비즈니스 성장을 위해 고객 피드백을 활용하는 21가지 방법

오늘날의 비즈니스 세계에서 고객과의 상호 작용은 가장 간단한 일이 되었습니다. 그러나 당신이 그것들을 얼마나 많이 듣는지는 당신의 성장에 달려 있고 보여줍니다.

비즈니스에서 가장 성공적인 이름은 고객 만족에 중점을 둡니다. 결국 모든 비즈니스는 규모에 관계없이 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다.

그들 없이는 구매자가 없을 것이며 이는 비즈니스에 대한 판매를 의미하지 않습니다. 매출 없이는 이윤도 없고 중소기업의 성장도 없습니다.

결국 귀하의 비즈니스는 다른 많은 사례와 마찬가지로 죽을 것입니다.

음, 고객 피드백은 구매자 사이에서 비즈니스를 완료하는 강력한 방법 중 하나입니다. 리뷰를 읽지 않고 고객이나 구매자는 제품을 구매하지 않을 것입니다.

그렇다면 고객 피드백을 활용하는 데 집중하지 않으시겠습니까? 올바른 똑똑함과 함께 피드백을 사용하여 소규모 비즈니스를 위한 더 나은 콘텐츠, 판매 및 계획을 만들 수 있습니다.

중소기업에 고객 피드백 활용이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 세계에서 리뷰, 평가, 피드백 등이 비즈니스의 중요한 부분이 되었습니다. 중소기업의 경우 이러한 것들을 활용하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

고객 피드백 택시는 서비스를 업그레이드하고 고객 서비스, 제품 등의 측면에서 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그와 함께 당신이 신뢰할 수 있는 브랜드이고 신뢰할 수 있음을 보여줍니다. 고객은 물론이고 다른 기업도 격려하고 한 발짝 내딛는 데 도움이 될 것입니다.

이 외에도 피드백이 중요한 역할을 하기 때문에 소규모 기업에서는 피드백을 활용하는 방법을 알 것을 권장합니다.

지금 바로 시작해야 하는 이유를 알기 위해 알아야 할 중요한 사항은 다음과 같습니다.

리뷰는 거래를 성사시키거나 깨뜨릴 수 있습니다.

디지털 세계에서 거의 90%의 고객이 리뷰를 확인하지 않고 제품을 구매하지 않습니다. 오늘의 리뷰와 피드백은 고객의 기분을 바꿀 수 있습니다. 매출이 좌우하는 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

긍정적인 리뷰의 경우 더 많은 관심을 받는 데 도움이 되거나 나쁜 리뷰가 있는 경우 잠재 구매자 덩어리를 잃을 수 있습니다.

좋은 리뷰는 우리 브랜드의 신뢰할 수 있는 이미지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 사람들이 당신의 구매자에게 사회적 증거를 제공하는 것과 함께 당신의 제품을 시험해 볼 것을 권장합니다.

고객 경험 개선에 도움

안 좋은 경험을 하면 다시는 그 브랜드로 쇼핑을 하지 않으려는 사람들이 대부분입니다. 회사가 좋은 고객 경험을 제공한다면 절반 이상이 기꺼이 추가 비용을 지불할 의향이 있습니다.

피드백의 도움으로 서비스가 얼마나 잘 수행되고 있는지 알 수 있습니다. 고객이 서비스에 만족합니까? 아니면 그들은 더 많은 것을 찾고 있습니까?

피드백은 그러한 질문에 대한 답을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 말에 귀를 기울이기만 하면 됩니다.

고객 피드백은 기존 제품 및 서비스에 대한 반응을 얻을 수 있습니다. 무엇이 최선이고 무엇이 수정이 필요한지 강조하기 위해 이것은 소규모 비즈니스에서 더 많은 성장을 얻는 데 유용할 수 있습니다.

그것은 당신이 관심을 표시하는 데 도움이됩니다

고객은 회사가 자신의 말을 듣고 있다고 믿을 때 훨씬 더 많은 관심을 기울입니다. 그들이 믿게 하려면 피드백이 가장 간단하고 좋은 방법입니다.

