좋은 고객 관계는 어떤 모습인가요?

2022년 3월 9일 최종 업데이트

마케팅 업계에서 고객 관계는 계정 상태를 모니터링할 때 측정하는 매우 중요한 지표입니다. 계정 관리자와 고객 간의 연결은 성공의 전조일 뿐만 아니라 일반적으로 요구 사항입니다. 그러나 모든 좋은 고객 관계가 똑같아 보이는 것은 아닙니다. 동료가 클라이언트와 통화하는 소리를 듣고 큰 소리로 토론하고 키보드를 두드리는 소리에 둘러싸여 욕설을 퍼붓는다면 주의하십시오. 이미 짐작할 수 있듯이 그곳의 고객 관계는 시시하고 곧 무너질 수밖에 없습니다. 차례로, 비즈니스 고객을 잃게됩니다. 하지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 양 당사자가 관련되지 않은 사람들에게 적대적으로 보일 수 있는 방식으로 더 편안하게 의사 소통할 수 있는 번영하는 관계일 수 있습니다. 관계의 특성은 다양합니다. 그러나 관계가 영원히 파멸되기 전에 알아차릴 수 있고 희망적으로 제거될 수 있는 나쁜 고객 관계 형성의 몇 가지 명백한 징후가 있습니다.

좋은 고객 관계의 특징

관계는 여러 면에서 다르지만 올바른 길을 가고 있는지 알려야 하는 좋은 고객 관계의 몇 가지 표준 특성이 있습니다. 좋은 관계의 특성 중 많은 부분이 명백해 보일 수 있지만 모두 중요하며 서비스와 클라이언트 간의 효율성을 높이는 데 기여합니다. 이러한 요점 중 일부는 중요도에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 가장 좋은 고객 관계에 존재합니다.

• 우수한 커뮤니케이션
• 지식 공유
• 지식 및 기대 이상
• 의견 공유
• 긍정적인 태도

이 목록은 관련된 당사자에 따라 쉽게 늘어날 수 있지만 절대 줄어들지 않아야 합니다. 여기에 나열된 모든 요점은 좋은 고객 관계의 요구 사항입니다. 고객과의 대화에서 이러한 요점 중 하나라도 누락된 것을 발견하면 작업해야 할 요점입니다.

나쁜 고객 관계의 특징

나쁜 관계의 특성은 좋은 것보다 많을 뿐만 아니라 달성하기 훨씬 쉽습니다. 나쁜 고객 관계를 만드는 데 필요한 작업은 거의 없습니다. 그러나 좋은 관계와 나쁜 관계의 가장 두드러진 차이점은 나쁜 관계가 그렇게 오래 지속되지 않는다는 사실입니다. 둘 사이의 또 다른 엄청난 비교는 클라이언트가 일반적으로 서비스 제공자보다 더 빨리 자신이 나쁜 관계에 있다는 것을 알게 된다는 것입니다. 이런 일이 발생하면 일반적으로 상황을 해결하기가 어렵고 종종 너무 늦습니다. 좋은 관계는 아래에서 위로 구축하는 데 많은 시간이 걸리지만 좋은 관계로 전환하는 데는 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다.

이런 일이 발생하지 않도록 하려면 나쁜 관계의 특성을 미리 파악하여 자신이 나쁜 관계에 빠졌을 때 신속하게 이해하고 대응할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다. 다음은 몇 가지 특성입니다.

• 끔찍한 의사 소통
• 의견을 보류
• 자신에 대한 지식 유지(가르치지 않음)
• 잘못된 커뮤니케이션 에티켓
• 해결책 없이 끝나는 논쟁
• 전략적인 계획 없음
• 부정적인 태도
• 데이터 공유 또는 보고 없음
• ……그리고 더 많이, 더 많이!

