대학이 학생들을 안전하게 캠퍼스로 데려오는 방법

대학보다 COVID-19의 영향을 더 많이 받은 조직은 거의 없습니다. 강의, 식당, 운동 경기 및 파티에 참석하는 학생들로 가득 찼던 한때 북적이던 캠퍼스는 거의 순식간에 텅 비었습니다.

학생 이탈은 대학에 중대한 도전을 초래했습니다. 어떤 경우에는 학생들이 등록금, 기숙사비 및 식비 환불을 요구하고 있습니다. 신입생의 약 8%는 이미 입학 제안을 연기했으며 인구 밀도가 높은 캠퍼스로 이동하기로 동의하기 전에 갭 이어를 선택했습니다. 환불 및 연기는 학교의 주요 재정 문제를 촉발하고 있습니다. 예를 들어, 켄터키 대학교(University of Kentucky)는 "바이러스로 인해 캠퍼스와 의료 센터에 올해 최대 2억 7,500만 달러, 내년에는 학문적 측면에서 7,000만 달러의 손실을 예상하고 있습니다."

학생들을 캠퍼스로 복귀시키려는 노력의 일환으로 많은 대학에서 학생들을 안전하게 학교로 데려오기 위한 세부 계획을 발표했습니다. 2020년 5월, 미국 대학 건강 협회(ACHA)는 성공적인 복귀를 가능하게 하는 대학의 청사진을 제공하는 20페이지 분량의 문서를 발표했습니다. ACHA는 청사진에서 "대부분의 캠퍼스에서 일반적으로 볼 수 있는 하이 터치, 고도의 상호작용, 모바일, 인구 밀도가 높은 생활 및 학습 환경은 학생들의 준비된 전염을 위한 여러 위험 요소가 있는 모임 환경의 본보기입니다. 코로나바이러스감염증-19 : 코로나19."

이러한 어려움에도 불구하고 접촉 추적 및 테스트를 포함하는 철저한 계획은 캠퍼스에서 COVID-19 발병 위험을 낮출 수 있습니다. 이 계획의 기초는 자신감을 전달하고 통일된 메시지를 전달하며 학생들에게 안전을 유지하는 데 필요한 정보를 제공하는 강력한 커뮤니케이션 전략입니다.

다음은 대학에서 학생들을 안전하게 캠퍼스로 데려오기 위해 취할 수 있는 5단계 타임라인입니다.

1단계(7월): 재방문 욕구에 대해 커뮤니티의 의견을 들어보세요.

개학 계획을 이끄는 가장 큰 변수는 학생들이 편안하게 수업에 복귀할 수 있는지 여부다. 2020년 4월, Niche는 대학생들을 대상으로 설문조사를 통해 학교로 돌아가는 것이 편안한지 여부를 조사했으며, 대학생의 약 78%가 기존 캠퍼스로 돌아가고 싶다는 의사를 밝혔습니다.

이러한 수치는 고무적이지만 일부 남아있는 의심을 숨길 수 있으므로 대학에서 이러한 결과를 맥락화하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 뉴욕시에 기반을 둔 대학의 학생들이 COVID-19의 큰 타격을 받은 지역인 맨해튼의 캠퍼스로 돌아가야 하는 경우, 그렇지 않은 지역의 학교에 다니는 학생들보다 캠퍼스로 돌아가는 것을 더 꺼릴 수 있습니다. 바이러스의 영향을 받습니다. 또한, 증거에 따르면 학생들은 집에서 가까운 캠퍼스를 선택하여 항공, 기차 또는 버스로 운송하는 것과 같이 고위험으로 간주되는 여행에 의존하지 않는 경향이 있습니다.

학생들이 저울질해야 하는 많은 변수를 감안할 때, 학생들이 자신의 대학을 다시 열기를 원하는지 여부를 결정하기 위해 전국 설문조사 결과를 일반화하는 것은 쉽지 않습니다. 이러한 결정은 캠퍼스별로 이루어져야 합니다.

대학이 학생들의 감정을 평가하기 위해 취할 수 있는 효과적인 접근 방식 중 하나는 소셜 미디어를 조사하는 것입니다. Z세대 학생의 경우 학생 연령 성인(18-24세)의 거의 90%가 Instagram 및 Twitter와 같은 디지털 채널을 활용하여 의견을 공유합니다. 대학은 학생들의 인기에 대한 대화를 활용하여 일반적으로 복귀하고 싶은 욕구가 있는지, 그렇다면 캠퍼스 재개방에 대한 일반적인 관심 주제는 무엇인지 파악할 수 있습니다. 더 넓은 커뮤니티의 피드백에 따라 대학은 캠퍼스를 재개방할지 여부와 방법을 결정할 수 있습니다.