고객의 서비스와 제품을 개선하되 변경 사항과 함께 피드백을 공유하십시오. 그것은 당신이 그들의 제안을 듣고 필요한 경우 변경을 수행하는 것을 보여줄 것입니다.

그것은 그들의 의견, 생각, 경험이 당신에게 중요하다는 것을 보여줍니다. 또한 부정적인 리뷰도 중요하므로 해결하십시오.

당신이 부정적인 리뷰를 다룰 때, 그것은 당신이 기꺼이 그들의 경험에 대해 듣고 문제를 해결한다는 것을 보여줍니다.

고객 피드백을 어떻게 활용할 수 있습니까?

고객의 경험을 개선하는 것과 관련하여 더 많은 정보를 수집하고 피드백을 분석하는 것이 이상적인 옵션입니다.

피드백은 고객의 목소리입니다. 그것은 당신이 당신의 고객을 만족시킬 수 있도록 당신의 비즈니스가 올바르게 수행되어야 하는 것을 아는 데 도움이 됩니다.

고객의 피드백을 향상시키기 위해 비즈니스에 효과적인 몇 가지 방법을 소개합니다.

고객 중심으로 만들기

피드백은 귀하의 비즈니스가 어디에서 잘못되고 있는지 알 수 있는 훌륭한 옵션입니다. 이를 분석함으로써 귀하와 귀하의 비즈니스 사이의 격차를 메울 수 있습니다. 또한 피드백의 도움으로 숨겨진 결함을 찾아 수정할 수 있습니다.

피드백 전략은 고객 중심이어야 합니다. 도움이 되고 연결하기 쉬우며 회사에서 의견을 존중할 것임을 보여야 합니다.

피드백 전략이 고객 중심적일 때 더 많은 피드백을 받을 가능성도 높아집니다.

필요한 이유 설정

귀중한 피드백을 얻으려면 왜 그것이 필요한지, 어떻게 그리고 어디에 도움이 될 것인지부터 시작하십시오.

고객 피드백은 중요하므로 비즈니스 목표가 무엇인지 알아야 합니다. 정보와 데이터가 왜 필요한지, 어디에 저장할 것인지를 아는 것은 매우 중요합니다.

요즘 비즈니스가 온라인이기 때문에 대부분의 비즈니스는 고객에게 정확히 어디에 변경이 필요한지 또는 불만이 있는지 연락하지 못합니다.

몇 가지 예는 다음과 같습니다. 고객 충성도를 원하십니까? 아니면 신제품 출시와 관련하여 더 많은 통찰력을 얻고 싶으십니까? 데이터를 사용하여 고객 서비스의 오류를 채워 더 효과적으로 만들 수 있습니다.

따라서 고객에게 연락하여 정확한 오류를 찾아내는 기술을 알아야 합니다.

적절한 시간을 선택하십시오

피드백은 또한 정확한 시간이 필요합니다. 고객에게 접근하여 최상의 피드백을 수집할 수 있는 시간은 까다로울 수 있습니다. 그러나 적절한 순간을 망치는 것이 중요한 포인트입니다. 올바르게 수행하고 있는지 확인하기 위해 다음과 같은 몇 가지 도움말이 있습니다.

당신은 질문을 폭격하지 않습니다

고객이나 방문자는 침략이 너무 많은 것을 좋아하지 않을수록 덜 할수록 더 좋습니다. 그들이 귀하의 홈페이지를 방문할 때 피드백을 찾기 시작하지 마십시오. 당신은 그들을 놀라게 할 뿐만 아니라 웹사이트에 도달하는 사람들을 감소시킬 것입니다.

피드백에 사용할 수 있는 가장 좋은 시간은 웹사이트 탐색에 시간을 할애할 때입니다. 또는 그들은 귀하의 사이트에서 쇼핑을 했습니다. 이메일이나 빠른 설문조사에 대한 후속 조치로 질문할 수 있습니다.

