소규모 비즈니스를 위한 고객 충성도를 구축하는 23가지 방법

게시 됨: 2021-07-28

비즈니스 규모에 관계없이 고객 충성도는 매우 중요합니다.

연구에 따르면 재구매 고객은 신규 고객에 비해 67% 이상을 지출합니다. 또한 새 시리즈를 유치하려고 하면 열 배는 비쌉니다.

단골 고객을 확보하고 유지하는 것이 귀하를 설립하고 성공하게 만드는 데 의심의 여지가 없습니다.

시간을 절약하고 새로운 고객을 계속해서 확보하는 데 비용을 지출하지 않으며 충성도가 높은 고객은 또한 귀하의 제품이 시장에서 가치가 있는지 여부를 보여줍니다.

그러나 여기에서 고객 충성도를 구축하는 방법을 배우는 데 필요한 모든 것입니다.

페이지 내용

  • 왜 고객 충성도를 의미합니까?
    • 만족하지 못한 고객
    • 약간 만족
    • 만족하는
    • 매우 만족
    • 매우 만족
  • 고객 충성도를 만드는 방법
    • 가치와 품질 제공
    • 고객과 더 자주 대화
    • 좋은 일을 하고 일관성을 유지하십시오
    • 자신의 틈새 시장, 시장 및 커뮤니티에서 알려지기
    • 판매 대신 서비스와 고객 경험에 집중
    • 고객 관리의 필수 요소 개선
    • 고객과의 효과적인 커뮤니케이션
    • 서비스를 개인화하십시오
    • 피드백을 장려하고 신뢰를 구축하십시오.
    • 고객에게 관심을 보여라
    • 그들이 구매를 중단한 이유를 찾으십시오
    • 당신이 가지고 있는 가치를 전달하십시오
    • 충성파가 활동적으로 뉴스를 퍼뜨리게 하십시오
    • 로열티 프로그램을 사용하여 고객에게 감사
    • 가장 효과적인 통신 채널 결정
      • 소셜 미디어
      • 이메일
      • 웹챗
      • 전화 통화
    • 보상 프로그램 개발
      • 포인트 보상
      • 독점 VIP 프로그램
      • 계층화된 프로그램
      • 지출 프로그램
    • 충성스러운 고객이 되는 이유를 제시하십시오
    • 목소리, 어조 및 언어 유지
    • 지불을 위해 다른 계획을 고려하십시오
    • 가장 많이 사용하는 제품에 대한 할인 제공
    • 추천 및 보상 장려
    • 모든 것을 명확하고 투명하게 유지
    • 커뮤니티 만들기
    • 더 많은 충성 고객을 확보하기 위해 소셜 증거를 사용하십시오
      • 사용자
      • 전문가
      • 유명 인사
      • 군중의 마법사
      • 친구의 지혜
    • 충성도가 만족보다 중요한 이유는 무엇입니까?
    • 브랜드가 충성도에 집중해야 하는 이유는 무엇입니까?
    • 브랜드에 대한 고객 충성도는 무엇을 의미합니까?
    • 추가 소스

왜 고객 충성도를 의미합니까?

고객 충성도는 고객과 제품 또는 서비스에 대한 엔지니어링을 계속하려는 의지를 측정하는 것입니다.

브랜드에 있어 고객 충성도는 비즈니스의 일관된 수익을 구성하는 현재 고객의 평생 가치를 증가시키기 때문에 중요합니다.

또한 옹호자로 일하고 입소문 마케팅을하는 행복한 고객이 있기 때문에 더 많은 고객을 확보합니다.

시장에서 고객 만족도는 고객의 충성도를 결정합니다. 다양한 레벨이 있습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.

만족하지 못한 고객

만족하지 못하는 고객은 제품을 사용한 후에도 충족되지 않는 요구 사항이 있습니다. 일반적으로 이러한 고객은 제품과 서비스에 돈을 낭비하는 것처럼 느낍니다.

약간 만족

이러한 고객은 자신의 요구 사항 중 일부는 충족되었지만 대부분의 요구 사항은 여전히 ​​존재한다고 생각합니다.