2단계(8월): 캠퍼스 복귀를 위한 복잡성 관리

재개방을 결정한 캠퍼스의 경우에도 관리해야 할 복잡성이 많습니다. 학교는 학생 수가 감소한 강의, 팬이 없는 운동 경기 또는 뷔페 옵션이 없는 식당과 같은 조치를 통해 사회적 거리를 장려해야 합니다.

전 세계의 대학들이 학생들의 안전을 위한 계획을 발표하기 시작했습니다. 예를 들어, 싱가포르 국립 대학교(National University of Singapore)는 학생들을 캠퍼스에서 다른 학생들과 가질 수 있는 접촉의 양을 제한하는 여러 "영역"으로 학생들을 나누는 계획을 발표했습니다. 그러나 초기 계획을 발표한 후 학생들은 계획이 너무 혼란스럽다는 우려를 표명했습니다. 마찬가지로 복잡한 계획은 많은 학생들에게 답이 없는 질문을 남깁니다. 학생 복귀까지 몇 주 동안 학교는 이러한 질문을 하기 위해 연락하는 학생들의 급증에 직면할 것이며 대학은 수요를 따라가지 못할 것입니다.

이 다가오는 물결은 디지털 채널에서 확장 가능한 메시징을 통해 해결할 수 있습니다. 정부에서 연구하고 모방할 수 있는 많은 훌륭한 예가 있습니다. 3월에 팬데믹이 최고조에 달했을 때 많은 글로벌 보건 기관과 정부는 표적 정보를 신속하게 제공하기 위해 디지털 채팅을 시작했습니다. 예를 들어, 3월에 세계보건기구(WHO)는 "20억 명에게 다가가고 WHO가 정보를 필요로 하는 사람들에게 직접 정보를 제공할 수 있도록"하기 위해 WhatsApp과 Facebook Messenger에서 챗봇을 출시했습니다. 대학은 동일한 규모의 문의를 관리할 필요가 없지만 올해 초 정부가 사용한 전략을 사용하면 학생들이 반환의 복잡한 물류를 실행할 준비를 할 때 받게 될 많은 질문을 관리하고 분류하는 데 도움이 될 것입니다. .

디지털 채팅 솔루션은 대학에 두 가지 주요 이점을 제공할 수 있습니다. 첫째, 대학은 학생들이 캠퍼스 백투 계획에 대한 정확한 지침을 받고 있는지 확인할 수 있습니다. 시민들이 대학에서 승인한 출처에서 정보를 신속하게 얻을 수 있는 쉽고 확장 가능한 방법을 만드는 것은 불필요한 혼란을 방지하고 학생들이 캠퍼스로 돌아오자마자 사회적 거리두기 원칙을 성공적으로 실천할 수 있도록 준비하는 데 도움이 될 것입니다.

둘째, 학생들이 디지털 채널을 통해 질문할 수 있도록 함으로써 학생들이 자신의 일정에 따라 원하는 정보를 얻고 좌절을 방지할 수 있습니다. 레거시 전화 핫라인을 사용하면 몇 시간 동안 보류 상태에 있는 학생(학생이 돌아오기까지 며칠이 지나면 그럴듯해 질 수 있음)이 되며 경우에 따라 대기 후 대학 직원에게 연락하지 못할 수도 있습니다. .

더 많은 학생들이 캠퍼스에 안내를 요청함에 따라, 대학들은 대부분의 문의가 유사한 질문에 관한 것임을 알게 될 것이며, 이는 FAQ 챗봇이 학생 통화량의 상당 부분을 빗나가게 할 수 있는 영향을 강조합니다. 대부분의 질문을 효과적으로 분류함으로써 서비스 상담원은 많은 간단한 질문에서 완화될 수 있으며 대신 몇 가지 도전적인 질문에 더 집중할 수 있습니다.

3단계(학생이 돌아오는 즉시): 캠퍼스에 조기 경보 시스템 구축

이상적으로는 학생이 COVID-19 증상을 보이기 시작하면 해당 개인은 즉시 자가 격리하고 격리의 필요성을 확인하기 위해 COVID-19 검사를 받아야 합니다. 이 이상적인 시나리오는 대학에 감염 주머니가 있는지 여부와 학생들의 안전을 보호하기 위해 취해야 할 조치에 대한 정확한 이해를 제공할 것입니다. 그러나 현실적으로 대학은 모든 학생이 이러한 이상적인 프로토콜을 따를 것이라고 기대할 수는 없습니다.

