웹 푸시를 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? 여기에서 시작하세요.

웹은 아무데도 가지 않습니다. 모바일 앱이 수년에 걸쳐 점점 더 인기를 얻고 있지만( 아마도 텔레비전보다 더 인기 가 있음) 웹 사용이 줄어들었다는 의미는 아닙니다. 실제로 데스크톱에서 보낸 시간은 2011년 이후 37% 증가했으며 모바일 웹 사용자가 많은 상위 앱보다 훨씬 빠르게 성장할 수 있다는 증거가 있습니다. 그러나 앱은 전통적으로 모바일 푸시 알림 및 인앱 메시지 를 통해 사용자와 직접 통신할 수 있는 기능인 웹보다 큰 이점이 있었습니다 .

변경되었습니다. 이제 웹 메시징 이 현실이 되어 브랜드가 고객 지원에 브라우저 내 메시지와 웹 푸시 알림을 사용할 수 있게 되었습니다.

작동 중인 웹 푸시 알림

우리는 최근에 웹 푸시에 대해 많은 이야기를 했습니다. 웹 푸시 알림이란 . Appboy가 이 새로운 메시징 채널 을 지원 하는 방법 . 브랜드가 브라우저 내 메시지를 사용하여 사용자가 웹 푸시를 선택하도록 권장하는 방법 이는 이 메시징 채널이 모바일 앱이 이미 하는 것과 거의 동일한 방식으로 웹사이트 가 고객과의 장기적인 관계 를 참여, 유지, 수익화 및 지원할 수 있도록 하는 혁신적 잠재력이 있다고 생각하기 때문입니다. 그러나 마케터가 이를 효과적으로 사용하는 경우에만 가능합니다.

이를 달성하는 데 도움이 되도록 웹 푸시에 효과적인 8개의 캠페인을 식별했습니다. 마케팅 요구 사항에 맞는 것이 무엇인지 확인하고 이 유망한 새 채널을 활용하십시오.

1. 프로모션 캠페인

귀하의 브랜드에 여성을 대상으로 하는 전자상거래 웹사이트가 있고 모든 와인과 초콜릿에 대해 이틀간 판매를 시작한다고 상상해 보십시오. 그러나 판매가 목표 청중을 완벽하게 겨냥할 수 있지만 고객이 그것에 대해 알지 못한다면 성공할 수 없습니다. 일부 고객은 판매 기간 동안 귀하의 웹사이트를 방문하여 스스로 알게 될 것입니다. 다른 사람들은 귀하의 이메일 목록에 있으며 그러한 방식으로 홍보 대상이 될 수 있습니다. 그러나 많은 잠재 고객은 판매를 완전히 놓칠 것입니다.

웹 푸시는 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 메시징 채널을 통해 브랜드는 현재 다른 사이트를 보고 있는 경우에도 과거에 웹사이트를 방문한 적이 있는 사람들에게 눈길을 끄는 알림을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 웹 방문자에게 판매에 대해 알리고 더 많은 전환과 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다. (그러나 웹 방문자는 웹 푸시를 수신하도록 선택해야 하므로 이 메시징 채널을 올바른 방법으로 활성화하도록 요청하는 것이 중요합니다 .)

2. 재참여 캠페인

오늘날 브랜드의 장기적인 성공은 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 기반으로 합니다. 그리고 이러한 종류의 강력한 관계는 앱이나 웹사이트 에 대한 고객의 일관된 참여 를 기반으로 합니다.

이전에 참여했던 고객이 웹사이트를 덜 자주 방문하기 시작하면 웹 푸시 알림이 이러한 추세를 역전시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 메시징 채널은 웹사이트를 넘어 관심을 끄는 방식으로 웹 방문자와 소통할 수 있기 때문에 할인 및 기타 인센티브가 포함된 웹 푸시 캠페인을 통해 고객 의 참여를 끊으면 고객이 브랜드에 다시 참여하도록 효과적으로 권장할 수 있습니다.

3. 선호도 기반 캠페인

고객이 위시리스트에 항목을 추가할 수 있도록 하는 전자상거래 브랜드일 수 있습니다. 또는 사용자가 좋아하는 음악가를 태그할 수 있는 음악 스트리밍 서비스입니다. 또는 고객이 관심 있는 이벤트를 저장할 수 있는 이벤트 웹사이트가 있습니다. 웹 사이트가 웹 방문자에게 선호도 또는 관심 분야를 표시할 수 있는 기능을 제공하는 한 웹 푸시는 고객 참여 노력의 주요 자산이 될 수 있습니다.

브랜드는 웹 푸시를 사용하여 각 고객의 선호도를 직접 기반으로 하는 개인화 된 알림 을 통해 웹 방문자에게 다가갈 수 있으므로 해당 서비스를 받는 사람이 더 관련성 있고 가치 있는 것으로 보일 가능성이 높아집니다. 음악 스트리밍 서비스는 좋아하는 아티스트가 새 싱글을 발표할 때 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이벤트 사이트는 이 메시징 채널을 사용하여 이벤트가 발생하기 한 시간 또는 하루 전에 저장된 이벤트에 대해 고객에게 상기시켜 고객이 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 지속 가능한 관계가 구축되는 유형의 메시지인 훌륭한 메시징입니다.

4. 포기된 구매 캠페인

웹사이트를 통해 판매 거래를 하는 브랜드의 경우 불완전한 구매가 큰 문제가 될 수 있습니다. 고객은 귀하의 웹사이트를 방문하여 귀하의 브랜드가 제공하는 제품 또는 서비스를 탐색하고 하나를 선택하여 장바구니에 추가한 다음 구매 프로세스를 완료하지 않고 떠납니다. 이러한 고객 중 일부는 스스로 돌아올 것이지만 많은 고객은 그렇지 않을 것입니다.

