CRM 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 고객 관계 최적화

기업은 소셜 미디어 존재감을 강화하는 도구와 전략을 지속적으로 채택합니다. 고객은 Facebook, Instagram, Twitter와 같은 플랫폼에 홈 기반을 구축했으므로 기업은 그곳에서 고객과 의미 있는 상호 작용을 해야 합니다. 하지만 기업은 어떻게 모든 트윗, 게시물 또는 댓글을 최대한 활용합니까? 이것이 바로 소셜 미디어 자동화 및 일정 관리 기능과 결합된 고객 관계 관리(CRM) 도구가 활용되는 곳입니다. 우리는 CRM 시스템을 주로 영업 및 이메일 마케팅과 연관시키는 경우가 많지만 이를 자동화된 소셜 미디어 일정 관리와 결합하면 훨씬 더 많은 잠재력을 얻을 수 있습니다. CRM 도구를 소셜 미디어 전략에 통합하면 운영을 간소화하고 청중의 공감을 불러일으킬 수 있는 적시에 관련 게시물을 작성할 수 있습니다. 아래에서는 자동화와 함께 CRM 도구를 사용하여 소셜 미디어 상호 작용을 최적화하고 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

개요: CRM 도구의 기능

고객 관계 관리는 고객 상호 작용 관리에 전략적으로 중점을 둡니다. CRM 도구는 웹사이트, 이메일, 전화 통화, 실시간 채팅, 소셜 미디어 등의 채널에서 정보를 수집하기 위해 개발되었습니다. 목표는 고객 데이터를 중앙 집중화하고 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 간소화하는 것입니다. CRM을 소셜 미디어 예약 도구와 함께 사용하면 이 정보를 활용하여 청중이 가장 활동적이고 수용적일 때 소셜 미디어 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

CRM 도구의 강력한 성능과 다양성 덕분에 CRM 도구는 연락처 정보를 저장하는 단순한 저장 공간 이상의 역할을 합니다. 이러한 시스템은 고객의 행동, 선호도 및 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되는 방식으로 고객 상호 작용을 분석할 수 있습니다. 예를 들어, CRM은 소셜 미디어 게시물 중 하나와 상호 작용한 고객, 제품 중 하나를 구매한 고객, 프로모션 이메일 중 하나를 열었던 고객을 알려줄 수 있습니다. 이러한 종류의 데이터를 사용하면 고객 기반을 전체적으로 보고, 더 나은 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리고, 온라인 전략을 조정할 수 있습니다. 하지만 이러한 도구를 소셜 미디어에 통합하면 어떻게 고객 경험을 최적화하고 참여를 유도할 수 있을까요?

CRM과 소셜 미디어의 교차점

소셜 미디어는 실시간 참여와 피드백을 가능하게 함으로써 고객 상호 작용을 역동적으로 만들었습니다. 그러나 엄청난 양의 상호 작용으로 인해 모든 댓글, 좋아요 또는 공유를 추적하는 것이 어려울 수 있습니다. 소셜 미디어 자동화와 함께 사용되는 CRM 도구는 개별 고객 선호도에 맞춘 콘텐츠가 포함된 소셜 미디어에서 효과적인 응답을 보장할 수 있습니다.

CRM 도구는 소셜 미디어 상호 작용을 중앙 집중화하여 고객 활동에 대한 포괄적인 보기를 제공할 수 있습니다. 고객이 귀하의 제품에 대해 트윗하거나 Instagram 게시물에 댓글을 달 때 자동화 시스템과 함께 CRM 도구를 사용하면 적시에 후속 콘텐츠나 프로모션을 예약하여 참여와 잠재적 전환을 높일 수 있습니다.

CRM 도구를 사용하면 청중을 세분화할 수도 있습니다. 모든 팔로어에게 일반적인 메시지를 방송하는 대신 자동화를 사용하여 고객의 소셜 미디어 행동을 기반으로 메시지를 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 그룹이 새로운 기능에 대한 게시물에 지속적으로 참여하는 경우 온라인 사용량이 가장 많은 시간대에 특정 프로모션이나 기능 관련 콘텐츠가 자동으로 게시되도록 예약할 수 있습니다.