더 자주 하세요

피드백 요청을 보낼 타이밍과 빈도를 수정합니다. 가능한 모든 시간에 할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 조사는 1년에 두 번 할 수 있습니다.

효과적일 수 있는 정보와 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다. 비즈니스에서 찾고 있는 정보를 제공하는 것으로 충분합니다.

충성도 높은 고객으로부터 활용

소규모 비즈니스의 경우 충성도 높은 고객이 든든한 기둥입니다. 그들로부터도 활용해야 합니다. 그들이 돌아오거나 당신과 다시 쇼핑을 할 때 왜 그렇게 했는지 물어보십시오.

이를 통해 고객을 다시 찾게 만든 당신의 강점이 무엇인지 알 수 있을 뿐만 아니라 충성도 높은 고객의 의견도 대변할 수 있습니다.

올바른 실행으로 피드백 수집

실행은 더 많은 피드백을 얻기 위한 중요한 부분입니다. 잘못된 실행은 결국 많은 부정적인 영향을 미칠 수 있지만 고객은 다시 쇼핑하고 싶어하지 않습니다.

계획을 올바르게 사용하려면 고객 대면 직원 문화를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 직원은 고객의 말을 경청하는 방법을 알게 되지만 고객과 함께 피드백에 빠르게 대응할 것입니다.

비즈니스에 대한 보다 가치 있는 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. 다양한 방법으로 피드백을 수집하는 도구를 얻을 수 있습니다.

피드백을 수집하기 위한 가장 비용 효율적이고 빠른 접근 방식 중 하나인 온라인 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

LikedIn, Facebook, Twitter 등과 같은 소셜 미디어를 사용하십시오. 이들은 유용한 플랫폼이며 고객이 말하는 내용에 대한 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

결과에서 활용

피드백을 수집하는 것뿐만 아니라 그것을 사용하는 것이 결과를 결정합니다. 늦은 행동은 관계를 망칠 수 있으므로 이 경우 피드백을 받아서는 안 됩니다.

고객을 짜증나게 하는 방법 중 하나입니다. 귀하가 조치를 취하지 않으면 고객도 귀하와 자신의 생각을 공유하는 것을 중단할 것입니다.

따라서 피드백이 귀하를 위한 것이 아니라 귀하의 비즈니스와 연결되어 있고 고객과 상호 작용하는 모든 사람을 위한 것인지 확인하십시오.

우려 사항을 듣고 그에 따라 변경하십시오.

고객 피드백을 활용하기 위한 팁

비즈니스에서 경청 기술은 고객이 귀하의 서비스에 대해 이야기하고 있음을 아는 데 중요합니다. 중소기업이 오랫동안 입에서 입으로 전해지는 마케팅에 의존했음에도 불구하고.

지금 당장은 고객 피드백을 활용하는 데 집중해야 합니다. 이를 위해 다음은 몇 가지 팁입니다.

특정 사항에 대해 질문하기

모든 것이 당신의 사업에 아무런 이익이 되지 않을 것입니다. 그 이유는 이 질문에 대한 대답이 너무 모호하기 때문입니다. 사람들은 그렇지 않아도 괜찮다고 말할 것입니다.

일반적인 답변도 얻을 수 있으므로 일반적인 질문을 하지 마십시오. 이러한 피드백은 귀하의 비즈니스에 아무런 도움이 되지 않습니다.

고객이 언급한 문제를 정확히 찾아냅니다. 고객에게 효과가 없는 항목과 위치에 대해 구체적인 질문을 하십시오.

자세한 답변을 듣게 되며 비즈니스 성장을 위한 실질적인 조언을 받는 데 도움이 됩니다.

피드백을 공유할 수 있도록 고객에게 더 많은 옵션을 제공하세요.

옵션을 제공하지 않을 때 고객이 아이디어를 제공하도록 심화하는 것은 너무 과한 것입니다. 그것은 영원히 그들의 머리에 남을 것이고 당신은 결코 알 수 없을 것입니다.

