사용자 프로필: 모바일 교차 채널 마케팅의 기초

오늘날의 모바일 소비자는 어디에나 있습니다. 그들은 웹, 앱, 이메일, 소셜 미디어 및 대면 경험의 조합에 의존하여 브랜드와 구매 선택에 정보를 제공합니다. 그 결과 다양한 메시징 채널( 다중 채널 메시징 이라고도 함)을 통해 고객에게 도달하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

비결은 이러한 여러 채널에서 의미 있는 의사 소통 방법을 찾는 것 입니다. 마케팅 메시지와 경험을 개별 고객 선호도에 맞추는 동시에 통합된 브랜드를 많은 청중에게 제시하려고 할 때 이는 쉬운 일이 아닙니다.

사용자 프로필은 현대적인 다채널 마케팅을 관리하는 데 사용할 수 있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 이 프로필은 각 채널에서 귀하의 브랜드에 참여하는 사람들에 대한 조직화된 개인 데이터의 보고입니다. 개별 고객에 대한 이 세부 정보를 사용하여 일관된 브랜드 경험을 유지하면서 여러 채널에 걸쳐 개인화된 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다.

쿠키가 없는 세상에서 사용자 추적

쿠키는 오랫동안 웹에서 사용자 정보를 수집하는 기본적인 도구였습니다. 그러나 모바일 앱은 쿠키를 지원하지 않습니다. 대신 앱 마케터는 Appboy의 제품군과 같은 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 사용하여 각 개별 사용자에 대한 풍부한 프로필을 만듭니다. 이러한 플랫폼은 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 되도록 자세한 데이터(브라우저 기반 쿠키와 유사)를 수집합니다. CRM 플랫폼은 가장 중요한 사용자 프로필을 중심으로 구축됩니다.

사용자 프로필 작동 방식

모바일 사용자 프로필은 고객이 앱을 여는 순간 생성되며 고객이 인앱 채널 및 기능(예: 메시지 및 앱 기능) 및 앱 밖 채널(예: 이메일)에서 브랜드와 상호 작용할 때 지속적으로 업데이트됩니다. 각 상호 작용은 프로필에 더 많은 정보를 추가합니다.

1. 앱 열기: 고객이 앱을 열면 사용자 프로필이 생성됩니다. 프로필에는 앱을 처음 연 날짜, 고객의 언어 및 지역, 앱 버전이 포함됩니다. 이 시점에서 사용자는 자신에 대한 정보를 입력할 필요가 없습니다 . 이 모든 정보는 자동으로 수집됩니다.

2. 계정 생성: 사용자가 앱에서 계정을 생성하면 사용자 프로필이 연령 및 성별과 같은 인구통계학적 정보, 이메일 주소와 같은 연락처 정보, 이름과 같은 개인 정보 및 생성에 필요한 기타 정보로 업데이트됩니다. 계좌.

3. 첫 번째 세션 완료: 개인이 앱을 사용하기 시작하면 탐색하는 기능과 콘텐츠를 추적할 수 있습니다. 이러한 사용 패턴은 온보딩 캠페인 이 사용자에게 가장 중요한 기능을 소개하고 전환을 유도하는 데 효과적 인지 판단하는 데 도움이 됩니다 . 또한 이 데이터를 개인화된 캠페인 에 사용할 수도 있습니다 . 예를 들어, 탐색하는 데 많은 시간을 할애한 주제에 대한 새로운 정보를 강조하는 캠페인을 사용자에게 보낼 수 있습니다.

4. 커뮤니케이션 채널 활성화: 푸시 알림, 이메일 구독 목록 및 위치 서비스를 선택하라는 메시지가 사용자에게 표시될 수 있습니다. 이를 통해 인구 통계 프로필 및 브랜드와의 상호 작용에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 각 고객에게 도달할 수 있는 더 많은 채널을 제공합니다.

5. 지속적인 앱 사용: 사용자 프로필은 사용자가 귀하의 앱에서 수행한 세션 수, 고객이 앱을 마지막으로 연 시간, 고객이 보거나 사용한 제품 및 기능에 대한 데이터를 계속 추적합니다.

6. 참여 패턴 개발: 사용자 프로필은 푸시 알림 열기, 이메일 열기 및 클릭, 인앱 메시지 노출 및 클릭, 뉴스피드 보기 및 클릭과 같은 마케팅 캠페인과의 참여를 추적합니다.

7. 전환 완료: 물론 사용자 프로필은 구매 또는 기타 전환에 대한 데이터를 수집합니다. 또한 소셜 미디어 연결 및 사용자가 좋아하는 제품 또는 기능을 추적하는 데 사용할 수도 있습니다.

