연구 질문은 무엇이며 어떻게 작성합니까? | UX 연구 #3

이 기사에서는 UX에서 좋은 연구 질문을 공식화하고 공개 질문과 비공개 질문의 차이점을 제시하는 방법을 보여줍니다. 또한 어떤 상황에서 가장 잘 작동하는지 지적할 것입니다. 연구 질문의 잘못된 구성이 어떤 결과를 초래할 수 있는지 알아보고 이를 피하는 방법에 대한 팁을 보려면 계속 읽으십시오.

연구 질문은 무엇이며 어떻게 작성합니까? – 목차:

1. 연구 질문은 무엇입니까
2. UX 연구의 개방형 질문
3. UX 연구의 폐쇄형 질문
4. 연구 질문을 만드는 방법은 무엇입니까?
5. 요약

연구 질문은 무엇입니까

디자인 프로세스의 핵심 단계인 UX 연구는 불행히도 응답자 또는 상황과 일치하지 않는 방식으로 제대로 수행되지 않는 경우가 많습니다 . 부정확한 연구 질문은 연구 결론에 대한 혼란, 오해 및 잘못된 분석으로 이어질 수 있습니다. 그렇기 때문에 UX 연구에서 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다. 제품이나 서비스를 최적화하고 제품에 대한 사용자 경험을 향상시키기 위해 개선해야 할 중요한 정보와 단서를 얻을 수 있습니다.

UX 연구에서 올바른 질문을 하는 것은 어려운 일입니다. 연구원은 많은 경험이 필요하지만 상황, 응답자, 환경 및 프로젝트 자체에 따라 질문을 조정하는 유연성도 필요합니다.

사용자에 대한 정보를 얻기 위한 도구로 UX의 연구 질문을 설명할 수 있습니다. 연구 질문에는 개방형과 폐쇄형의 두 가지 유형이 있습니다. 둘 다 UX 프로세스에서 중요하며 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다. 질적 연구는 일반적으로 개방형 질문으로 구성되는 반면 양적 연구는 폐쇄형 질문으로 구성됩니다. 그러나 이것은 규칙이 아닙니다!

UX 연구의 개방형 질문

UX 연구의 개방형 질문 은 더 긴 진술 을 유도하는 경향이 있고 덜 구체적이기 때문에(한 번에 많은 측면과 연결될 수 있음) 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 우리는 그것들을 쉽게 알아볼 수 있습니다 . "만약", "어떻게" "무엇을", "설명하다", "말하기" 등 으로 시작하는 질문입니다. 대부분 대답은 "예" 또는 "아니오"가 아닙니다. 더 긴 문장, 적어도 몇 문장 길이. 개방형 질문은 주어진 주제를 심화하고 연구자가 응답자를 잘 알고 그들의 관점을 이해할 수 있도록 합니다.

UX 연구의 맥락에서 개방형 질문 은 다음에서 적용됩니다.

• 사용성 테스트
• 개별 심층 인터뷰(IDI)
• 일기 연구
• 조사원
• 작업 분석

개방형 질문에는 몇 가지 장점이 있습니다. 세부적인 개인화된 답변을 이끌어내고, 감정적 수준에서 응답자와 연결하고, 사용자의 고통, 좌절 및 욕구를 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 연구자가 예상보다 더 많은 것을 발견할 수 있는 수단을 제공합니다. 그러나 이러한 형태의 질문은 단순한 폐쇄형 질문에 더 쉽게 답하는 응답자에 의해 꺼려지는 경우가 많습니다. 개방형 질문을 사용하여 수행된 설문조사는 더 많은 시간을 소비하므로 많은 사람들을 대상으로 수행하기 어려울 수 있습니다. 또한 이러한 설문 조사의 분석은 더 어려워지고 더 많은 시간이 걸립니다.

UX 연구의 폐쇄형 질문

UX 설문조사의 폐쇄형 질문은 잠재적인 답변을 제한합니다. 응답자는 미리 결정된 몇 가지 옵션 중 하나를 선택하거나 한 단어로 대답할 수 있습니다(대부분 예, 아니오 또는 모름). 학교 시험에서 익숙한 시험 문제와 연관시키기 때문에 쉽게 알아볼 수 있습니다. 개방형 질문은 불분명한 답변과 흥미로운 정보 획득을 제공할 수 있지만 폐쇄형 질문은 가정과 가설을 확인하고 구체적인 답변을 얻는 데 유용합니다. UX 연구의 맥락에서 개방형 질문은 잘 작동합니다.

• 대규모 참가자 그룹에 대한 설문조사를 만들고 수행 할 때
• 메트릭을 생성하기 위해 정량적 표시 및 설문조사 지원 데이터에 관심 이 있을 때
• 제한된 수의 가능한 답변으로 지정된 것을 조사 할 때
• 미래에 이 설문조사를 반복할 계획 이고 특정 추세, 즉 사후 관찰의 변화를 평가하기 위해 보편적이고 반복 가능한 질문 세트를 만들고 싶을 때.

