전자 상거래 비즈니스가 소셜 커머스에 대해 알아야 할 사항

인터넷의 우세는 우리가 여가 시간을 보내는 방식이나 사랑하는 사람들과 교류하는 방식만 변화시킨 것이 아닙니다.

인터넷은 또한 비즈니스 세계에 혁명을 일으켰고 그렇지 않았다면 불가능했을 수백만 명의 기업 소유의 꿈을 실현했습니다.

실제로 전자상거래 비즈니스를 소유한다는 것은 지리적 제약을 모르는 잠재 고객 기반인 진정한 글로벌 시장에 참여하는 것을 의미합니다.

그러나 인터넷이 제공하는 모든 엄청난 기업가적 기회에 대해 아직 고려하지 않은 전자상거래의 한 하위 부문이 있습니다.

소셜 커머스는 소셜 미디어의 막대한 도달 범위를 활용하여 브랜드 인지도, 관계 구축 및 판매를 촉진하는 광범위하고 빠르게 확장되는 전자 상거래 부문입니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자를 위한 소셜 커머스의 이점과 소셜 커머스를 작동시키는 데 사용할 수 있는 전략을 살펴보겠습니다.

소셜커머스란?

간단히 말해 소셜커머스는 전적으로 소셜 미디어를 통해 제품을 마케팅하고 판매하는 전략입니다. 소셜 미디어의 엄청난 범위와 인기를 활용하여 브랜드 구축에 활력을 불어넣고 고객 확보 및 유지를 촉진합니다.

소셜 커머스를 독특하고 엄청나게 중요하게 만드는 것은 단순히 그 규모입니다. 예를 들어 전 세계 인구의 절반 이상인 40억 명이 넘는 사람들이 정기적으로 소셜 미디어를 사용하는 것으로 추정됩니다.

소셜 커머스는 비즈니스 소유자와 브랜드를 소셜 미디어 플랫폼에서 잠재 고객 및 기존 고객과 연결함으로써 소셜 미디어 사용의 엄청난 규모를 활용합니다.

소셜 커머스를 통해 사용자는 새로운 회사, 제품 및 서비스를 알게 되고, 이러한 새로운 발견을 조사하고, 소셜 미디어 사이트를 떠나지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다. 이는 판매 수명 주기를 가속화할 뿐만 아니라 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

전환율을 높이는 소셜 미디어의 능력은 소셜 커머스의 상위 4개 플랫폼을 고려할 때 분명합니다. 현재 전 세계적으로 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 소셜 커머스의 길을 개척하고 있는 플랫폼이기도 합니다.

Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok은 2026년까지 거의 3조 달러의 수익을 창출할 것으로 예상되는 소셜 커머스 부문의 확실한 리더 입니다. 당연히 밀레니엄 세대와 전형적인 디지털 원주민인 Z세대가 이러한 추세를 주도합니다.

출처: 셔터스톡

소셜 커머스와 전자 상거래의 차이점은 무엇입니까?

소셜 커머스와 전자 상거래 사이에는 겹치는 부분이 많지만 차이점은 근본적이고 필수적입니다. 사실 소셜 커머스는 전자 상거래의 하위 집합입니다. 모든 형태의 소셜커머스가 전자상거래이지만 모든 전자상거래가 소셜커머스는 아니라는 뜻이다.

가장 전통적인 형태의 전자 상거래는 별개의 브랜드 사이트에서 상품과 서비스를 마케팅하고 판매 하는 것입니다 . Shopify와 같은 상용 플랫폼에서 호스팅되는 가상 매장이거나 온라인 구매 기능이 있는 고유한 비즈니스 웹사이트일 수 있습니다.

그러나 소셜 커머스는 브랜드 웹사이트나 웹페이지에 연결되지 않는 특정 형태의 전자상거래입니다. 따라서 소셜 커머스는 소비자가 제품을 조사하거나 구매하기 위해 사용하는 소셜 미디어 사이트에서 다른 곳으로 이동할 필요가 없습니다.

대신 소셜 커머스를 통해 소비자는 소셜 미디어 게시물을 통해 회사, 제품 또는 서비스에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 관심을 끄는 항목을 찾으면 소셜 미디어 게시물을 클릭하고 회사의 소셜 미디어 페이지로 리디렉션되어 브랜드에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

또는 게시물이 제품이 너무 좋아 저항할 수 없게 만드는 경우 소비자는 조사 과정을 건너뛰고 "지금 구매" 옵션으로 바로 건너뛸 수 있습니다.

