연구에서 포커스 그룹이란 무엇입니까? | UX 연구 #19

게시 됨: 2022-12-19

사용자 경험 연구 맥락에서 포커스 그룹이란 무엇입니까? 이 기사를 읽고 이 연구 방법에 익숙해지고, 장단점을 확인하고, 언제 사용해야 하는지 알고, 초점 연구를 진행하는 중재자의 역할을 이해하십시오.

연구의 포커스 그룹 – 목차:

연구에서 포커스 그룹이란 무엇입니까?
UX 리서치에서 포커스 그룹의 장단점
UX 연구에서 포커스 그룹을 언제 사용해야 합니까?
포커스 그룹을 수행하는 방법?
요약

연구에서 포커스 그룹이란 무엇입니까?

포커스 그룹은 5~10명의 참가자 그룹과 함께 진행되는 1~2시간 동안 진행되는 대화로 진행자가 참가자에게 특정 연구 주제에 관한 질문을 합니다. 제품에 대한 사용자의 태도, 신념 및 반응을 알 수 있는 유용한 도구입니다. 포커스 그룹은 개별 심층 인터뷰와 같은 1:1 연구 방법보다 때때로 더 효과적일 수 있습니다. 그러나 참가자들이 서로 영향을 미치거나 포럼에서 자신의 감정과 생각을 공유하는 것을 두려워할 위험이 있습니다.

UX 리서치에서 포커스 그룹의 장단점

참가자가 개별 인터뷰나 설문 조사 중에 공유하고 싶지 않은 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 소수의 또래 그룹에 속해 있으면 많은 사람들이 어렵거나 개인적인 주제에 대해서도 더 편안하게 이야기하고 자신을 표현할 수 있습니다. 포커스 그룹 구성원 간의 상호 작용은 이전에 알려지지 않은 사용자의 아이디어나 문제를 드러낼 수 있습니다.

그러나 포커스 그룹을 수행하기로 결정할 때 단점과 함정을 인식하는 것이 중요합니다. 우선 포커스 그룹은 행동이 아닌 참가자의 말에서 데이터를 수집합니다. 사람들은 종종 자신의 행동을 잘못 예측하거나 미래의 경험을 색칠합니다. 이것은 표현된 태도와 실제 행동 사이의 격차로 이어지며 집단 압력을 통해 더욱 커질 수 있습니다.

포커스 그룹은 또한 "집단 사고"로 알려진 결과를 낳습니다. 이것은 집단 역학이 개인의 인식과 의사 결정에 영향을 미칠 수 있으며, 그 결과 전체 집단의 의견에 무의식적으로 종속될 수 있음을 의미합니다.

또 다른 중요한 단점은 더 지배적인 성격이 연구의 다른 참가자를 압도할 수 있다는 것입니다. 그룹 환경에서는 외향적이거나 특정 솔루션에 강한 반대자가 전체 대화를 쉽게 장악할 수 있습니다. 한두 명의 영향력 있고 설득력 있는 참여자가 종종 토론을 통제하여 다른 사람의 생각과 의견에 영향을 미칩니다. 포커스 그룹에서 더 조용하고 덜 개방적인 사람들의 목소리는 들리지 않고 간과될 수 있습니다. UX 연구원으로서 당신은 또한 포커스 그룹의 성공이 주로 중재자에 달려 있다는 것을 인식해야 합니다. 포커스 그룹을 효과적으로 조정하려면 기술과 경험이 필요합니다.

UX 연구에서 포커스 그룹을 언제 사용해야 합니까?

언급된 많은 단점에도 불구하고 포커스 그룹 연구는 유용할 수 있습니다. 포커스 그룹 역학은 그룹 토론을 통해 개별 인터뷰에서 발견할 수 없는 것을 드러낼 수 있으므로 사용자의 인식에 대해 배울 수 있는 좋은 방법입니다. 프로젝트 초기에 연구 질문을 명확하게 하기 위해 이 연구 방법을 고려해 볼 가치가 있습니다. 프로토타입 테스트 후 선호도.

포커스 그룹을 수행하는 방법?

초점 연구를 수행하려면 준비 과정에서 다음과 같은 몇 가지 질문을 스스로에게 해야 합니다.

연구 목표는 무엇입니까?
그룹 스터디는 어디에서 진행되나요?
대화를 중재 할 사람은 누구입니까?

연구 목표

다른 방법과 마찬가지로 연구 목표를 정의하는 것이 특히 중요합니다. 이 단계를 건너뛰면 연구원이 포커스 그룹을 사용하여 잘못된 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 따라서 참가자를 모집하고 연구를 계획 및 수행하기 전에 포커스 그룹이 귀하의 기대를 충족하고 질문에 답하며 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 도움을 줄 올바른 연구 방법인지 확인하십시오. 그러한 연구 방법이 이전에 제기한 연구 질문에 대한 답을 얻는 데 도움이 될지 결정하십시오.

포커스 그룹 모임 장소

포커스 그룹 개최를 준비하는 또 다른 중요한 단계는 그룹이 모일 장소를 결정하는 것입니다. 원격인 경우 전용 플랫폼을 만들거나 기존 솔루션을 사용합니다. 그런 다음 참여 지침과 함께 회의 링크를 참가자에게 전송해야 합니다. 링크가 작동하는지 미리 테스트하고 카메라와 마이크를 확인하여 나중에 회의 중에 기술적인 문제와 어려움을 피하기 위해 미리 테스트하도록 요청하는 것도 좋은 생각입니다.

