아이들과 함께하는 UX 연구 | UX 연구 #14

게시 됨: 2022-11-23

응답자로서 어린이를 대상으로 하는 UX 연구는 논리적, 법적, 윤리적 측면에서 다양한 문제를 제기합니다. 그래도 노력할 가치가 있습니다. 연구자들이 청소년의 피드백에서 도출한 결론은 일반적으로 인간 과학뿐만 아니라 UX 연구의 관점에서도 매력적일 수 있습니다. 또한 젊은 층을 겨냥한 제품을 개발하는 경우 UX 연구가 필수입니다. 아이들과 함께 UX 연구를 적절하게 준비하는 방법과 양쪽 모두에게 스트레스 없는 방식으로 연구를 수행하는 방법을 알아보려면 기사를 읽어보세요.

아이들과 함께하는 UX 연구 – 목차:

언제 아이들과 UX 연구를 해야 할까요?
아이들과 함께 UX 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까?
요약

언제 아이들과 UX 연구를 해야 할까요?

(전문적으로든 개인적으로든) 아이들을 다뤄본 사람이라면 누구나 아이들이 단지 "작은" 사람이 아니라는 것을 압니다. 그들은 생각하고, 상황에 반응하고, 세상을 인식하고, 성인과 다르게 동기를 부여받습니다. 제품의 외관에 대한 아이들의 기대도 다양합니다. 그들은 성인에게 도전적이거나 심지어 이해할 수 없는 평범한 것처럼 보이는 일부 프로세스를 발견할 정도입니다.

따라서 어린이를 위한 제품을 디자인할 때 성인 응답자와 함께 심사하는 것은 피해야 할 중대한 실수입니다. 그들은 제품을 독특하게 취급하고 다른 것들과 기능에 주의를 기울일 것입니다. 따라서 그러한 연구의 결과는 의도적으로 결함이 있습니다. 대상 사용자(이 경우 어린이)가 우리가 개발한 솔루션이 만족스러운지 확인하려면 연구 프로세스에 참여해야 합니다.

아이들과 함께 UX 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까?

어린이를 대상으로 하는 UX 연구의 계획 및 준비는 성인을 대상으로 하는 연구와 유사하게 진행되어야 합니다. 정의된 위치에서 원격으로 연구를 수행할지 여부를 결정해야 합니다. 원격 모집은 쉬워 보일 수 있으며 더 넓은 지리적 또는 사회경제적 인구통계학적 그룹의 참가자에게 다가갈 수 있습니다. 응답자의 거주지에서 데스크톱 형식을 조사하면 제품 기능의 진정한 맥락을 볼 수 있습니다.

참가자가 Wi-Fi 범위가 열악한 방에서 제품을 테스트하고 있습니까? 예를 들어 피실험자가 게임에서 다음 단계를 완료하려고 할 때 형제자매가 주의를 산만하게 합니까? 오래된 가족 iPad는 배터리가 방전되어 계속 연결되어 있어야 합니까? 이러한 종류의 관찰은 제품을 설계하는 방법에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

대부분의 경우 더 풍부한 데이터를 수집하는 것은 직접 설문 조사를 수행할 때입니다. 그러면 연구 참여자들의 참여를 유지하기가 더 쉬워져 연구원들이 제품 사용성 테스트 중에 얼굴 표정, 몸짓 언어 및 기타 수많은 행동 측면을 추적할 수 있습니다. 10세 미만의 어린이와 UX 연구를 수행할 때는 데스크톱 테스트를 고수하는 것이 가장 좋습니다. 어린 아이들과의 원격 테스트는 제어하기 어렵기 때문에, 특히 아이들이 지루해하거나 무언가에 주의가 산만해지는 경우 프로세스를 더 번거롭게 만드는 경향이 있습니다. 반면에 십대를 대상으로 한 원격 테스트는 상당히 성공적일 수 있습니다.

다음 단계 는 연구 참가자 모집에 관한 것입니다. 우리는 이미 참가자 모집 및 사용 가능한 모집 채널에 대해 작성했습니다. 어린이를 모집할 때 지역 모집 옵션을 선택하십시오. 친구에게 도움을 요청하고, 가족 Facebook 그룹에 게시물을 공유하고, 학교, 유치원, 커뮤니티 센터, 축구 클럽 또는 극장 그룹 등에 전단지를 배포할 수 있습니다.

유치원, 학교 및 캠프를 정확하게 대상으로 지정하면 부모에게 정보를 전달하여 정보를 얻을 수 있는 잠재적 참가자의 거대한 기반을 제공합니다. 선택한 모집 방법에 관계없이 그러한 전단지/포스터에는 연구 목표, 참가자의 기대치, 연구 장소 및 기간, 제안된 참여 인센티브(예: 상품권 또는 현금).

연구 그룹이 선택되면 묻고 싶은 질문을 계획할 차례입니다. 성인을 대상으로 하는 표준 연구와 마찬가지로 파일럿 연구를 실행하여 시나리오를 테스트합니다. 시나리오에서 "실수"(불분명하고 문제가 있는 질문)를 찾아내는 데 도움이 될 뿐만 아니라 실제 설문 조사 전에 드레스 리허설을 거치는 데 도움이 될 것입니다. 참가자들. 너무 일반적인 질문을 하지 않는 것을 기억할 가치가 있습니다. 성인을 대상으로 한 연구에서 매우 일반적이고 개방형 질문은 성인을 편안하게 하고 연구자에게 마음을 열게 합니다.

