이메일 전환율을 높이는 방법

게시 됨: 2022-11-07

이메일 마케팅은 대상 고객에게 도달할 수 있는 강력한 방법입니다. 그러나 정기적인 주기로 관심을 끄는 제목이 포함된 메시지를 보내는 것보다 훨씬 더 복잡합니다. 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 구성하는 데는 많은 중요한 측면이 있지만 이메일 전환율과 이를 높일 수 있는 방법에 중점을 둘 것입니다.

MarketerHire 이메일 마케팅 전문가인 Ellie Stamouli에 따르면 이메일은 디지털 광고를 포함한 다른 방법을 사용할 때처럼 매번 지불할 필요가 없기 때문에 전환을 위한 최고의 채널 중 하나입니다. 그녀는 또한 사람들이 귀하의 웹사이트에서 랜딩 페이지나 양식을 통해 가입하거나 심지어 이전 구매를 했을 때 고객으로 가입하는 등 행동을 취했기 때문에 귀하의 이메일 목록을 얻게 될 것이라고 설명합니다. 이것은 그들이 당신의 브랜드에 관심이 있다는 신호일 수 있습니다.

그녀는 이메일 전환율을 보는 것이 이메일 캠페인의 성공을 측정하는 성배라고 말합니다. 이전에는 이메일 열기 비율이 또 다른 핵심 지표였지만 2021년 Apple 개인정보 보호 정책의 변경으로 인해 이메일 열기 비율은 더 이상 강력한 지표가 아니며 이메일이 잘 도착했는지 알 수 있는 방법도 아닙니다.

Apple이 만든 업데이트를 통해 iPhone 사용자는 광고주가 자신의 장치 ID에 액세스하는 것을 거부할 수 있습니다. 이로 인해 얼마나 많은 광고주가 청중과 상호 작용할 수 있는지가 바뀌었고 마케터에게 리타게팅이 더 어려워졌습니다.

이메일 전환율이란 정확히 무엇입니까?

이메일 변환은 이메일 수신자가 프로세스의 한 단계로 이메일을 클릭하여 의도한 작업을 완료하는 것입니다. 전자 상거래 비즈니스에서 쉬운 예로 이메일을 받고 특정 제품을 클릭하여 구매를 완료하는 사람을 들 수 있습니다. 그런 다음 전환율은 이메일의 각 특정 클릭 유도 문안에 대한 전환을 완료한 사람들의 비율입니다.

전환이 항상 구매를 위한 것일 필요는 없습니다. 다른 전환 유형에는 웨비나 참석, 새로운 제품이나 서비스를 사용할 수 있을 때 알림을 받거나 친구나 동료와 정보를 공유하는 것이 포함됩니다. 이러한 모든 행동은 이를 수행하는 사람을 마케팅 퍼널로 더 깊이 끌어들이고 사람과 브랜드 간의 관계를 지속적으로 육성하는 데 도움이 됩니다.

이메일 전환율을 어떻게 계산합니까?

이메일 전환율을 계산하려면 먼저 의도한 조치를 취한 이메일 수신자 수를 전송된 총 이메일 수로 나눕니다. 그런 다음 결과에 100을 곱하여 해당 숫자를 백분율로 표시할 수 있습니다.

이렇게 하면 개별 이메일에 대한 이메일 전환율을 알 수 있습니다. 특정 기간에 보낸 모든 이메일의 개별 이메일 전환율의 평균을 취하여 평균 이메일 전환율을 확인할 수도 있습니다. 월, 분기 및 연도별로 평균 이메일 전환율을 파악하고 싶을 수 있습니다.

이메일 전환율에 대한 좋은 목표는 무엇입니까?

이메일 마케팅 업계에서는 무엇이 좋은 이메일 전환율을 만드는지에 대해 자주 이야기합니다. 마케팅 담당자는 자신의 이메일이 다른 이메일과 비교하여 어떻게 수행되는지 이해하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 실제 백분율은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 여기에는 전환이 나타내는 투자 수준, 산업, 청중 및 제품 또는 서비스 유형이 포함될 수 있습니다.