보시다시피, 좋은 고객 관계보다 나쁜 고객 관계의 특성이 훨씬 더 많습니다. 이것은 고객이 당신을 사랑하게 만드는 것보다 고객과 떨어질 수 있는 위험이 더 많다는 것을 의미합니다. 파티에 누가 참여하느냐에 따라 목록이 쉽게 늘어날 수 있습니다. 고객이 저속한 언어를 좋아하지 않을 수 있으므로 대화에서 저속한 문구 하나가 위험합니다. 내담자가 말하는 동안 방해받는 것을 싫어한다고 가정해 봅시다. 이제 대화에 뛰어들 때를 아는 것은 위험합니다. 관계가 나빠지지 않도록 유지하는 것은 힘든 일입니다. 특히 처음에는 고객을 막 알게 될 때 더욱 그렇습니다. 따라서 나쁜 고객 관계의 일반적인 특성 중 일부를 아는 것은 이러한 위험을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

나쁜 관계를 전환할 때의 이점

나쁜 관계를 좋은 관계로 바꾸는 것은 실제로 매우 어려운 작업입니다. 특히 원격 클라이언트를 다루는 온라인 마케팅 회사의 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 불가능한 것은 아니며 종종 매우 보람 있는 일입니다. 좋게 시작하여 그 상태를 유지하는 고객 관계는 고객과 가질 수 있는 가장 최적의 관계이며 우리가 추구해야 하는 것입니다. 양 당사자가 좋은 관계에 필요한 특성을 나타낼 때 모든 것이 제자리에 들어가고 "그대로 있어야"하는 것처럼 느껴집니다. 그러나 나쁜 관계를 좋은 관계로 전환하는 것은 "얻은"것처럼 느껴집니다. 변화된 관계에서 오는 결과는 관계의 특성을 변경하기 위해 많은 노력을 기울였기 때문에 더 많은 보상으로 느껴질 것입니다. 클라이언트는 일반적으로 협회의 방향을 변경하는 작업의 양에서 성장하는 충성도를 얻습니다.

앞서 말했듯이 클라이언트는 일반적으로 서비스 제공자와 나쁜 관계를 느낍니다. 그들은 또한 언제 그 연결이 변경되는지 알 수 있으며 관계의 표현을 변경하는 데 어느 정도의 작업이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 실제 작업이 연결의 느낌을 바꾸는 데 사용될 만큼 연락이 중요하다는 것을 보았을 때 클라이언트는 자신에게 제공되는 작업에 대한 헌신도 느낄 것입니다.

좋은 관계 = 좋은 사업

항상 관계를 먼저 생각하십시오. 당신이 하는 일과 당신이 하는 태도는 클라이언트 관계가 좋지 않다면 대부분 의미가 없습니다. 관계는 비즈니스를 강화하고 비즈니스는 꿈이 현실로 합쳐지는 것입니다. 따라서 꿈을 위해 전기세를 내는 것과 같은 강한 관계를 생각할 수 있습니다. 당신이 당신의 관계를 지불하는 데 뒤처지면, 당신은 당신의 꿈에서 단절될 위험이 있습니다. 이 지표를 가볍게 여기지 마십시오. 고객을 위한 결과를 측정해야 하는 것처럼 측정하십시오. 아마도 고객과 함께 시작했을 때 고객은 약속한 기대치에 매우 만족했을 것입니다. 그 고객 관계가 추적되고 있습니까? 그들은 여전히 ​​행복합니까? 당신의 연결은 여전히 ​​좋은 관계의 모든 특성을 보여주고 있습니까? 클라이언트가 언급하지 않았다고 해서 연관성이 여전히 양호하다고 가정하지 마십시오. 목록을 확인하십시오. 당신은 나쁜 관계로 이어질 수 있는 위험을 감수하고 있습니까, 아니면 전체 "좋은 관계 특성" 목록을 확인하고 당신의 연결이 여전히 강력하다고 확신할 수 있습니까?

가정할 여지가 없다

이 독서에서 취해야 할 요점은 다른 소식을 듣지 못했다고 해서 당신이 좋은 관계의 일부라고 가정하지 말라는 것입니다. 클라이언트 연결이 어떤 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 확인해야 할 지표가 많이 있습니다. 나쁜 관계 특성을 얻을 수 있는 위험을 감수하지 마십시오. 끝. 그 나쁜 관계를 좋은 관계로 바꾸는 것은 당신의 사업을 가치 있게 만들고 당신의 꿈을 실현할 만큼 충분히 보상할 것입니다. 또한 여기에 있는 목록을 문자 그대로 받아들이지 마십시오. 나열된 포인트가 중요하고 목록 자체가 축소되어서는 안 되지만, 여기에 추가할 수 있고 추가해야 하는 특성이 여전히 많이 있으며 각 포인트의 중요성은 각 클라이언트 또는 서비스 제공자에 따라 크게 다를 수 있습니다. 목록의 순서는 중요하지 않습니다. 그것을 이해하는 행위와 좋은 관계와 나쁜 관계의 모든 특성이 가장 중요합니다.