전자상거래 개인화 블로그

효과적인 환영 이메일 시리즈는 고객 관계를 심화하고 판매를 촉진합니다.

불행히도 많은 브랜드가 진정으로 훌륭한 환영 캠페인을 만들 기회를 최대한 활용하지 못합니다. 이 가이드에서는 환영 시리즈에 투자하면 마케팅 투자에 대한 탁월한 수익을 얻을 수 있는 이유를 살펴봅니다. 그런 다음 모범 사례를 강조하고 주요 전자 상거래 상점의 예를 분류합니다.

예제로 바로 건너뛰려면 여기를 클릭하십시오.

구독자는 가입 직후 가장 참여도가 높습니다.

실제로 Return Path의 훌륭한 연구에 따르면 환영 시리즈에 참여하는 구독자는 그렇지 않은 구독자보다 최대 62.23% 더 많이 구매합니다.

이것은 RFM 분석에서 볼 수 있는 것을 반영합니다. 여기서 방금 항목을 구입한 고객은 실제로 항목을 구입하지 않은 행동 세그먼트보다 판매 후 제안에 참여할 가능성이 가장 높습니다.

이메일을 마케팅 채널로 사용하려는 브랜드에게는 목록 정리가 필수적입니다.

연락처 목록을 계속 유지하면 스팸 폴더에서 이메일을 보호하는 데 도움이 됩니다. 환영 이메일을 사용하면 주소가 잘못된 계정을 빠르게 식별할 수 있습니다.

아래에서는 환영 시리즈에 대한 모범 사례를 살펴봅니다.

다른 트리거된 이메일 캠페인과 마찬가지로 환영 시리즈 이메일은 개인화되어야 합니다. 개인화된 이메일이 적시에 전송되어 독자에게 관련 메시지를 전달합니다.

환영 이메일 시리즈의 첫 번째 이메일은 가입 즉시 자동 실행되는 이메일이어야 합니다.

이를 통해 즉시 옵트인을 확인할 수 있습니다.

옵트인을 요구하면 봇이 조명을 구독하지 못하게 됩니다.

또한 중요한 장애물 역할을 합니다. 시간을 할애하여 옵트인을 확인하는 구독자는 브랜드에 진정으로 관심이 있다는 의미입니다. 조치를 취하면 향후 참여 가능성도 높아집니다.

새 구독자가 잘못된 이메일을 제출하면 해당 연락처를 삭제해야 합니다.

이것은 ESP 비용을 제한하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 또한 참여 지표를 개선하고 스팸에 배치되는 것을 줄입니다.

환영 이메일 시리즈 내에서 향후 이메일에 대한 기대치를 설정해야 합니다.

독자가 취한 이전 행동을 이상적으로 기반으로 하는 콘텐츠 개인화는 매력적인 제안을 만드는 데 활용되어야 합니다.

그러나 고객이 처음 옵트인할 때 고객에 대한 정보가 충분하지 않은 경우가 많습니다. 이러한 시나리오에서 관련성을 보장하는 한 가지 훌륭한 방법은 이메일 개인화 옵션을 제공하는 것입니다.

아마존이 좋은 예입니다.

그들은 이메일 커뮤니케이션을 도메인과 빈도별로 그룹화했습니다. 고객은 언제든지 Amazon에 관심 있는 제품 유형과 빈도를 정확히 알릴 수 있습니다.

마찬가지로 환영 시리즈 내에서 명시적인 제안을 해야 합니다.

신규 회원 혜택, 일회성 거래 및 독점 제품은 모두 고객 관계를 시작하는 훌륭한 방법입니다.

위에서 Target은 환영 시리즈에 제안을 동적으로 삽입합니다. 이 경우 시즌 종료 세일을 인라인으로 배치합니다.

Sephora는 전자 상거래의 거물입니다.

2020년 현재 Sephora는 전 세계적으로 1,970개의 매장을 운영하고 있으며 가장 효과적인 옴니채널 소매 전략 중 하나를 구축하여 최근 Instagram의 결제 경험을 개척했습니다.

큰 소매점을 가진 브랜드에 대한 COVID의 영향에도 불구하고 Sephora는 실제로 "전례 없는 온라인 판매 성공...(the) 독창성과 옴니채널 전략의 효율성"을 통해 시장 점유율을 확보했습니다.

