웹사이트 개인화 전략을 구축하는 방법

웹사이트 개인화는 요즘 전자 상거래에서 뜨거운 주제이며 그럴 만한 이유가 있습니다! 온라인 방문자에게 개인화된 경험을 제공하는 것은 더 높은 전환율, 더 많은 판매 및 고객 충성도를 높이는 길입니다.

온라인 상점을 운영하는 것만으로도 이미 많은 고객 데이터를 수집하고 있습니다. 이를 활용하고 웹사이트를 개인화하는 것은 어떻습니까?

시작하기 전에 각 개별 방문자에 맞게 고객 여정을 조정하는 웹사이트 개인화 전략을 개발해야 합니다. 동적 웹사이트 개인화 를 달성하려면 모든 마케팅 캠페인에 대한 특정 대상 고객을 찾아 보는 모든 사람과 관련이 있도록 해야 합니다.

이 기사에서는 웹사이트를 개인화해야 하는 이유와 모든 개인화된 캠페인을 위한 전략을 개발하는 방법에 대해 설명합니다.

시작하자!

개인화 캠페인을 실행하는 것은 각 사이트 방문자에게 관련 콘텐츠를 보여주는 것입니다. 웹 사이트 개인화 노력이 성공 하면 다른 많은 이점과 함께 판매가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

다음은 웹사이트 개인화의 5가지 주요 이점입니다.

1. 방문자가 원하는(그리고 기대하는) 것을 제공합니다.

고객은 개인화된 웹 사이트 경험과 함께 제공되는 편리함에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 실제로 관심이 있는 제품이나 정보를 찾기 위해 전체 웹사이트를 살펴보고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 관련 콘텐츠를 바로 볼 수 있기를 기대합니다.

소비자의 91%는 자신의 선호도를 추적하고 이를 사용하여 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다.

2. 방문자의 관심을 끈다

개인화된 콘텐츠 는 관련 없는 콘텐츠의 소음을 차단하고 인터넷에서 제공합니다.

웹사이트 방문자에게 그들만을 위한 콘텐츠를 보여주면 놀라운 효과로 관심을 끌 수 있습니다. 그리고 자연스럽게 자신과 관련된 콘텐츠에 관심을 가지기 때문에 메시지에 더 많이 참여할 가능성도 높아집니다.

3. 신뢰 구축에 도움

개인화된 경험은 웹사이트에서의 쇼핑을 더욱 편리하게 만들 뿐만 아니라 브랜드를 더욱 신뢰할 수 있게 만듭니다.

왜요? 사용자 행동을 기반으로 한 개인화된 콘텐츠는 사람들이 대략적인 웹사이트와 연관 ​​짓는 것이 아니기 때문입니다. 누군가 그러한 노력을 기울이는 사이트를 탐색할 때 전문적으로 운영되는 전자 상거래 상점으로 인식합니다.

4. 마케팅 캠페인에 대한 ROI 증가

모든 전자 상거래 상점 소유자는 고객 확보가 가장 중요한 비용 중 하나라고 말할 것입니다.

웹사이트를 개인화하면 모든 마케팅 캠페인이 더욱 효과적이 됩니다. 단순히 관심이 없는 방문자에게 메시지를 표시하여 전환을 잃지 않기 때문입니다.

마음대로 사용할 수 있는 모든 데이터를 사용하여 개인화된 사용자 경험을 제공하면 이미 보유한 트래픽에서 더 많은 것을 얻을 수 있으므로 고객 확보 비용에 많은 비용을 지출할 필요가 없습니다. 그리고 그것은 더 높은 ROI와 같습니다.

5. 수익 증대

마지막 지점에서 더 나은 전환율은 일반적으로 더 많은 판매로 이어집니다.

개인화 전략은 보다 매끄럽고 편리한 고객 여정으로 이어져 판매를 가로막는 장벽을 줄입니다.

그러나 개인화는 또한 온라인 상점에서 실제 사람과 관련될 때 사람들이 진정으로 감사하기 때문에 더 충성도 높은 고객으로 이어집니다. 이것은 강력한 연결과 장기적인 관계를 구축합니다.

전자 상거래 개인화 는 복잡해 보일 수 있지만 실제로 웹 사이트를 개인화하는 것은 그리 어렵지 않습니다 . 올바른 전략과 올바른 개인화 도구만 있으면 됩니다!

