맥박 알아보기: 미국 소비자가 관심을 갖는 상위 5가지 사회적 문제

미국인의 38%가 기업이 사회적 책임을 갖기를 원한다고 말하면서 브랜드 가치가 미국 소비자에게 중요하다는 증거입니다. 그렇기 때문에 어떤 사회적 문제가 중요한지, 왜 중요한지, 사람들이 브랜드가 이에 대해 무엇을 하기를 원하는지 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 데이터를 파헤치는 것은 브랜드가 고객의 가치에 집중하고 더 깊은 연결을 확보하는 방법입니다. 따라서 미국인의 18%가 구매하는 브랜드가 자신의 가치를 나타내고 연결/관계가 있는 것처럼 느끼게 한다고 말하는 것은 이치에 맞습니다. Z세대와 밀레니엄 세대는 평균적인 미국인보다 그렇게 말할 가능성이 13%, 20% 더 높습니다.

소비자와 함께 성공하고자 하는 브랜드의 경우 행동을 취하기 전에 듣고 배우는 것이 전부입니다.

2023년에 미국인들이 가장 관심을 갖는 사회 문제가 무엇인지 알고 싶습니까? 다음은 마케팅 전략이 대상 청중의 가치와 공감하는지 확인하는 방법에 대한 단기 집중 과정입니다.

미국 소비자들이 가장 중요하게 생각하는 5대 사회적 이슈

1. 정신 건강

2. 다양성, 평등, 포용성

3. 지속 가능성

4. 장애인 커뮤니티 대표

5. 경제적 여건

1. 정신 건강

대유행 이후 정신 건강에 대한 소비자의 관심이 높아졌습니다. 2019년부터 미국인의 31%가 정신 건강을 개선하기 위해 더 많은 활동을 한다고 보고했습니다. 이는 미국인들이 더 자주 하는 가장 인기 있는 활동입니다.

이제 미국인의 89%가 마음을 돌보는 것이 중요하다고 말하면서 정신 건강에 대한 인식이 그 어느 때보다 높아졌습니다.

미국 전역과 전 세계 유명 인사들이 정신 건강과의 투쟁에 대해 이야기했습니다. 이로 인해 대화가 더 자주 이루어졌으며 미국인의 52%는 정신적 도움/건강 관리에 대한 접근성을 개선하는 것이 그들에게 중요하다고 말합니다. 어려움을 겪고 있는 사람들에게 더 많은 자원이 제공되고 있지만 미국인의 77%는 의료 분야에서 정신 건강에 더 중점을 두기를 원합니다.

전염병 관련 우려는 줄어들었지만 생활비 위기는 이미 많은 사람들에게 어려운 경제적 시기를 악화시킬 수 있습니다. 정신 건강에 부정적인 영향을 미치는 요인이 무엇인지 묻는 질문에 재정 상황은 미국인의 27%가 수면 문제 다음으로 2위를 차지했습니다.

어려운 시기에도 불구하고 미국인의 75%는 현재의 정신 건강이 양호 또는 매우 양호하다고 평가합니다. 따라서 정신 건강 측면에서 모든 것이 나쁜 소식은 아니며, 그 어느 때보다 많은 사람들이 인식하면서 문제를 해결하기 위한 조치를 취하는 것이 더 일반적입니다.

정신 건강은 젊은 세대의 가장 큰 관심사입니다. 정신 건강 도움/치료에 대한 접근은 Z세대와 밀레니얼 세대 사이에서 주목할만한 관심사로, 각각 10%와 11%가 이를 가장 중요한 사회적 문제로 간주합니다. 이는 정신 건강을 우선시하고 정신 건강 서비스에 대한 접근성을 높이려는 젊은 세대의 정신 건강에 대한 인식과 옹호가 증가하고 있음을 반영합니다.