만족하는

세관은 기대했던 대로 제품을 받았을 때 만족하는 사람들입니다.

매우 만족

고객은 요구 사항을 충족했지만 구매를 즐기는 데 도움이 되는 특별한 경험을 가지고 있습니다.

매우 만족

이 고객은 모든 원정대를 완벽하게 충족했지만 서비스 및 기타 사항이 너무 좋아서 초과했습니다.

다양한 일을 해보면서 고객만족도를 얻을 수 있습니다.

다음을 수행하여 확인할 수 있습니다.

  • 설문조사
  • 리뷰
  • 페이지 별 등급
  • 고객 인터뷰
  • 피드백

고객 충성도를 만드는 방법

고객 충성도를 생성하려면 고객이 브랜드와 비즈니스에 대한 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 다양한 방법을 따라야 합니다.

이를 위해 다음은 도움이 될 몇 가지 사항입니다.

가치와 품질 제공

브랜드 충성도에 도움이 될 수 있는 한 가지 분명한 방법은 약속한 것을 전달하는 것입니다.

또한 고객이 기대하는 것 이상으로 품질을 저하시키지 않도록 하여 제공하는 가치에 의문을 제기하지 않도록 하십시오.

이것을 아는 가장 좋은 방법은 고객을 만족시키는 요소를 이해하고 고객이 훌륭하고 가치 있는 구매를 했다고 느끼게 할 수 있는 포인트에 에너지를 집중해야 합니다.

고객이 다른 곳을 볼 이유를 제공하지 마십시오.

고객과 더 자주 대화

그들과 정기적으로 이야기하면 그들을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

의사 소통은 더 나은 유대감을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 고객에게 무엇을 좋아하거나 좋아하지 않았는지 물어보고 고객의 목소리가 들리는지 확인하십시오.

그들의 목소리, 의견, 생각이 진지하게 받아들여지고 있다는 사실을 아는 것이 중요하므로 더 정직하게 공유하고 브랜드를 신뢰할 수 있습니다.

좋은 일을 하고 일관성을 유지하십시오

시장에서 자신과 브랜드를 유지하려면 눈 깜짝할 사이에 다른 사람과 교체되지 않는 일관성이 중요합니다.

고객과 소통할 수 있는 방법을 찾고 있는 수많은 경쟁업체가 있습니다. 기회를 준다는 것은 고객을 떠나보내는 것을 의미합니다.

그렇기 때문에 이메일, 웹 페이지 및 문서에서 사용하는 매체에 관계없이 고객과 합의된 방식으로 소통하면서 친숙함을 만들어야 합니다.

고객이 브랜드를 통해 연결되어 있다고 느끼는 방식에 초점을 맞추십시오.

자신의 틈새 시장, 시장 및 커뮤니티에서 알려지기

브랜드를 홍보하고 청중에게 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 청중은 당신의 브랜드를 듣거나 다른 사람, 친한 친구 또는 당신의 비즈니스와 관련이없는 사람의 비즈니스를 홍보 할 때 높은 수준의 신뢰를 얻습니다.

이것은 신뢰와 신뢰성의 수준을 높입니다. 하지 않고 입소문 광고를 얻는 가장 좋은 방법은 귀하가 하는 일, 시장 및 커뮤니티에 대해 알려지는 것입니다.

입소문은 마케팅에서 고려할 수 있는 가장 강력한 형태입니다. 다음은 사용을 고려할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

  • 브랜드를 홍보하려면 미디어 파트너에게 문의하십시오.
  • 업계 인플루언서에게 제품과 브랜드에 대해 이야기해 달라고 요청하세요.
  • 긍정적인 PR을 사용하고 후원 및 자선 활동과 같은 형식을 사용하여 커뮤니티에서 직접적인 인식을 더 많이 장식합니다.
  • 사람들이 당신이하는 일을 알 수 있도록 시장에서 관련성을 유지하십시오.
  • 이전 고객에게 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 자신의 견해와 생각을 공유하도록 요청하십시오.
  • 다른 사람들, 아마도 당신의 산업과 틈새 시장에 대해 알고 싶어하는 새로운 사람들을 도우십시오.
  • 같은 산업과 관련이 없지만 제품을 홍보할 수 있는 다른 중소기업을 도와주세요.
  • 무료 수업이나 인터뷰를 공유하여 사람들이 당신이 하고 제공하는 일을 알 수 있도록 하십시오.