웹 푸시 알림은 브랜드가 반품하고 구매를 완료하도록 유도할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다. 이러한 고객에게 브라우저 내 메시지(고객이 직접 사이트를 방문하는 경우에만 해당) 또는 이메일(다음번에 받은 편지함을 확인할 때까지 볼 수 없음)을 보내는 대신 다음 주소로 연락할 수 있습니다. 웹 푸시 메시지로 원하는 시간을 선택하고 구매를 완료하도록 유도하십시오. 그들이 조치를 취할 가능성을 높이려면 전송 시간 개인화 를 사용하여 웹 푸시 알림이 가장 많이 참여할 가능성이 있는 시간에 도달하도록 하는 것이 좋습니다.

5. 도착 알림 캠페인

기술이 발전함에 따라 브랜드와 고객 모두에게 편의성이 점점 더 우선시되고 있습니다. 매장을 직접 방문하는 대신 해당 브랜드의 웹사이트나 앱에서 구매할 수 있습니다. 구입한 제품을 직접 집으로 가져오는 대신 배달을 받을 수 있습니다. 그리고 주문형 회사의 부상으로 모든 종류의 제품과 서비스를 장소에 상관없이 바로 제공받을 수 있게 되었습니다.

웹 푸시를 효과적으로 사용하면 브랜드가 웹 방문자가 주문에 대해 빠르게 알 수 있도록 하여 편의성을 더욱 높일 수 있습니다. 고객은 정보가 유용한 한 업데이트되는 것을 좋아합니다. 그리고 이 채널은 웹 방문자가 다른 사이트를 보고 있을 때에도 주의를 끌 수 있기 때문에 다른 사람에게 주문한 이불이 배달되었거나 다음 10시까지 피자 배달원이 있을 것이라고 알리는 효과적인 방법입니다. 또는 그들이 요청한 차가 교통 체증에 걸려 10분 늦게 도착할 것입니다.

6. 충성도 중심 캠페인

많은 브랜드의 경우 웹 존재는 고객 충성도 노력의 핵심입니다. 웹을 사용하여 충성도 보상을 관리하는 여행 및 접객 회사의 고객이나 웹을 통해 계정 명세서에 액세스하고 돈을 이동하는 금융 회사의 고객을 생각해 보십시오. 이러한 종류의 상호 작용은 고객/브랜드 ​​관계의 핵심이지만 모든 고객이 이를 활용하는 것은 아닙니다.

고맙게도 웹 푸시는 고객이 웹을 통해 계정에 진지하게 참여하도록 장려하는 방법을 브랜드에 제공합니다. 귀하의 브랜드에 한동안 보상 계정을 확인하지 않은 고객이 있지만 무료 항공편을 예약할 수 있는 유일한 고객이 있다고 상상해 보십시오. 트리거된 메시징 과 함께 웹 푸시를 사용하면 이제 고객이 특정 로열티 프로그램 임계값에 도달했을 때 메시지를 보내 잔액을 확인하고 웹 사이트에 참여하고 잠재적으로 구매를 하도록 권장할 수 있습니다.

7. 소셜 메시징 캠페인

브랜드 웹사이트에 소셜 구성요소가 있는 경우 웹 푸시 활동 메시지는 웹 방문자가 정기적으로 계속 방문하도록 유도하는 좋은 방법이 될 수 있습니다 . 온라인 친구나 그들이 팔로우하는 인플루언서가 게시물을 게시하거나, 이미지를 공유하거나, 기타 주목할만한 행동을 할 때 고객에게 정보를 제공하는 소셜 메시징은 웹 청중의 구성원에게 웹사이트를 다시 방문할 강력한 이유를 제공합니다. 이러한 고객이 브랜드의 디지털 존재에 정기적으로 참여하도록 권장함으로써 이러한 종류의 웹 푸시 캠페인은 잠재고객 보유 를 크게 늘릴 수 있습니다.

8. 마켓플레이스 메시징 캠페인

시장 구성 요소(eBay 또는 Wallapop)를 포함하는 웹사이트가 있는 브랜드의 경우 웹 푸시는 사용자가 관심을 표명한 경매 및 구매에 대한 정보를 유지하는 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 경우 웹 푸시 알림을 사용자에게 자동으로 보낼 수 있습니다. 판매를 위해 나열한 항목에 대한 입찰가가 설정된 금액보다 높거나, 입력한 입찰가가 다른 잠재 구매자에 의해 높은 경우 고객에게 알립니다. 이러한 종류의 대상 메시징은 고객 경험을 개선하고 웹 존재에 대한 추가 참여를 장려하여 잠재적으로 고객 유지를 높일 수 있습니다.

다른 건 없나요?

웹 푸시는 더 강력한 고객 참여와 더 높은 유지율을 장려하려는 브랜드를 위한 강력한 도구가 될 수 있는 잠재력이 있지만 이를 사용하는 방법에 대해 신중하게 생각하는 것이 중요합니다.
고객의 78% 는 마음에 들지 않는 메시지를 받으면 모바일 푸시 알림을 비활성화하거나 앱을 제거할 것이며 웹 푸시에 대해 더 많은 관용을 보일 것이라고 생각할 이유가 없습니다. 빈도 설정 을 사용하여 고객이 수신하는 웹 푸시 알림 의 수를 제한 하거나 수신자가 수신하는 웹 푸시 알림의 종류와 기본 설정 센터 를 사용하는 빈도를 선택하도록 허용하는 것을 고려하십시오 . 자제력을 발휘하고 고객이 어떻게 참여하고 싶은지 결정할 수 있는 기회를 제공함으로써 청중이 웹 푸시를 메시징 채널로 받아들일 가능성을 높이고 더 효과적으로 도달할 수 있습니다.