브랜드는 정신 건강에 초점을 맞춘 마케팅 캠페인을 추진하기 위해 통찰력을 사용하여 관련성을 유지할 수 있습니다. 이는 소비자에게 도달하는 확실한 방법입니다. 최근 몇 년 동안 많은 브랜드가 변화를 일으키고 인식을 높이며 어려운 상황에서 도움이 필요한 미국인에게 더 많은 리소스를 제공하는 정신 건강 캠페인을 발표했습니다.

미국의 좋은 예는 유명한 운동선수를 사용하여 정신 건강 문제에 대한 낙인을 제거하는 Cause My Cleats 캠페인입니다. NFL 팬의 91%가 정신 건강을 돌보는 것이 다소 또는 매우 중요하다고 말하면서 대화를 진행하는 것이 중요합니다.

2. 다양성, 평등, 포용성

다양성, 형평성 및 포용성(DE&I)은 많은 미국인에게 중요한 문제이지만 소비자 사이에는 많은 사회 정의 피로가 있습니다. 이는 브랜드가 사회적 문제에 대한 커뮤니케이션에 접근하는 방법을 고려할 때 중요합니다.

미국인들이 DE&I가 중요하다고 말하는 가장 인기 있는 이유는 공정하고 평등한 기회를 제공하고(81%), 사람들을 더 많이 받아들이고(64%), 서로를 더 잘 이해하기 위해서(54%)입니다. 공정한 기회는 산업에 따라 다양한 의미를 지니지만 많은 경우 이는 비즈니스 및 사회 전반의 모든 부분에서 다양한 그룹을 더 잘 대표할 수 있음을 의미합니다.

미국인의 70%는 광고에서 다양한 그룹의 표현이 개선되고 있다고 말합니다. 이는 DE&I에 중점을 둔 광고 캠페인이 소비자의 공감을 얻었다는 긍정적인 신호입니다.

산업 간에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.

미국인들에게 DE&I와 관련하여 어떤 산업이 잘되고 있는지 물으면 다양한 답변이 있습니다. DE&I에 대한 미용 업계 최고의 지표는 포괄적인 제품 범위(40%)를 제공하는 것입니다. Fenty Beauty는 모든 피부 톤의 사람들을 위한 메이크업 옵션 증가로 성공을 거두어 더 많은 소비자가 미용 제품을 사용할 수 있게 되었습니다.

브랜드의 최고 마케팅 책임자인 Sando Saputo는 DE&I의 성공에 대해 다음과 같이 말했습니다. 메시지에 "포괄적"이라는 단어를 한 번도 사용하지 않았습니다.”

브랜드가 무엇을 의미하는지 소비자에게 보여줌으로써 단순히 소비자에게 귀하가 포괄적인 브랜드라고 말하는 것보다 메시지가 훨씬 더 잘 전달될 수 있습니다.

다른 산업에서도 DE&I 캠페인이 있었지만 이러한 캠페인은 소비자에게 동일한 영향을 미치지 않았습니다. 스포츠 회사들은 최근 몇 년 동안 나이키의 우리 모두가 승리할 때까지와 같은 캠페인을 통해 DE&I에 집중하고 있습니다. 그러나 캠페인과 소비자가 업계에 대해 생각하는 것 사이에는 상당히 큰 단절이 있습니다.

캠페인에도 불구하고 소비자의 31%는 스포츠 산업이 DE&I를 개선하기 위해 무엇을 하고 있는지 물었을 때 모르거나 의견이 없다고 말했습니다. 브랜드는 DE&I 메시징과 관련하여 잘하고 있는 부문을 살펴보고 어떻게 개선할 수 있는지 확인해야 합니다.

DE&I는 사람마다 의미가 다를 수 있습니다.

청중이 브랜드 이니셔티브에서 무엇을 원하는지 살펴보는 것이 중요합니다. 예를 들어, Z세대는 평균적인 미국인보다 브랜드가 성 중립적인 제품 범위를 제공하기를 원할 가능성이 62% 더 높습니다. 이것은 모든 세대를 통틀어 가장 독특한 DE&I 제품 욕구입니다.