이런 식으로 생각해보세요. 적합한 사람이 보석에 $150,000를 지출하도록 설득하는 것은 적합한 사람이 티셔츠에 $9.99를 지출하도록 설득하는 것보다 더 큰 도전이 될 수 있습니다. (이미 알고 있는 사람들의 목록이 해당 가격대의 보석을 보고 있지 않는 한!)

모든 사람이 주얼리나 티셔츠를 필요로 하는 것은 아니지만 주얼리의 높은 가격대는 투자를 감당할 수 있는 사람이 적다는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 전반적으로 더 적은 수의 전환이 발생하고 각 전환의 가치는 높아지지만 달성하기는 더 어려워질 수 있습니다.

더 많은 데이터가 필요하십니까? 2022년에 마케팅 자동화 소프트웨어 제공업체인 Get Response는 2021년 동안 고객이 보낸 거의 70억 개의 이메일을 분석했습니다. 그들은 업계에 구애받지 않고 좋은 이메일 공개율이 약 19%에 불과하고 평균 클릭률이 약 2%.

그들은 좋은 전환율을 구성하는 요소에 대한 지침을 제공하지 않기로 선택했습니다. 평균 클릭률입니다."

이 연구는 이메일 전환을 조사하지 않았지만 랜딩 페이지 전환(랜딩 페이지를 클릭한 사람들)을 조사하고 업계를 기반으로 한 백분율에 대한 데이터를 제공했습니다.

좋은 이메일 전환율에 대한 표준은 없지만 지속적으로 개선하는 것을 목표로 하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 공격적인(하지만 달성 가능한) 목표를 설정하고 각 이메일에서 적은 비율로 목표를 초과하도록 노력할 수 있습니다.

이메일 전환율을 개선하는 방법

비즈니스 또는 산업의 유형과 전환 가치에 따라 이메일 전환율이 어떻게 달라질 수 있는지 확인했으므로 어떤 종류의 비즈니스를 가지고 있든 관계없이 비즈니스가 개선을 시작하는 데 도움이 되도록 구현할 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. .

이메일을 보내기에 가장 좋은 요일과 시간 찾기

Ellie는 무엇이 가장 효과적인지 결정하기 위해 이메일을 보내기 위해 항상 다양한 요일과 시간을 테스트한다고 설명합니다. 이에 대한 답은 독자에 따라 다를 것이다. 예를 들어 청중이 젊은 부모로 구성된 경우 금요일 저녁 취침 시간(아이들의 경우)이 이메일을 보내기에 이상적인 시간일 수 있습니다. 이러한 부모는 자녀를 재우고 나면 온라인 쇼핑을 하기로 결정할 수 있으므로 더 나은 결과를 볼 수 있습니다.

반면에 청중이 20~30대 싱글이라면 금요일 밤에 이메일을 보내는 것은 그리 좋은 생각이 아닐 수 있습니다. 타겟 고객은 이메일을 읽거나 온라인 쇼핑을 하지 않고 밤문화를 즐기고 있을 가능성이 더 큽니다.

지속적으로 데이터를 살펴보고 계속 반복하는 것이 전환율을 높이는 좋은 방법임을 기억하십시오. 몇 가지 계절적 추세를 볼 수 있으며 이에 따라 마케팅 캠페인을 조정하고 싶을 수 있습니다.

잠재고객 분류

전환율을 높이는 또 다른 방법은 세분화를 사용하여 더 작은 잠재 고객에게 다른 메시지를 보내는 것입니다.

잠재고객을 분류하는 방법은 다음과 같이 다양합니다.

지리적 지역
선호도(운동화를 사는 사람 vs. 청바지를 사는 사람)
나이
사이코그래픽스
가입 또는 마지막 구매 시기
브랜드와 얼마나 자주 상호 작용합니까?

이것은 6개월 이상 귀하로부터 구매하지 않은 사람들의 목록에 10% 할인을 제안하는 이메일을 보내는 것처럼 보일 수 있습니다. 작은 할인은 일부 사람들이 돌아와서 구매하도록 장려할 수 있습니다.

수신자가 속한 세그먼트를 기반으로 적절한 메시지를 보내면 수신자가 필요에 따라 올바른 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 또한 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

클릭 유도문안을 명확히 하세요.