웹사이트 개인화 프로세스에는 3가지 주요 단계가 있습니다.

1. 잠재고객 검색 : 개인화된 메시지로 타겟팅할 올바른 잠재고객을 찾습니다.
2. 메시지 생성 : 이러한 청중에게 적합한 메시지를 생성합니다.
3. 평가 : 결과를 측정하고 분석하여 다음 단계를 결정합니다.

이제 이러한 모든 단계에 대해 자세히 논의하겠습니다!

1. 청중 발견

모든 웹사이트 개인화 전략의 핵심은 청중을 아는 것입니다. 더 많이 알수록(즉, 수집하고 분석할 수 있는 데이터 포인트가 많을수록) 개인화 노력이 더욱 맞춤화됩니다.

설득력 있는 개인화된 콘텐츠를 만드는 것은 전체 청중을 관련 특성을 공유하는 여러 세그먼트로 나누는 것에서 시작됩니다. 이렇게 하면 각 웹 방문자 그룹의 관심을 끌 메시지를 만들 수 있습니다.

특정 메시지에 응답할 기존 및 잠재 고객 그룹을 찾아 웹 사이트 개인화 기회를 발견하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

데이터를 수집하는 첫 번째 장소는 Google 애널리틱스 계정입니다.

다른 세그먼트에 비해 전환율이 현저히 낮은 방문자 세그먼트를 찾고 싶을 것입니다.

아마도 Instagram에서 유입되는 방문자는 Facebook에서 유입되는 방문자보다 전환율이 훨씬 낮을 것입니다.

이 경우 아래 예와 같이 개인화된 콘텐츠를 생성하여 Instagram 방문자의 참여를 유도할 수 있습니다.

실적이 저조한 방문자 그룹은 트래픽 소스별로 분류할 수 있지만 출신 국가, 조회한 콘텐츠, 방문한 방문 페이지 등을 기준으로 분류할 수도 있습니다.

히트맵과 같은 소프트웨어와 Hotjar와 같은 마우스 추적 도구를 사용하여 쇼핑객의 관점에서 고객 경험을 조사할 수도 있습니다.

이렇게 하면 웹 사이트 방문자가 어디에서 길을 잃고 있는지 알 수 있으며 개인화된 콘텐츠를 사용하여 고객 여정 을 계속 이동할 수 있는 기회를 제공합니다 .

사이트 성능에 대한 훌륭한 통찰력을 발견하는 또 다른 방법은 고객 인터뷰를 수행하는 것입니다. 이러한 인사이트를 수집하는 가장 정확한 방법 중 하나이지만 가장 비용이 많이 드는 방법이기도 합니다.

고객 인터뷰를 할 때 방문자의 말을 직접 듣게 됩니다. 즉, 방문자의 사이트 동작이 의미하는 바를 해독하는 데 수반되는 추측이 자동으로 제거됩니다.

기타 유용한 데이터 포인트는 다음과 같습니다.

• 사용자의 검색 기록
• 그들이 상호 작용한 다양한 웹 페이지
• 과거 구매 내역

일반적으로 잠재고객 세그먼트를 만드는 세 가지 방법이 있습니다.

• 인구통계학적 세분화: 개인화를 사용하여 나이, 성별, 교육 수준 또는 결혼 여부와 같은 사실을 기반으로 사용자를 타겟팅합니다. 인구통계학적 세분화를 위해 위치 데이터를 사용할 수도 있습니다.
• 심리적 세분화: 사용자의 심리적 특성을 사용하여 웹 사이트 콘텐츠를 사람들의 신념, 가치 및 동기에 맞게 조정하여 개인화된 경험을 제공합니다.
• 의도 세분화: 웹사이트 방문자를 구매 의도 수준에 따라 그룹으로 나누어 고객 여정의 여러 단계에서 방문자에게 다양한 개인화된 메시지를 보낼 수도 있습니다.

2. 메시지 작성

잠재고객을 여러 세그먼트로 나눈 후에는 각 세그먼트에 공감할 메시지를 만들 차례입니다.

가장 먼저 결정해야 할 것은 개인화된 콘텐츠를 표시하는 데 사용할 메시지 형식입니다.