마지막으로 CRM 도구를 소셜 미디어와 통합하면 운영 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예약된 응답과 결합된 자동 알림을 통해 항상 신속하고 관련성이 높으며 정확한 참여를 보장합니다. CRM 시스템과 소셜 미디어의 통합을 통해 더 나은 관계를 조성하고, 더 의미 있는 참여를 유도하고, 온라인 전략을 강화할 수 있습니다.

실제 적용: 소셜 미디어 전략에서 CRM 및 자동화의 예

자동 게시 기능과 함께 CRM 도구를 소셜 미디어 전략에 통합하면 고려하지 못했던 방식으로 노력을 최적화할 수 있습니다. 이들이 제공하는 통찰력과 자동화는 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM과 소셜 미디어의 시너지 효과를 강조하는 몇 가지 애플리케이션은 다음과 같습니다.

• • 타겟 광고 캠페인: 귀하의 웹사이트에서 어떤 고객이 제품에 관심을 보였는지 파악한 다음 고객의 Facebook 피드에 관련 광고를 보여줄 수 있습니다. 레이저 중심 캠페인을 위해 CRM 데이터 통찰력을 예약된 광고와 결합할 수 있습니다. 고객이 귀하의 웹사이트에서 제품을 보는 경우, 활동이 가장 많은 시간대에 소셜 미디어에서 관련 광고를 자동화할 수 있습니다.
  • 향상된 고객 지원: 트위터에 접수된 불만사항은 CRM에 저장된 고객 데이터를 기반으로 자동화되었지만 개인화된 응답을 트리거하여 개인적인 접촉을 잃지 않고 즉각성을 보장할 수 있습니다.
  • 효과적인 콘텐츠 배포: CRM에 저장된 상호 작용 및 기본 설정을 사용하여 어떤 콘텐츠가 공감을 불러일으키는지 파악한 다음 자동화 도구를 활용하여 최적의 시간에 이 콘텐츠를 예약하고 배포합니다.
  • 실시간 피드백 루프: 제품 출시 또는 라이브 세션 중에 CRM 데이터를 사용하여 누가 가장 참여도가 높은지 파악하고 이 세그먼트에 대한 맞춤형 후속 콘텐츠 또는 특별 제안을 자동화할 수 있습니다.
  • 충성도 프로그램 및 캠페인: CRM을 사용하여 가장 참여도가 높은 소셜 미디어 팔로어를 식별한 다음 자동화 도구를 사용하여 충성도 보상이나 독점 콘텐츠를 예약하여 호의를 키우고 추가 참여를 장려할 수 있습니다.

즉, CRM을 소셜 미디어 전략에 통합하면 온라인 인지도를 최적화하고 각 게시물, 광고 또는 상호 작용이 데이터 기반의 개인화되고 효과적인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전략 강화: 소셜 미디어 자동화와 함께 CRM을 사용하기 위한 팁

소셜 미디어 전략에서 자동화 솔루션과 함께 CRM 도구를 사용하는 것은 데이터를 수집하고 효과적으로 게시하는 것 그 이상입니다. 이는 데이터와 포스트 스케줄링 역량을 활용하여 청중과 진정성 있고 영향력 있는 관계를 조성하는 것입니다. 소셜 미디어 게임의 수준을 높이려면 CRM 및 자동화 도구를 효과적으로 통합하기 위한 몇 가지 실용적인 팁이 있습니다.

