전자상거래를 위한 SMS 마케팅: 모든 기업이 알아야 할 사항

고객에게 메시지를 전달하기 위해 이미 이메일 마케팅을 사용하고 있을 것입니다. 그러나 SMS 마케팅을 고려 했습니까? 사람들에게 다가가기 위한 도구로 목록의 맨 위에 있어야 하는 강력한 전략입니다.

실제로 소비자의 66%는 기업과 대화할 때 문자 메시지를 사용하는 것을 선호하고 소비자 의 85% 는 실제로 답장을 보낼 것입니다.

분명히 사람들은 문자 메시지를 브랜드 및 전자 상거래 상점과 상호 작용하는 쉽고 편리한 방법으로 생각합니다.

이 게시물에서는 매출을 높이고 고객 경험을 개선하기 위해 SMS 마케팅에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

시작하자!

전자 상거래 상점에 SMS 마케팅을 사용해야 하는 6가지 이유부터 살펴보겠습니다.

1. 광범위한 소비자 그룹에 도달

SMS 마케팅은 스마트폰 사용자의 92% 가 인스턴트 메시징 앱(IM)에 액세스할 수 있음에도 불구하고 여전히 문자 메시지를 보내기 때문에 광범위한 도달 범위 를 가지고 있습니다.

즉, 동일한 캠페인을 통해 여러 인구통계에 도달할 수 있습니다. 젊든 늙었든, 줌머든 붐붐이든, 모두가 SMS를 사용합니다.

2. 개인적이고 매력적입니다.

SMS 마케팅은 고객 참여를 생성할 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다. SMS는 99% 의 놀라운 공개율을 보입니다. 이메일 은 12%-25% 만 열어보는 것과는 대조적 입니다.

또한 문자 메시지는 거래 메시지라기보다 친구와의 대화에 더 가깝습니다. 문자 메시지의 기본적인 특성은 문자 메시지를 진정성 있고 실용적이며 매력적으로 유지하는 것입니다.

3. 고객 서비스에 효율적입니다.

문자 메시지는 고객 서비스 호출 횟수를 줄입니다.

서면 문자 메시지는 이메일보다 짧고 작성하는 데 시간이 덜 걸립니다. 고객은 편리한 시간에 빠른 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 기업은 실시간으로 응답할 수도 있습니다.

필요한 경우 에만 문자 메시지 대화를 시작하고 통화로 전환할 수 있습니다 . 실시간 채팅이나 이메일과 달리 문자 메시지는 실제 연락처 정보를 자동으로 제공합니다.

4. 모바일 친화적인 전자 상거래의 확장입니다.

Shopify 주문의 71%가 모바일에서 발생 한다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 또한 현재 Google 검색 트래픽의 61% 가 모바일입니다.

SMS 마케팅 메시지를 보낼 때 모바일 장치에서 고객의 참여를 유도하고 구매를 결정할 가능성이 높은 모바일 웹사이트로 안내합니다.

5. 젊은 고객은 메시지 수신(및 전송)을 좋아합니다.

문자 메시지는 매일 휴대전화를 사용하는 젊은 고객에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

휴대 전화를 사용 하는 십대의 91%는 적극적으로 문자를 보내고 58%는 문자를 선호하는 통신 방법으로 나열합니다. 그리고 18-24세의 성인들은 매일 128개 이상의 문자 메시지 를 주고 받습니다 .

6. 신뢰를 만든다

익숙하지 않은 상점에서 구매할 때 고객은 불확실한 느낌을 받습니다. 상점이 신뢰할 수 있습니까? 신뢰할 수 있습니까? 이러한 불확실성으로 인해 잠재 고객이 조치를 취하지 못할 수 있습니다.

문자 메시지를 통해 전자 상거래 비즈니스는 가상의 장벽을 극복하여 고객이 귀하의 브랜드에 귀를 기울이고 존중받으며 궁극적으로 브랜드에 더 가깝다고 느낄 수 있습니다. 그리고 이것이 바로 거래를 마감하는 데 필요한 신뢰를 구축하는 것입니다.

SMS 마케팅 캠페인을 사용하면 전자 상거래 상점에서 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다.

• 잠재된 트래픽의 가치 증가(잠재 구매자가 도달할 가능성이 2-3배 더 높음)
• 장바구니 포기 감소
• 더 많은 피드백 및 리뷰
• 더 큰 목록(이메일보다 전환율이 2-4배 높음)
• 고객 지원에 소요되는 시간과 비용 감소
• 고객 만족도 향상
• 챗봇으로 고객 대화를 자동화하는 기능
• Facebook Messenger, Kik, Line 및 기타 플랫폼에서 IM 광고를 통한 다이렉트 마케팅

SMS 전략이 이미 전화번호를 제공한 기존 고객에게만 국한되지 않는다는 사실을 알고 놀라실 수도 있습니다.