포함된 콘텐츠에서 고정 막대, 사이드 메시지 및 팝업에 이르기까지 많은 가능성이 있습니다. 이러한 각 형식은 서로 다른 수준의 주장을 가지고 있으며, 이는 탐색 경험을 어느 정도 방해한다는 것을 의미합니다.

전달하려는 메시지에 맞는 형식을 선택해야 합니다.

메시지 작성과 관련 하여 각 고객 세그먼트에 맞는 고유한 가치 제안 을 찾으려고 노력해야 합니다 . 어떤 가치 제안이 가장 좋은지는 비즈니스의 특성과 목표로 삼고 있는 세그먼트에 따라 다릅니다.

예를 들어 판매 경로 초기에 있는 잠재 고객은 구매할 준비가 되지 않았을 수 있으므로 정기적인 할인 제안은 그들에게 큰 가치가 없습니다.

그러나 사용자를 관련 콘텐츠나 정보로 안내 하는 사이드 메시지나 팝업 이 필요할 수 있습니다.

나중에 고객이 거의 구매할 준비가 되었을 때 할인을 제공하는 것은 고객에게 최종 결정을 내릴 수 있는 좋은 방법입니다.

어떤 가치 제안을 선택하든 이해하기 쉬운지 확인하세요. 메시지를 필요한 최소 길이로 유지하고 클릭 유도 문안을 명확하고 매력적으로 만드십시오.

마지막으로 메시지를 표시할 적절한 순간을 선택해야 합니다. 한 번에 너무 많은 메시지를 표시하는 것은 방문자에게 부담이 될 수 있으므로 좋지 않습니다. 대신 메시지 중 일부를 지연시켜야 하며, 이는 계층화라는 접근 방식입니다.

오버레이는 트리거(예: 페이지에서 보낸 시간) 또는 사용자 행동(예: 이탈 의도 또는 50% 아래로 스크롤)을 사용하여 일부 메시지를 다른 메시지보다 늦게 트리거할 수 있는 기회를 제공합니다.

메시지를 조정하는 가장 좋은 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 기사 를 확인하십시오 !

3. 평가

잠재고객 세그먼트를 만들고 각 세그먼트에 대한 메시지를 작성한 후에는 웹사이트 개인화 전략 평가, 즉 각 웹사이트 개인화 아이디어가 실제로 효과가 얼마나 좋은지 평가하는 것을 잊지 말아야 합니다.

모든 전자 상거래 마케팅 전략을 평가하기 위한 황금 표준은 A/B 테스트입니다.

웹사이트를 개인화하는 동안 웹사이트 방문자 그룹이 웹사이트의 변경되지 않은 버전을 볼 수 있도록 해야 합니다. 이렇게 하면 일반 사이트보다 개인화된 콘텐츠의 성능이 얼마나 좋은지 확인할 수 있습니다.

이를 위해서는 OptiMonk와 같은 개인화 캠페인 또는 캠페인 조합을 A/B 테스트할 수 있는 웹사이트 개인화 도구가 필요합니다.

기대에 미치지 못하는 개인화된 캠페인은 조정한 다음 다시 테스트해야 합니다. 다른 메시지나 클릭 유도문안이 필요하거나 세그먼트를 만드는 방법을 변경해야 할 수도 있습니다.

최고의 웹사이트 개인화 전략은 다음에 어떤 세그먼트를 타겟팅할 수 있고 어떤 메시지를 개선할 수 있는지 파악하기 위한 테스트를 멈추지 않습니다.

웹 사이트 개인화 전략 생성에 대한 이 개요에서 몇 가지 유용한 지식을 얻을 수 있기를 바랍니다. 각 사이트 방문자는 만족감을 느끼고 매장을 다시 방문하게 되는 맞춤형 경험을 얻을 수 있는 기회를 가져야 합니다.

사이트 방문자에게 개인화된 웹 경험을 제공하려는 경우 훌륭한 웹사이트 개인화 도구 중 하나를 활용해야 합니다. 우리의 조언? 시간을 절약하고 최고인 OptiMonk로 시작하십시오.

OptiMonk의 강력한 웹사이트 개인화 도구는 여기에서 논의한 모든 전략을 구현할 수 있으며, 더욱 놀라운 것은 무료로 사용할 수 있다는 것입니다. 오늘 계정에 가입하세요!