사용자를 더 잘 이해하기 위한 통찰력 있는 사용자 인터뷰 팁

사용자 인터뷰는 특정 사용자와 상호 작용하여 그들의 관점, 요구 및 사고 과정을 이해하는 것과 관련된 효과적인 연구 방법입니다. 사용자 인터뷰는 단순한 Q&A 세션 그 이상입니다.

사용자 인터뷰를 수행하면 조직이 특정 사용자 요구 사항을 이해하고 더 나은 솔루션을 개발하는 데 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 성공적인 사용자 인터뷰를 수행하려면 올바른 결과를 얻기 위해 특정 지식, 기술 및 준비가 필요합니다.

사용자 인터뷰가 얼마나 중요합니까?

사용자 경험을 만들거나 개선할 때 대상 고객을 이해하는 것은 대상 시장을 위한 제품이나 서비스를 개발하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 사용자 인터뷰는 디자인, 마케팅 또는 영업 팀에 대한 통찰력을 제공하고 사용자 행동 및 사고 방식에 대한 연구 및 귀중한 통찰력을 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 인터뷰의 장점은 실시간 상호 작용과 피드백의 상호 작용입니다. 조직은 사용자와 직접 의사 소통하고 사용자 관점에서 서비스 또는 제품을 볼 수 있습니다.

사용자 인터뷰는 특히 통찰력 있고 새로운 제품이나 제품 실험을 테스트하고 새로운 아이디어를 탐색하는 데 유용합니다.

사용자 인터뷰 수행을 위한 준비 팁

1. 사용자 정보 및 데이터 수집

더 깊은 통찰력을 얻으려면 고객 설문지, 피드백 양식 또는 설문 조사를 참조하십시오. 그러나 너무 많은 수의 사용자와 인터뷰하는 것은 시간이 많이 걸리고 너무 많은 피드백이 압도할 수 있으므로 피하십시오.

사용자 설문조사 및 설문지 데이터를 Creately로 가져와 더 쉽게 분석할 수 있도록 의미 있는 데이터 형태로 구성합니다. 이를 사용자 페르소나, 고객 여정, 사용자 흐름 등으로 쉽게 변환하여 솔루션에 도달할 수 있습니다.

2. 사용자 페르소나 생성

시작하기 전에 타겟팅할 사용자 인구 통계를 결정하고 연령, 직업, 사용자 선호도, 좋아요, 싫어함 등과 같은 요소를 고려하여 사용자 페르소나를 만듭니다. 디자인 기반 솔루션 개발에 대해 더 깊이 이해하고 대상 사용자에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

후보를 무작위로 선택하는 대신 Creately에서 처음부터 고유한 사용자 페르소나를 만들거나 사용자 페르소나 템플릿으로 시작할 수 있습니다.

5~10명의 참가자를 선택하고 사용자 페르소나를 기반으로 인터뷰를 계획하여 다양한 인구 통계에서 균형 잡힌 관점을 얻을 수 있습니다. 사용자 페르소나를 만든 후에는 요구 사항에 따라 사용자 데이터를 분류할 수 있습니다.

3. 온라인 플랫폼 사용

온라인 플랫폼에서 온라인 사용자 인터뷰를 수행하면 다양한 위치 또는 국가의 사용자와 연결하여 광범위한 피드백을 얻을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

인앱 화상 회의 및 댓글 스레드 기능이 포함된 Creately의 작업 공간은 사용자가 조직을 직접 방문하지 않고도 실시간으로 편리하게 피드백을 제공하거나 응답을 공유할 수 있도록 도와줍니다.

또한 Creately의 작업 공간에서 설문지, 설문 조사, 이미지, 문서 등을 공유하고 초대 링크를 공유하거나 이메일을 통해 사용자를 초대할 수 있습니다.

사용자 인터뷰를 위한 올바른 질문하기

1. 인터뷰 가이드 만들기

제한된 시간 내에 정성적인 데이터를 얻어야 하기 때문에 체계적이고 잘 계획된 인터뷰를 통해 프로세스를 계속 진행하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

올바른 질문을 만들려면 먼저 인터뷰의 목표와 목적, 다루고 싶은 주제 또는 영역을 확인하세요. 사용자의 관점에서 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 답변과 사용자 경험을 개선하는 데 필요한 데이터를 얻기 위해 질문을 구성하는 방법에 대해 생각해 보세요.

