조직을 위한 인간과 가상 인력 간의 균형 유지
게시 됨: 2017-12-30모든 조직의 성공은 직원의 사기에 달려 있습니다
엔터프라이즈 기술은 최근 몇 년 동안 비즈니스 운영 방식을 재편하기 위한 자동화의 도약으로 인해 변곡점에 도달했습니다. 소프트웨어 또는 '봇'이 인간 상호 작용을 모방하는 로보틱 프로세스 자동화 또는 RPA 가 널리 보급되었으며 디지털 혁신 여정에서 조직의 수요가 증가하고 있습니다.
이러한 봇은 이제 다양한 비즈니스 기능에서 가상 작업자로 온보딩되어 수동 작업에 의존하는 반복적이고 오류가 발생하기 쉬운 활동을 제거합니다.
이것은 미래에 무엇을 의미합니까?
가상 노동자가 일자리를 빼앗아 우리 최고 사이에 편집증을 불러일으킬 만큼 미디어에 떠도는 이야기가 충분히 있습니다. McKinsey Global Institute의 최근 보고서에 따르면 자동화로 인해 최대 8억 개의 일자리가 대체될 수 있습니다. 이것은 알람 벨이 울리도록 설정하기에 충분합니다. 그러나 얼마나 많은 가치가 있습니까?
개인용 컴퓨터가 기업에 도입되기 시작했을 때 사라질 직업에 대한 비슷한 이야기가 있었습니다. 사실이지만, 그것은 또한 비즈니스와 경제의 성장을 가속화하여 뒤따르는 기회와 함께 더 많은 일자리를 창출했습니다.
근로자들은 새로운 일자리를 찾기 위해 이러한 기회와 관련된 새로운 기술을 습득할 수 있었습니다. 오늘날 자동화는 비슷한 시기에 직면해 있으며 앞으로 내다보면 일자리 수요를 창출하여 일자리 이동을 상쇄할 수 있는 더 많은 성장 가능성을 제공합니다.
부가 가치
RPA에서 가장 많이 언급되는 이점 중 하나는 RPA가 비즈니스와 직원에게 제공하는 부가 가치입니다. 많은 시간이 소요되는 반복적인 작업으로 끊임없이 숨 막히는 직원들은 이제 RPA를 구세주로 볼 수 있습니다.
이는 상당한 시간을 확보하여 보다 생산적인 활동에 집중할 수 있도록 하고 인력이 노력을 늘리고 작업량을 줄이는 기술을 통해 가치 사슬을 위로 이동하게 합니다. 예를 들어, 대기업의 재무 및 회계 팀은 바우처, 송장, 청구, 지불 등을 처리하는 데 많은 시간을 할애합니다. 이러한 과정은 반복적이며 일일 볼륨을 고려하면 엄청난 시간이 소요됩니다.
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Robotic Process Automation을 사용하면 이 모든 것을 봇으로 자동화할 수 있으며 인간보다 더 빠르게 피로 없이 수행할 수 있습니다. 이러한 봇이 이러한 작업을 쉽게 수행하므로 작업자는 이제 더 잘 참여할 수 있는 보다 생산적인 작업에 주의를 집중할 수 있습니다 . 이것은 팀의 효율성과 산출물을 향상시켜 그들의 서비스 능력을 증가시킬 것입니다.
RPA를 사용하면 프로세스 품질도 완벽에 가깝게 크게 향상됩니다. 수작업에 의존하는 프로세스에서 흔히 발생하는 오류를 제거함으로써 처리 시간을 늘리고 고객 만족도를 향상시킵니다. 이는 고객 지원과 같은 민감한 영역에서 매우 중요합니다. 다른 한편으로 기업은 이제 문서화되고 모니터링하기 쉬운 모든 프로세스를 통해 규정 준수 벤치마크 및 감사에 대해 덜 걱정할 수 있습니다.
그것은 또한 그러한 반복적인 작업을 수행하는 것 이상을 할 수 있습니다. 자가 학습 코그너티브 봇은 최소한의 인간 개입으로 프로세스를 수행하고 관리하는 방법을 스스로 학습하고, 주의가 필요한 사례에 플래그를 지정하고, 상황을 관찰한 후 스스로 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 워크플로를 통과하는 전체 데이터를 분석하여 프로세스를 더욱 최적화할 수 있는 추세와 패턴을 나타낼 수 있습니다.
이러한 이점과 더불어 자동화 도구는 지칠 줄 모르고 매우 효율적인 동료로서 모든 팀에 환영받는 추가 기능이 될 것입니다.
균형 찾기
비즈니스 볼륨이 증가하면 더 많은 프로세스를 수용하고 더 많은 데이터를 처리해야 하는 상당한 부담이 있습니다. 생산성을 높여야 한다는 압력이 더 가중되기 때문에 이는 직원들에게 누구보다 큰 영향을 미칩니다.
모든 조직의 성공은 직원의 사기와 새로운 도전에 대한 의지에 달려 있으며 자동화는 이러한 과제와 함께 오는 스트레스를 해소하는 데 핵심입니다. 이것은 조직에서 자신의 중요성을 잃을까 봐 끊임없이 뒤를 돌아보는 직원들의 추가 압력 없이 이루어집니다.
자동화를 가능하게 하는 상호 파트너십에 대해 이해하고 교육하기 위해서는 조직과 직원의 동등한 참여가 필요합니다.
비즈니스 전략 조정
기술과 자동화 도구의 발전으로 새로운 역할과 직업이 생겨날 것입니다. 비즈니스 리더는 또한 기존 역할을 새로운 역할로 원활하게 전환해야 하며, 이를 위해서는 기존 인력 내에서 필수 기술을 구축하기 위한 전략적 접근 방식이 필요합니다. 이것은 근로자가 생존할 수 있도록 적응하고 훈련하도록 도와줌으로써 수행할 수 있습니다.
기업 혁신은 자동화를 통해 촉진되지만 인간과 디지털 인력이 공존하고 함께 일하는 경우에만 지속됩니다.
[이 기사는 Kris Subramanian이 공동 작성했으며 Subin Perumbidy는 Option3의 공동 설립자입니다. Option3 는 전 세계의 크고 작은 기업에 저렴한 자동화 솔루션을 제공하는 데 중점을 둔 틈새 자동화 및 데이터 분석 제품 회사 입니다.]