판매 대신 서비스와 고객 경험에 집중

충성도를 구축하는 데 도움이 되는 또 다른 방법은 회사가 고객 경험과 서비스를 향상시키기 위해 어떻게 노력하고 있는지 집중하는 것입니다.

판매에 집중하고 더 많은 제품이나 판매를 구매하는 대신 고객이 제품을 통해 얻는 것에 집중해야 합니다.

서비스를 유지하고 고객 경험을 기억에 남을 수 있도록 더 잘하십시오. 따라서 누군가 처음 구매를 하면 그 이후에는 다른 곳으로 이동하지 않습니다.

고객 관리의 필수 요소 개선

고객의 삶을 더 쉽게 만드는 방법을 생각하십시오. 구매 여정의 각 단계에서 고객이 짊어져야 하는 불편을 줄이기 위해 노력하십시오.

예를 들어 , 원하지 않는 상품의 반품이 너무 번거로운 경우 이를 쉽게 유지할 수 있는 시스템을 개선하십시오.

서비스 제공에 집중하고 납기 지연이나 날짜 누락과 같은 다양한 중요 영역에서 품질을 향상시킵니다.

또한 고객이 겪고 있는 일과 비즈니스가 고객에게 미치는 영향을 식별합니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 위기에 처할 수 있도록 좋은 관계를 개선하기 위해 신뢰할 수 있는 공급업체를 선택하십시오.
  • 완제품 검사에 의존하지 않고 영향을 최소화하는 데 도움이 될 수 있는 생산 프로세스를 설정합니다.
  • 주문을 이행하고 품질을 유지하는 서비스를 제공할 수 있는 능력이 있는지 확인하십시오. 필요한 경우 추가 장비나 직원을 고용하거나 판매를 감당할 수 있을 때까지 판매를 제한하십시오.

고객과의 효과적인 커뮤니케이션

고객에게 최신 정보와 최신 정보를 제공할 수 있도록 커뮤니케이션을 계획하세요. 이를 위해 다양한 소스와 채널을 사용할 수 있습니다.

그들이 당신과 더 쉽게 연락하고 질문을 듣고 응답할 수 있도록 하십시오.

피드백과 검토를 수행하도록 권장하여 추가 주의가 필요한 부분을 알 수 있습니다.

약속을 지키고 고객이 기대하는 것 이상을 달성하십시오. 예를 들어, 10일 이내에 상품을 배달하기로 약속했다면 6일 이내에 하십시오.

서비스 개인화 d

고객과의 모든 커뮤니케이션을 개인화하여 고객 대면 직원의 실제 주소를 지정하십시오.

자동 전화 시스템을 사용하는 경우 시간에 관계없이 필요할 때 교환원과 통화할 수 있도록 고객에게 옵션이 있는지 확인하십시오.

또한 가치가 높은 고객에게 더 많은 것을 제공하십시오.

피드백을 장려하고 신뢰를 구축하십시오.

고객의 충성도는 제품 구매에 국한되지 않으며 의견을 공유하고 귀하가 한 좋은 점과 나쁜 점, 고객이 원하는 방식에 관심이 있는 많은 고객이 있습니다.

글쎄요, 비즈니스는 고객을 이해해야 하며 고객의 말을 직접 듣는 것보다 더 나은 것이 무엇입니까?

피드백을 공유하도록 권장하면 제품을 사용하는 고객과 연결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 생각을 공유할 수 있는 기회도 제공됩니다.

이를 위해 다음 옵션을 고려할 수 있습니다.