그러나 어린이의 경우 지나치게 광범위한 질문은 어린이를 혼란스럽게 하여 답변이 일관적이지 않게 만들 수 있습니다. 따라서 설문조사의 시작 질문은 예를 들어 좋아하는 게임, 컴퓨터 게임 또는 학교 과목에 관한 것이어야 합니다.

검사 단계에서 아이가 움직이고 더 자신감 있고 편안하게 느낄 수 있도록 하는 짧은 게임인 "워밍업"을 돌보십시오. 때로는 세션에서 부모의 존재가 필요합니다 (예를 들어, 아이가 스스로 무서워하기 때문입니다). 이러한 상황에서는 부모에게 시험장에서 조용히 있어야 한다고 경고하십시오. 침묵하는 관찰자로서 부모는 자녀를 재촉하거나 산만하게 하거나 언급해서는 안 됩니다. 그러나 연구가 끝나면 부모에게 피드백을 요청할 수 있으므로 전체 과정에 포함된 느낌을 받을 수 있습니다.

성인 설문조사와 아동 설문조사의 차이점은 무엇입니까? 질문의 형식을 연령에 맞추는 것이 좋습니다. 예를 들어 성인의 경우 1에서 5까지의 척도로 평가하는 것은 꽤 이해할 수 있지만 어린이의 경우 혼란스러울 수 있습니다. 예를 들어 저울의 경우 슬픔에서 무관심, 행복한 미소에 이르기까지 이모티콘으로 이동하여 저울을 나타냅니다. 간단하고 이해하기 쉬운 언어에 대해 기억하십시오 . 어린이는 특정 산업 용어를 이해하지 못할 수 있습니다. 따라서 "시제품"이라는 단어 대신 "샘플 사이트"라고 말하고 "유용한"대신 "어린이가 사용하기 쉬운"이라고 말하십시오.

아이들은 또한 종종 더 "탐구적"입니다. 아마도 사용성 테스트 중에 새로운 것을 클릭하고 발견할 것입니다(종종 의도치 않게). 여기에는 장단점이 있습니다 . 그들은 프로토타입에서 우리가 몰랐던 새로운 버그를 발견할 수 있지만, 이것은 전체 테스트 시간을 연장하고 추가 연구를 하도록 강요할 것입니다. 연구 문제. 프로토타입을 신속하게 재설정하고 연구 사이트로 돌아가는 옵션을 주의하십시오.

당연히 설문 조사 후에는 긍정적인 피드백 을 제공하십시오. 시간을 내어 아이들에게 감사하고 그들이 참여하는 데 많은 도움이 되었으며 훌륭한 일을 했다는 것을 깨닫게 하십시오. 예를 들어 스티커, 색칠하기 책 또는 작은 장난감으로 보상할 수도 있습니다. 상금은 성인에게만 주어져야 함을 기억하십시오(이 경우, 학습 중인 아동의 부모 또는 보호자에게).

어린이가 참여하는 연구를 수행할 때 예상치 못한 상황을 예상하십시오. 물론 연구를 계획할 때 모든 경우에 대비할 수는 없습니다. 한편 원활한 상영을 위해 몇 가지 주의할 점이 있다. 아이들과 함께 UX 연구를 수행하는 동안의 자유는 행동 방식뿐만 아니라 옷을 입는 방식에도 적용됩니다. 바닥에 앉거나 더러워질 준비를 하십시오. 캐주얼한 옷차림은 또한 자녀가 편안함을 느끼게 합니다(학교 시험을 보는 것과는 다릅니다).

필요한 경우 세션을 방해하지 않고 호기심이 많은 형제자매가 몰두할 수 있도록 색칠하기 책이나 케이크 팝과 같은 몇 가지 조용한 산만함을 가져오세요. 또한 예정된 약속 사이에 여유 시간을 두는 것을 잊지 마십시오(어린이를 대상으로 하는 연구는 상당히 지연될 수 있음). 반면에 자녀가 지루해하거나 좌절하거나 피곤해지면 공부를 중단하고 더 빨리 끝내는 것을 두려워하지 마십시오.

요약

어린이를 대상으로 한 UX 연구는 종종 필수적일 뿐만 아니라(어린이를 위한 제품을 디자인하는 경우) 매우 가치가 있습니다! 가장 좋은 부분 중 하나는 항목에 대한 그들의 열정을 관찰하는 것입니다. 즉, 제품에 대한 의견을 듣거나 어떤 것이 그들을 놀라게 하거나 화나게 할 때 그들의 표정을 관찰하는 것입니다. 또한 아이들의 무조건적인 성실함과 발랄함은 그들의 솔직한 의견에 영향을 미칩니다. 연구 세션에서 들었던 재미있는 말과 말은 우리의 기억에 오래 남고 동료들 사이에서 재미있는 일화로 남을 것입니다. 마지막으로, 아이들은 놀라운 영감을 준다는 사실을 기억하세요! 그들을 관찰하고 그들의 열정, 에너지 및 개방성을 당신의 일에 옮기십시오.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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