여기서 청중을 이해하는 것이 중요합니다. Z세대는 이러한 요구를 충족시키기 위해 쇼를 조정할 수 있는 일반 소비자 패션 브랜드보다 패션에 관심을 가질 가능성이 38% 더 높습니다. 작년 런던 패션 위크는 처음으로 젠더 중립적이었습니다. Z세대의 젠더 중립 패션에 대한 관심 증가에 발맞추기 위해 브랜드가 어떻게 변화하고 있는지 보여주었습니다.

직장에서 DE&I도 매우 중요합니다. 고용된 미국인의 73%는 직장에서의 DE&I가 그들에게 중요하다고 말하지만 13%만이 DE&I 이니셔티브가 직장에 큰 영향을 미쳤다고 말합니다. 다른 DE&I 활동과 마찬가지로 그 영향을 측정하기가 어려웠습니다.

지난 6개월 동안 DE&I가 중요하다고 말하는 미국인의 40%가 DE&I를 지원하는 방법으로 스스로 교육했습니다. 이 교육 측면은 매우 중요하며 브랜드가 DE&I 메시지를 개선하는 방법을 생각할 때 취할 수 있는 또 다른 방법입니다. 브랜드는 조치를 취하고 DE&I를 보다 쉽게 ​​이용할 수 있도록 더 많은 리소스를 제공할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 이는 DE&I 메시징이 소비자에게 고정되지 않은 부문에서 특히 중요합니다.

3. 지속 가능성

지속 가능성과 관련하여 가격은 특히 최근 인플레이션이 상승하는 제품에서 매우 중요한 요소이지만 확실히 모든 것은 아닙니다.

미국인의 78%는 지속 가능성이 중요하다고 말하지만 값비싼 지속 가능한 제품과 저렴하고 덜 환경 친화적인 제품 사이의 절충안은 소비자의 선택을 어렵게 만듭니다. 밀레니얼 세대는 평균 미국인보다 지속 가능성이 매우 중요하다고 말할 가능성이 14% 더 높으며 더 지속 가능한 제품에 대해 기꺼이 지불할 가능성이 30% 더 높습니다.

브랜드가 충성도가 높은 고객을 찾을 수 있으면 경기 침체기에 떠나는 고객에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 일부 소비자는 더 저렴한 제품으로 떠나겠지만, 제품의 환경적 측면에 관심을 기울이는 전담 소비자 기반을 확보하면 더 깊고 오래 지속되는 관계로 이어질 수 있습니다.

브랜드는 지속 가능성 사회 문제에 점점 더 많은 투자를 하고 지속 가능한 대의를 지원하고 있습니다. 지속 가능성 서약과 지속 가능하고 환경 친화적인 제품의 새로운 라인을 만드는 것은 모두 최근 몇 년 동안 매우 보편화되었습니다. 이는 브랜드가 제품을 지속 가능하게 만들기 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다고 믿는 미국인 59%의 의견에 브랜드가 귀를 기울이고 있으며 미국인의 36%는 기업이 환경에 미치는 영향을 줄이기를 원한다는 것을 보여줍니다.

환경에 대한 관심은 다양한 방식으로 나타납니다.

미국인의 40%는 기후 변화에 대해 우려한다고 말하지만 Z세대(44%)와 베이비 붐 세대(45%)가 가장 우려하는 세대입니다. 밀레니얼 세대는 행동을 취하고 기업의 조치를 원할 가능성이 가장 높음에도 불구하고 기후 변화에 대해 그다지 우려하지 않습니다. 베이비 붐 세대는 지속 가능성 문제에 대해 기업의 조치를 반드시 기대하지는 않고 대신 소비자가 책임을 져야 한다고 말하지만 젊은 미국인들은 기업과 정부가 지속 가능하게 행동해야 할 가장 큰 책임이 있다고 말합니다.

