고객 구매 여정 이해 및 판매 유입경로 만들기

고객 구매 여정은 복잡하고 끊임없이 진화하는 프로세스입니다. 사용자가 구매 결정을 내리기 위해 취하는 다양한 단계와 전환율을 높이기 위한 효과적인 판매 유입경로를 만드는 방법을 이해하는 것이 필수적입니다.

온라인에서 잠재적인 제품 조사, 다양한 옵션 비교, 다른 사람의 리뷰 고려, 최종적으로 구매할 제품 결정 등 각 고객의 고유한 구매 여정에는 많은 요소가 관련되어 있습니다.

이러한 단계를 이해하고 최적화된 판매 퍼널을 생성함으로써 기업은 잠재 고객을 유료 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.

이 가이드는 기업이 마케팅 및 인바운드 마케팅 전략에서 최대 효과를 위해 고객 구매 여정을 사용하는 방법을 탐색합니다.

이 문서에서:

• 고객 구매 여정이란 무엇입니까?
• 고객 여정의 5단계는 무엇입니까?
• 고객 여정 이해의 이점
• 세일즈 퍼널을 만드는 방법
• 구매 유입경로 예

고객 구매 여정이란 무엇입니까?

고객이 구매를 결정할 때 거치는 과정입니다.

여기에는 사용 가능한 옵션 조사, 다양한 제품 및 서비스 비교, 다른 고객의 리뷰 고려, 최종적으로 구매할 제품 결정이 포함됩니다.

고객 구매 여정은 각 사용자의 개별 요구에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

예를 들어, Google의 조사에 따르면 쇼핑객의 59%는 구매할 브랜드나 소매업체를 결정할 때 모바일 쇼핑이 필수적이라고 말합니다.

기업은 고객의 구매 여정을 이해함으로써 적절한 시간과 장소에서 사용자를 대상으로 하는 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

고객 여정의 5단계는 무엇입니까?

고객 구매 여정은 일반적으로 5단계로 구성됩니다.

1. 의식
2. 고려 사항
3. 구매/결정
4. 보유
5. 옹호

원천

1. 인식

사용자가 특정 제품이나 서비스를 알게 되는 단계입니다.

이 단계에서 고객은 다양한 옵션을 조사하고 기능을 비교하여 요구 사항에 가장 적합한 제품을 결정할 수 있습니다.

이 시점에서 브랜드는 고객이 문제를 식별하고 가능한 솔루션을 제안하는 데 도움이 되는 유익한 콘텐츠를 제공합니다.

귀하의 목표는 판매를 홍보하는 것이 아니라 사용자가 질문을 해결하는 데 도움을 주는 것입니다.

제작할 수 있는 콘텐츠의 예는 다음과 같습니다.

• 블로그 게시물
• 유익한 비디오 및 자습서
• 구글 슬라이드 템플릿
• 교육 웨비나 또는 팟캐스트

2. 고려사항

고객이 서로 다른 제품 또는 서비스를 비교하여 자신의 요구에 가장 적합한 것을 결정하는 단계입니다.

이 시점에서 제품의 기능과 이점을 강조하여 사용자에게 귀하의 제품이 올바른 선택임을 설득할 수 있습니다.

고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 제한 사항과 경쟁 우위를 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.

이 단계에서 만들 수 있는 콘텐츠의 예는 다음과 같습니다.

• 비교 차트
• 인포그래픽
• 사례 연구
• 온라인 리뷰 및 평가

3. 구매/결정

세 번째 단계는 고객이 구매 결정을 내리는 단계입니다. 사용자가 귀하가 제공하는 것을 행동하고 구매하도록 설득하는 것이 전부입니다.

이 단계에서는 제품의 가치 와 제품이 고객에게 어떻게 도움이 되는지 강조 해야 합니다.

고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되도록 만들 수 있는 몇 가지 유용한 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 무료 평가판 또는 샘플
• 제품 데모
• 할인 및 쿠폰

4. 보유

네 번째 단계는 고객을 유지하고 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 권장하는 것입니다.

이 시점에서 사람들이 제품을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

다음이 포함될 수 있습니다.

• 튜토리얼
• 웨비나
• 사용자 가이드
• FAQ

또한 충성도 프로그램을 만들고 지속적인 후원에 대해 고객에게 보상하는 인센티브를 제공할 수 있습니다.

5. 옹호

다섯 번째이자 마지막 단계는 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 옹호하고 친구와 가족에게 소문을 퍼뜨리는 것입니다.

이 시점에서 고객이 긍정적인 경험을 다른 사람과 공유하도록 장려하는 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다.

다음이 포함될 수 있습니다.

• 리뷰
• 비디오
• 소셜 미디어 게시물
• 추천 프로그램

이 단계의 모든 것은 고객 충성도 향상에 초점을 맞춰야 합니다 .

고객 여정 이해의 이점

고객 구매 여정을 이해하고 각 단계에 맞는 콘텐츠를 생성함으로써 기업은 여러 가지 방법으로 이점을 얻을 수 있습니다.

보다 개인화된 사용자 경험을 생성하여 참여도를 높이고 고객이 귀사가 제공하는 제품의 가치를 이해할 때 구매 가능성이 높아지므로 더 많은 전환을 생성할 수 있습니다.

• 잠재고객 파악

고객 구매 여정을 이해하면 대상 고객의 요구 사항과 선호도를 더 잘 파악할 수 있습니다.

