온보딩 및 지원을 위한 효과적인 콘텐츠 마케팅 사용: 성공을 위한 단계

GET FOUND 의 최신 에피소드에서 ! , 호스트이자 GinzaMetrics COO인 Erin Robbins가 Steveology Group CMO인 Steve Farnsworth와 함께 회사의 모든 리소스를 사용하여 보다 효과적인 콘텐츠를 만들고 더 많은 고객을 유치(및 유지)하는 방법에 대해 이야기합니다. 그들이 공유한 통찰력을 발견하고 브랜드가 혁신적인 콘텐츠 전략의 이점을 얻을 수 있는 방법 에 대한 몇 가지 팁을 알아보려면 계속 읽으십시오 .

운영 통합: "작업 그룹"의 힘.

모든 마케터가 알고 있듯이 고객이 회사에 문제가 있을 때 일반적으로 조직을 별도의 부서로 구성되는 것으로 보지 않고 전체론적 "브랜드"로 봅니다. 당연히 고객이 프로세스의 한 부분에 대해 얼마나 좋은 경험을 했는지에 관계없이 나중에 "체인"이 무너지면 회사의 평판이 실추될 수 있습니다. 예를 들어, 불만 사항이 고객 서비스 부서에서 적시에 해결되지 않거나 구매자가 서로 의사 소통하지 않는 다른 내부 그룹에 지속적으로 언급되는 경우 전체에 대해 불만을 가질 가능성이 높습니다. 비즈니스 — 그리고 그들의 돈을 다른 곳으로 가져갑니다.
좋은 소식은 동전의 반대편에도 동일한 논리가 적용된다는 것입니다. 회사의 마케팅, 영업 및 고객 서비스 부서가 브랜드 경험을 향상시키기 위해 함께 협력하면 성공할 것입니다. 강력하고 잘 연결된 비즈니스는 고객 유지, 추천, 리드 생성, 매출 증가 등의 형태로 구체적인 결과를 봅니다.
그렇기 때문에 Farnsworth는 "워킹 그룹" 사고 방식으로 콘텐츠 마케팅 회사 를 이끌고 있습니다 . 그는 콘텐츠 제작자, 마케팅 담당자, 영업 담당자부터 엔지니어 및 고객 서비스 담당자에 이르기까지 비즈니스의 모든 구성원이 연결된 워크플로.
콘텐츠 마케터에게 "워킹 그룹"은 특히 흥미로운 잠재 고객입니다. 협업 팀이 제공하는 주요 이점 중 하나는 매우 관련성 높은 콘텐츠 주제의 지속적으로 새로운 메뉴입니다 . 다시 말해, "360도" 다학문적 관점으로 소비자의 우려를 이해함으로써 마케터는 모든 단계에서 가장 흥미로운 주제를 다룰 수 있습니다. 홍보하고 깊이 있는 블로그 게시물, 전자책 등으로 전환합니다.

물류: 고객의 성공을 위해 콘텐츠 마케팅 전략을 실제로 어떻게 사용합니까?

많은 훌륭한 아이디어와 마찬가지로 "워킹 그룹"과 같은 것을 구현하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 일상 업무에 대한 자신의 경험을 통해 Robbins는 팀의 모든 구성원이 고객 여정의 모든 단계에서 의사 소통하는 진정한 "워킹 그룹"을 구현하는 것이 때로는 어렵거나 심지어 불가능하다는 것을 이해합니다. 그러나 그녀는 그렇게 하는 것이 긍정적인 모멘텀을 유지하는 데 필수적이라고 주장합니다.
많은 조직에서 이를 달성하려면 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 부서를 하나로 묶는 데 중점을 두고 조직의 상단에서 아래로의 응집력이 필요합니다. 다음은 콘텐츠 마케팅 전략을 사용하여 고객 성공 및 온보딩 프로세스를 증폭하기 위해 취할 수 있는 단계를 요약한 것입니다.

콘텐츠 및 키워드 그룹 만들기

GinzaMetrics 사장 겸 COO인 Erin Robbins가 정기적으로 옹호하는 콘텐츠 및 키워드 그룹은 대상 고객 상호 작용과 더 나은 데이터 분석을 보장하는 강력한 도구입니다. 기능, 제품, 캠페인, 메시징 유형, 청중 페르소나, 위치 등과 같은 항목을 중심으로 키워드 및 콘텐츠 그룹을 만들면 사용자가 여정에서 어떤 유형의 콘텐츠를 소비하는지 더 잘 처리할 수 있습니다.
서로 미러링하도록 설정할 수 있는 키워드 및 콘텐츠 그룹을 만들 때 영업 및 고객 성공 팀이 어떤 종류의 일을 겪고 있고 마케팅 자료가 어떤 관련이 있는지 고려해야 합니다. 예를 들어, 특정 기능에 대한 마케팅 메시지에 응답하는 고객이 있고 영업에서는 동일한 기능과 관련된 사례 연구 또는 백서를 활용하지만 계정 관리 또는 지원 통지를 받은 고객은 한 번 사용하면 해당 기능을 실제로 활용하는 방법을 확신하지 못합니다. 더 나은 마케팅, 영업 및 온보딩 자료를 만들어 문제가 되기 전에 이러한 문제를 미리 완화할 수 있습니다.