이 프로그램은 유망하지만 감염된 학생들이 COVID-19 증상을 표시하고 있음을 스스로 인식하고 이후에 검사를 받도록 요구합니다. 이 일이 일어날 때쯤이면 학생들이 상호 작용하여 다른 학생들에게 바이러스를 퍼뜨렸을 가능성이 있습니다. 많은 증거에 따르면 젊은 인구 집단은 종종 COVID-19의 덜 심각한 증상을 보입니다. 음소거 증상을 경험하는 전염성이 있는 학생은 자신이 COVID-양성일 수 있음을 인식하지 못할 수 있으며, 결과적으로 자가 격리 및 COVID-19 검사를 받기 위한 단계를 따르지 않을 것입니다. COVID-19의 치명적인 특성을 감안할 때, 대학은 더 큰 발병의 전조가 될 수 있는 이 질병의 미묘한 증상을 보고하는 비정상적인 수의 학생이 있을 때 이를 알릴 솔루션이 필요합니다.

다시 한 번, 대학 커뮤니티의 소셜 채널에서 대화를 평가하면 학생들이 병에 걸리기 시작한다는 조기 경고를 제공할 수 있습니다. 3월의 초기 전염병 발생 데이터(아래 샘플 참조)는 많은 사람들이 디지털 채널(예: Twitter, Facebook, Reddit 등)에서 증상을 스스로 보고한다는 것을 보여줍니다. 치료를 받아야 하는지 여부. 그리고 중요한 것은 디지털 채널의 많은 메시지가 위치와 연관되기 때문에 이 데이터를 집계하면 대학에서 초기 COVID-19 증상에 대해 발생하는 대화의 양적 급증이 있는지 이해하고 대학에 조기 경고 역할을 할 수 있습니다. 잠재적인 조기 발병이 발생하면 대학은 신속하게 조치를 취하여 학생들에게 지침을 제공하고 광범위한 발병을 예방할 수 있습니다.

4단계(학기 중): 학생들이 도움을 요청할 수 있는 비공개 방법 만들기

앞서 언급했듯이 대학 재개방 계획은 학생들이 테스트를 받고 COVID-19에 필요한 치료를 받는 데 의존할 것입니다. 이를 성공적으로 수행하기 위해 대학은 학생들이 필요한 의료 검사, 치료 또는 지도를 받는 데 있어 가능한 모든 장벽을 제거해야 합니다. 대학이 직면한 가장 큰 장애물 중 하나는 공개적으로 필요한 치료를 받기를 꺼리는 학생들일 것입니다.

최근 증거에 따르면 많은 미국인이 COVID-19에서 회복된 후에도 낙인에 직면하고 있습니다. 이러한 우려가 너무 만연하여 CDC는 공공 기관이 양성 반응을 보인 사람이나 COVID-19 환자와 접촉했을 수 있는 사람과의 커뮤니케이션을 처리해야 하는 방법에 대한 지침을 발표했습니다. 우리는 대학생들에게도 동일한 어려움이 있을 것이며 낙인 찍힐까 봐 꺼리는 학생들이 대학 보건소를 방문하는 것을 보지 못할 수도 있다는 것을 예상할 수 있습니다. 대화를 디지털 채널로 전환하면 정신적 장벽을 제거하고 학생들이 도움을 구하도록 장려할 수 있습니다.

전염병 동안 우리는 의사와 환자 간의 디지털 채팅을 포함하는 원격 의료로의 가속화를 보았습니다. 디지털 채팅을 통해 학생들은 대학 보건 센터에 연락하여 우려 사항과 증상을 공유하고 검사를 받아야 하는지 또는 자가 격리해야 하는지에 대한 지침을 받을 수 있습니다. 이러한 온라인 채팅은 두 가지 주요 이점을 제공합니다.

