Wendy의 소셜 미디어 전략에서 배울 수 있는 것

Wendy의 다이너마이트 소셜 미디어 전략, 특히 Twitter의 비밀 소스는 무엇입니까?

그는 또 웃고 있다. 나는 남편이 소파에 앉아 전화기를 손에 들고, 스크롤하고 스크롤하고 스크롤하면서 혼자 킬킬대고 있는 것을 보았습니다. 이것은 그가 좋아하는 트위터 계정을 확인하고 유머러스한 스레드와 답글 페이지를 정렬하는 등 매일의 밤마다 일종의 의식이 되었습니다. 그가 정보를 제공하거나 교육적이거나 생각을 자극하는 트윗을 접하는 것은 거의 확실하지만 나는 그에 대해 거의 듣지 못합니다. 그러나 그는 항상 재미있는 것을 나와 공유하기를 열망합니다.

그는 혼자가 아닙니다. 사회의 콘텐츠 기대치가 계속해서 진화함에 따라 사람들은 코미디를 보기 위해 소셜 미디어로 눈을 돌리고 있으며 기발하고 기발한 유머에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 패스트 푸드 업계의 많은 브랜드는 관련성을 유지하기 위해 좋은 구식 로스팅을 수용하고 있으며, 특히 일반적으로 Z세대에게 깊은 인상을 주기 어려운 경우가 많습니다. 원래 즉흥 코미디언을 위해 예약되었던 패스트푸드 레스토랑은 현재 경쟁자와 소비자를 로스팅하고 있습니다. 재빠른 컴백과 엉뚱한 반응의 형태로, 자칭 "패스트 푸드의 영부인"인 Wendy보다 더 잘하는 사람은 없습니다.

Twitter의 Best of National Roast Day 2022 목록에서 Wendy의 최근 지글거리는 트윗을 확인하고 브랜드가 소셜에서 두려움 없이 상호작용하는 방법을 확인하십시오.

웬디는 패스트푸드의 퍼스트레이디다.

달콤한 땋은 머리와 천진한 미소에 속지 마십시오. Wendy's는 컴백의 여왕이며 Twitter에서 경쟁자와 소비자를 똑같이 로스팅하는 데 있어 절대적으로 야만적입니다. 전 세계적으로 6,500개 이상의 레스토랑을 보유한 The Wendy's Company는 시가 총액이 45억 달러이고 트위터 팔로워가 380만 명이 넘는 세계에서 세 번째로 큰 퀵 서비스 햄버거 회사입니다. 지난 몇 년 동안 이 브랜드는 재미있고 비꼬는 트윗을 제공하는 행위를 완성했지만 항상 그런 것은 아닙니다.

2017년경 Wendy's는 안전한 놀이를 위한 기업 소셜 미디어 전략이 새들을 위한 것임을 깨달았습니다. 격렬한 승인 프로세스는 유기적이고 충성도 높은 팔로워 기반을 구축하는 데 도움이 되지 않았기 때문에 트위터 계정에 대한 관료주의적인 리뷰를 제거했습니다. Wendy's는 소셜 팀의 역량을 강화한 후 온라인에서 가장 효과적인 브랜드 중 하나로 급부상했습니다. 어조와 개성에 대한 그들의 헌신은 브랜드를 진정한 선구자로 만들고 Twitter 계정을 단방향 커뮤니케이션 기계에서 재치의 전장으로 탈바꿈시킵니다. 이것은 그들의 트위터 약력에 설명된 것처럼 자부심의 포인트입니다.

그녀는 일관되고 창의적이며 상쾌하게 재미있습니다.

유머러스하고 건방진 참여가 모든 회사에 적합한 것은 아니지만 로스팅이 Wendy의 소셜 미디어 평판의 효과적인 초점이 되었다는 사실을 부인하기 어렵습니다.

첫째, Wendy's가 "쇠고기"를 중심으로 전체 메시징 생태계를 만들거나 갈등을 정면으로 만들고 대응한다는 사실은 훌륭합니다. 한 가지 이론은 "비프"라는 용어가 소 농부들과 목초지를 놓고 경쟁하던 양 농부들 사이에서 고대 서부에서 시작되었다는 것입니다. 양 농부들은 소 농부 또는 "쇠고기" 농부와 가졌던 갈등을 언급하기 위해 이 용어를 서로 사용했습니다. 햄버거 회사의 경우이 용어는 제품뿐만 아니라 의사 소통을 위해 선택한 방식에도 적용됩니다. 재미있고, 이해가 됩니다... 그냥 작동합니다 .

둘째, 이 메시지에서 많은 마일리지를 활용하는 데 필요한 순전한 창의성은 매우 인상적입니다. 2018년, 맥도날드에서 버거킹까지 모두를 로스팅한 배너 브레이크 아웃 해에 이어 Wendy's는 한 걸음 더 나아가 "We Beefin'"이라는 제목의 EP를 발표했습니다. "Twitter Fingers" 및 "Rest in Grease"와 같은 트랙이 포함된 10분짜리 편집은 Spotify와 같은 인기 있는 스트리밍 플랫폼에서 즉시 사용할 수 있습니다.