UTM 코드 및 태그 활용

UTM 코드 또는 태그는 고객 콘텐츠 관심사를 추적하는 효과적인 도구입니다. UTM 태그는 URL에 코드를 첨부하여 콘텐츠 마케팅 담당자가 고객 상호작용을 추적하고 Google Analytics에서 어떤 전략이 효과가 있는지 판단하는 데 사용할 수 있는 정보를 저장할 수 있도록 합니다. 이 정보를 통해 Google Analytics는 웹 트래픽에 대한 몇 가지 핵심 질문에 답할 수 있습니다. 누가 무엇을 클릭하고 있습니까? 내 트래픽은 어디에서 오는가? 왜 나에게 오는 걸까?
판매 활성화를 위한 콘텐츠에 태그를 지정함으로써 마케터는 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. UTM 코드를 사용하여 효과가 있는 항목을 이해하면 콘텐츠 전략을 연마하고 고객 서비스 및 영업 팀과 협력하여 보다 강력한 주제, 헤드라인 또는 보다 관련성 높은 콘텐츠를 통해 소비자를 타겟팅할 수 있습니다.

스마트 SEO 관행을 사용하여 콘텐츠 간소화

지원 및 계정 관리와 관련하여 콘텐츠 마케팅은 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 답변을 중심으로 콘텐츠를 그룹화하는 것은 긍정적이고 원활한 고객 경험을 만들기 위한 저비용 접근 방식이며 고객이 요청하기 전에 원하는 것을 제공합니다.
Farnsworth는 이 접근 방식을 SEO 규정 준수와 결합하여 Google 결과에서 콘텐츠를 "찾을 수 있게" 만들 수 있다고 덧붙입니다. 사람들이 솔루션을 검색할 때 찾을 수 있는 지원 리소스를 원합니다. "전통적인 마케팅 콘텐츠"에만 SEO 관행을 적용하는 것은 놓친 기회입니다.
“질문에 대한 답을 실제로 찾을 수 있는 것에서 얻을 수 있는 좋은 점이 너무 많습니다.”라고 그는 설명합니다. "SEO를 사용하여 가장 일반적인 검색어를 분석하여 일반적인 문제를 추적하면 마케터가 이러한 주제를 발견하는 데 도움이 됩니다."

소비자 콘텐츠 선호도 이해

많은 경우 콘텐츠의 효율성은 콘텐츠가 전달되는 형식과도 관련이 있습니다.
“많은 경우에 콘텐츠를 목록으로만 보고 콘텐츠 유형을 확인하지 않으면 고객이 특정 유형의 콘텐츠를 소비하려는 방식에 대한 많은 정보를 놓치게 됩니다. 온보딩 또는 일반 지원 문제"라고 Robbins는 설명합니다.
예를 들어, 일부 고객은 블로그 게시물을 읽는 것보다 비디오를 보는 것을 선호할 수 있으므로 콘텐츠는 이러한 다양한 관심을 반영해야 합니다. 비디오, 백서 ​​또는 블로그 게시물과 같은 다양한 가치 있는 콘텐츠를 만들어 마케팅 담당자는 고객이 선호하는 소비 방식과 가장 일치하는 콘텐츠 유형에 참여할 수 있도록 합니다. 특정 유형의 고객이 다른 유형보다 한 유형의 콘텐츠를 선호하는지 또는 위치 또는 기타 사항에 따라 달라지는지 여부를 이해하기 위해 처음에 생성된 콘텐츠 그룹을 사용할 수 있습니다.
Robbins와 Farnsworth는 귀하가 만드는 콘텐츠가 반드시 "정리"하거나 많은 예산을 가질 필요는 없으며 이를 효과적으로 수행하기 위해 회사의 전체 자원을 활용할 수 있음을 증명합니다.
"고객을 참여시키는 것은 모든 사람의 책임입니다."라고 Steve는 말합니다. “아이들을 성장시키려면 제품이나 서비스를 계속 사용하게 하세요.” 콘텐츠는 저예산 또는 무료로 제작할 수 있습니다. Google 플러그인에서 다른 타사 앱에 이르기까지 모든 마케터가 사용할 수 있는 무료 도구를 사용하면 고객과 더 관련성이 높은 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다. 궁극적으로 중요한 것은 제작하는 콘텐츠가 가치 있고 교육적이며 유익하며 온라인에서 다양한 형태로 "찾을 수" 있다는 것입니다.
GET FOUND의 최신 에피소드를 시청하세요! 에린 로빈스(Erin Robbins)와 스티브 판스워스(Steve Farnsworth)와 함께