시오.

당신의 브랜드가 엄청나게 지배적이거나 운이 좋은 경우가 아니라면 생각할 경쟁자가 있습니다. 고객 경험을 면밀히 주시하는 것은 경쟁 회사에 지는 고객의 수를 줄이는 좋은 방법이지만 이것이 고객을 위한 것이 아닐 수도 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 귀하의 앱과 경쟁업체의 앱을 모두 사용하지 못하도록 합니다.

따라서 앱의 고객 경험이 경쟁사와 비교하여 어떻게 쌓이는지 이해하는 것이 마케팅 활동을 최적화하는 데 중요한 부분이 됩니다. 이러한 관점을 얻으려면 경쟁자의 디지털 존재와 동일한 방식으로 경쟁자의 앱 다운로드, 메시지 수신 동의, 이메일 목록 가입(비업무용 계정을 사용하여 할 수 있음)을 고려하십시오. 이 모든 것, 그냥 말).

일단 그렇게 하고 나면 그들이 보내는 캠페인을 추적하고 브랜드의 홍보 활동과 비교하는 방법을 추적하십시오. 메시지 및 사용자 경험 측면에서 경쟁업체가 잘 하는 것을 확인하면 캠페인 및 참여 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다 . 또한 마케팅의 매력적이지 않거나 성공적이지 않은 측면도 해당 공간의 다른 브랜드가 고객을 인식하고 참여시키려는 방식에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

찾아야 할 사항:

• 프로모션 : 경쟁업체는 고객의 전환을 유도하기 위해 할인 또는 기타 인센티브를 어떻게 사용하고 있습니까?

• 고객에 대한 인식 : 경쟁업체는 고객에게 어떻게 말하며 청중을 보는 방식에 대해 무엇을 말합니까?

• 메시징 채널 : 경쟁자가 아닌 다른 메시징 채널(예: 이메일, 인앱 메시지 등)을 활용하고 있습니까? 고객에게 다가가기 위해 다채널 접근 방식을 사용하고 있습니까?

3) 당신의 수직선을 넘어 미래를 바라보십시오.

고객이 브랜드를 경험하는 방식을 이해하는 데 있어 귀사의 디지털 존재와 경쟁사의 디지털 존재가 가장 유익할 수 있지만, 자신의 산업을 넘어서는 가치가 있습니다. 당신과 당신의 경쟁자들은 이용하지 않았지만 다른 브랜드들은 이용하고 있는 메시징 채널(예: 웹 푸시 또는 브라우저 내 메시지 ) 또는 콘텐츠 매체(예: 이모티콘 또는 GIF )가 있을 수 있습니다. 브랜드가 다른 산업에서 마케팅에 접근하는 방식을 알고 있다면 이러한 종류의 혁신을 자신의 수직 분야에 가져와 경쟁 우위를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

마케팅 담당자가 이러한 종류의 실습 마케팅 조사를 수행하기 위해 모든 앱을 다운로드하거나 모든 브랜드 웹사이트를 계속 살펴보는 것은 실용적이지 않습니다. 그러나 일상 생활에서 앱이나 웹 사이트를 사용할 때 눈을 뜨고 수신하는 이메일, 푸시 알림 및 기타 메시지에 주의를 기울인다면, 당신의 목표를 달성하는 데 도움이 될 영감을 찾을 가능성이 큽니다. 더 나은 마케팅.

찾아야 할 사항:

• 새로운 메시징 채널 : 다른 업종의 브랜드가 고객에게 다가가기 위해 새로운 메시징 채널을 사용하기 시작했습니까?
• 새로운 콘텐츠 매체 : 텍스트, 이미지, 비디오, 이모티콘, GIF 이외의 다른 브랜드에서도 고객과의 커뮤니케이션 방법을 활용하기 시작하고 있습니까?