자체 연구 에서 고객 메시지의 35.5%는 장바구니에 아무것도 추가하지 않은 쇼핑객이 보낸 메시지이고 다른 15.5%는 결제 단계에 머물러 있는 쇼핑객의 메시지였습니다.

이는 메시지의 50% 이상이 아직 구매를 하지 않았으며 빠르고 쉽게 연락할 수 있는 방법이 필요한 고객으로부터 온 것임을 의미합니다. 이러한 "거의 전환"은 SMS를 사용하여 비즈니스를 "연결 가능"하게 만드는 경우 상당한 잠재적 수익을 나타냅니다.

사람들이 팝업의 첫 번째 화면에서 이메일 주소로 구독한 후 Oodie 팀은 방문자의 좋은 마인드를 활용하여(결국 $25 할인을 받은 것에 만족합니다) 팝업의 두 번째 페이지를 표시했습니다. .

여기에서 그들은 고객에게 SMS 목록을 구독하도록 권장했습니다.

"내 코드를 문자로 보내주세요" 버튼을 클릭하면 방문자가 전화번호를 제공할 수 있는 팝업의 세 번째 페이지가 나타납니다.

Oodie의 전략은 SMS 마케팅이 이메일 마케팅보다 훨씬 더 효과적임을 확인했습니다. SMS를 보낼 때마다 평균 43.09달러를 벌었지만 이메일로 받은 평균 수입은 6.43달러였습니다.

이제 전화번호가 진정한 목표라면 왜 이메일 주소를 먼저 수집해야 하는지 궁금할 것입니다.

첫째, 이메일은 장기적으로 가치 있는 육성 채널이며 소홀히 하고 싶지 않은 채널입니다. 둘째, 팀은 이메일을 요청하여 시작하면 더 많은 SMS 가입자를 수집할 수 있다는 것을 발견했습니다. 이것은 SMS 마케팅의 문을 열었습니다.

참고: The Oodie의 전략을 "훔치고" 유사한 결과를 얻으려면 Jason K Williamson이 무료 교육을 시청 하여 저렴한 가격으로 고객을 확보하는 데 도움이 된 이 새로운 방법을 공개적으로 공개합니다.

SMS 마케팅 목록을 늘리는 또 다른 좋은 방법은 체크아웃 페이지 에 확인란을 추가하는 것 입니다.

다음은 예입니다.

이제 SMS 마케팅 활동의 성공을 보장하기 위한 몇 가지 중요한 모범 사례와 주요 통찰력을 확인해 보겠습니다.

1. 어디서나 접근할 수 있어야 하지만 방해가 되지 않아야 합니다.

고객에게 당신이 그들을 위해 존재한다는 것을 미묘하게 알리는 것과 필요하지 않은 정보로 주의를 산만하게 하는 것 사이에는 미세한 선이 있습니다(이는 고객 경험을 손상시키는 가장 확실한 방법 중 하나입니다).

여러 번 반복한 후 문자 메시지 위젯을 웹페이지 하단(모바일) 또는 측면(데스크톱)에 표시하는 막대로 표시하기로 결정했습니다.

핵심은 항상 존재한다는 것입니다. 즉, 고객이 스크롤하거나 둘러볼 필요가 없습니다. 동시에, 우리 전화번호의 위치는 방해가 되지 않습니다.

모바일에서 문자 메시지 위젯을 클릭하면 고객의 문자 메시지 앱이 열립니다. 번호를 기억할 필요가 없습니다! 우리의 디자인은 고객을 위한 단순성과 사용 용이성에 관한 것입니다.

또 다른 옵션은 문자 메시지 앱을 자동으로 여는 버튼을 웹사이트에 두는 것입니다.

2. 고객에게 문자 메시지 옵션을 표시하는 방법 사용자 지정

"문자 또는 전화"라고 말하도록 프롬프트를 변경하십시오. "문자"를 먼저 배치하면 통화보다 문자 메시지 비용이 적게 듭니다.

뉴스레터, 이메일 및 영수증에서 문자 메시지 옵션에 대해 고객에게 알리는 것이 좋습니다. 제품과 함께 제공되는 감사 메모나 리뷰 요청에 아래와 같은 이미지를 추가할 수도 있습니다.

이 메모는 여러 번의 반품을 막았고 훌륭한 리뷰를 얻었으며 일부 고객은 제품에 대해 열광했습니다. 예: "예! 이 주문은 완벽했습니다. 이것이 제가 필요로 하는 모습입니다.”

3. 올바른 고객 기대치를 설정하는 것이 중요합니다.

누군가가 문자를 보내면 빨리 답장을 해주기를 기대합니다. 그러나 SMS 메시지를 받자마자 답장할 자원이 없더라도 걱정하지 마십시오. "다음으로 회신해 드리겠습니다..."라는 자동 회신을 설정하기만 하면 됩니다.

