방문자를 사로잡는 5가지 웹사이트 개인화 모범 사례

개인화는 온라인 생활의 일반적인 부분이며 전자 상거래 고객은 이를 기대하게 되었습니다. 당신은 어때요? 음식을 주문하거나 사랑하는 사람을 위한 선물을 사거나 Netflix를 열 때 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있는 개인화에 감사하지 않습니까?

이해 관계가 크며 경쟁 업체는 방문자에게 고유한 개인화된 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 경쟁사를 따라잡고 싶다면 방문자를 개인으로 대하고 웹사이트를 개인화하는 것이 2023년의 주요 목표 중 하나여야 합니다.

웹 사이트 개인화를 이제 막 시작했다면 업계 리더가 사용하는 모범 사례를 연구하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 이 기사에서 우리가 하고 있는 일입니다.

시작하자!

웹사이트 개인화란 고객 데이터를 사용하여 각 개인의 욕구와 요구 사항을 학습하여 고유하고 맞춤화된 고객 여정 및 사용자 경험을 생성하는 것을 의미합니다.

인구 통계 데이터, 행동 데이터 및 상황 데이터를 기반으로 마케터는 다양한 대상 세그먼트에 대한 개인화된 콘텐츠를 생성합니다. 이를 통해 모든 웹사이트 방문자는 관련 정보를 볼 수 있으므로 모두에게 보다 매력적인 고객 여정을 제공합니다.

연구에 따르면 고객의 74%가 개인화되지 않은 웹사이트를 탐색할 때 좌절감을 느낍니다. 고객은 자신의 경험을 개인화하려는 귀하의 노력에 감사할 뿐만 아니라 다음과 같은 구체적이고 정량화할 수 있는 이점도 보게 될 것입니다.

1. 높은 전환율

웹사이트 개인화를 사용하여 방문자에게 맞춤형 경험을 제공하면 방문자는 귀하의 전환 경로를 더 열심히 따를 것입니다. 이러한 높은 전환율은 더 많은 매출과 수익으로 이어집니다.

보충제를 판매하는 DTC 회사인 Obvi는 웹사이트 개인화를 통해 블랙 프라이데이 기간 동안 전환율을 거의 25% 높였습니다 .

고급 안경 브랜드인 Christopher Cloos는 전환율을 40% 가까이 높였습니다 . 이것이 웹사이트 개인화가 얼마나 강력한지입니다.

2. 고객에 대한 더 나은 이해

웹 사이트 개인화에는 고객을 더 잘 이해하기 위해 다양한 데이터 포인트를 사용하는 것이 포함됩니다. 이 정보는 웹 사이트 개인화 아이디어를 생각해 내는 데 도움이 될 수 있지만 다른 여러 가지 방법(예: 신제품 디자인)에도 도움이 될 수 있습니다.

3. 현장 체류 시간 증가

개인화 된 웹 경험은 온라인 방문자에게 귀하의 콘텐츠를 더욱 매력적으로 만듭니다. 결국, 고객이 정말로 관심을 갖는 것은 관련 콘텐츠입니다. 이는 고객이 귀하의 사이트에서 더 많은 시간을 보낼 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

4. 고객 충성도 향상

웹사이트 개인화는 또한 고객 충성도를 높입니다. 전자 상거래 비즈니스가 자신의 요구 사항을 예측할 수 있다고 생각하는 사람은 해당 브랜드로 쇼핑하는 데 더 열정적일 것입니다. 그들은 충성 고객이 될 가능성이 훨씬 더 높습니다.

수많은 연구 결과 에 따르면 고객은 자신과 자신의 요구 사항을 배려하는 브랜드에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

이제 개인화 노력의 결과로 기대할 수 있는 이점을 살펴보았으므로 개인화 전략을 실제로 구현할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

웹사이트 개인화 프로세스에는 3가지 주요 단계가 있습니다.

1. 잠재고객 발견: 이 단계에서는 타겟 잠재고객을 공통점이 있는 더 작은 세그먼트(구매자 페르소나라고도 함)로 분할합니다.
2. 메시지 작성: 다음으로 각 구매자 페르소나 또는 세그먼트에 대한 메시지를 작성해야 합니다.
3. 평가: 개인화된 메시지를 구현한 후 결과를 측정하고 분석해야 합니다. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알면 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.