그렇기 때문에 피드백 공유를 위한 더 많은 옵션을 제공하고 더 많은 옵션을 제공할수록 피드백 공유에 대해 더 잘 알 수 있습니다.

제안 상자, 소셜 미디어, 설문 조사, 설문 조사와 같은 옵션은 반드시 사용해야 하는 도구 중 하나입니다. 또한 사람마다 의견을 물어볼 수 있습니다.

부정적인 피드백을 차단하지 마십시오

아무도 비판 없이 위대한 일을 하지 못했습니다. 비즈니스에서는 긍정적인 피드백 못지않게 부정적인 피드백도 중요합니다.

부정적인 피드백을 받는 것의 이점은 비즈니스의 가장 취약한 부분을 파악한다는 것입니다. 이 피드백은 무뚝뚝할 뿐만 아니라 그들이 실망한 점을 직접적으로 언급합니다.

해당 피드백을 읽고 고객에게 다시 연락하십시오. 그들에게 당신이 무엇을 어떻게 더 잘할 수 있는지 공유하도록 요청하십시오. 그리고 변경한 후에는 그에 대한 크레딧을 제공하십시오.

균형 찾기

고객이 항상 옳거나 원하는 것이 무엇인지 아는 것은 아니기 때문입니다. 그들에게도 완전히 의존할 수는 없습니다.

일부 제품 및 서비스는 훨씬 더 오랜 시간이 걸립니다. 그 동안 부정적인 피드백도 받을 수 있습니다.

그러나 제품이 괜찮을 거라고 믿는다면 고객의 말을 들을 계획을 얼마나 제한해야 합니다.

또한 모든 고객이 귀하가 말한 모든 것을 수행하기를 원하지 않거나 경우에 따라 불가능합니다. 사업을 하려면 얼마나 듣고 싶은지 알아내야 합니다.

당신이 듣고있는 것을 보여

고객이 하는 말을 따르고 있다면 이를 보여줘야 합니다. 또한 당신이 무엇을 듣고 있는지 언급하십시오.

또한 고객에게 응답할 계획이 없는데 고객이 자신의 생각을 공유하는 이유는 무엇입니까? 소규모 비즈니스는 프로세스를 최대한 명확하고 투명하게 유지하는 데 주의를 기울입니다.

고객에게 관심을 갖고 경청한다는 것을 보여주면 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 그것은 그들이 하는 말이 헛되지 않음을 믿게 만들 것입니다.

리드를 늘리기 위해 피드백 사용

피드백은 또한 더 많은 리드를 얻는 데 사용됩니다. 피드백을 사용할 때 가장 좋은 점은 롱테일 키워드를 얻을 수 있다는 것입니다. SEO 노력을 돕고 SERP의 전체 순위를 높입니다.

순위가 높을수록 사이트 방문자가 더 많아집니다. 피드백에는 웹사이트에 사용할 생각을 하지 않은 키워드가 포함되어 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠를 만드는 데에도 사용할 수 있습니다.

고유한 키워드를 사용하면 회사와 브랜드를 설명하는 더 많은 단어를 얻을 수 있습니다. 피드백을 받으면 청중이 귀하와 연결되어 있음을 보여주고 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.

당신은 더 많은 판매를 얻기 위해 그것을 사용할 수 있고 그들의 요구를 만족시킴으로써 당신의 브랜드 옹호자를 얻을 수도 있습니다.

행복하고 만족하는 고객은 중소기업의 자산입니다. 그들은 제품과 서비스를 구매할 뿐만 아니라 더 많은 사람들이 귀하에 대해 알도록 합니다.

더 많은 비즈니스를 위해 고객 리뷰를 활용하는 가장 좋은 방법

거의 모든 비즈니스는 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 고객 리뷰를 요구합니다. 다른 브랜드와 비즈니스를 시작하는 경우에도 리뷰와 고객 평가는 중요한 역할을 합니다.