  • 새로운 고객에게 당신보다 경쟁자를 선택할 것과 당신이 더 잘할 수 있는 것이 무엇인지 물어보십시오.
  • 고객을 위한 핫라인을 설정하고 보내는 모든 커뮤니케이션에 번호가 표시되는지 확인하십시오.
  • 다양한 온라인 플랫폼에 대한 피드백을 받고 소셜 미디어에서 더 잘 참여하도록 격려하십시오.
  • 웹사이트에도 연락처 양식을 포함시켜 그들이 생각을 공유할 수 있도록 하십시오.
  • 고객이 제품과 관련하여 우려 사항이 있는 경우 귀하에게 연락하도록 권장하십시오. 또한 문제를 시정할 기회를 얻기 위해 너무 문제를 제기하면 불만으로 전환될 수 있습니다.
  • 고객의 피드백을 받은 후 고객에게 감사를 표하고 변경 사항과 결과를 알려야 합니다. 어떤 종류의 지연이 있는 경우 합리적인 이유를 제공해야 합니다.

고객에게 관심을 보여라

고객과 구매자를 넘어서는 관계를 만들기 위해서는 그 이상으로 고객에게 관심이 있다는 것을 보여줘야 합니다.

이를 위해 설문 조사를 수행하고, 그들과 연결하고, 온라인으로 상호 작용하여 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

또한 변경 사항이 업데이트되었는지 확인하고 메일링 리스트를 받고 뉴스레터를 보내십시오.

이벤트 및 전시회에 가십시오. 고객을 찾을 수 있는 장소를 만나는 것을 고려하십시오.

제품이나 서비스가 개발 프로세스에 있을 때 고객 참여를 고려하십시오. 따라서 그들은 전체 프로세스의 일부가 될 수 있습니다.

그들이 구매를 중단한 이유를 찾으십시오

고객이 제품을 보내거나 무시하는 대신 제품 구매를 중단했다면. 그 이유를 알기 위해 그들에게 연락하십시오.

그리고 이를 위해서는 숙련된 사람이 필요할 수 있습니다. 그렇지 않으면 넘어진 고객이 쉽게 '제품이 너무 비싸다'와 같은 대답을 하고 넘어갈 수 있습니다.

상황을 분석하고 커서가 구매를 중단하게 만든 원인을 파악하십시오.

당신이 가지고 있는 가치를 전달하십시오

고객의 충성도를 높이기 전에 브랜드의 어떤 측면과 고객의 충성도에 합당해야 하는지를 이해하는 것이 중요합니다.

이를 시작하려면 먼저 팀과 상의해야 합니다. 그리고 브랜드와 제품을 돋보이게 만드는 요소를 설명하는 전략을 생각해 보세요.

특히, 당신의 마케팅은 브랜드를 독특하게 만드는 브랜드 매력과 기업과 차별화되는 요소에 대해 더 많이 해야 합니다.

Edelman 연구에 따르면 고객의 2/3가 믿음에 따라 제품을 구매합니다. 그러나 원하지 않는다면 정치적인 입장을 취하지 않아도 됩니다.

또한 브랜드는 빛을 인도하는 데 중점을 두고 믿음에 있어 확고하고 진정성 있게 고객과 소통해야 합니다.

충성파가 활동적으로 뉴스를 퍼뜨리게 하십시오

당신의 가치가 무엇인지 알게 된 후에는 팬층을 만들 수 있으며 이들은 브랜드와 가치를 뒷받침하는 열렬한 지지자가 될 것입니다.

이러한 소비자는 라이드 또는 데크 관습이며 소셜 미디어에서 언급하고 스토리에 태그를 지정하고 다른 사람들과 제품에 대해 공유합니다.

이들은 기본적으로 매우 만족한 고객의 작은 기반입니다. 그렇기 때문에 그들을 활성화하고 그들이 일을 하도록 해야 합니다.

소비자는 다른 고객의 제품에 대해 들을 때 더 많은 진실과 그 브랜드가 다른 사람들에게 사랑받고 있다는 느낌을 받습니다.