명확하고 집중된 클릭 유도 문안(CTA)을 갖는 것은 향상된 이메일 전환율과 직접적인 상관 관계가 있습니다. 귀하의 이메일 수신자는 귀하가 원하는 것을 정확히 알고 있어야 합니다. 그런 다음 사용자가 랜딩 페이지나 웹사이트를 클릭하면 도착한 후 필요한 작업을 쉽게 수행할 수 있어야 합니다.

명심해야 할 또 다른 사항은 CTA를 완료할 수 있는지 확인하는 것입니다. 따라서 재고 정리 세일을 홍보하려는 경우 이메일 수신자가 구매할 수 있도록 재고가 충분한지 확인하십시오.

이해하기 쉽고 완전한 CTA에는 다음이 포함됩니다.

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이메일을 하나의 CTA에 집중시키는 것을 고려하십시오. 보조 CTA를 추가하면 주요 전환 목표에서 벗어날 수 있습니다. 이메일을 디자인할 때 이메일 수신자가 수행하기를 원하는 작업의 비율과 하나의 이메일에서 수행할 수 있는 작업의 수에 대해 생각하십시오.

유입경로에서 메시지가 수신자의 단계에 적합한지 확인하세요.

이메일 마케팅 메시지를 보낼 때 메시지가 구매 여정의 현재 위치와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다. 이제 막 구매를 고려하기 시작한 사람에게는 혜택이나 구매 프로세스에 대한 추가 정보를 보내는 것이 강매로 바로 들어가는 것보다 더 적절한 메시지일 수 있습니다. 이러한 유형의 이메일은 전환율이 낮을 수 있지만 전환에 도달하는 데 도움이 되므로 완전히 간과해서는 안 됩니다.

웹사이트 팝업에 환영 쿠폰을 제공합니까? 이 쿠폰 또는 제안을 수행하면 새로운 고객이 구매할 때까지 이메일에서 새 고객을 따를 수도 있습니다.

CTA의 일부로 "구매 준비 완료, 여기를 클릭하세요"와 같은 직접적인 질문을 하거나 깔때기 하단에 가까운 사람을 위해 이메일에 지금 구매 버튼을 포함하면 전환율을 높일 수 있습니다. 당신은 이 사람이 살 준비가 되었고 당신이 그들이 그렇게 하기 쉽게 만들고 있다는 것을 알고 있습니다.

유입경로 중간에 있는 사람과 그렇게 직접적으로 소통할 수 없더라도 프로세스에서 마찰을 줄이는 방법을 찾으면 클릭률(CTR)과 궁극적으로 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

제목에 판매

아니오, 우리는 말 그대로 의미하지 않습니다. 매력적인 제목을 갖는 것은 수신자가 이메일을 열어 전환할 수 있도록 하는 첫 번째 단계입니다. 개인화를 사용하고, 긴박감이나 흥분감을 조성하고, 수신자의 호기심을 자극하는 것은 모두 누군가가 이메일을 열도록 유도할 수 있는 방법입니다.

무엇이 당신에게 가장 잘 맞는지 잘 모르시겠습니까? 이것은 A/B 테스트에 투자하기에 좋은 것입니다. 두 가지 다른 제목을 시도하고 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오. 한 쪽이 다른 쪽보다 더 많이 열려 있습니까? 해당 항목을 계속 사용하고 추가 변형을 테스트하여 오픈율을 더 높일 수 있는지 확인하십시오.

모바일로 만들기

오늘날 대부분의 경우 사람들은 이메일을 읽고 휴대폰으로 쇼핑을 합니다. Oberlo가 2022년에 실시한 연구에서 미국 웹 트래픽의 59.4% 이상이 모바일에서 발생한 것으로 나타났습니다. 전환율을 최적화하려면 사람들이 휴대기기에서 쉽게 전환할 수 있도록 해야 합니다.

이는 랜딩 페이지 및/또는 웹사이트를 모바일 우선으로 디자인하는 것을 의미할 수 있습니다. 모바일 친화적이면 충분할 수 있지만 수신자 중 몇 명이 모바일에서 전환하는지 이해하는 것이 중요합니다. 대다수인 경우 CTA가 휴대전화에서 바로 쉽게 전환할 수 있는 장소로 이동하는지 확인하거나 태블릿. 이에 대한 예외는 귀하의 제품 또는 서비스가 상당한 투자인 경우일 수 있습니다. 일부 사람들은 여전히 데스크탑에서 대량 구매를 선호하는 것 같습니다.

