여행 및 접객 비즈니스를 위한 손익 관리를 최적화하는 수단으로서의 UX
게시 됨: 2020-03-21새롭고 새로운 기술의 출현으로 비즈니스에 여러 기회가 열렸습니다.
사용자 경험은 프론트 엔드에서 작동하는 방식에 관한 것만이 아닙니다.
UX는 디지털 웰빙의 필수 구성 요소입니다.
세상은 점점 더 디지털화되고 소비자 행동은 변화하고 있으며 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다. 여행과 환대는 모두 경험에 관한 것입니다. 새로운 장소, 볼거리, 사람과 문화와 교류할 수 있습니다. 그러나 이러한 증가하는 수요를 어떻게 충족시킬 수 있습니까? 그리고 더 중요한 것은 비즈니스의 경우 어떻게 고객의 요구를 예상할 수 있습니까?
이를 예측 설계라고 합니다. 고객이 원하는 것을 예측하는 도구의 능력입니다. Amazon 및 Netflix와 같은 회사는 소비자 행동을 추적하고 이에 따라 웹 사이트를 방문할 때마다 정확한 옵션/권장 사항을 제안하여 이를 수행하는 회사 중 하나입니다.
새롭고 새로운 기술의 출현은 기업이 이 데이터를 효과적으로 수집, 구성 및 분석할 수 있는 여러 기회를 열어주었습니다. 이는 의미 있고 실행 가능한 통찰력을 실시간으로 추출할 수 있는 능력을 제공하여 중복을 제거하고 추가 수익원을 확보하는 데 도움이 됩니다. 그러나 궁극적인 사용자 경험(UX)은 완전한 데이터 생태계를 매핑하고 마인드 맵을 구축하여 고객에게 모든 단계에서 필요한 정보를 상황에 맞게 알리는 것입니다.
내가 가장 좋아하는 실제 예측 디자인 예제를 통해 이것을 이해합시다. 아버지가 퇴근 후 들어오실 때 어머니는 그에게 무엇을 주어야 하는지 정확히 알고 계십니다. 커피나 물 또는 먹을 것... 이것은 수년간의 '데이터 매핑'으로 발생하며 솔루션은 '데이터 피드'(얼굴 기분, 눈에 보이는 피로)를 기반으로 합니다. , 목소리 톤 등
이제 기업들은 이를 복제하려고 노력하고 있습니다. 올해 초 루프트한자는 AI가 지원하는 모바일 영감 도구를 출시했습니다. 이 도구는 사용자가 방문할 계획인 '인생을 변화시키는' 목적지를 추천하여 참여를 유도합니다. 사용자는 웹사이트의 '장소' 페이지에 로그온하고 주변 사진을 클릭하기만 하면 됩니다. 스마트 도구는 이를 기반으로 광범위한 데이터베이스를 검색하고 특별한 장소를 추천합니다.
이러한 방식으로 브랜드는 더 많은 사람들이 여행(서비스 사용)을 하도록 영감을 주고 소비자 마인드 셰어의 상당 부분을 포착하고 관련 데이터를 동시에 수집 및 사용하는 것을 목표로 합니다.
또 다른 예는 항공사가 예약을 위해 웹사이트로 이동하는 피로를 줄이기 위해 음성 기반 여행 예약을 시작한 KLM입니다. 스마트 비서인 Blue-Bot과 대화하기만 하면 고객에게 즉시 항공편 추천이 제공되고 봇이 전송하는 링크에서 직접 예약할 수 있습니다.
그러나 사용자 경험은 프론트 엔드에서 작동하는 방식에 관한 것이 아닙니다. 그것은 또한 그들이 무대 뒤에서 어떻게 설계되었는지에 관한 것입니다. B2B 공간에서 강력한 UX를 구현하는 것이 여행 가치 사슬의 모든 단계에서 ROI에 큰 영향을 미칠 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
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B2B 설정에서 UX가 미칠 수 있는 영향
UX는 디지털 웰빙의 필수 구성 요소입니다. WHO와 Quartz의 연구에 따르면 디지털 웰니스는 직원들이 자신의 업무에 대해 기분이 좋고 업무를 더 잘 관리할 수 있도록 하고 필요할 때 업무를 중단하는 데 매우 중요합니다. 여행 및 접객 산업에서 비즈니스 성장을 촉진하는 기능은 주로 수익 및 유통 관리 기능입니다.