연구에 따르면 소기업 소유자의 93%가 자신감을 느끼고 다른 공급업체와 협력할 기회를 높이는 데 도움이 된다고 보고했습니다.

그러나 이 기능을 사용하여 의사 결정 전략을 추가하지 못하는 회사가 많이 있습니다.

웹사이트에 추천된 최고의 리뷰 받기

고객 피드백을 사용하는 가장 좋은 이상적인 방법은 웹사이트에서 사용하는 것입니다. 최고의 피드백을 받아 웹사이트 홈페이지에 추가하세요. 이렇게 하면 방문자가 귀하의 비즈니스와 고객이 귀하의 서비스에 어떻게 반응했는지 알 수 있습니다.

다음과 같은 피드백을 사용하는 다른 방법이 있습니다.

사이트 전체에 걸쳐 리뷰 작성

사이트에 포함된 모든 페이지에 대해 리뷰를 작성하십시오. 방문자가 고객 피드백과 함께 제품 및 서비스에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다. 구매자의 신뢰를 높이고 시간을 절약할 수 있습니다.

검토 페이지 받기

방문자가 귀하의 회사에 대해 즉시 알 수 있도록 도와주는 리뷰 페이지를 만드는 것이 가장 좋은 결과입니다. 사람들은 무언가를 시도하기 전에 리뷰를 찾고 별도의 페이지와 함께 리뷰를 게시하면 다른 곳으로 이동하는 수고를 줄일 수 있습니다.

고객 비디오 추가

평가와 비교할 때 비디오는 훨씬 더 효과적이고 강력합니다. 시각적이고 빠르며 당신과 함께 일한 사람들을 친밀하게 보여줍니다.

한 연구에 따르면 동영상은 B2B 콘텐츠 마케팅에 가장 효과적인 기술 중 하나로 간주됩니다. 그것은 강력하고 고객뿐만 아니라 구매자에게 훨씬 더 강력한 영향을 미칩니다.

블로그에 쇼케이스

블로그에서 정기적으로 시리즈를 만들어 피드백과 평가를 추가할 수 있습니다. 귀하의 작업에 대한 훨씬 더 깊은 정보를 제공하기 위해 사례 연구로 대체하십시오.

팩트와 유용한 데이터를 백업하여 고객의 문제를 해결하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

새로운 것을 선택하는 것과 함께 고객 피드백을 보여주는 유기적인 방법입니다.

온라인으로 리뷰 받기

리뷰의 경우 고객이 회사 또는 서비스에 대한 의견을 공유하는 온라인 사이트를 무시하지 마십시오.

사람들이 회사를 검색할 때 더 많은 별을 받은 사람들이 눈에 띌 것입니다.

Google 리뷰는 중요할 뿐만 아니라 검색 엔진 순위에서도 중요한 역할을 합니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 웹사이트를 추가하십시오.

귀하의 리뷰가 귀하가 제공하는 것에 대해 말하고 있는지 확인하십시오.

고객 피드백을 제공하기 위해 다른 채널 사용

글쎄, 귀하의 사이트에 대한 귀하의 리뷰를 제한하는 대신. 리뷰를 표시할 수 있는 더 많은 옵션을 얻으면 대상 사람들에게 더 많이 다가갈 수 있습니다. 다른 채널은 더 많은 비즈니스를 위해 리뷰를 마케팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

프리미엄 콘텐츠

프리미엄 콘텐츠는 동영상 시리즈, 전자책, 백서, 코스 등을 포함하는 기풍입니다. 고객 피드백을 추가할 수 있는 옵션입니다.

더 큰 솔루션을 판매하려는 경우 옵션이 더 효과적입니다. 이것은 당신이 제공할 수 있는 것과 이전 고객에게 했던 것처럼 문제를 해결할 수 있는 방법을 보여주는 데 도움이 될 것입니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅을 고객 피드백을 보여주는 또 다른 채널로 사용할 수 있습니다. 잠재 고객에게 청중을 소개하는 용도로 사용하십시오.

e-Letter를 시작하거나 이메일 마케팅에서 고객 세그먼트를 만날 수 있습니다. 소셜 미디어 등과 같은 다른 채널을 위해 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수도 있습니다.