Instagram 및 Facebook과 같은 많은 소셜 커머스 플랫폼을 통해 소비자는 링크를 클릭하기만 하면 포털을 통해 즉시 구매할 수 있습니다.

소셜 커머스 세일즈 퍼널

소셜 커머스는 소비자에게 놀라운 접근을 제공할 뿐만 아니라 판매 경로를 보다 효율적으로 만들어 매출 성장을 촉진합니다.

소비자가 회사의 브랜드 사이트나 페이지를 적극적으로 찾아야 하는 기존의 전자 상거래와 달리 소셜 상거래는 고객의 소셜 미디어에 가상 매장을 제공합니다.

소셜 커머스 판매 퍼널은 종종 전통적인 전자 상거래보다 훨씬 더 효율적입니다. 소셜 미디어에서 직접 제품을 홍보, 조사 및 구매할 수 있기 때문에 소비자는 고려에서 전환으로 보다 효율적으로 이동할 수 있습니다.

이는 고객 여정을 상당히 단순화하고 신속하게 처리하며, 그 과정에서 브랜드가 대상 고객을 참여시키고 고객 범위를 확장하는 방식을 변화시킵니다.

소셜 커머스 판매 깔때기의 단순화는 한정된 자원을 최대한 효율적으로 활용하고자 하는 기업가들에게도 큰 이점입니다. 소기업을 위한 자금 확보는 만만치 않은 도전이 될 수 있습니다.

특히 여성 및 퇴역 군인과 같이 역사적으로 기업 소유권이 과소 대표되는 그룹 에 해당됩니다.

소셜 미디어 페이지 및 프로모션은 종종 비즈니스를 번창시키기에 충분한 전환을 생성하기에 충분할 수 있습니다. 제작자는 소셜 미디어를 통해 직접 제품을 마케팅하고 판매할 수 있기 때문에 기업가는 더 이상 전통적인 마케팅에 상당한 금액을 투자할 필요가 없습니다.

소셜 커머스는 또한 비즈니스 소유자가 전용 웹사이트나 가상 상점을 만드는 것을 포기할 수 있도록 합니다.

출처: 픽사베이

고객 경험 혁신

소셜 커머스의 가장 흥미로운 측면 중 하나는 기업과 소비자가 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있는 능력입니다. 이를 통해 기업가는 전반적인 고객 경험의 우선 순위를 정하고 고객 피드백을 사용하여 혁신적이고 효과적인 고객 중심 콘텐츠를 고안할 수 있습니다.

정통한 비즈니스 리더는 강력한 소셜 미디어 참여를 통해 시장 기반에 대한 깊은 이해를 키울 수 있습니다.

그러나 그러한 직접적인 접촉은 이야기의 절반에 불과합니다. 인공 지능(AI)으로 구동되는 데이터 분석을 통해 소셜 미디어에서 수집할 수 있는 포괄적이고 시의적절한 데이터도 마찬가지로 중요합니다.

AI 기술은 고객의 온라인 행동에 관한 중요한 정보를 수집할 수 있는 전례 없는 능력을 제공합니다. 그런 다음 AI 자동화를 통해 이 정보를 단일 이미지 내에서 중요한 재무 및 운영 통찰력을 제공하는 시각적 아티팩트로 변환할 수 있습니다 .

비즈니스 소유자는 소셜 미디어 분석을 기반으로 하는 이러한 인포그래픽을 통해 이전에는 생각할 수 없었던 대상 시장에 대한 깊이 있는 통찰력을 키울 수 있습니다. 이는 표적화된 증거 기반 마케팅 캠페인과 제품 및 서비스 혁신의 개발로 이어집니다.

즉, 소셜 커머스 기업가는 플랫폼을 사용하여 제품을 마케팅할 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 높이고 판매를 합니다.

또한 이를 사용하여 고객에 대해 배우고 비즈니스 전략을 조정하여 목표 시장의 끊임없이 진화하는 기대치를 충족하고 초과합니다.

테이크 아웃

소셜커머스는 전자상거래의 미래가 될 수 있습니다. 온라인 기업가는 소셜 미디어의 힘을 활용하여 글로벌 시장 기반에 도달할 수 있습니다.

소셜 미디어 분석을 통해 기업은 고객에게 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 보다 효율적인 판매 유입경로와 높은 전환율은 운영 비용을 줄이는 동시에 자금이 부족하여 성공할 수 있는 사람들에게 기업가 정신의 세계를 열어줄 수 있습니다.