시각적 사용자 연구 방법의 궁극적인 목록

사용자 조사 방법은 사용자가 누구인지, 어떻게 행동하는지, 필요로 하는지를 깊이 이해하고 싶을 때 도움이 됩니다. 수집하고 평가하는 데이터를 통해 사용자 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.

이 게시물에서는 사용자 조사를 수행할 때 사용할 수 있는 몇 가지 시각적 방법을 살펴보겠습니다. 필요에 가장 적합한 것을 선택하고 아래의 편집 가능한 템플릿으로 바로 사용하십시오.

사용자 조사란 무엇입니까?

사용자 연구 행위는 사용자의 행동, 특성, 목표 요구 사항 및 과제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객과의 대면 인터뷰에서 A/B 테스트에 이르기까지 다양한 방법이 포함됩니다.

사용자 조사에서 수집된 정보는 사용자의 문제에 대한 더 나은 사용자 경험과 솔루션을 제공할 제품을 개발하는 데 사용됩니다.

사용자 조사 방법에는 2가지 유형이 있습니다.

• 정량적 방법 – 결과를 숫자로 전달할 수 있는 연구 유형을 나타냅니다. 예를 들어, 설문 조사, 시선 추적, 현장 테스트 등이 있습니다.

• 질적 방법 – 수집된 결과가 의견, 생각, 느낌 또는 관찰인 연구 유형을 나타냅니다. 예를 들어, 사용자 페르소나, 민족지학적 연구, 포커스 그룹, 시나리오 스토리보드 등

시각적 사용자 연구 방법

사용자 페르소나

사용자 페르소나는 주요 사용자 세그먼트에 대한 가상이지만 신뢰할 수 있는 표현을 만드는 데 사용됩니다. 사용자에 대한 양적 및 질적 정보를 기반으로 작성되어야 합니다.

사용자 페르소나 생성은 제품 개발 초기에 수행해야 합니다. 올바른 사용자를 유치하기 위해 디자인해야 하는 제품 기능, 인터페이스, 콘텐츠 등의 종류를 식별하는 데 도움이 되기 때문입니다.

생성하는 페르소나의 수를 3-4개로 제한해야 하지만 개발 중에 식별한 중요한 페르소나의 주요 요구 사항에 주로 초점을 유지하십시오.

사용자 페르소나를 만드는 방법

1단계: 사용자 조사를 통해 사용자가 누구인지, 행동, 기대치 등에 대한 정보를 수집합니다.

2단계: 다양한 요소를 식별하고 다양한 사용자 페르소나를 나타내는 범주로 그룹화합니다.

3단계: 유사성을 기반으로 페르소나를 결합하고 우선 순위를 지정합니다. 보유하고 있는 상위 사용자 페르소나 중 3개 또는 4개를 선택하십시오.

4단계: 각 인물의 배경과 기대치에 대한 적절한 설명을 제공합니다. 과도한 개인 정보를 제거하십시오.

카드 정렬

카드 정렬에서는 참가자/사용자에게 단어가 적힌 카드를 제공하고 그룹으로 정렬하거나 우선 순위를 지정하도록 요청합니다.

이 활동은 사용자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해하는 데 사용됩니다. 예를 들어 사용자에게 탐색 항목이 있는 카드의 우선 순위를 지정하도록 요청하면 사용자가 시스템을 탐색하는 방법을 찾을 수 있습니다. 그러면 사이트의 정보 아키텍처를 개발하거나 평가하는 데 도움이 됩니다.

스티커 메모와 화이트보드를 사용하여 이 활동을 수동으로 수행할 수 있습니다. 아래와 같은 템플릿을 사용하여 Creately로 온라인으로 할 수 있습니다. 다이어그램에 대한 링크를 참가자와 공유하고 실시간으로 변경하는 것을 지켜보십시오.

카드 정렬 방법

개방형 카드 정렬: 여기에서 참가자는 카드를 그룹화하고 이해하기 쉬운 각 범주의 이름을 지정해야 합니다.

폐쇄형 카드 정렬: 여기에서 참가자는 귀하가 이미 정의한 범주에 카드를 배치해야 합니다.

고객 여정 매핑

고객 여정 지도는 사용자가 사이트/시스템과 상호 작용할 때 사용자 경험의 주요 접점을 캡처하고 시각화하는 좋은 방법입니다. 사용자의 동기와 목표를 이해하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 지도를 만드는 방법

1단계: 조직에 대한 고객의 경험을 이해하기 위해 양적 및 질적 연구에서 필요한 만큼의 정보를 수집합니다.

