사용자 경험 대 고객 경험. 그들의 관계에 대한 간단한 설명 | 최고의 UX 가이드 #11
게시 됨: 2022-07-21고객 경험 대 사용자 경험 – 그들 사이에 관계가 있습니까? 회사의 성공에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 이 기사에서 우리는 사용자 경험과 고객 경험에 대한 요약을 제공하고 이들의 상관 관계, 즉 이들을 연결하고 차별화하는 요소를 제시할 것입니다. 이미 궁금하시다면 계속 읽어보세요.
사용자 경험은 고객 경험과 어떤 관련이 있습니까? – 목차:
- 사용자 경험이란 무엇인가 – 알림
- 고객 경험이란 무엇인가 – 알림
- 사용자 경험 대 고객 경험 – 그들 사이의 관계는 무엇입니까?
- 요약 – 사용자 경험 대 고객 경험
사용자 경험이란 무엇인가 – 알림
이전 기사에서 사용자 경험(UX)에 대해 자세히 소개했습니다. 그러나 고객 경험과의 관계를 잘 이해하기 위해 그것이 무엇이며 무엇으로 구성되어 있는지 간략하게 설명하겠습니다.
사용자 경험은 제품에 대한 다양한 유형의 사용자 반응을 나타내는 용어입니다. 여기에는 제품 적용에 수반되는 모든 느낌, 감정, 인지 및 행동 반응이 포함됩니다(UX의 경우 이는 주로 디지털 제품이지만 물리적 제품일 수도 있음).
디지털 제품의 사용자 경험은 제품(웹사이트 또는 앱)과 상호작용할 때 발생하는 반응을 말합니다. 원하는 수준에서 사용자 경험을 제공하기 위한 디지털 제품은 사용 가능하고 직관적이며 액세스 가능하고 사이트를 탐색하고 이동하기 쉽고 시각적으로 매력적인 인터페이스를 가져야 합니다. 따라서 UX 디자인 은 사용자에게 제품 사용에 대한 최상의 만족과 최상의 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이것이 사용자 경험 디자이너가 하는 일입니다.
고객 경험이란 무엇인가 – 알림
만족한 고객이 재방문 고객이라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 그러나 주어진 서비스에 만족한 고객은 다른 사람에게 그 서비스를 추천할 가능성이 매우 높다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 이것이 고객 경험이 시장에서 브랜드와 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 하는 이유입니다.
브랜드를 알아가는 순간부터 시작하여 제품과 서비스가 제공되는 방식, 잔소리에 대한 답을 찾는 용이성, 고객 서비스의 품질, 주문에서 배송까지의 순조로운 구매에 의해 형성됩니다. 뿐만 아니라 구매 후 서비스의 품질. 웹사이트나 문구점의 미학과 디자인도 상당한 가치가 있습니다.
사업주, 이사 및 관리자는 브랜드가 제품만으로 결정되고 평가되지 않는다는 점을 명심해야 합니다.
고객 경험은 광고 노력, 판촉, 소셜 미디어 채널, 판매 프로세스, 가격, 서비스 및 고객 서비스, 제품 자체와 같은 브랜드와의 모든 구매 경로, 제품 정보 획득 및 모든 소비자 상호 작용을 의미합니다.
사용자 경험 대 고객 경험 – 그들 사이의 관계는 무엇입니까?
사용자 경험은 특정 제품과 관련된 경험인 반면, 고객 경험은 브랜드 전체의 여러 측면과 관련된 경험의 모음입니다. 이들의 공통점은 시장에서 브랜드 이미지, 고객 수, 궁극적으로 회사의 성공과 수익에 미치는 영향입니다.
용어는 종종 혼동되어 잘못 사용됩니다. 그것들은 확실히 관련 이 있습니다. 사용자 경험은 고객 경험의 특정 부분입니다. 또한 전반적인 고객 경험에 매우 강력한 영향을 미칩니다.
광고, 소셜 미디어 콘텐츠, 영업 팀, 고객 서비스 및 반품 정책은 고객의 요구 사항을 충족하고 요구 사항을 충족하지만 회사 웹 사이트 또는 앱과의 사용자 상호 작용은 여전히 많은 것을 남겨두고 전체 고객 경험이 저하될 수 있습니다.
사용자 경험과 고객 경험은 서로 영향을 미치므로 회사 운영 초기부터 두 가지 모두를 고려하여 즐거운 경험을 만들고 고객(또는 사용자)의 눈에 긍정적인 브랜드 이미지를 높이는 것이 좋습니다. .
요약 – 사용자 경험 대 고객 경험
따라서 브랜드 활동을 계획할 때 논의한 사용자 경험이나 고객 경험 문제를 빠뜨리면 안 됩니다.
결국 중요하지 않은 것처럼 보이는 측면도 고객(사용자)의 관점에서 보면 엄청난 가치를 가질 수 있습니다. 따라서 특정 문제를 무시하는 것은 고객이 당사 브랜드 또는 제품과 상호작용하는 경험에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 고객이 당사 서비스를 구매하거나 사용하기로 한 결정으로 직접 이어질 수 있습니다.
그러나 그것이 전부는 아닙니다. 거래를 하지 않았거나 거래를 했으나 궁극적으로 불만족한 고객 은 온라인에서 회사/매장에 대한 부정적인 의견을 발표하거나 개인적으로 공유하여 자신의 감정을 공유할 가능성이 매우 높습니다. 가족과 친구들. 이러한 행동은 후속 고객의 구매 결정과 시장에서의 브랜드 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 소위 눈덩이 효과입니다. 즉, 작은 규모에서 시작하여 점차적으로 커지며 점점 커지는 과정입니다. 입소문을 통해 친구 사이에 의견을 추가로 전달하여 특정 브랜드에 대한 일종의 "경고"가 됩니다. 이전 경험으로 인한 /스토어 또는 웹사이트.
결론적으로 우리는 브랜드와 관련된 가장 작은 결정조차도 고객의 눈에 브랜드 이미지와 명성으로 이어지며 미래의 수익에도 영향을 미칠 수 있음을 분명히 추론할 수 있습니다. 그렇기 때문에 사용자 경험과 고객 경험의 차이를 이해하는 것이 중요합니다.
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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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