웹 푸시와 브라우저 내 메시지의 차이점은 무엇입니까?

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웹 메시징은 이제 막 시작되었습니다. 지난 몇 년 동안 흥미로운 개념에서 웹에서 고객과 브랜드가 서로 소통하는 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 잠재력을 지닌 살아 숨쉬는 현실로 성장했습니다. 이러한 발전은 흥미롭지만 마케터가 효과적으로 사용하는 방법을 이해하고 배워야 하는 또 하나의 메시징 도구이기도 합니다.

모바일 메시징 전략이 수립된 브랜드의 경우 웹 메시징이 친숙해 보일 것입니다. 이 새로운 도구는 현재 앱 사용자와 소통하고 소통하는 데 사용하는 메시징 채널을 사용하여 웹 방문자와 동일한 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 그러나 아직 모바일에 발을 담그지 않은 사람들에게는 웹 메시징이 제공하는 가능성을 보기가 조금 더 어려울 수 있습니다.

이 다각적인 새 도구를 쉽게 다룰 수 있도록 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

웹 메시징이란 무엇입니까?

기본적으로 웹 메시징은 특정 웹사이트를 방문하는 사람들과 직접 소통하는 방법입니다. 웹은 수십 년 동안 거대해졌지만 너무 오랫동안 브랜드는 웹사이트를 방문하는 사람들과 쉽게 소통할 수 있는 방법을 찾지 못했습니다. 웹 메시징은 그것을 바꿉니다. 이제 사용하는 웹 메시징 유형에 따라 웹 방문자가 사이트를 탐색할 때 그리고 웹 존재를 떠난 후에도 직접 참여를 유도할 수 있습니다.

잠깐, 웹 메시징에는 여러 종류가 있습니까?

예, 지금까지 브라우저 내 메시지 와 웹 푸시 알림 이라는 두 가지 별개의 웹 메시징 채널이 등장했습니다 . 둘 다 웹 방문자에게 도달할 수 있지만 각 채널에는 고유한 장점이 있습니다.

웹 푸시 알림과 브라우저 내 메시지의 차이점은 무엇입니까?

브라우저 내 메시지와 웹 푸시의 가장 큰 차이점은 도달하는 대상입니다. 모바일 인앱 메시지 와 마찬가지로 브라우저 내 메시지는 다양한 크기와 형식으로 제공될 수 있지만 모바일 또는 데스크톱에서 브랜드 웹사이트에 적극적으로 참여하는 사람들만 볼 수 있습니다.

반면에 웹 푸시는 모바일 푸시 알림 의 웹 버전이며 고객이 귀하의 사이트에 있지 않더라도 브라우저가 열려 있는 한 고객에게 도달할 수 있습니다. 그러나 브라우저 내 메시지는 모든 활성 웹 방문자에게 도달할 수 있지만 웹 푸시는 활성화에 동의 한 사용자에게만 보낼 수 있습니다 .

브랜드는 언제 브라우저 내 메시지를 사용해야 하며 언제 웹 푸시를 사용해야 합니까?

일반적으로 충성도가 높은 웹 방문자와 현재 웹 사이트에서 활동 중인 사람들에게 도달하려는 경우 브라우저 내 메시지를 사용하고 현재 방문하지 않는 사람들과 소통하려는 경우 웹 푸시 알림을 사용해야 합니다. 귀하의 사이트.

즉, 이러한 웹 메시징 채널 중 하나가 특히 적합한 상황이 많이 있습니다.

고객의 웹사이트 방문 유도

귀하의 브랜드가 귀하의 웹사이트에 정말 매력적인 무언가, 즉 멋진 새 디자인 또는 웹 전용 판매를 결합했다고 상상해 보십시오. 귀하의 사이트를 정기적으로 방문하는 고객은 알아차리겠지만, 덜 정기적인 방문자 에게 알릴 수 있는 효과적인 방법이 없으면 완전한 이점을 얻을 수 없습니다 . 이것이 바로 웹 푸시가 필요한 이유입니다. 이 채널의 가장 큰 장점 중 하나는 현재 다른 사이트를 탐색하고 있는 경우에도 채널을 선택한 웹 방문자에게 도달할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 해당 고객의 참여를 유도하고 잠재적으로 고객이 웹사이트를 다시 방문하도록 유도하여 트래픽을 늘리고 더 많은 전환 기회를 창출할 수 있습니다.

긴급출동으로 고객에게 다가가기

웹 방문자 중 한 명에게 전달해야 하는 시간에 민감한 정보가 있는 경우(그가 주문한 피자가 배송 중이거나 카드 중 하나의 신용 한도에 도달한 경우) 웹 푸시가 특히 효과적인 방법입니다. 그들에게 도달하십시오. 웹 푸시 알림은 고객이 다른 웹사이트를 방문할 때 도달할 수 있을 뿐만 아니라 수신자의 브라우저에서 현재 열려 있는 페이지를 통해 볼 수 있다는 사실은 무시하기 어렵게 하여 고객이 귀하의 지원을 보고 참여할 가능성을 높입니다. . 그리고 웹 푸시는 새로운 채널이기 때문에 모바일 푸시가 스마트폰과 태블릿에서 하는 것보다 훨씬 더 고객에게 눈에 띄게 될 것입니다.

