부가 가치 Ep.21/22 — 사회적 딜레마

게시 됨: 2020-10-09

2부로 구성된 부가가치 팟캐스트 특별판에서 감시 자본주의 베테랑인 Jonathan Kiekbusch와 Jarod Spiewak이 Facebook과 소셜 미디어의 해악을 탐구하는 인기 있는 Netflix 다큐멘터리인 Social Dilemma에 대해 이야기합니다.

Facebook, Google, Amazon 및 Apple의 기술 Big 4가 정부와 시민 모두로부터 점점 더 면밀한 조사를 받게 됨에 따라 사회적 딜레마는 시기 적절한 경고의 종입니다.

이 문서는 사용자로부터 수집한 거의 이해할 수 없는 양의 데이터를 기반으로 Facebook 및 기타 기술 대기업이 사용하는 조작 기술을 폭로하려는 용감한 시도를 합니다.

감시 자본주의가 어떻게 작동하는지 모르는 대다수의 사람들에게 사회적 딜레마는 하나의 계시일 수 있습니다.

그러나 광고 및 판촉을 위해 Facebook과 Google을 정기적으로 사용하는 두 명의 노련한 디지털 마케팅 전문가의 인식이나 의견이 바뀔까요?

흥미롭게도 Jonathan과 Jarod는 첫 번째 에피소드를 녹화하기 전에 예고편만 시청했습니다.

에피소드 2에서는 둘 다 사회적 딜레마를 완전히 시청했습니다.

그들이 이미 알지 못했던 것을 배웠습니까?

그들의 선입견과 기대가 산산조각 났습니까?

두 에피소드를 모두 들어보고 아래의 쇼 노트를 확인하여 tl;dr을 얻으십시오.

VAP Ep.21 – 사회적 딜레마 Pt.1: 이전…

핵심 테이크어웨이

"소셜 미디어는 좋은 의도로 만들어졌다가 결국 나빴다"는 이야기는 새로운 것이 아닙니다. 페이스북의 캠브리지 애널리티카 스캔들을 다룬 Great Hack과 같은 다른 다큐멘터리도 비슷한 지경을 밟고 있습니다.

“브랜드가 우리를 상대로 데이터를 사용하는 것이 새로운 것이라고 믿는 사람들은 완전히 부정합니다.
귀하에게 혜택을 제공하는 모든 단일 기업 또는 개인 신용 카드 또는 보상 멤버십은 귀하에 대한 데이터를 수집하는 데 사용됩니다." 조나단 키에크부시

Jonathan은 개인 데이터 수집이 트레일러에서 부정적인 시각으로 묘사되지만 긍정적인 영향도 있을 수 있다고 주장합니다.

예를 들어 위치 및 행동 데이터가 더 관련성 높은 검색 결과를 제공하는 데 사용되면 더 나은 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.
Jarod는 예고편이 관객을 사로잡기 위해 공포와 액션 영화 비유를 사용한다고 지적합니다. 그 문서가 Netflix에 있다는 점을 감안할 때, 그는 The Social Dilemma가 Netflix의 유사한 기술과 참여 기술의 혜택을 받을 가능성이 있는 YouTube와 같은 추천 엔진을 비판하는 아이러니를 지적합니다.
기업은 "선해야 할 의무가 있습니까?"

Jarod와 Jonathan은 둘 다 가능한 한 윤리적으로 사업을 운영하려고 노력합니다. 그러나 그들은 자본주의 사회에서 민간 기업이 절대적으로 필요로 하는 것은 돈을 버는 것뿐이라는 데 동의합니다.
기업에는 고유한 도덕적 의무가 없으므로 일반적으로 산업 규제에 대한 책임은 정부와 법원에 있습니다.

“이 플랫폼들은 당신에게 많은 자유를 줍니다. 결국 잘못된 정보를 소비하게 되는 YouTube 래빗 홀에 빠지는 것은 매우 쉽습니다.

이러한 플랫폼을 사용하고 가짜 뉴스를 감지하는 방법에 대한 교육이 부족하다고 생각합니다.” 조나단 키에크부시

점점 더 양극화되는 사회에서 자신의 관점을 강화하는 정보만 제공되는 것은 자신의 입장을 더욱 단단하게 만드는 결과를 낳습니다.

“알고리즘은 '사람들에게 더 많은 참여를 유도하기 때문에 내가 가짜 뉴스를 퍼뜨리게 해주세요'라고 말하는 방식으로 작성되지 않았습니다.

그들은 '오, 사람들이 이것에 관여한다면, 이것은 사람들이 관심을 가질 만한 것이어야 합니다. 아마도 이것은 더 많은 사람들에게 흥미로울 것입니다.'라고 말하는 방식으로 작성되었습니다.

따라서 플랫폼이 관심을 끌고 있는 게시물의 가시성을 높이면 더 많은 참여와 광고 조회수를 얻고 더 많은 돈을 벌 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 관심이 유지될 것이라고 확신합니다.” Jarod Spiewak

Facebook 및 기타 플랫폼은 엄청난 양의 게시물로 인해 수동 콘텐츠 조정과 함께 힘든 싸움에 직면해 있습니다.

“나는 개인에 대한 모든 정보와 그들이 웹에서 하는 모든 것을 가질 수 있습니다. 그리고 그것은 나에게 전혀 의미가 없습니다.

나에게 중요한 것은 내가 사용할 수 있는 수십만 명의 익명 정보를 갖는 것입니다.
그리고 저는 우리가 그 데이터 사용을 중단한다면 사람들이 인터넷에 훨씬 덜 관심을 가질 것이라고 장담할 수 있습니다.