예: 사용자가 새 웹사이트를 어떻게 좋아하는지 알고 싶다면 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

"새로운 사용자 인터페이스에 대해 어떻게 생각하세요?" 또는 "저희 온라인 스토어에서 제품을 쉽게 찾을 수 있습니까?"

면접관과 사용자 간의 상호 작용 흐름을 표시하는 인터뷰 가이드 또는 스크립트를 만듭니다.

다양한 시나리오를 기반으로 한 Creately의 스크립트 가이드 또는 인터뷰 가이드 템플릿을 사용하여 인터뷰 스크립트를 쉽게 만들 수 있습니다. 대본은 인터뷰를 안내하고 세션 중에 일을 정리하는 좋은 방법입니다.

2. 개방형 질문을 하세요

다음과 같은 주도적이거나 폐쇄적인 질문은 피하는 것이 좋습니다.

'저희 새로운 플랫폼 사용이 어려우신가요?'

'새로운 기능이 정말 흥미롭지 않나요?

이러한 유형의 질문은 이미 일종의 답변을 설정하지만 사용자의 솔직한 의견을 들어야 합니다. 구체적인 답변을 요구하지 않는 한 예 또는 아니오로 대답하는 비공개 질문을 피하고 사용자가 특정 답변을 하도록 유도하지 마십시오.

대신, 사용자 토론과 상호 작용을 장려하는 개방형 질문으로 질문을 표현하고, 초기 질문에 영향을 받지 않고 의견을 공유하고 관점을 기반으로 답변을 제공하도록 부드럽게 밀어 넣습니다.

다음은 개방형 질문에 대한 몇 가지 아이디어입니다.
'새로운 플랫폼 인터페이스에 대해 어떻게 생각하세요?' ,

'새로운 업데이트에 대해 어떻게 생각하세요?',

'에 대해 어떻게 생각하세요..?

이러한 유형의 질문은 사용자가 자신의 경험에 대해 더 자세히 설명하도록 권장합니다.

'왜?' 다섯 번 또는 특정 기준에 따라 질문으로 개요를 만듭니다. Creately의 편집 가능한 질문 템플릿을 사용하여 질문의 개요를 계획하고 중요도, 기준 또는 유형에 따라 질문을 섹션으로 나눕니다.

에서 사용자 인터뷰를 수행하는 방법 올바른 환경

1. 인터뷰 흐름을 보자

예상보다 어색한 일시 중지 또는 침묵 시간이 있어도 걱정하지 마십시오. 대화의 흐름을 유지해야 하지만 너무 세게 밀거나 사용자에게 질문을 신속하게 촉발하여 서두르지 마십시오.

사용자의 관점을 이해하기 위해 공감적인 접근 방식을 취함으로써 사용자가 자신의 생각이 가치 있다고 느끼게 하십시오. 눈을 맞추는 것과 같은 작은 터치와 친절한 소개가 당신을 환영하는 태도를 나타내므로 차이를 만들 수 있습니다.

2. 궤도에 머물다

인터뷰의 목적과 목적을 염두에 두고 질문을 작성하여 사용자로부터 필수적인 통찰력과 정보를 얻으십시오.

사용자 피드백을 장려하면서 들어야 할 답변을 이끌어낼 질문을 나열하십시오. 약간의 유연성을 허용하면서 사용자 인터뷰를 올바른 방향으로 안내하는 것이 더 쉽습니다.

인터뷰를 진행할 때 유연한 접근 방식을 유지하고 세션에 적응하여 프로세스가 흐를 수 있도록 합니다. 인터뷰 가이드를 사용하는 경우 이는 프로세스를 지원하는 백본일 뿐임을 기억하지만 필요에 따라 혁신적인 접근 방식을 취할 준비를 하십시오.