거래 및 활동 메시징 유도

청중에게 할인에 대해 알리거나 구매를 권장하는 알림과 같은 상업적 메시지는 중요하지만 브랜드가 보내는 유일한 홍보 유형은 아닙니다. 거래 메시지 (예 : 주문한 항목이 배송되었다는 알림)와 활동 메시지 (사용자 의 온라인 친구 또는 연결이 취한 조치에 대한 홍보 포함)는 모두 웹 메시징을 통해 성공적으로 전달할 수 있습니다. 그러나 두 가지 웹 메시징 채널 중 어떤 것을 사용해야 하는지는 상황에 따라 다릅니다. 중요도가 높거나 시간에 민감한 알림과 고객이 조치를 취해야 하는 메시지의 경우 웹 푸시가 가장 잘 작동합니다. 고객이 웹사이트에 없을 때도 고객에게 도달할 수 있기 때문입니다. 그러나 브랜드에서는 모바일 푸시를 너무 많이 보내면 고객이 이탈할 수 있다는 사실을 알게 되었고 , 덜 중요한 거래 또는 활동 메시지를 전달하려는 경우 브라우저 내 메시지와 같은 덜 방해가 되는 매체를 만드는 것이 더 적합합니다. (반면에 고객이 사본을 보관하고 싶어할 가능성이 있는 영수증이나 기타 메시지를 보내는 경우 오래된 이메일이 최선의 선택일 수 있습니다.)

신규 방문자 온보딩

사용자가 모바일 앱을 처음 열면 앱 의 이점과 앱을 효과적으로 사용하는 방법을 설명 하는 온보딩 메시지 캠페인 으로 인사를 받는 것이 일반적입니다. 웹사이트에서는 흔하지 않지만 이점은 그대로 적용됩니다. 고객이 첫 방문 후 사이트를 떠날 때 브랜드가 제공할 수 있는 가치와 활용할 수 있는 방법에 대해 명확하면 재방문할 가능성이 더 큽니다. 그것의. 브라우저 내 메시지는 이러한 종류의 정보를 전달할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 채널을 사용하여 고객이 처음 방문했을 때 유용한 안내로 인사를 하거나 새로운 기능이 나타날 때 이를 알리는 메시지를 배포하는 경우입니다. 브라우저 내 메시지는 단순하고 풍부한 콘텐츠를 모두 지원하고 사이트의 유기적인 확장처럼 느껴지도록 사용자 지정할 수 있으므로 웹 푸시보다 방해가 덜합니다.

고객이 웹사이트를 탐색하는 방식에 영향

복잡한 웹 존재를 가진 브랜드의 경우 브라우저 내 메시지를 통해 마케팅 담당자는 고객이 섹션에서 섹션으로 탐색하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드의 전자 상거래 사이트에 블로그에만 집중하는 일반 방문자가 있다고 가정합니다. 그들이 구매할 확률을 높이려면 할인이나 기타 구매 인센티브를 강조하는 간단한 브라우저 내 메시지가 그들이 보고 있는 페이지에 나타나도록 할 수 있습니다. 관심이 있는 경우 클릭하여 판매 페이지로 이동합니다. 그렇지 않은 경우 메시지를 닫고 블로그를 계속 탐색할 수 있습니다. 이를 통해 유기적인 방식으로 구매 및 기타 전환을 유도할 수 있습니다.

다른 웹사이트 교차 홍보

또는 브랜드 웹사이트를 정기적으로 방문하는 충성도 높은 고객이 있는 경우 브라우저 내 메시지를 통해 고객의 관심사와 일치하는 다른 사이트를 방문하도록 권장할 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 귀하의 주요 사이트의 엔터테인먼트 섹션에 정기적으로 방문하는 고객이 있다고 상상해 보십시오. 브라우저 내 메시지를 사용하여 전용 엔터테인먼트 사이트에 대해 알리고 관심이 있는 경우 해당 사이트로 직접 보낼 수 있습니다.

다른 건 없나요?

웹 메시징은 웹 청중에게 도달, 참여, 유지 및 강력한 관계 구축을 위한 강력한 도구입니다. 하지만 고객과 소통하는 유일한 방법은 아닙니다.

이메일은 여전히 ​​강력하고 효과적인 홍보 수단이며 모바일 앱을 사용하는 브랜드는 홍보에서 모바일 푸시 알림, 인앱 메시징 및 뉴스피드 카드 를 활용하는 것에 대해 진지하게 생각해야 합니다 . 따라서 가능하면 조정된 다중 채널 전략 의 일부로 웹 메시징을 사용하고 있는지 확인하십시오 . 그러면 잠재고객과의 관계가 더욱 견고해지고 유지율이 높아지는 것을 볼 수 있습니다.