그들은 사용자 경험의 상당 부분이 해당 데이터에 기반을 두고 있음을 깨닫게 될 것이며, Google 검색 결과와 Facebook 피드가 데이터 없이는 얼마나 형편없을지 알게 될 것입니다.” 재로드 스피왁

“기업은 주어진 규칙 책의 범위 내에서 일할 것입니다. 때때로 그들은 얼마나 멀리 갈 수 있는지 보기 위해 그 한계를 뛰어 넘을 것입니다.
기업에 대한 규제를 규제하거나 입법화하지 않으면 변경되지 않을 것”이라고 말했다. 조나단 키에크부시

VAP Ep.22 – 사회적 딜레마 Pt.2: 이후

핵심 테이크어웨이

Jonathan과 Jarod는 모두 사회적 딜레마에 대해 인터뷰한 많은 "내부자들"이 현재 그들이 비판하거나 비난하고 있는 플랫폼에서 막대한 돈을 벌었을 것이라고 지적합니다.

이것은 그들이 위선에 대한 혐의에 대해 폭로하게 만듭니다.

“파블로 에스코바르가 TV 화면에 앉아 마약을 하는 것과 같습니다. 아마 하지 말아야 할 일...

인터넷이 작동하는 방식과 플랫폼이 돈을 버는 방식에 대해서는 여전히 믿을 수 없을 정도로 순진합니다.

사람들은 인터넷에 비즈니스 모델이 있고 비즈니스 모델이 사용자로부터 수집한 데이터를 활용하여 수익을 창출한다는 것을 이해해야 합니다.” 조나단 키에크부시

“충분히 발전된 기술은 마법과 구별할 수 없습니다. 구글이나 페이스북 같은 플랫폼을 사용하는 사람들이 많거나, 자동차에서 GPS와 같은 더 기본적인 플랫폼을 사용하는 사람들은 모두 어떻게 작동하는지 전혀 생각하지 않고 있습니다.” 재로드 스피왁

"제품에 대한 비용을 지불하지 않으면 바로 제품입니다."
Tristan Harris(전 Facebook, Humane Technology 센터)

Jonathan에게 위의 격언은 너무 단순합니다. 그는 가상 현실의 선구자 중 한 명인 Jaron Lanier가 제공하는 보다 미묘한 차이를 선호합니다.

“당신의 행동과 인식에서 점진적이고 미미하며 감지할 수 없는 변화, 그것이 바로 제품입니다.”
재론 라니에

Jonathan과 Jarod 모두 사회적 딜레마에서 "조작"이라는 단어가 얼마나 자주 사용되는지 문제를 제기합니다.

악의적인 목적을 위해 Facebook 및 기타 플랫폼을 사용하는 악의적인 행위자가 분명히 있지만, 리타게팅 및 유사 청중과 같이 Facebook에서 제공하는 도구를 사용하는 마케터는 둘 다 조작이 아닌 설득으로 Facebook을 사용하는 방식을 선택합니다.
Jonathan은 설득을 사용하는 것이 새로운 것이 아니라는 점을 강조합니다. 광고에서 사용자 경험 디자인에 이르기까지 모든 것의 기초가 된 지 오래입니다. 설득에 근본적으로 잘못된 것은 없지만 기술이 설득을 무기화했으며 이는 이전에 다루지 않은 것입니다.

“고객을 '사용자'라고 부르는 산업은 마약상과 소프트웨어 두 곳뿐입니다.” 사회적 딜레마

학교에서 알코올, 마약, 흡연의 위험성에 대한 교육이 있는 것과 같은 방식으로 Jarod는 어린이와 청소년에게 인터넷과 소셜 미디어의 해로운 영향에 대해 가르치는 것을 옹호합니다.
Jonathan과 Jarod는 사회적 딜레마가 사람들에게 소셜 미디어의 위험을 알리는 역할은 훌륭하지만 잠재적인 해결책을 제시하지 못한다는 데 동의했습니다.
Big Tech가 데이터를 수집하고 수익을 창출하는 방식을 개혁하는 몇 안 되는 실행 가능한 제안 중 하나는 수집한 데이터를 기반으로 Facebook 및 기타 플랫폼에 세금을 부과하는 것이었습니다.

“어떤 시점에서 비즈니스가 유틸리티가 되는가?

당신은 당신의 물을 얻습니다, 당신은 당신의 전기를 얻습니다, 당신은 무엇이든 얻습니다.

민간 기업이 이러한 사업을 운영하는 경우가 많지만 정부가 이를 규제합니다.
그리고 그 회사들이 준수해야 하는 많은 법률이 있습니다.
페이스북이 20억 명의 사용자를 보유하고 있고 유틸리티로 분류되지 않고 규제되지 않는다는 것은 참으로 아이러니한 일입니다. 그것은 옳지 않습니다.” 조나단 키에크부시

그것이 없는 삶을 기억하기 어렵지만 인터넷과 소셜 미디어는 비교적 새로운 현상입니다. Jonathan과 Jarod는 Facebook 및 Google과 같은 플랫폼이 어떻게 돈을 벌고 사람들에게 영향을 미치는지에 대한 이해가 커짐에 따라 더 많은 규제가 불가피하고 필요하다고 생각합니다.
Jonathan은 기업이 선을 행하는 고유한 속성이 있는지에 대한 질문을 다시 제기했습니다. Google의 현재 폐기된 "악이 되지 마십시오."라는 권고처럼 말입니다.

“살인이 합법이라면 누군가는 사람을 죽이는 사업을 할 것입니다. 합법성 범위 내라면 누군가가 할 것”이라고 말했다. 재로드 스피왁

“사회적 딜레마는 인터넷이 어떻게 작동하는지 조금도 모르는 사람들에게 매우 가치가 있습니다. 완전한 교육은 아니지만 우리 삶의 일부가 된 이러한 플랫폼이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 관심을 불러일으키는 좋은 계기가 된 것 같아요.” JK