대면 학습의 경우 모임 장소를 결정하는 것이 이미 더 어려울 수 있습니다. 장소는 기본 조건을 충족해야 합니다. 쉽게 접근할 수 있고, 저렴한 위치에 있으며, 편안하고 조용하며, 계획된 참가자 수를 수용할 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다.

또한 참가자와 연구 주제에 장소를 맞추는 것을 기억해야 합니다. 사무실의 회의실, 강의실 또는 도시 휴게실이 될 수 있습니다. 환경은 조사 대상자에게 자연스럽고 중립적이어야 합니다. 최종 선택을 하기 전에 접근하기 쉬운지, 무료 주차 공간이 있는지, 화장실과 엘리베이터, 난방/에어컨(계절에 따라 다름)이 있는지 확인하십시오. 장애인을 모집하는 경우 모임 장소가 그들에게 친숙하고 그들의 필요에 맞게 조정되었는지 확인하십시오. 효과적인 조사를 수행하려면 주변 환경도 고려해야 합니다. 조용하고 차분해야 합니다.

중재자

준비의 또 다른 중요한 측면은 진행자를 선택하는 것입니다. 중재자는 고도로 발달된 의사 소통 기술을 가진 사람입니다. 그 또는 그녀는 또한 동시에 참가자를 통제하고 토론을 정상 궤도에 올려놓는 훌륭한 경청자여야 합니다.

진행자는 참가자를 질식시키지 않고 특정 방식으로 대화를 촉진하기 위해 자신감과 자제 사이의 균형을 유지해야 합니다. 좋은 중재자는 인터뷰 진행 경험이 있고, 이름에 대한 좋은 기억력이 있고, 세부 사항을 선택할 수 있고, 활기차고 열정적이며 조사 주제와 관련된 경험이 있습니다.

참가자 모집

연구 계획과 위치가 준비되면 포커스 그룹 참가자를 모집할 때입니다. 다른 연구 방법과 마찬가지로 모집의 첫 번째 단계는 필요한 참가자를 식별하는 것입니다. 즉, 누가 우리 연구 질문에 대답할 것인가? 담론이 유용한 통찰을 제공하려면 참여자들에게 공통점이 있어야 합니다. 스크리닝 설문 조사를 만들 때 항상 연구 참여 기준에 대해 생각하십시오.

가치 있는 설문조사 결과를 얻으려면 몇 명의 참가자와 얼마나 많은 포커스 그룹이 필요합니까? 이론적으로 그룹이 많을수록 더 많은 아이디어와 의견을 모을 수 있지만 이는 특정 시점까지만 사실입니다. 연구에 필요한 그룹의 수는 예산, 포함하려는 다양한 참가자 수 및 포함하려는 지리적 영역에 따라 다릅니다. 연구 요구 사항에 따라 최대 3~6개의 그룹을 모집하십시오 . 그룹 크기는 그룹 역학에 영향을 미친다는 점을 기억하십시오. 참가자가 너무 적으면 토론이 진행되지 않을 수 있고, 그룹이 너무 크면 모든 사람이 의견을 듣지 못할 수 있습니다.

포커스 그룹에는 일반적으로 5~10명의 참가자가 참여합니다 . 물론 특별한 경우에는 3명까지 참여할 수 있습니다. 단, 10명을 초과하는 것은 권장하지 않습니다. 이렇게 큰 그룹은 더 많은 시간이 걸리고 중재자 측에서 더 많은 노력이 필요하며 앞서 언급한 누군가를 제외하고 모든 참가자의 말을 듣지 못할 위험이 있습니다. 또한 참가자들에게 시간을 내어 연구에 도움을 준 것에 대해 감사를 표하는 인센티브를 제공하는 것을 잊지 마십시오.

연구 세션

기술적인 문제와 계획 단계를 정리한 후 연구 세션을 진행할 수 있습니다. 우리는 몇 가지 팁을 준비했습니다 . 이는 포커스 그룹을 중재하기 위한 좋은 방법입니다.

그룹과의 토론은 오디오 또는 비디오 형식으로 기록되어야 합니다. 이러한 토론은 실시간으로 효과적으로 메모하기에는 너무 역동적이고 복잡할 수 있습니다. 그러나 맨 처음에 회의 녹화에 대해 참가자들에게 알리십시오.
면접을 진행하는 동안 일정을 유지할 수 있도록 면접 계획을 세우십시오. 그러나 이 계획은 안내용일 뿐 엄격하게 따라야 하는 스크립트가 아님을 기억하십시오. 연구 참여자들의 긴장을 조금 풀기 위해, 그들 자신에 대해 이야기하고 그들 자신에 대해서도 말하도록 요청함으로써 회의를 시작할 수 있습니다. 또는 짧은 팀 빌딩, 워밍업 게임( 손).
대화의 흐름에 상당한 영향을 미칠 수 있는 지배적인 그룹 구성원(강한 성격을 가진 사람들)을 식별합니다. 필요한 경우 정중하지만 단호하게 토론을 다른 참가자에게 돌릴 수 있도록 준비하십시오.

요약

포커스 그룹은 잘 수행될 경우 귀중한 데이터를 제공할 수 있는 흥미롭고 거의 사용되지 않는 연구 방법입니다. 그러나 행동이 아니라 의견을 조사한다는 점을 기억하십시오. 이 방법을 선택하기 전에 그것이 당신에게 필요하고 당신의 제품에 도움이 될 것인지 확인하십시오. 포커스 그룹을 실시하기로 결정했다면 제대로 준비하고, 좋은 연구 계획을 세우고, 적절한 장소를 찾고, 경험이 풍부한 사회자를 선택하세요. 설문조사를 잘 준비하면 이미 반은 끝났습니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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