이러한 직원들이 참여하는 UX는 생산성 수준을 결정하고, 부서 간 협업을 가능하게 하며, 수익 증대를 위한 새로운 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 작업 방식에 영향을 미치는 UX의 주요 역할을 살펴보겠습니다.
B2B 공간에서 기업들은 종종 UX가 좋지 않거나 이해하기 어려우면 결국에는 걸림돌이 될 것이라고 생각합니다. 이것은 잘못된 사고방식입니다. 위에서 언급했듯이 잘못 설계된 UX는 생산성을 저하시키고 직원의 효율성을 저해할 수 있습니다.
정보 길들이기
UX는 직원이 수익을 더 잘 관리하기 위해 생성된 데이터와 통찰력을 더 잘 제어할 수 있도록 도와줍니다. 좋은 UX를 통해 목표에 따라 필터링 및 검색하고, 다양한 보기 옵션을 포함하고, 보고서를 예약하고, 읽기 쉽고 훑어보기 쉬운 통찰력 있는 대시보드를 통해 정보를 표시할 수 있습니다.
이는 주문형 데이터를 생성하여 사용자가 더 나은 품질의 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 함으로써 가치 창출을 위한 더 나은 처리 시간을 제공합니다.
컨텍스트 기반 인사이트 추출
파편화되고 변동성이 큰 여행 및 접객 공간에서 데이터 양이 계속 증가함에 따라 필요할 때 관련 정보에 액세스할 수 있는 것이 필수적입니다. 방대한 양의 데이터를 제거하는 것은 시간이 많이 걸리고 생산성을 저해할 수 있습니다.
따라서 잘 설계된 UX는 시간을 낭비하지 않고 상황에 맞는 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 이것은 사용자 액세스 기반 정보의 형태일 수 있으며, 특정 작업에 대해 사용자가 해당 시점에 필요로 하는 특정 정보만 표시합니다. 이는 지역, 국가 등의 지리적 요인, 인구 통계 또는 필요에 따른 기타 요인을 기반으로 할 수 있습니다.
사용 및 액세스 용이성
직원들이 이 정보에 쉽게 액세스하고 처리할 수 있는 것도 UX의 큰 부분입니다. 여기에는 얕은 탐색(빠른 검색 가능성), 깔끔한 레이아웃 및 구조와 같은 요소가 포함될 수 있습니다. 사용된 색상은 손실을 나타내는 빨간색과 이익을 나타내는 녹색과 같은 중요한 영역을 강조 표시하거나 주의를 끌기 위해 영향을 미칠 수 있습니다.
여기에서 고려해야 할 중요한 요소는 친숙해 보이는 인터페이스가 항상 사용자의 공감을 불러일으키므로 사용자가 보다 쉽게 생산적으로 작업을 시작하고 결과적으로 더 빠르고 효과적인 결과를 볼 수 있다는 것입니다. 또한 코치 마크와 상황에 맞는 툴팁은 새로운 사용자가 인터페이스에 빠르게 익숙해지도록 하는 좋은 방법입니다.
빠르게 진행되고 예측할 수 없는 특성을 감안할 때 여행 및 접대 분야는 모든 단계에서 다양한 변수를 포함하므로 해당 분야의 전문가가 항상 깨어 있어야 합니다. 의사 결정권자는 즉각적으로 관련성 있고 정확한 데이터 통찰력에 액세스할 수 있어야 하며 동시에 이해하고 즉시 조치를 취할 수 있어야 합니다.
이것이 그들이 사용하는 인터페이스가 모든 면에서 제공할 수 있어야 하는 이유입니다. 따라서 프로세스를 더 간단하고 편리하게 만들고 추가 복잡성을 추가하는 것보다 더 나은 결과와 자신감을 가져옵니다.
포괄적이고 확장 가능하며 동적인 UX는 데이터 관리 개선, 새로운 트렌드 및 패턴 발굴, 의무 조치 실행 등 다양한 비즈니스 요구 사항을 가진 사용자를 충족시키는 데 큰 도움이 될 것입니다. 더 큰 그림에서 이들 각각은 최종 사용자에게 향상된 경험을 제공하기 위한 노력을 하거나 중단하여 장기적으로 더 큰 가치를 창출하고 수익을 극대화할 수 있습니다.