2단계: 팀을 모아 터치포인트 목록과 이러한 터치포인트가 발생하는 채널을 브레인스토밍합니다.

3단계: 공감 지도를 사용하여 고객이 당신과 상호작용할 때 생각하고, 느끼고, 보고, 듣고, 말하고 행동하는 것을 더 깊이 이해하십시오.

4단계: 접점, 채널, 감정적 반응 및 타임라인을 취하여 고객 여정을 계획합니다.

서비스 청사진

서비스 청사진은 타임라인을 따라 모든 관련 측면을 자세히 설명하면서 서비스 작동 방식을 시각화합니다.

사용자와 구현에 관련된 다른 부서의 직원 모두의 관점을 통합하여 프로세스와 해당 구성 요소가 함께 연결되는 방법을 보여줍니다.

서비스 청사진을 만드는 방법

1단계: 프로세스 수행에 관련된 여러 부서의 직원 팀을 모으십시오.

2단계: 청사진을 작성할 프로세스와 해당 고객을 식별합니다. 고객 여정 지도를 참조하여 고객이 서비스와 상호 작용할 때 취하는 조치를 식별합니다.

3단계: 프로세스를 담당하는 부서의 직원을 인터뷰하여 프로세스가 어떻게 작동하는지에 대한 정보를 수집합니다.

4단계: 스윔 레인 맵을 만들고 직원의 전면 단계 작업을 간략하게 설명하고 직원의 후면 작업으로 후속 조치를 취합니다.

5단계: 배후에서 프로세스를 수행하는 데 도움이 되는 작업(프로세스 지원)도 맵에 추가합니다.

공감 지도

공감 지도는 제품이나 서비스와 관련하여 다양한 관점에서 사용자를 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자의 생각, 서비스에 대한 사용자의 첫인상, 행동 및 태도를 강조합니다.

공감 지도는 사용자에 대해 관찰한 내용을 체계적이고 이해하기 쉬운 방식으로 시각화합니다.

공감 지도를 사용하는 방법

1단계: 사용자에 대한 관련 데이터를 찾고, 다양한 고객 세그먼트에 대한 사용자 페르소나를 생성하고, 유능한 팀을 구성합니다.

2단계: 공감 지도 템플릿을 만듭니다. 사용자가 생각하고 느끼고 보고 듣고 말하고 행동하는 것을 언급하는 사분면이 있어야 합니다.

3단계: 분석할 사용자 세그먼트를 결정한 후 상황, 요구 사항 및 목표를 정의합니다.

4단계: 사용자의 경험을 조사하여 사용자가 어떤 느낌인지 이해합니다. 그녀가 생각하고 느끼고, 보고, 듣고, 말하고 행동하는 것에 대한 세부 정보를 수집하십시오.

5단계: 수집된 정보를 반영하고 팀원의 관점과 의견을 묻습니다.

스토리보드

스토리보드는 팀, 이해 관계자 등에 디자인 아이디어를 전달하는 데 사용할 수 있는 편리한 도구입니다. 사용자가 사이트 또는 앱과 상호 작용하거나 반응하는 방식을 시각화합니다. 스토리보드는 스케치, 일러스트레이션, 스크린샷 등의 형태를 취할 수 있습니다.

스토리보드를 만드는 방법

1단계: 캐릭터를 정의합니다. 이것은 당신이 만든 사용자 페르소나 중 하나일 수 있습니다.

2단계: 페르소나가 있을 환경이나 위치를 정의하여 장면을 설정하고 스토리보드의 플롯을 만듭니다. 팀의 의견도 받아들일 수 있습니다.

3단계: 아래와 같은 스토리보드 템플릿을 선택하고 장면 스케치를 시작합니다. 아래는 바로 편집할 수 있는 빈 스토리보드 템플릿입니다.

마인드맵과 친화도

마인드 맵과 선호도 다이어그램은 사용자 조사를 용이하게 하는 또 다른 두 가지 시각적 도구입니다.

마인드맵은 사용자 연구 방법에서 수집한 데이터를 캡처, 분류 및 구성하는 데 사용할 수 있습니다.

친화도 다이어그램은 유사한 아이디어를 그룹화하고 많은 양의 데이터에서 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시각적 사용자 연구 방법 목록에 추가

우리는 사용자 데이터 수집 및 분석 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 시각적 사용자 연구 방법을 다뤘습니다. 이를 사용하고 아래 의견 섹션에서 경험을 공유하십시오.

더 많은 시각적 사용자 조사 방법을 알고 있습니까? 귀하에게 익숙한 방법을 언급하여 목록을 확장하는 데 도움을 주십시오.