로열티 프로그램을 사용하여 고객에게 감사

충성파 프로그램은 게임을 어떻게 바꿀 수 있는지 이해하고 있을 때 매우 효과적입니다.

고객 충성도를 구축하기 위해 페이지는 특전, 할인 및 특별 제안을 제공하여 반복 구매를 장려하는 데 도움이 됩니다.

로열티 프로그램을 잘 사용하면 고객 충성도를 높이는 다양한 이유와 이점이 있습니다.

  • 로열티 프로그램은 비용이 많이 들지 않기 때문에 도움이 됩니다. 프로그램을 사용하여 유입되는 기존 리소스를 사용할 수 있습니다.
  • 지역 프로그램마다 결과가 다르지만 테스트를 거듭해서 신뢰성을 높임으로써 성장을 촉진하는 것으로 입증되었습니다.
  • 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되며 고객에게 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 이전 고객이 브랜드를 계속 유지하도록 합니다.
  • 이를 통해 고객이 행복한 고객의 수를 늘릴 수 있으므로 브랜드에 대한 충성도가 높은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

가장 효과적인 통신 채널 결정

빈번한 의사소통은 그들의 마음에 브랜드를 신선하게 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 쉽게 정보를 전달하고 브랜드와 연결할 수 있습니다.

그러나 그들과 의사 소통하는 가장 좋은 방법은 무엇인지 이해하십시오. 다양한 채널이 있으며 각각의 장점이 있습니다.

다음을 고려할 수 있습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어는 고객과 직접 연결하는 데 도움이 될 수 있는 빠르고 편리한 방법입니다. 다이렉트 메시지를 보내는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방법도 있습니다. 직접 언급하고 태그를 지정하고 공유할 수 있습니다.

이것은 고객의 관심을 귀하의 비즈니스로 가져오고 가치를 추가하고 고객을 개선할 수 있는 연락처를 제공할 수 있습니다.

이메일

이메일은 또한 고객과 소통하는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어에 많이 존재하지 않는 특정 고객 및 브랜드에 자주 사용할 수 있습니다.

가지고 있는 경우에도 이메일은 훨씬 개인화되고 고객에게 직접 전달될 수 있습니다.

다른 것들, 제공되는 업데이트 등을 공유할 수 있습니다.

웹챗

Webchat은 고객 및 고객 서비스 직원에게 도움이 될 수 있습니다. 웹 채팅을 통해 기업은 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다. 또한 고객에게 도움이 될 수 있는 요구 사항을 제공합니다.

또한 누군가 도움을 구하는 경우 사이트의 챗봇을 사용하여 대화를 시작할 수 있습니다.

이렇게 하면 반복해서 답변되는 질문에 답변하지 않는 시간을 절약할 수 있습니다.

전화 통화

글쎄, 이것은 두 사람이 개인적인 차원에서 연결될 수 있는 기회를 제공합니다.

이 기술을 사용할 수 있으면 전화 통화를 유지하는 데 필요한 힘을 잊어버리는 것이 중요하지 않습니다. 누구나 막막하다고 느낄 때 상황과 관련이있을 수 있습니다. 전화는 실제 사람과 연락 할 수 있다는 희망을줍니다.

보상 프로그램 개발

고객 충성도를 높이려면 자신뿐 아니라 브랜드도 고객을 높이 평가한다는 것을 보여야 합니다.

이를 위해 추가 특전을 제공하는기도를 만들 수 있습니다.

추가 보너스는 이것을 사용하는 방법과 시기에 따라 도움이 될 수 있습니다.

고려해야 할 보상 프로그램 유형

고려할 수 있는 다양한 보상 프로그램이 있으며 여기에는 다음이 포함됩니다.

포인트 보상

덕분에 포인트 보상이 간편하고 인기가 좋습니다. 고객이 구매할 때마다 일부 포인트를 유지하는 데 도움이 됩니다. 포인트는 리워드 또는 특별 상품으로 전환하는 데 사용할 수 있습니다.

독점 VIP 프로그램

일부 회사는 또한 특별 할인 및 제안에 가입하기 위해 월 또는 연간 요금을 지불할 수 있는 고객 전용 VIP 프로그램을 제공합니다.