• • • 귀하의 필요에 맞는 CRM 및 자동화 도구를 선택하십시오. 이러한 솔루션 유형에 사용할 수 있는 옵션이 많기 때문에 비즈니스 목표와 사용하는 플랫폼에 맞는 옵션을 선택하는 것이 과제입니다. 자동화된 소셜 청취 또는 감정 분석을 사용하는 기능을 찾으십시오.
    • 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 우선시하십시오. 고객 데이터를 수집하고 분석할 때 고객의 개인 정보 보호를 보장하는 것이 주요 임무입니다. 선택한 CRM 도구가 데이터 보호 규정을 준수하고 데이터 사용 방법에 대해 고객과 투명하게 소통하는지 확인하세요.
    • 훈련을 유지하세요. CRM 방법론과 자동화 도구 모두 계속해서 기능을 변경하고 추가합니다. 정기적인 교육 세션을 통해 팀은 최신 기능에 대한 최신 정보를 얻고 도구의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
    • 정기적으로 전략을 모니터링하고 조정하세요. 모든 경우에 적용되는 일률적인 접근 방식은 소셜 미디어에서 작동하지 않습니다. CRM 도구의 통찰력을 사용하여 게시물, 캠페인 및 광고의 성과를 지속적으로 분석하세요. 이 피드백을 기반으로 자동 게시 전략을 정기적으로 개선하세요.
    • 팀 협업을 장려합니다. 잘 통합된 CRM 시스템은 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 기타 팀의 중앙 허브 역할을 할 수 있습니다. 이러한 팀이 협력하면 모든 사람이 통찰력에 접근하고 중요한 소셜 미디어 전략에 기여할 수 있습니다.
    • 청중을 신중하게 분류하세요. 앞서 언급했듯이 CRM이 제공하는 풍부한 데이터를 사용하면 인구 통계뿐만 아니라 행동, 선호도 및 과거 상호 작용을 기반으로 청중을 분류할 수 있습니다. 이를 통해 게시 자동화 및 전략적 게시 일정 관리를 통해 고도로 개인화된 콘텐츠와 캠페인을 만들 수 있습니다.
    • 명확한 목표와 핵심성과지표를 설정하세요. CRM 기반 소셜 미디어 전략을 시작하기 전에 명확한 목표를 설정하세요. 참여율 향상, 전환율 향상, 고객 충성도 향상 등 KPI를 정의하면 노력의 방향을 제시하고 성공을 위한 지표를 제공할 수 있습니다.

여기서 핵심 요소는 고객을 연결하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 가장 적합하다고 생각되는 CRM/소셜 미디어 영역에 도구와 전략을 배포하는 것입니다. 올바른 접근 방식과 진정한 참여에 대한 헌신을 통해 CRM 도구를 소셜 미디어 전략에 통합하면 판도를 바꿀 수 있습니다.

결론

CRM 도구와 소셜 미디어 자동화가 함께 작동하면 기업은 정확하고 관련성 있게 온라인 상호 작용의 복잡한 영역을 탐색할 수 있습니다. 단순한 데이터 수집을 넘어 이 결합은 기업이 인간 중심적이고 시의적절하며 영향력 있는 참여를 만들 수 있도록 지원합니다. 이는 단지 온라인에서 화제를 불러일으키는 것이 아니라 CRM 통찰력을 바탕으로 자동화된 모든 게시물이 공감을 얻고 진정한 연결을 조성하도록 보장하는 것입니다.

CRM 기능과 소셜 미디어 자동화의 광범위한 도달 범위 및 역동적인 특성을 결합하면 비즈니스 성장을 촉진할 뿐만 아니라 고객 경험을 풍부하게 만들어 모든 좋아요, 공유, 댓글 및 트윗 횟수를 늘리는 고객 관계를 조성할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 성장을 촉진할 뿐만 아니라 소셜 미디어 마케팅 전략과 고객 관계의 본질을 변화시킬 수 있는 잠재력이 있는 곳입니다. dlvr.it를 사용하여 CRM 솔루션과 함께 소셜 콘텐츠 관리 및 게시를 자동화하면 번거로움을 최소화하면서 일관된 참여를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. dlvr.it이 소셜 플랫폼에서 CRM과 어떻게 작동하는지 알아보세요.