사용 가능한 AI 솔루션을 온라인 비즈니스로 활용하는 4가지 방법

인공 지능은 비즈니스뿐만 아니라 우리 삶의 모든 측면에 거의 포함되어 있습니다. 최첨단 공항 보안 검색부터 셀프 체크아웃 기능이 있는 점점 늘어나는 금전 등록기에 이르기까지 우리 주변에 있습니다.

AI는 새로운 AI 이니셔티브와 함께 어디에나 존재하게 됩니다. 온라인 비즈니스의 경우 AI는 전자상거래를 성공적으로 운영하기 위한 주요 도구 중 하나가 되었습니다.

온라인 비즈니스가 고객을 이해하고 의미 있는 관계를 형성하며 성공을 위한 주요 필수 요소 중 하나인 가장 놀라운 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

가장 최근의 연구 에 따르면 고객 상호작용의 80% 이상이 인간의 노력이 아닌 AI 기반 솔루션을 활용하여 처리될 것으로 예상됩니다.

AI는 온라인 쇼핑 세계에서 빼놓을 수 없는 힘이 되고 있습니다. 이를 염두에 두고 AI를 온라인 비즈니스로 활용하고 성공을 이끄는 가장 실용적인 방법을 소개합니다.

1. 고객 중심의 검색 엔진

온라인 쇼핑객은 전자 상거래 비즈니스를 찾기 위해 검색 엔진에 의존합니다. 그들은 관련성이 없는 결과만 얻는다면 전자 상거래 경험을 포기할 가능성이 훨씬 더 큽니다. AI를 자연어 처리 및 기계 학습과 함께 활용하면 가장 관련성 높은 결과만 표시하도록 고객 검색을 크게 개선하고 맥락화하고 범위를 좁힐 수 있습니다.

다양한 모델을 구축함으로써 온라인 비즈니스는 AI가 미학, 제품, 로고 등 어떤 개념이든 자동으로 이해하도록 훈련하고 가르칠 수 있으며 특정 키워드가 검색창에 입력될 때마다 자동으로 웹사이트를 가리킬 수 있습니다.

AI는 사용 가능한 기능에 레이블을 지정하여 미디어 자산에서 콘텐츠를 시각적으로 검색합니다. 이것이 온라인 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하는 것입니다. AI는 모든 온라인 쇼핑객이 전자 상거래 상점에서 빠르고 쉽게 필요한 제품을 찾도록 도울 수 있습니다.

2. 판매 프로세스의 효율성 향상

이제 다양한 소셜 미디어 채널과 기타 형태의 미디어가 고객의 의사 결정 과정에 영향을 미치고 있습니다.

온라인 비즈니스는 다양한 미디어를 실행 가능한 마케팅 및 판매 도구로 사용하여 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있으므로 여기에 기회가 있습니다. 이 디지털 시대에 접근 방식이 옳다면 모든 인터넷 사용자는 잠재적인 소비자입니다.

고객이 원하는 것에 따라 판매 프로세스를 조정하면 선호하는 소셜 미디어 채널을 통해 강력한 브랜드 메시지를 보냅니다. 이를 통해 온라인 비즈니스가 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. AI를 CRM에 통합함으로써 새로운 비즈니스 기회를 창출하고 고객 문제를 효율적으로 해결하며 주문형 쿼리에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.

더 중요한 것은 고객이 보고 싶은 서비스와 제품만 얻을 수 있다는 것입니다. 고객 상호 작용을 개선함으로써 온라인 비즈니스는 판매 프로세스의 효율성을 개선하는 동시에 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 얻습니다.

3. 전자상거래 개인화

전자상거래는 이미 오래전부터 개인화를 중심으로 전개되어 왔으며 전자상거래 산업이 빠르게 발전함에 따라 개인화도 함께 진화하고 있습니다. 머신 러닝 및 AI 기술의 최신 발전 덕분에 온라인 비즈니스는 완전히 새로운 수준의 개인화를 개발하여 고객과의 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

거의 모든 온라인 소비자가 모바일이고 다양한 소셜 미디어 채널에 존재하기 때문에 AI 기반 전자 상거래 개인화는 모든 고객 접점을 포괄하는 가장 혁신적인 AI 엔진의 사용을 포함하는 다채널 접근 방식입니다.

이를 통해 온라인 비즈니스는 고객이 선호하는 채널을 통해 고객의 온라인 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이메일 캠페인, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어 채널 등 AI 엔진은 항상 지켜보고 있습니다.

온라인 비즈니스가 이러한 지속적인 모니터링을 통해 얻은 통찰력은 여러 상호 작용 채널에서 보다 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객과의 관계를 구축하고 정기적으로 새로운 제품 및 서비스를 지속적으로 제공받을 수 있습니다.

4. 궁극적인 솔루션으로서의 챗봇

웹사이트 챗봇이 온라인 소매에서 새로운 것은 아니지만, 이들 없이 온라인 비즈니스를 운영하는 것은 사실상 불가능합니다. 오늘날 거의 모든 전자 상거래 웹 사이트에는 챗봇이 있습니다.

전자 상거래는 단순히 제품을 판매하고 고객의 기대를 충족시키는 수준을 이미 넘어섰습니다. 오늘날에는 각 고객을 위한 개인화된 경험을 구축하는 것이 중요합니다.

끊임없이 증가하고 변화하는 고객 요구로 인해 온라인 비즈니스는 따라잡기가 어렵습니다. 바로 여기에서 최고의 AI를 갖춘 챗봇이 등장합니다. 이 챗봇은 온라인 소매업체가 AI 잠재력을 사용하여 정교해질 수 있도록 지원하여 대상 고객에게 접근하고 관심을 끌며 충성도 높은 소비자로 전환합니다.

웹사이트 챗봇은 대화형 상거래의 새로운 시대를 열었습니다. 기업이 끊임없이 진화하는 고객 요구 사항에 대처할 수 있도록 예측, 쓰기, 음성 및 시각적 기능이 만나는 곳입니다.

온라인 비즈니스는 SnatchBot과 같은 가장 직관적인 봇 구축 플랫폼을 사용하여 산업별 챗봇을 구축하고 필요에 따라 프로그래밍할 수 있습니다. 이 챗봇은 다음에서 탁월합니다.

• 마케팅 및 운영을 위한 작업 실행 및 자동화
• 주문 프로세스 자동화
• 저렴한 비용으로 최고의 고객 서비스 제공
• 여러 소셜 미디어 채널에서 리드 생성
• 전환율 증가
• 절묘한 맞춤형 고객 경험 제공
• 연중무휴 24시간 이용 가능
• 일반 비즈니스 비용 절감
• 즉각적인 온라인 지원 제공

최고의 AI 챗봇을 모든 고객 접점에 통합함으로써 온라인 비즈니스는 첫 번째 상호 작용에서 거래 성사에 이르기까지 전자 상거래 소매의 모든 측면을 다룰 수 있습니다.

반대로 AI는 인간을 대체하기 위해 여기에 있는 것이 아닙니다. 온라인 비즈니스가 온라인 사용자가 생성하는 모든 데이터를 분석하여 대상 고객을 식별하고 제품 및 서비스를 판매하며 비즈니스를 성장시키는 동시에 차이를 만드는 궁극적인 수준의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.