폐쇄형 연구 질문의 예는 다음과 같습니다.

• 고객 만족도(CSAT) 설문조사 – 고객에게 주어진 척도에서 경험을 평가하도록 요청하여 고객 만족도 수준을 확인하는 폐쇄형 질문이 포함된 설문조사입니다. 이것은 "1에서 10까지의 척도로 만족도를 평가하십시오. 1은 만족도가 완전히 부족하고 10은 기대 이상의 만족도입니다."또는 특정 서비스를 사용한 후 슬픈 아이콘과 웃는 아이콘 중 하나를 간단하게 선택할 수 있습니다.
• NPS(Net Promoter Score) 설문조사 는 고객에게 회사/서비스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 폐쇄형 질문의 또 다른 유용한 형식입니다. 등급은 일반적으로 1에서 10까지의 척도로 이루어집니다. 고객 사이의 세 가지 범주: 권장자(등급 9-10), 수동적 고객(등급 7-8) 및 비추천자(등급 0-6)(추천자, 수동적, 비추천자). Net Promoter Score는 비즈니스 성장을 평가하고 장기적인 브랜드 성공을 추적하며 전반적인 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 되는 핵심 지표입니다.

열린 질문과 마찬가지로 닫힌 질문에는 장점과 단점이 있습니다. 장점부터 시작: 폐쇄형 설문조사는 일반적으로 응답하기 쉽기 때문에 응답률을 높일 뿐만 아니라 통계 및 메트릭으로 전환할 수 있는 더 측정 가능한 데이터를 제공합니다 . 또한 샘플에 수많은 응답자가 포함된 경우 설문 조사 조정이 향상되어 사실을 현실적으로 평가할 수 있으며 마지막으로 UX 연구원이 전체 프로세스를 더 쉽게 제어할 수 있습니다.

폐쇄형 질문의 단점은 참가자가 편견에 노출된다는 점, 응답자의 심층적인 의견이나 감정을 알 수 없다는 점, 선택할 수 있는 답변의 수가 적절하지 않다는 점입니다. 둘 다 있을 수도 있습니다. 소수(참가자의 답변이 포함되지 않을 수 있음) 및 너무 많음(응답자를 압도함).

연구 질문을 만드는 방법은 무엇입니까?

UX 연구에서 효과적인 질문을 구성하기 위해서는 먼저 연구 목표와 가설을 정의한 다음 설문조사나 인터뷰를 통해 사용자와 함께 측정해야 합니다. 가설을 세울 때 연구는 답을 얻는 것만큼이나 새로운 질문을 발견하는 것임을 기억하십시오. 연구는 우리가 이미 알고 있는 것을 확인하기 위한 것이 아니라 다른 의견, 사용자의 관점을 배우고 새로운 미지의 것을 발견하기 위한 것입니다.

가설이 준비되면 UX 연구 목표를 정의할 수 있습니다. 목표는 가설과 관련되어야 하며 연구자로서 달성하고자 하는 바를 정의해야 합니다. 가설과 연구 목표를 공식화했으면 이제 일반적인 연구 질문을 만들 차례입니다. 이는 조사 과정에서 알고자 하는 것을 정의하기 위한 것입니다. 그러나 이는 응답자에게 묻는 질문이 아니라 연구자를 안내하는 일반적인 질문이라는 점을 염두에 두십시오. 다음은 조사 질문의 예입니다. "우리 사이트에서 전환을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?"

이 세 가지 요소 (가설, 목적 및 연구 질문)를 통해서만 연구 계획을 시작하고 사용자를 위한 질문을 공식화할 수 있습니다(설문조사 또는 연구 시나리오의 형태로).

요약

올바른 질문을 공식화하고 묻는 것이 UX 연구의 핵심입니다. 높은 수준의 사용자 경험을 만들려면 사용자를 깊이 이해해야 합니다. 목표는 UX 연구 중에 견고하고 맞춤형 질문을 공식화하는 것입니다. UX 연구는 연구자가 원하는 것, 목표 및 아이디어에 초점을 맞추는 것이 아니라 사용자의 말을 듣고 그들의 요구를 이해하는 데 초점을 맞춘다는 점을 기억하십시오.

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저자: 클라우디아 코발치크

말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.

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4. UI/UX 프로젝트 요구사항 수집 프로세스
5. 이해 관계자 인터뷰가 설계 프로세스에 중요한 이유는 무엇입니까?
6. 수집된 고객 데이터를 활용하는 방법은 무엇입니까?
7. 좋은 UX 연구 계획을 세우는 방법은 무엇입니까?
8. 연구 방법을 선택하는 방법?
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