웹 개인화에 대한 보다 심층적인 가이드는 이 비디오를 확인하십시오.

각 개인에게 개인화된 콘텐츠를 제공하는 두 가지 고유한 방법이 있으며 두 유형의 웹사이트 개인화에는 장단점이 있습니다. 한 번 보자.

1. 임베디드 콘텐츠

포함된 콘텐츠를 사용하여 웹사이트를 개인화한다는 것은 웹사이트를 보는 사람에 따라 웹사이트의 기본(네이티브) 콘텐츠를 변경한다는 의미입니다. 잠재고객 세그먼트에 따라 다른 웹페이지가 표시되며, 여기에는 헤드라인을 변경하거나 일부 세그먼트에만 할인을 제공하는 등의 작업이 포함될 수 있습니다.

동적 포함 콘텐츠는 온라인 방문자가 개인화된 콘텐츠를 보고 있다는 사실조차 알지 못하기 때문에 웹 개인화를 수행하는 데 가장 덜 방해가 되는 방법입니다. 오히려 그들은 웹사이트의 "정상적인" 버전을 보고 있다고 생각할 것입니다.

2. 오버레이

오버레이를 사용하면 웹 사이트 기본 레이어의 "상단"에 나타나는 개인화된 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 팝업 및 고정 막대는 동적 웹 사이트 개인화를 위한 가장 일반적인 유형의 오버레이입니다.

오버레이를 사용하여 개인화된 경험을 만드는 것은 포함된 콘텐츠를 사용하는 것보다 방해가 됩니다. 팝업, 고정 막대 또는 사이드 메시지가 방문자의 브라우징 경험을 방해하기 때문입니다.

그러나 이렇게 하면 포함된 콘텐츠보다 팝업과 같은 페이지 요소가 더 눈에 띕니다. 이러한 가시성 증가는 전환율을 높이는 경우가 많습니다.

강력한 웹사이트 개인화 전략에는 두 가지 유형의 메시지가 모두 포함됩니다.

다음은 최고의 브랜드가 개인화된 캠페인을 다음 단계로 끌어올리기 위해 사용하는 몇 가지 모범 사례입니다. 이를 살펴보면서 이러한 브랜드가 웹 개인화를 위해 손에 넣을 수 있는 모든 데이터 포인트를 어떻게 활용하는지 확인하십시오.

팁 #1: 지역 타겟팅 사용

영국에 기반을 둔 패션 대기업 ASOS는 위치 데이터를 매우 잘 사용합니다. 아래에서 헝가리 방문자에게 표시되는 맞춤 메시지를 볼 수 있습니다.

아무 이유 없이 이 정보를 표시하지 않습니다. 실제로 이와 관련된 뛰어난 상향 판매 전략이 있습니다. 그들은 고객이 무료 배송 기준액에 도달하기 위해 더 많은 비용을 지출하도록 권장하고 있습니다.

OptiMonk 3.0의 스마트 태그 기능을 사용하면 방문자를 참여시키고 고객 경험을 개선하는 초개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 위치 데이터를 포함하여 수집한 모든 고객 데이터를 사용할 수 있습니다.

다음 스마트 태그를 메시지에 삽입하기만 하면 됩니다 (국가를 표시할 위치): [[attribute:_country_en]].

팁 #2: 최고의 제품 추천

앞에서 언급했듯이 Christopher Cloos는 웹사이트 개인화 작업에 OptiMonk를 사용합니다.

장바구니 페이지에는 각 개별 고객에게 최고의 제품을 추천하는 임베디드 섹션이 있습니다. 이렇게 하면 고객이 체크아웃하기 전에 더 자세히 탐색하여 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다 .

OptiMonk의 제품 추천 기능 과 아래 템플릿을 사용하여 Christopher Cloos가 하는 것과 똑같은 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다 .

팁 #3: 선물 또는 무료 제품 제공

Obvi는 건강 보조 식품과 비타민을 온라인으로 판매하는 DTC 브랜드입니다. 방문자가 $75 이상을 지출하면 무료 마스크와 같은 선물을 받습니다. 이것은 고객이 더 많이 구매하도록 큰 인센티브를 제공하여 평균 주문 금액을 높입니다.