3. 환영하는 환경 조성

사용자와 상호 작용할 때 사용자가 자신의 견해, 피드백 또는 문제를 공유할 수 있도록 긍정적인 인상을 주는 것이 중요합니다. 편안하고 친근한 접근 방식은 인터뷰 대상자가 편안함을 느끼고 솔직한 의견을 표현하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 경험을 공유할 수 있을 만큼 편안할 수 있는 인터뷰에 적합한 위치를 선택하십시오. 사용자가 불안한 환경에서 자신을 표현할 수 없다고 느낀다면 솔루션 개발에 필수적인 피드백을 받지 못할 수 있습니다.

가상 사용자 인터뷰를 진행하더라도 캐주얼하면서도 개인적인 접근을 시도하고 의견이 중요하다는 것을 보여주세요. 인터뷰를 온라인이나 대면으로 녹음하는 경우 녹음이 편안하게 느껴질 수 있도록 항상 사전에 사용자의 동의를 구하십시오.

4. 팀으로 사용자 인터뷰

팀으로 사용자를 인터뷰하면 더 많은 이점이 있습니다. 더 많은 내용을 더 빨리 다룰 수 있을 뿐만 아니라 인터뷰가 스크립트에 따라 진행되지 않을 수 있으며 팀에서 상황을 추적할 수 있습니다.

한 사람이 메모를 하고 다른 사람이 질문을 하는 등의 작업을 더 쉽게 나눌 수 있으므로 두 명 이상의 사람이 사용자 인터뷰를 처리하는 것이 좋습니다. 기록을 유지하기가 더 쉽습니다.

인터뷰하는 사용자의 수와 인터뷰의 깊이에 따라 2~3명의 면접관이 아주 잘 일할 수 있습니다.

질문을 하거나 결과를 분석할 때 더 넓은 관점을 제공하기 위해 인터뷰를 처리할 다른 부서의 사람들을 선택하는 것을 고려하십시오. 예 – 디자인 팀에서 팀원을 선택하고 영업 팀에서 다른 팀원을 선택합니다.

사용자 인터뷰 수행 후

1. 인터뷰 데이터를 즉시 정렬

사용자 인터뷰가 완료되면 인터뷰를 완료하는 즉시 모든 메모, 녹음 및 데이터를 수집하십시오. 세션에서 신선한 상태로 정보를 처리하면 세부 정보를 잊어버리는 것을 방지할 수 있습니다.

Creately의 도구와 기능을 사용하여 정성적 데이터를 시각화하고 정렬하여 단일 작업 공간에서 마인드 맵, 그래픽 구성 도우미, 파이 차트 및 사용자 페르소나 프로필을 생성할 수 있습니다.

2. 데이터 반영

또한 Creately의 가상 플랫폼에 있는 무한한 작업 공간에서 쉽게 액세스하고 참조할 수 있도록 모든 정보를 한 곳에서 구성하거나 분류할 수 있으며 다른 필수 팀원을 초대하여 관점을 공유할 수 있습니다.

팀은 Creately의 데이터 마이그레이션 기능을 사용하여 다른 외부 앱의 데이터를 캔버스로 가져와 모든 정보를 중앙 집중화할 수 있으며 한 위치에서 정보를 쉽게 확인하여 큰 그림을 그릴 수 있습니다.

Creately는 인터뷰를 진행하는 동안 정보를 효과적으로 기록하고 구성하기 위해 마인드 맵, 테이블, 친화도 맵, 그리고 50개 이상의 다이어그램 및 차트 유형을 생성할 수 있는 템플릿과 시각적 도구를 제공합니다.

노트 기능을 사용하여 캔버스의 각 항목에 이미지, 링크, 스크린샷, 문서 등을 첨부하여 데이터세트를 확장할 수도 있습니다.

사용자 인터뷰 수행에 대한 최종 생각

결론적으로, 명확한 인터뷰 전략이 있는 구조화된 접근 방식은 면접관이 사용자의 마음에 대한 더 깊은 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 계몽적이고 매력적인 인터뷰를 위해 이 구조와 유연한 태도를 결합하는 것도 똑같이 중요합니다.