브랜드에 충실한 커뮤니케이션과 콘텐츠 제작의 이러한 예는 감탄할 만합니다. 모든 회사는 온라인에서 충성스러운 팔로워를 늘리고 유지하기 위해 이러한 종류의 헌신과 일관성을 위해 노력해야 합니다. 2년이 지난 후에도 Wendy's는 여전히 자신의 뿌리에 충실하여 사람들을 긴장하게 만들고 관중을 웃게 만드는 병적인 반응을 좌우합니다.

그녀는 다른 브랜드가 그녀를 밀어 붙이도록 두지 않습니다.

Wendy's는 언급과 경쟁 상황을 모니터링하는 데 특히 능숙하며 적합하다고 생각될 때 대화에 참여합니다(종종). 때때로 그것은 갑작스럽고 다른 브랜드가 새로운 Spicy Ghost Pepper Donut을 출시하기 위한 캠페인의 일환으로 의도적으로 무언가를 시작할 때 Dunkin'은 여러 패스트푸드 레스토랑에서 소셜 미디어 사진을 촬영했습니다. 다른 브랜드는 가벼운 공격을 무시했지만 Wendy's는 반격할 수밖에 없었습니다.

아야.

그 뒤를 이어 던킨이 영부인을 "아웃트윗"하려는 슬픈 시도가 있었지만 분명히 실패했습니다. Wendy's는 뻔뻔한 컴백을 발표할 때 우월하고, 다른 브랜드가 다른 브랜드를 증명하려고 하면 거의 항상 역효과를 냅니다.

맥도날드가 Wendy's 메뉴의 유명한 필수품인 매운 치킨 너겟 버전을 출시했을 때 또 다른 음식 싸움이 최근에 발생했습니다. 트위터 사용자가 뉴스에 대한 그녀의 생각을 물었을 때 Wendy의 소셜 미디어 팀은 한 명이 아니라 두 개의 업계 경쟁자를 동시에 구울 기회를 잡았습니다.

Wendy's는 재빠른 평판을 유지함으로써 브랜드의 Twitter 게임과 소비자들 사이에서 가장 먼저 떠오르는 최고의 자리를 계속 유지하고 있습니다. 이것은 단 하나의 브랜드 언급만으로도 배고픈 팔로워에게 군침이 도는 갈망을 불러일으키기에 충분할 때 레스토랑에 특히 중요합니다.

그녀는 지글지글 개인 로스트 일지라도 고객이 원하는 것을 제공합니다.

Wendy의 소셜 미디어 팀은 Twitter를 진정한 양방향 커뮤니케이션 플랫폼처럼 운영하여 무엇보다 고객 상호 작용을 우선시합니다. 이것은 빠르게 변화하는 즉각적인 만족의 세계에서 사람들이 기대하게 된 것을 고려할 때 특히 중요합니다. 예상할 수 있듯이 사람들은 정기적으로 소셜 미디어를 통해 열악한 고객 서비스 상호 작용 또는 제품 경험에 대한 불만을 표출합니다. 불만을 품은 고객은 즉각적인 해결 방법을 찾고 있으며 소셜 미디어는 공개 포럼에서 브랜드의 관심을 끌 수 있는 빠른 방법입니다.

Wendy's는 그녀의 건방진 음색으로 유명하지만 그녀는 진지할 때를 알고 있습니다. 문제를 바로잡기 위해 특정 프랜차이즈에 연락하겠다는 약속을 포함하여 조치 지향적인 응답으로 고객 서비스 불만 및 질문을 신속하게 처리함으로써 Wendy의 문제는 싹을 틔우고 있습니다. 이런 식으로 브랜드는 일상적인 드라마에 안주하지 않고 엔터테인먼트와 관객과의 연결에 중점을 두고 나아갈 수 있습니다.

그렇긴 하지만 팔로어들은 브랜드로부터 유명한 입담을 듣기 위해 의도적으로 손을 내밀기도 합니다. Wendy's는 고객들이 거의 메뉴 못지않게 갈망하는 짧고 빠른 컴백으로 명성을 얻었습니다. 인플루언서, 유명인사 또는 브랜드 계정과 주고받는 글을 쓸 때 오는 스릴이 있습니다. 꼭 필요한 경우가 아니면 답장을 하지 않을 것 같아서 하면 들뜨고 기분이 좋다. 이러한 경우 Wendy의 소셜 미디어 팀은 그것을 퍼뜨리는 것을 두려워하지 않습니다.

확실히 패스트 푸드 산업은 독특한 샌드박스입니다. 브랜드는 일관된 제품과 안정적인 서비스를 제공하므로 소셜 미디어를 사용하는 방식에서 약간의 위험을 감수할 수 있습니다. 편의점과 같은 일부 산업은 비슷한 어조와 접근 방식을 채택했지만 Wendy의 냉소적인 소셜 미디어 전략은 모든 사람에게 적합하지 않습니다. 브랜드가 성공할 수 있는지 여부에 관계없이 올바르게 실행되면 상자 밖에서 행동하는 것이 어떻게 배당금을 지불할 수 있는지 알아보는 재미있는 사례 연구입니다.

이 게시물은 원래 2021년에 게시되었으며 이후 업데이트되었습니다.