또한 VIP 전용 프로그램을 소지하신 분들에게만 제공되는 특별한 혜택도 제공됩니다.

계층화된 프로그램

이 프로그램을 사용하면 고객의 지출 습관에 따라 다양한 수준의 보상과 수입을 얻을 수 있습니다.

이를 기반으로 지출 및 보상에 포함된 느낌을 받을 수 있습니다. 여기서 더 많이 지출할수록 더 나은 보상을 받습니다.

지출 프로그램

스피드 프로그램은 고객이 귀하와의 거래에 따라 지출하는 금액을 기반으로 합니다.

더 많이 지출할수록 더 많은 보상을 받게 됩니다. 또한 이것은 고객 충성도를 높이고 해지율을 낮추는 데 적극 권장되는 최고의 방법 중 하나입니다.

충성스러운 고객이 되는 이유를 제시하십시오

브랜드는 고객이 충성해야 하는 이유를 설명해야 합니다.

특히 같은 일을 하기 위해 최선을 다하는 회사가 너무 많을 때.

많은 사람들이 가장 충성스러운 팬을 갖고 있기 때문에 이에 대한 가장 좋은 예는 Apple일 수 있습니다. 그들은 회사에 대한 충성심을 증명하기 위해 무엇이든 뛰어 넘습니다.

그들은 제품이 팔리면 몇 시간 동안 줄을 서서 자신들의 제품을 옹호하는 논쟁을 벌입니다.

이와 같은 브랜드는 어떻게 고객을 변명하고 판매, ​​출시와 같은 제품 관련 평가를 독점 이벤트에 사용할 수 있는지 알고 있습니다.

상호 작용 전반에 걸친 느낌과 고객이 브랜드와 연결하는 방식은 충성도에 많은 기여를 합니다.

따라서 고객 충성도를 높이려면 고객에게 가치와 고객의 삶을 변화시키는 방법을 보여주는 것이 중요합니다.

목소리, 어조 및 언어 유지

그러나 그것은 분명한 것처럼 보이지만 고객이 상호 작용하는 모든 접점에서 음성, 어조 및 언어를 유지합니다.

영국에서 실시한 연구에 따르면, 고객이 매장을 방문할 때 인사하는 표현을 녹음한 후 매장에서 보내는 시간을 교차 확인했습니다.

연구 결과에 따르면 미소로 인사를 받은 고객은 차가운 환영을 받은 고객보다 67% 이상 더 지출한 것으로 나타났습니다.

작은 디테일에도 고객들은 엄청난 결과를 보여주었다.

지불을 위해 다른 계획을 고려하십시오

시즌이 있고 판매 기간 동안 다양한 종류의 현금 흐름을 경험하는 비즈니스가 많이 있습니다.

예를 들어 브랜드 관련 웨딩이 있다면 여름에 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 그러나 겨울에는 투쟁이 점점 줄어들 수 있습니다.

한 가게는 겨울에 배송하기 위해 고객을 통해 제품을 제공하고 한 달 내내 약간의 비용을 지불하기로 결정했습니다. 한번에 결제하지 않고 한 달에 걸쳐 결제할 수 있는 요금제를 제공하여 고객의 부담을 덜어줍니다.

가장 많이 사용하는 제품에 대한 할인 제공

잠시 후 비즈니스는 고객이 어떤 종류의 제품을 가장 많이 사용하는지 보여주는 고객에 대한 충분한 데이터를 갖게 됩니다.

글쎄, 당신은 그들이 가장 많이 사용하는 제품에 대한 할인을 제공함으로써이 데이터를 사용할 수 있습니다. 또한 재구매 가능성도 높아집니다. 이 외에도 행복하고 만족스러운 고객을 확보하고 있습니다.

할인은 또한 사람들이 시간이 느릴 때 더 많이 구매하도록 합니다. 그것은 브랜드에 더 좋고 충성도가 높은 고객을 만듭니다.