첫째, 디지털 채팅을 통해 학생들의 재량권이 향상되어 공개적으로 캠퍼스 의료 시설을 방문하는 데 있어 인지된 위험(특히 낙인 찍힘에 대한 우려)을 방지할 수 있습니다. 비공개 채팅은 중요한 대화를 관리하는 효과적인 방법입니다. 학생들이 의료 지도를 구하는 모습을 보거나 COVID-19에 대해 의료 전문가와 전화로 이야기하는 것을 엿듣는 것을 두려워하지 않고 투명하게 공개되는 것을 더 편안하게 느낄 수 있기 때문입니다. 이것은 학생들이 필요로 하는 도움을 받는 데 필요한 개인적인 정신적 장벽을 제거하는 데 도움이 될 것입니다.

둘째, 디지털 채널을 통해 대화에 참여하면 의료 종사자가 환자의 진행 상황을 확인하고 모니터링할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. Facebook Messenger와 같은 디지털 채팅 채널은 본질적으로 비동기식이며 학생이나 실무자가 지속적인 연락을 보장하기 위해 후속 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 학생이 마른 기침 및 발열과 같은 초기 증상에 대한 우려를 공유하기 위해 캠퍼스 의사에게 연락하는 경우 의사는 증상이 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 위해 학생에게 후속 조치를 취하도록 경고를 자동화할 수 있습니다. 코로나19 확진자가 빠져나가지 않도록. 이러한 지속적인 접촉을 통해 대학은 캠퍼스 건강이 어떻게 발전하고 있는지 더 면밀히 모니터링할 수 있습니다.

5단계: 모든 학생에게 사전 예방적이고 일관된 커뮤니케이션 제공

성공적인 캠퍼스 복귀 계획의 초석은 더 넓은 캠퍼스와의 사전 예방적이고 일관된 커뮤니케이션이 필요합니다. ACHA는 대학에 대한 권고에서 "커뮤니케이션은 정보에 대한 기관의 확신을 전달하고, 기관의 브랜드 아이덴티티를 포함하고, 통일된 메시지를 보내야 하며, 대학의 핵심 사명 및 가치와 일치해야 합니다."라고 강조했습니다.

정기적인 커뮤니케이션을 통해 대학은 학생들에게 사실을 전달하여 학생들이 바이러스를 퍼뜨리지 않도록 예방 조치를 취하고 캠퍼스 전체의 전송률을 줄이거나 늦출 수 있습니다. 또한, 급격한 발병 시 학생들은 캠퍼스 안전을 유지하기 위해 필요한 조치를 이해하기 위해 어떤 커뮤니케이션 채널을 확인해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

효과적인 커뮤니케이션을 조정하려면 올바른 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 대학은 뉴스와 정보를 찾을 때 자주 인용되는 두 가지 주요 소스인 Facebook 및 Twitter와 같은 채널만 사용하려는 유혹을 받을 수 있지만 많은 청중을 놓칠 위험이 있습니다. 대학생의 경우 Instagram, WhatsApp 및 Snapchat과 같은 채널(이러한 채널은 일반적으로 이미지 및 비디오 공유와 연결됨)은 이제 뉴스를 찾는 데 더 일반적으로 사용됩니다. 실제로 Business Insider의 최근 설문조사에서 대학생의 거의 60%가 Instagram을 뉴스 콘텐츠의 주요 소스로 꼽았습니다. 실제로 대학에서는 학생들이 가장 일반적으로 사용하는 채널을 이해하여 캠퍼스에 업데이트를 신속하게 방송할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

사용되는 채널에 관계없이 대학은 학생들이 다양한 언어로 인해 혼란스러워하지 않도록 여러 채널에서 일관성을 수용해야 합니다. 서로 다른 계정에 대한 지침의 차이는 종종 부가가치를 제공하지 않으며 실제로 정보가 의도하지 않게 잘못 해석될 기회를 만듭니다.

결론

캠퍼스가 다시 열릴 때 학생의 안전을 유지하는 것은 많은 복잡성을 초래할 것입니다. 학생들은 가까이에서 함께 살고, 먹고, 공부하고, 사교하기 때문에 대학은 발병을 예방하기 위해 극도의 경계를 해야 합니다. 캠퍼스에서 발생하는 작은 발병은 빠르게 심각한 건강 위기로 발전할 수 있습니다. 그러나 학생들이 캠퍼스의 복잡성을 이해하는 데 필요한 개인화된 정보를 받고 의료 전문가와 협력하여 의료 문제를 편안하게 공유하고 시간에 민감한 업데이트에 대해 학생들에게 알릴 수 있도록 하는 강력한 커뮤니케이션 계획을 배포함으로써 대학은 학생들을 안전하게 다시 환영할 수 있는 위치에 놓일 것입니다. 올 가을 캠퍼스.