사용자 프로필의 이점

광범위한 수준에서 고객과 고객의 목표를 아는 것은 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다. 성공적인 기업은 고객 중심적 이며 고객 의 요구 사항을 중심으로 마케팅 캠페인을 구축합니다. 사용자 프로필은 고객을 실제로 알 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 마케터는 해당 정보를 사용하여 개인의 선호도, 습관 및 과거 행동을 고려 하여 세분화된 캠페인을 구축 및 배포하여 가능한 가장 관련성 높은 경험, 즉 전환으로 끝날 가능성이 가장 높은 경험을 제공할 수 있습니다.

사용자 프로필을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 통합된 브랜드 경험 구축: 사용자 프로필의 데이터를 활용하여 모든 플랫폼에서 고객을 대상으로 하는 응집력 있는 캠페인을 만들어 브랜드가 통합된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 대부분의 고객은 브랜드의 마케팅, 영업 또는 고객 서비스 사일로 에 대해 알지 못하거나 관심을 갖지 않으며 상호 작용하는 모든 곳에서 일관성을 원합니다.

2. 가장 합리적인 장소와 시간에 청중에게 도달: 마케팅은 현재 고객을 지능적으로 타겟팅하고 새로운 고객에게 다가가는 것입니다. 핵심은 적시에 적절한 청중을 포착하는 것 입니다. 예를 들어, 모바일 마케팅 자동화(MMA) 서비스를 사용하여 특정 지역의 고객에게만 관련 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 또한 사용자 프로필 데이터를 사용하여 개인이 참여할 가능성이 가장 높을 때 메시지를 보내 ROI를 극대화할 수 있습니다.

3. 광범위한 마케팅 기회를 대상으로 하는 지속적인 캠페인 구축: 상세한 사용자 프로필을 사용하여 사용자와 관련된 마케팅 메시지를 보내는 캠페인을 구축할 수 있습니다. 쇼핑객이 장바구니를 버렸습니까? 무료 배송 옵션에 대해 상기시켜 고객이 다시 방문하도록 독려할 수 있습니다. 앱에 친구를 추가한 사용자가 결국 고급 사용자가 됩니까? 새로운 사용자가 친구를 추가하도록 권장하는 캠페인을 만드십시오.

4. 가치를 통한 신뢰 구축: 스팸을 좋아하지 않는 사람은 없지만 고객은 자신에게 도움이 되는 브랜드 마케팅을 기쁘게 받습니다. 정확한 데이터를 수집하여 대상 시장을 적절하게 분류함으로써 고객의 목표와 요구에 따라 조정된 커뮤니케이션을 배포하는 방법을 찾을 수 있습니다. 그래야 더 깊은 몰입을 할 수 있습니다.

사용자 프로필을 최대한 활용하는 방법

물론 아주 기본적인 사용자 프로필로도 많은 데이터를 생성할 수 있습니다. 그 모든 것에서 유용한 것을 어떻게 찾습니까?

귀하의 브랜드는 사용자 프로필에 대해 수집 가능한 모든 정보를 사용하지 않을 것입니다. 모든 데이터 요소가 모든 브랜드와 관련이 있는 것은 아닙니다. 중요한 부분을 제거하려면 특정 비즈니스 목표를 관련 고객 데이터와 일치시켜야 합니다. 이를 통해 다양한 채널을 설정하여 올바른 인구통계 및 행동 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 미시시피에 있는 십대들과 연결하려는 경우 해당 연령 및 위치 정보에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다. CRM 서비스는 마케팅 담당자 가 기본 특성(예: 성별, 연령, 도시, 국가, 언어 등)을 포함 하여 수집할 데이터를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 각 채널의 방문자로부터 필요한 정보를 얻으려면 마케팅 담당자와 개발자가 같은 페이지에 있는지 확인해야 합니다.

필요한 정보를 식별하고 수집한 후에는 이를 사용하여 각 세그먼트에 대한 마케팅 활동을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 앱을 방문했지만 전환하지 않는 사용자가 많다면 더 많은 정보나 인센티브를 제공하여 해당 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

물론 고객 중심 모델을 결코 놓칠 수 없습니다. 고객(및 잠재 고객)의 입장이 되어 보십시오. 메시지가 적절하고 위압적이지 않은지 확인하십시오. 사람들은 브랜드가 자신에 대해 개인적으로 많이 알고 있음을 암시하는 마케팅 활동을 불편하게 여길 수 있습니다. 특히 참조된 정보를 공유한 것을 기억하지 못하는 경우 더욱 그렇습니다.

마른…

비즈니스의 다른 모든 측면과 마찬가지로 모든 것이 고객의 요구 사항을 충족시키는 것으로 귀결됩니다. 사용자 프로필 데이터는 고객이 누구인지, 따라서 고객과 대화하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 동일한 프로필을 사용하면 모든 플랫폼에서 브랜드를 일관되고 안정적으로 유지하는 동시에 가치를 제공하고 고객에게 즐거움을 줄 맞춤형 맞춤형 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다.