이 정보는 생성에 매우 중요합니다. 사용자와 공감하는 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략 .

• 제품 문제 찾기

구매 여정을 분석하면 구매 결정을 내리는 동안 사용자가 경험할 수 있는 문제나 장애물에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다.

그런 다음 이 정보를 사용하여 고객 서비스를 개선하고 필요한 제품 또는 서비스를 변경할 수 있습니다.

• 비용을 줄이다

데이터를 연구함으로써 더 적은 노력으로 전환을 생성할 가능성이 더 높은 타겟 캠페인을 만들 수 있습니다.

결과를 내지 않는 캠페인에 투자할 필요가 없기 때문에 비용이 절감됩니다.

• 판매 프로세스 간소화

마지막으로, 고객 구매 여정을 이해하면 고객이 원하는 것을 더 쉽게 찾고 구매 결정을 내릴 수 있도록 안내하는 잘 최적화된 판매 퍼널을 만들 수 있습니다.

세일즈 퍼널을 만드는 방법

이제 고객 구매 여정의 기본 사항을 알았으니 효과적인 판매 유입경로를 만들어 보겠습니다.

첫 번째 단계는 프로세스의 주요 단계를 식별하고 각각의 목표를 정의하는 것입니다.

예를 들어 인식 단계에서 목표는 정보 콘텐츠를 제공하여 문제에 대해 사용자를 교육하는 것일 수 있습니다.

고려 단계에서 목표는 제품의 기능과 이점을 강조하는 것일 수 있습니다.

각 단계를 식별하고 목표를 정의한 후에는 사용자가 퍼널을 통해 진행하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만들 차례입니다.

원천

효과적인 판매 유입 경로를 구축하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 랜딩 페이지 구축

랜딩 페이지는 판매 퍼널의 첫 번째 중지이므로 전환에 최적화되어야 합니다.

여기에는 제품에 대한 간략한 요약이 포함되어야 하며 고객이 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있는 쉬운 방법을 제공해야 합니다.

2. 무언가를 되돌려주다

무료 액세스, 할인, 쿠폰 또는 고객이 콘텐츠에 계속 참여할 이유를 제공하는 특별 제안과 같은 인센티브가 될 수 있습니다.

3. 리드 육성

육성 리드는 관련 교육 콘텐츠를 제공하고, 관심사 및 선호도에 따라 개인화된 권장 사항을 제공하고, 개인화된 후속 이메일을 수행하고, 소셜 미디어 플랫폼에서 참여함으로써 향상될 수 있습니다.

지속적으로 가치를 추가하고 리드와의 관계를 구축함으로써 비즈니스에 대한 리드의 관심과 신뢰를 강화하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

4. 판매 종료

고객이 결정을 내릴 준비가 되면 고객이 행동을 취하고 구매하는지 확인해야 합니다.

할인 또는 인센티브를 제공하고 고유한 기능이나 혜택을 강조하여 제품의 가치를 강조하십시오.

5. 합리화 및 최적화

판매 퍼널을 만든 후에는 사용자 행동을 추적하고 필요한 경우 조정하는 것이 중요합니다.

여기에는 다양한 콘텐츠 형식을 테스트하고 참여, 전환 및 클릭률과 같은 주요 메트릭을 추적하는 것이 포함됩니다.

구매 유입경로 예시

이제 판매 퍼널을 만드는 방법을 알았으니 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

겸손한돈

좋은 예는 ModestMoney로 온라인 재정 조언과 자금 관리 요령을 제공합니다. 최고의 소품 무역 회사 .

이 페이지에서 사용자는 제공되는 서비스를 설명하고 사람들을 최종 구매로 안내함으로써 사용 가능한 옵션을 더 잘 이해할 수 있습니다.

웹사이트 정책

웹사이트정책 판매 깔때기를 만드는 방법의 훌륭한 예입니다.

이 페이지는 고객에게 각 정책에 대한 이해하기 쉬운 정보를 제공하고 질문에 답할 수 있는 유용한 링크를 포함합니다.

그런 다음 몇 초 만에 정책을 생성할 수 있는 따라하기 쉬운 단계별 프로세스가 있습니다.

인튜이트 터보택스

또 다른 예는 Intuit Turbotax입니다. 그들은 사용자가 자신의 세금 상황을 이해하는 데 도움이 되고 세금을 채우기 위해 서비스를 구매하도록 권장하는 무료 세금 괄호 계산기 .

기술적으로

Techimply는 고객 성공 소프트웨어 와 같은 비즈니스 요구에 가장 적합한 소프트웨어 또는 IT 회사를 찾는 데 도움을 줍니다.  

자세한 정보와 함께 프로세스의 각 단계를 설명하고 최선의 결정을 내리는 방법을 안내합니다.

마지막 말

고객 구매 여정을 이해하는 것은 성공을 원하는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

대상 고객에 맞는 콘텐츠를 만들고 전환을 생성하는 데 도움이 되는 효과적인 판매 유입경로를 개발하는 데 도움이 됩니다.

위에서 설명한 단계를 따르면 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 최적화된 판매 퍼널을 생성할 수 있습니다.

저자 약력:

Erik Emanuelli는 2010년부터 온라인 마케팅 게임에서 열정적인 블로거였습니다. SEO에 대해 자세히 알아보려면 그의 웹사이트를 방문하세요. 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다.