판촉물

인쇄물, 비디오, 디지털 자료 등과 같은 판촉물에 대한 자료에 평가를 추가할 수도 있습니다. 이는 귀하의 서비스에 대해 더 많이 고려하도록 잠재 고객을 보내는 몇 가지 방법입니다.

소셜 미디어에서 리뷰 또는 피드백 강조 표시

소셜 미디어는 고객 피드백을 사용하는 가장 좋은 방법입니다. LInkedin과 같은 플랫폼에는 추천을 요청할 수 있는 옵션이 있는 반면 Facebook에는 사이드바에 검토 옵션이 있습니다.

동영상, 사진, 옵션 등의 게시물과 같은 사용자 생성 콘텐츠로 사용할 수 있습니다. 피드백을 사용하여 그 사람에게 태그를 지정하고 감사 메모를 공유할 수 있습니다.

비즈니스에 부정적인 피드백을 활용하는 방법은 무엇입니까?

음, 중소기업은 부정적인 피드백을 악몽으로 받아들입니다. 사람들이 부정적인 피드백에서 거리를 유지하고 행복한 고객만을 목표로 하는 이유는 의심의 여지가 없습니다.

그러나 놀랍게도 부정적인 피드백은 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스를 긍정적으로 성장시키는 데 도움이 되는 많은 것들을 변경할 수 있습니다.

당신은 당신에게 유리한 이러한 부정적인 피드백을 깨는 방법이 필요합니다. 이를 위해 다음은 이를 관리하는 상위 7가지 방법입니다.

절대 개인적으로 받아들이지 마세요

많은 사업가, 특히 막 시작한 소규모 비즈니스는 몇 가지 부정적인 피드백을 받은 후 의욕을 상실하게 됩니다. 당신이 제공하고 돌보는 것에 대해 자부심을 느끼는 사람이라면 가장 먼저 배워야 할 것은 부정적인 피드백을 개인적으로 받아들이지 않는 것입니다.

당신의 감정은 당신이 투자한 금액과 상관없이 당신의 사업과 분리되어야 합니다. 부정적인 피드백에 같은 어조로 응답하면 평판도 손상됩니다.

글쎄요, 사람들이 소셜 미디어에 게시하고 공유하면 입소문이 날 수 있습니다. 당신은 그 허벅지를 다루고 싶지 않으며 그것은 당신의 회사에도 좋지 않은 이미지를 나쁘게 만들 수 있습니다.

가장 먼저 배워야 할 것은 침착하고 예의 바르게 행동하는 것입니다. 또한 화를 다스리고 흐트러지지 않은 마음으로 자신의 부족함을 알게 됩니다.

피드백이 너무 많아서 처리하기 어렵다고 생각하고 적절한 지점에 도달했다면 잠시 휴식을 취하고 물러나십시오. 마음이 맑아지고 준비가 되었을 때 이러한 피드백에 참석하십시오.

그들이 어디에서 오는지 이해

감정을 확인하고 나면 다음으로 배워야 할 것은 이 피드백을 통해 감정이 어디서 왔는지 이해하는 것입니다. 그들의 불만의 근원은 무엇입니까?

그들이 당신의 제품과 서비스에 왜 불쾌한지 확인해야 합니다. 또한 귀하의 응답이 긍정적인 프레임인지 확인하십시오. 그러한 시나리오에서 불만 사항은 일반적으로 더 화를 내고 그보다 더 화를 내지 않도록 노력합니다.

또한 피드백의 핵심이 무엇인지 찾아내고 나머지 감정은 그대로 두십시오. 예를 들어, 누군가가 귀하의 서비스가 재배치에 피해를 입히는 일을 했다고 쓴 경우.