고객이 응답을 받기 위해 몇 시간을 기다려야 하는 경우에도 약속을 지키는 한 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

4. 문자 메시지 환경에 맞게 현재 템플릿 응답 조정

메시지 템플릿은 일관성과 속도면에서 훌륭하지만 160-320자(1-2개 텍스트)를 넘지 않아야 합니다.

텍스트의 경우 더 짧고 이메일의 경우 일반 길이의 두 가지 템플릿 세트를 사용하는 것이 좋습니다.

5. 비공식이 더 낫다

약어, 이모티콘 등을 사용하는 것을 두려워하지 마십시오. 진정성을 유지하십시오. 환영 메시지에서 비격식적인 어조를 설정하는 것이 좋습니다. 온라인 상점을 처음부터 친근한 존재로 만드는 데 도움이 됩니다.

6. 고객의 "연락처"에 있다는 것은 귀중한 것입니다.

고객의 전화에 있는 "연락처" 앱을 사용하면 고객의 비즈니스를 가장 먼저 생각하게 됩니다. 이는 구독 및 반복 구매에 의존하는 전자 상거래 상점(예: 개인 용품 판매점)에 특히 중요합니다. 당신은 항상 고객을 돌볼 수 있는 위치에 있기를 원합니다.

7. 문자 메시지를 VIP 전용 제안으로 포지셔닝

SMS 마케팅을 더욱 독특하게 만들고 싶다면 고객을 위한 "독점 SMS 거래"를 만들 수 있습니다.

한 고객(화장품 브랜드)은 VIP에게만 문자 제안을 제공했을 때 문자 제안에 대한 88%의 수신 동의율과 제안 자체에 대한 15%의 전환율을 달성했습니다.

8. 챗봇으로 모든 것을 자동화하고 싶은 충동을 억누르세요.

많은 브랜드는 특히 고객에게 어리석은 답변을 보낼 때 원활하게 실행되지 않는 챗봇에 대해 당혹스러워합니다.

SMS 메시지는 준비가 되기 전에 마케팅 자동화에 뛰어들 필요 없이 충분히 강력하다는 것을 기억하는 것이 좋습니다. 자동화할 때 전체 SMS 자동화에 들어가기 전에 반자동 제안 챗봇으로 시작하십시오.

9. 즉시 또는 점심시간에 답장 보내기

즉시 회신하지 않는 경우 점심 시간이나 하루가 끝날 무렵에 회신을 보내는 것이 가장 좋습니다. 왜요? 그때가 사람들이 구매를 완료할 시간을 가질 가능성이 더 높기 때문입니다.

10. 직접 만들지 마십시오.

SMS 마케팅 공간은 빠르게 발전하고 있으며 내부 엔지니어와 함께 자체 시스템을 개발할 가치가 없습니다. 대신 필요한 모든 것이 포함된 SMS 콘텐츠 마케팅 관리자를 활용하십시오.

11. 문자 메시지는 밀레니얼 세대만을 위한 것이 아닙니다

할머니도 하신다! 65세 이상의 사람들은 40대와 마찬가지로 SMS를 사용하며 50대보다 훨씬 더 많이 사용합니다.

그 이유는 조부모님이 손주들과 소통하는 가장 좋은 방법이기 때문에 문자 메시지를 받는 것입니다. 일단 익숙해지면 전화를 거는 것보다 전화를 거는 것이 종종 더 낫다는 것을 깨닫습니다.

12. 답장을 잊지 마세요

이것은 당연해 보일 수 있지만 일부 전자 상거래 브랜드는 이 매우 기본적인 개념을 무시합니다. 답장할 계획이 없다면 준비가 될 때까지 문자 메시지를 미루는 것이 가장 좋습니다.

SMS 마케팅을 시작하는 것은 쉽습니다. SMS 가입자를 존중하고 실제 가치가 있는 메시지만 보내십시오. SMS 구독자 목록을 작성하는 데 유용한 도구를 찾으십시오( OptiMonk는 탁월한 선택 입니다).

당신이 그것을 달성할 수 있다면, 당신의 SMS 전략은 훌륭한 출발을 하고 있습니다. 목록을 작성하면 고객의 SMS 받은 편지함에 즉시 액세스할 수 있어 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅을 넘어 SMS를 활용하십시오!

Adi Bittan은 Owner Listens Inc. 와 IMpower.solutions 의 공동 설립자이자 CEO입니다 . 2011년부터 Owner Listens는 브랜드가 고객과 안전하고 대규모로 문자 및 인스턴트 메시지를 보낼 수 있도록 지원해 왔습니다. Man Crates, Stitch Fix, SF 49ers, Philz Coffee 및 Better Business Bureau와 같은 브랜드를 포함하여 15,000개 이상의 기업에서 Owner Listens를 사용하여 고객과 문자 및 IM을 주고받았습니다.