미국인들은 지속 가능성 행동을 개선하는 데 많은 투자를 하고 있으며 더 많은 일을 하기를 원합니다. 소비자의 64%는 기업이 지속가능성을 실천해야 할 가장 큰 책임이 있다고 말하며 정부나 소비자보다 더 높습니다. 가격과 지속 가능성의 균형을 맞추는 것은 쉽지 않지만 브랜드가 이러한 문제를 성공적으로 헤쳐나갈 수 있다면 더 많은 소비자를 확보하게 될 것입니다.

4. 장애인 커뮤니티 대표  

장애인 대표의 중요성에 대한 인식이 높아지고 있습니다. 이것은 직장과 장애인 소비자가 사용할 수 있는 제품에 특히 해당됩니다. 미국인들은 더 나은 표현의 필요성을 인식하고 있으며 일부 브랜드는 이를 주목했습니다.

미국 소비자의 50%는 장애인 미국인이 다른 어떤 그룹보다 더 많은 대표가 필요하다고 말하고 미국인의 47%는 장애 권리가 그들에게 중요한 문제라고 말합니다. 특히 미국인들은 장애인 미국인들이 직장(50%)과 제품(41%)에서 더 나은 표현이 필요하다고 생각합니다.

일부 브랜드는 장애인 그룹을 마케팅 캠페인의 전면에 내세우고 포괄적인 새로운 제품 라인을 만들었습니다. 이것의 좋은 예는 장애가 있는 메이크업 사용자에게 더 접근하기 쉬운 제품을 제공하여 다양한 그룹을 묘사하는 것이 광고를 개선할 것이라고 믿는 미국인의 49%에 대한 요구를 충족시키는 L'Oreal 제품 라인입니다.

제품 라인을 확장하고 광고에서 묘사하는 사람을 통해 브랜드는 포용적인 기업을 지원하려는 젊은 소비자의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 누구처럼 물어봐? Z세대. 그들은 일반 미국인보다 광고에서 이러한 그룹을 더 잘 묘사할 가능성이 20% 더 높습니다.

5. 경제적 여건

점점 더 많은 관심을 받고 있는 문제 중 하나는 빈곤입니다. 따라서 브랜드는 빈곤이 청중에게 미치는 영향을 고려하고 마케팅 이니셔티브에서 이 긴급한 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

나쁜 기운이 감도는 경제가 한창인 상황에서 미국인의 17%가 빈곤이 가장 중요한 사회 문제라고 말하는 것은 이치에 맞습니다. 이것은 미국의 경제 문제에 대한 광범위한 인식과 연령이나 배경에 관계없이 미국의 빈곤 문제를 해결해야 할 필요성을 강조합니다.

빈곤과 정신 건강 사이에도 큰 연관성이 있습니다.

미국인의 55%는 빈곤/재정적 어려움이 사회의 열악한 정신 건강의 주요 원인이라고 말합니다.

빈곤이 미국인에게 가장 큰 사회적 문제임에도 불구하고 기업은 특히 기업이 기후 이니셔티브에 얼마나 자주 집중하는지에 비해 빈곤에 초점을 맞춘 이니셔티브를 가질 가능성이 훨씬 적습니다. 빈곤의 민감한 특성 때문에 브랜드가 이 문제를 해결하는 것은 쉽지 않지만 일부 회사는 이니셔티브를 만들었습니다. Unilever는 빈곤 예방 및 완화 작업을 촉진하는 회사의 한 예입니다.

브랜드가 관심을 가져야 하는 이유

브랜드가 이 모든 것에 대해 조치를 취하는 핵심은 소비자와 연결하고 브랜드가 무엇인지 보여주는 것입니다. 브랜드의 청중과 그들에게 중요한 사회적 문제에 대한 더 깊은 이해는 이니셔티브가 더 성공적이고 영향력이 있을 수 있게 합니다.

그 어느 때보다 소비자는 브랜드로부터 더 적은 대화를 원하고 결과를 보고 싶어합니다.

행동을 취하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 경제 상황이 많은 산업 분야에서 예산을 삭감하고 있기 때문입니다. 어려운 경제 시기에 걸어온 브랜드는 좋은 시기가 돌아왔을 때 정상에 오르는 브랜드가 될 것입니다.