그것은 브랜드가 고객이 선호하는 것에주의를 기울임으로써 경쟁사에 가지 않고 당신을 선택하는 더 나은 이유를 제공한다는 것을 보여줍니다.

추천 및 보상 장려

친구 추천은 기존 고객을 만족시키면서 신규 고객을 확보할 수 있는 효과적인 프로그램 중 하나입니다.

비용을 들이거나 에너지를 들이지 않고 새로운 고객을 받는 것뿐만 아니라 가치와 할인을 제공하여 현재 고객을 행복하게 만드는 것입니다.

모든 것을 명확하고 투명하게 유지

계획한 대로 일이 진행되지 않을 때가 있습니다.

결국 잘못된 일을 하게 되거나 문제가 너무 많아 처리할 수 없게 될 수도 있습니다. 부정하거나 거짓말하는 대신 고객에게 정직하고 투명하게 대하십시오.

그들에게 분명히 알리고, 문제가 있으면 알려주십시오.

고려할 수 있는 예는 2013년에 보안 침해가 있었던 Buffer입니다. 회사는 고객에게 문제를 해결하고 업데이트를 제공하면서 상황에 대해 설명했습니다.

커뮤니티 만들기

커뮤니티를 만드는 데 도움이 되는 플랫폼이 많이 있습니다. 전환을 높이고 사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 방법은 많이 있습니다.

예를 들어 고객에게 제품과 함께 사진을 공유하고 사용할 수 있는 생각과 아이디어를 공유하도록 요청할 수 있습니다.

Instagram, Pinterest 및 Facebook과 같은 다른 플랫폼과 공유하는 것을 고려하십시오.

더 많은 충성 고객을 확보하기 위해 소셜 증거를 사용하십시오

충성도가 높은 고객은 자신이 사용하는 제품과 브랜드가 노력할 가치가 있다는 확신이 필요합니다.

이를 위해 사회적 증거를 사용하고 귀하의 제품이 다른 사람들에게 어떻게 도움이 되는지 알릴 수 있습니다.

전문가들에 따르면 뿐만 아니라 사회적 증거를 사용하면 안정감을 조성하고 더 많은 사람들이 사용하도록 장려하는 긍정적인 영향을 미칩니다.

이는 고객이 제품과 커뮤니티를 이해하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사회적 증거를 얻을 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

사용자

사용자에게 리뷰를 공유하도록 요청하세요. 그렇지 않은 경우 리뷰 사이트에서 도움을 받을 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 Amazon 및 Yelp가 하는 것처럼 고객의 직접적인 리뷰를 받는 것입니다.

전문가

통계에 따르면 전문가는 제품에 대한 고객의 이해를 높이는 데 도움이 될 수 있는 신뢰할 수 있는 출처입니다.

유명 인사

인플루언서나 유명인을 사용하여 제품에 대한 인지도를 높일 수 있습니다. 이 외에도 고객 타겟팅에도 좋습니다.

군중의 마법사

맥도날드와 같은 브랜드의 통계를 사용하는 것은 "Over 1 Million Served"라는 유명한 간판을 사용하여 수행했습니다. 고객이 귀하의 제품이 충성도에 가치가 있다는 것을 이해하도록 도울 수 있습니다.

친구의 지혜

사람들과 다른 사람들을 초대하여 생각을 공유하고 Facebook 플랫폼과 같은 경험을 공유할 수 있는 작은 재미있는 게임을 만들 수도 있습니다.

자주 묻는 질문

충성도가 만족보다 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 충성도는 고객이 가끔 좋지 않은 경험을 한 후에도 브랜드를 고수한다는 의미이므로 만족보다 더 중요합니다.

브랜드가 충성도에 집중해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 충성도를 높이는 것은 브랜드의 수익성, 매출 및 지속 가능한 성장을 높이는 것을 의미합니다. 로열티 프로그램은 더 많은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

브랜드에 대한 고객 충성도는 무엇을 의미합니까?

고객 충성도는 고객이 특정 브랜드 및 회사와 비즈니스를 반복하기를 좋아한다는 것을 의미합니다.

추가 소스