심지어 고객에게 $75 이상에 구입할 수 있는 제품 묶음을 보여줌으로써 한 단계 더 나아갑니다.

OptiMonk의 웹 개인화 소프트웨어는 유사한 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자의 검색 기록을 활용하여 사용자가 관심을 가질 만한 번들을 추천할 수도 있습니다.

방문자의 검색 기록 또는 장바구니를 기반으로 개인화된 제품 추천 캠페인을 만들 수 있습니다. 시작하려면 아래 템플릿 중 하나를 사용하세요.

팁 #4: 다른 사람들이 주문한 것을 보여줍니다.

뷰티파이는 스킨케어 및 메이크업 전문 브랜드입니다. 그들의 마케팅 팀이 사용하는 훌륭한 전술 중 하나는 다른 사람들이 주문하는 것을 표시하는 것입니다. 이것은 그들의 제품을 바람직하게 보이게 만드는 훌륭한 사회적 증거입니다.

팁 #5: "완벽한 일치" 제공

Meow Meow Tweet은 페이스 크림과 데오드란트와 같은 천연 퍼스널 케어 제품을 만듭니다. 그들은 "완벽한 일치"라고 부르는 창의적인 교차 판매 전술을 사용합니다. 서로 잘 어울리는 보완 제품을 보여줍니다.

조리기구 전자상거래 매장인 Our Place도 비슷한 전술을 사용합니다. 차이점은 결제 페이지에 보완 제품을 표시한다는 것입니다.

개인화 작업을 시작하고 실행한 후에는 지속적으로 최적화해야 합니다. 이것이 개인화가 가능한 한 효과적으로 작동하도록 하는 유일한 방법입니다.

1. 잠재고객 파악

당신은 항상 당신의 고객을 점점 더 잘 알아가야 합니다. 이것은 손에 넣을 수 있는 모든 고객 데이터를 추적하는 것을 의미합니다.

다음은 데이터를 수집하는 몇 가지 방법입니다.

• Google 애널리틱스 계정 자세히 알아보기
• 핫자(Hotjar) 와 같은 열 지도 및 마우스 추적 소프트웨어 사용
• 고객 인터뷰 ​​실행
• 고객 지원 부서에 일반적인 문제 및 문제점에 대해 문의하십시오.

잠재고객 검색에 대한 자세한 내용은 다음 동영상을 확인하세요.

2. 타이밍을 잘 맞춰라

적시에 올바른 메시지를 표시하는 것이 중요합니다.

방문자를 압도하는 것이 아니라 참여시키고 싶습니다. 이는 개인화된 콘텐츠를 너무 많이 또는 너무 적게 표시하지 않고 완벽한 균형을 유지하는 것을 의미합니다. 포함된 콘텐츠와 오버레이를 함께 사용하여 5초마다 팝업을 표시하여 고객 경험을 망치지 않도록 해야 합니다.

3. 측정 및 최적화

모든 종류의 (마케팅) 활동에는 이를 측정할 방법이 필요합니다. 웹사이트 개인화 목표를 설정하는 동안 항상 측정할 수치와 주요 KPI를 결정하십시오.

무엇을 추적하고 있는지 알게 되면 A/B 테스트를 실행하여 다른 버전의 메시지가 결과를 개선하는지 확인할 수 있습니다. OptiMonk를 사용하면 웹 개인화에서 A/B 테스트를 쉽게 실행할 수 있습니다!

다음 3분 동영상을 시청하여 A/B 테스트에 대해 자세히 알아보세요.

웹 사이트 개인화 모범 사례에 대한 개요를 즐기셨기를 바랍니다. 자세한 내용을 알아보려면 웹사이트 개인화를 위한 최고의 가이드를 읽어보십시오 . 이것은 의미 있는 사용자 여정을 만들고 잠재 고객을 판매 경로를 통해 이동시키는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다!

우리가 살펴본 모든 웹사이트 개인화 모범 사례, 전술 및 전략은 OptiMonk를 사용하여 구현할 수 있습니다. 아직 무료 계정을 만들지 않았다면 지금 시작하세요!