여기에서 특별한 것은 귀하의 서비스입니다. 손상을 일으킨 무언가가 있으며 이를 해결해야 합니다. 나머지 줄은 감정 그대로 두십시오.

동기를 명확하게 하십시오

누군가가 귀하의 서비스에 만족하지 않거나 서비스를 사용한 후 일종의 피해를 입었다면 무엇이 잘못되었는지에 집중해야 합니다.

동기를 먼저 파악하고 감정을 분산시키세요. 당신의 고객은 아마도 감정을 겪고 있을 것입니다. '미안하다' 등의 핵심 문구를 사용하고,

또한 너무 많이 사용하지 않는지 확인하십시오. 진정성이 없어 보일 수 있으며 결국 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 가능한 한 정품을 유지하십시오.

피해에 대해 더 많이 이해하려면 정보가 필요합니다. 고객에게 경험을 자세히 공유하도록 요청하십시오.

그리고 그렇게 많은 협력을 얻으려면 먼저 그들을 진정시키는 데 집중해야합니다. 더 자세한 정보를 얻고 당신이 그 문제를 해결할 것이라는 확신을 주십시오.

수정을 위해 무언가를 얻으십시오

무엇이 잘못되었는지 알게 되면 그것을 해결하는 방법에 집중할 것입니다. 또한 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어 고객이 주문했지만 마음에 들지 않는 경우 다음 구매자에게 작은 보너스나 거래를 제안할 수 있습니다.

그러나 고객이 정말 오래 기다리거나 주문하지 않은 제품을 받는 것과 같은 일을 겪는다면 수정을 위한 유언은 달라야 하고 신속해야 합니다.

이러한 상황을 해결하는 가장 좋은 방법은 환불, 교체 또는 신용 메모를 제공하는 것입니다. 이것은 고객에게 힘을 제공하고 우위를 점할 것입니다.

전문적이고 진정한 감정으로 접근하십시오. 당신이 상황을 고려하고 있으며 그것을 해결하기 위해 빠른 조치를 취할 것이라고 믿게 하십시오.

또한, 해결하기 위해 기다리지 말고 잘못된 정보를 제공하면 이미 있는 것보다 더 많은 피해를 입게 될 것입니다.

진실을 받아들이고 그것을 바꾸는 것을 목표로 삼으세요

그것이 당신의 잘못이라는 것을 알고 당신이 제공하는 서비스는 원하지 않습니다. 그러면 기분이 나빠질 것입니다. 이 단계에서는 감정을 진정시키는 방법에 집중해야 합니다.

실수는 비즈니스에서 일어난다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 이것을 어떻게 받아들이고 올바르게 하느냐에 달려 있습니다. 당신의 전문성과 비즈니스 운동에서 그것을 보여주지 마십시오.

소규모 기업의 경우 비평가가 되는 것이 중요합니다. 무엇이 작동하지 않고 무엇이 도움이 될 수 있는지 이해하고, 도움이 되지 않는 경우 제거하십시오.

무엇을 변경해야 하는지에 대한 요점이 명확해지면 변경 방법에 중점을 둡니다. 부정적인 피드백은 오랫동안 무시하고 있던 것을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

피드백을 수용하고 상황에 대처하는 방법을 개선하십시오. 목표를 설정하고 변경하십시오

경험에서 계속 배우십시오

부정적인 피드백은 트라우마가 되고 불쾌할 수 있으며 결코 처리하고 싶지 않은 것일 수 있습니다. 그러나 그것은 비즈니스의 일부이며 긍정적이고 상승하는 피드백도 있을 것입니다.

Pont는 양쪽에서 배우고 귀하의 계정에서 양쪽 세계에서 최고를 취하는 것입니다. 당신의 일을 하는 데 도움이 될 것들을 얻으십시오.

고객을 대하는 방법을 알게 되면 부정적인 피드백이라도 더 많은 것을 배울 수 있는 중요한 경험이 될 것입니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

추가 소스