모든 브랜드는 세포라에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 아래에 몇 가지 메모와 함께 환영 시리즈 이메일을 모았습니다.

포괄적이면서도 중앙에 거의 없는 사본

Sephora의 카피에 대한 모든 것이 포함되어 있습니다.

그들은 당신이 뭔가의 일부를 느끼게합니다. 먼저 프로그램 이름을 "뷰티 인사이더"로 지정했습니다.

주요 본문 문장은 "헤이 스테판, 당신은 클럽에 있습니다."입니다.

실제로 폴드 바로 위에서 "환영"이라는 단어를 3번, "인사이더" 또는 "인사이드"를 두 번 말하고 클럽, 가족, 커뮤니티 및 회원과 같은 내부인의 변형을 관리합니다.

수신할 콘텐츠 유형을 전달합니다.

Sephora는 포함의 이점을 강조하는 훌륭한 일을 합니다.

센터 메시지는 다음과 같습니다. "...쇼핑 보상, 생일 선물, 무료 뷰티 클래스에 대해 언급했습니까?"

그들은 환상적인 혜택 그래프로 이것을 따릅니다. 이미지는 고객이 Insider가 되어 얻는 혜택의 수를 빠르게 전달함과 동시에 "VIB" 또는 "ROUGE" 정회원이 되어 추가 혜택을 전달합니다.

포함된 제안

마지막으로 Sephora에는 두 가지 명확한 클릭 유도문안이 있습니다.

주먹은 간단한 Shop Now 프롬프트입니다.

그리고 두 번째는 내가 관심을 가질만한 다양한 베스트 셀러를 제공하는 맞춤형 상품 추천 위젯입니다.

포괄성이라는 주제에 이어 두 번째 환영 시리즈 이메일은 다른 채널로의 초대에 관한 것입니다.

웰컴 시리즈 제목: "You're in. Connect with us @Sephora".

제목 줄은 프로그램에 성공적으로 등록되었음을 확인하고 연결 초대를 엽니다. 앞으로 살펴보겠지만 이 중간 단계의 주요 목표는 신규 고객과의 접점을 최대화하는 것입니다.

브랜드 채널에 연결: Sephora의 옴니채널 전략 개발

이메일의 주요 목적은 추가 채널에서 이메일 구독자를 확보하는 것입니다.

Instagram, Youtube 및 자체 기본 앱을 포함하여 여러 초대가 있습니다.

Nike는 처음 고객을 브랜드에 더 가깝게 만드는 방법에 대한 또 다른 훌륭한 예를 제공합니다.

그들의 환영 이메일 시퀀스는 정규 육성 캠페인과 혼합되기 전에 4개의 이메일로 구성됩니다. 그것들을 모두 다루지는 않겠지만, 나는 그들이 사용하는 몇 가지 특별한 전술을 강조하고 싶습니다.

Nike는 회원의 생일을 축하하며 20%의 환상적인 할인을 제공합니다. 이러한 유형의 보상은 새로운 방문자를 사이트로 다시 유도하는 데 도움이 됩니다.

생일을 축하하는 미래의 이메일을 설정할 뿐만 아니라 전반적인 고객 평생 가치를 낮추는 데 도움이 됩니다.

Nike와 Sephora는 모두 고객을 다른 채널로 초대하는 일을 훌륭하게 수행하고 있습니다. Nike 옴니채널 접근 방식의 일부로 소매점 경험의 회원이 되는 혜택을 계층화했습니다.

그들은 이 이점을 일찍 그리고 자주 강조합니다. 위는 환영 캠페인의 두 번째 이메일에서 발췌한 것입니다.

고객이 점점 더 온라인에서 조사하고 오프라인에서 구매한다는 사실을 인지하고 이러한 사용자 행동을 지원하는 기능을 앱에 구축했습니다.

이 게시물은 이메일 시리즈의 예를 보여주었습니다. 캠페인을 성공적으로 만들기 위한 모범 사례를 자세히 설명합니다.

환영 시리즈는 트리거된 이메일로 알려진 일련의 전술 중 하나를 나타냅니다.

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