이메일 서비스 제공업체(ESP)의 기능 활용

이메일 서비스 제공업체는 이메일 전환율 개선에도 도움을 줄 수 있습니다. 일부는 개인이 귀하가 보낸 이메일을 언제 여는지 추적할 수 있는 기능이 있습니다. 이 데이터가 있으면 전송 시간을 더욱 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다(또는 도구가 기록 정보를 기반으로 최적의 시간에 자동으로 전송할 수 있음).

A/B 테스트를 설정하여 청중의 하위 집합에 대해 다른 전술을 시도할 수도 있습니다. 여기에는 전송 날짜, 제목 줄 또는 CTA 변경이 포함될 수 있습니다. 다양한 전환 목표를 위해 다양한 랜딩 페이지를 테스트하는 것도 중요합니다. 테스트에서 사람들이 100% 클릭하는 것으로 표시되지만 판매가 이루어지지 않는 경우 문제가 있는 이메일이 아닐 수 있습니다. 다듬어야 할 랜딩 페이지의 콘텐츠일 수 있습니다.

이렇게 하면 청중이 보다 효율적으로 응답하는 내용을 알 수 있습니다. 어떤 전술이 더 유리한지 결정하기 위해 이메일의 두 변형에 대한 이메일 전환율을 확인하는 것을 잊지 마십시오. 통계적으로 유의미한 샘플에 도달하는 데 시간이 다소 걸릴 수 있지만 약간의 인내와 데이터 분석을 통해 확실한 승자를 보기 시작해야 합니다.

우수한 데이터 위생 유지

Everest 또는 Validity와 같은 회사의 수신함 요금을 확인해야 합니다. 이렇게 하면 중요한 배달 가능성 문제가 발생하기 전에 억제할 수 있는 문제가 있는 공급자를 식별하는 데 도움이 됩니다. 좋은 마케터라면 좋은 방어가 최고의 공격이라는 사실을 이미 알고 있을 것입니다.

사용자 여정의 시작 부분에 이메일 확인을 추가하십시오. 누군가 귀하의 이메일 목록에 가입하면 Kickbox를 사용하여 이메일 주소가 귀하의 이메일 서비스 제공업체에 전달되기 전에 유효한지 확인하십시오. 유효하지 않은 이메일 주소로는 변환할 수 없습니다!

비활성 구독자를 제거하거나 한동안 이메일을 열지 않은 사람들에게 다시 수신 동의하도록 요청하는 것이 작업에서 가장 매력적인 부분은 아닐 수 있지만 정말 중요합니다. 적절한 사람들에게 이메일을 보내는 것은 이러한 전환을 얻는 데 큰 부분을 차지합니다. 목록을 정리하고 위에서 설명한 대로 분류하면 전환율을 더 높게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품, 서비스 또는 브랜드에 상대적으로 관심이 없는 많은 청중에게 이메일을 보내면 실제로 평균 전환율이 낮아집니다. 100만 명에게 이메일을 보내고 250명이 전환하는 것은 1,000명에게 이메일을 보내고 250명이 전환하는 것보다 전환율이 훨씬 낮습니다. 두 이메일 모두 250회의 전환을 얻었지만 백분율로 보면 두 번째 이메일이 훨씬 더 나은 성과를 보였습니다.

여행에서 마찰을 제거하십시오

사람들이 의도한 전환을 완료할 수 있도록 가능한 한 편리하게 만드십시오. 이것은 이메일의 클릭과 체크아웃 프로세스의 종료 사이에 가능한 모든 장애물을 제거하는 것을 의미합니다. 제품으로 가득 찬 페이지에 사용자를 방문하고 원하는 제품을 검색하게 하면 실망할 수 있으며 사용자가 결제 프로세스를 완료하지 못하게 할 수 있습니다.

따라서 항상 전환 경로를 테스트하고 그 과정에서 가능한 한 많은 마찰을 제거해야 합니다. 4단계 프로세스가 있는 경우 한 단계를 잘라 3단계로 만들 수 있습니까? 이렇게 하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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