가상 비서 기술 또는 AI와 대화하는 방법? | 비즈니스의 AI #11

게시 됨: 2022-09-01

가상 비서는 일상적인 심부름에서 점점 더 우리와 함께하고 있습니다. 그들은 일정에 일정을 추가하고 인터넷을 검색하고 날씨에 대한 질문에 답하고 전화로 머리 약속을 예약하는 속도를 높입니다. 그러나 Siri, Cortana, Alexa 및 Google Assistant 뒤에 있는 기술은 빙산의 일각에 불과합니다. 가상 비서 기술의 미래가 무엇인지 살펴보십시오.

가상 비서 기술 – 목차:

소개
가상 비서는 무엇을 할 수 있습니까?
가상 비서의 비즈니스 애플리케이션
가상 비서 기술 – 요약

소개

Speech-to-text 및 text-to-speech 기술은 가상 비서와의 대화를 가능하게 합니다. 그러나 가상 비서와의 자연스러운 대화 이면에는 도전 과제가 있습니다.

가상 비서는 무엇을 할 수 있습니까?

가상 비서는 우리의 질문을 들을 때 두 가지 문제 , 즉 발화에 대한 상황적 이해와 사용자가 기대하는 방식으로 응답하는 두 가지 문제를 신속하게 처리해야 합니다.

첫 번째 문제는 발화의 맥락과 질문자의 의도, 즉 단어를 발화된 상황과 관련시키는 적절한 방법에 관한 것입니다. "창을 닫습니다!" 가상 비서에게 우리가 워드 프로세서로 작업할 때와 스마트 홈의 시원한 방에 앉아 있을 때 다른 것을 의미할 것입니다. "집에 가면 꽃에 물을 주라고 알려줘"라는 말은 누가 말하느냐에 따라 의미가 달라진다. 그리고 "오늘 우산이 필요할까요?" 우천 시 우산 기능의 연결이 필요합니다.

그러나 가상 비서의 목적은 명령과 질문을 이해하는 것뿐만 아니라 더 중요한 것은 행동을 취하는 것입니다. 음성 또는 명령 실행의 형태로 응답하려면 질문을 이해하는 것만큼 복잡한 프로세스가 필요합니다. 우리는 이 과정이 의미를 생성하는 것으로 시작하여 올바른 단어나 행동을 선택하는 것으로 끝난다고 가정할 수 있습니다. 따라서 가상 비서의 "가면 아래"에 숨겨진 인공 지능은 사용 가능한 정보를 기반으로 결정을 내리고 선택한 방식으로 반응합니다.

질문에 답하고,
추가 질문을 하거나
예상되는 작업을 수행합니다

가상 비서의 다재다능한 기능 덕분에 그들은 여전히 필요한지 여부에 대해 생각하지 않고 오늘날 대부분의 사람들이 스스로 하는 작고 시간 소모적인 여러 작업을 수행할 수 있습니다 .

가상 비서의 비즈니스 애플리케이션

가상 비서의 비즈니스 응용 프로그램은 엄청난 가능성을 제공합니다. 메시지 텍스트 받아쓰기부터 에어컨 조절, 지능적인 쇼핑 제안에 이르기까지 모든 일상 활동에서 고객과 동행할 수 있기 때문입니다.

AI 기반 가상 비서의 응용 분야에는 전화 걸기가 포함됩니다. 일반적으로 "안나에게 전화해"와 같은 음성 명령만이 일반적인 관행입니다. 그러나 가상 비서는 대화를 수행할 수도 있습니다. Google 어시스턴트가 사람과 전화로 머리를 맞대고 머리를 맞대는 YouTube 동영상은 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 그리고 오늘날 두 인공 지능이 이 문제에 대해 서로 이야기하고 있는 상황을 쉽게 상상할 수 있습니다.

가상 비서는 인터넷 리소스를 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 제공 하고 "백년의 고독을 누가 썼습니까?"라는 문장을 듣고 정보를 찾을 수도 있습니다. 제품과 서비스가 작동하는 방식을 설명하는 데에도 동일한 메커니즘을 적용할 수 있습니다. 그러나 적절한 지식을 갖춘 전문 조수를 갖추는 것이 필요합니다.

그러나 프로그래밍된 조수를 고용하는 것은 질문에 답하고 대화를 수행하는 데 국한되지 않습니다. 그들은 또한 "주방 조명 어둡게" 명령을 실행하고 다른 IoT(사물 인터넷) 장치 및 센서가 장착된 산업 기계의 매개변수를 조정하는 것과 같은 스마트 홈을 운영 할 수 있습니다.

가상 비서의 자주 등장하는 기능 은 카 내비게이션의 작동이기도 합니다. 인공지능의 발달로 가고자 하는 주소 뿐만 아니라 “아직 가본 적 없는 로맨틱한 식당으로 안내해”와 같이 지시에 따라 장소를 선택하는 것도 가능하다.

또 다른 응용 프로그램은 설명에 따라 제품과 서비스를 선택하는 것입니다. 설명 된 분위기와 일치하는 음악에서 매장에서 꿈에 그리던 드레스를 찾는 것까지입니다. 그리고 가장 큰 비즈니스 잠재력을 가진 것으로 보이는 것은 이 마지막 애플리케이션입니다. 오늘날 Amazon에 의해 대중화되었으며 고객 데이터를 수집 및 처리하여 사용자의 기대에 상응하는 원치 않는 상품이 포함된 패키지를 보낼 수 있습니다.

가상 비서 기술 – 요약

Alexa 및 Google Assistant, Siri 및 Cortana의 작동은 많은 새로운 가능성을 열어줍니다. 가상 비서는 우리가 현실과 상호 작용하는 방식을 형성하고 있습니다. 그들은 우리가 주차된 차로 돌아가는 길을 찾는 데 도움을 주지만 구매 결정에도 영향을 미칩니다. 따라서 이들은 비즈니스에서 점점 더 중요해질 수 있으며 새로운 애플리케이션 및 스마트 장치와의 통합은 단순히 필수가 되고 있습니다.

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저자: 로버트 휘트니
IT 부서를 지도하는 JavaScript 전문가이자 강사입니다. 그의 주요 목표는 코딩하는 동안 다른 사람들에게 효과적으로 협력하는 방법을 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.
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