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나는 거짓말을 하지 않을 것이다. 디자이너에 대한 나의 초기 오해 중 하나는 그들이 모두 투명한 안경에 검은색 터틀넥을 입고 트렌디한 카페에서 에스프레소를 한 모금 마셨다는 것이었다. 이 인식이 뉴욕시의 토요일 아침 관찰에 의해 영향을 받았는지 말할 수는 없지만 고맙게도 그 이후로 디자이너와 디자인에 대한 이해가 상당히 발전했습니다.
최근 직업을 바꾼 사람으로서 Braze에서 제품 디자인 인턴십에 선발되면서 소프트웨어 회사에서 제품 디자이너가 되는 것이 실제로 어떤 것인지 직접 경험하고 통찰력을 얻을 수 있는 기회를 얻었습니다. Braze에서 근무하는 동안 고객을 위한 기능을 설계하는 데 도움을 줄 수 있는 기회가 있었고 제품이 어떻게 만들어지고 엔지니어링되었는지에 대한 이면을 보았습니다. 이제 인턴십이 끝나갈 무렵, 그 경험과 배운 것에 대한 생각을 공유하고 싶었습니다.
PDE는 무엇을 의미합니까? 글쎄, 그것은 제품, 디자인 및 엔지니어링(PDE)을 의미합니다. Braze에서 근무하는 동안 배운 이 약어는 제품 관리자, 디자이너 및 엔지니어가 함께 제품을 구축하는 방법을 개념화하는 데 도움이 되었습니다. Braze에서 각 제품 중점 영역(예: 이메일, SMS, 보고)은 엔지니어링 관리자, 제품 관리자 및 다수의 엔지니어, 제품 디자이너 및 사이트 안정성 엔지니어로 구성된 다기능 제품 중심 팀이 감독합니다. (SRE). 이 접근 방식은 제품 설계 및 구현이 사일로에 갇히는 것을 방지하고 민첩한 방식으로 함께 작동하는 이 세 가지 분야를 중심으로 작업 수명 주기를 유지하는 데 도움이 됩니다.
이것은 실제로 어떻게 보입니까? Braze에서 저는 초기 아이디어를 스케치하면서 제품 관리자, 디자이너 및 여러 엔지니어와 협력해야 했습니다. 이 연습은 제안된 기능과 관련된 기술적 제약 및 잠재적인 방해 요소를 식별하는 동시에 현재 가능한 것과 그 기능이 Braze 제품 비전 전체에 미치는 영향을 평가하는 데 사용되었습니다.
그러나 PDE 다이내믹은 Braze 작동 방식의 핵심 부분이지만 통찰력과 의견을 구하는 데 있어 디자인은 여기서 그치지 않습니다. 개인적으로 저는 제가 작업한 개념에 대한 초기 피드백을 수집할 때 제품, 영업, 솔루션 컨설팅 및 고객 성공 팀이 공유한 통찰력에 크게 의존했습니다. 시작. 또한 고객과 함께 개념을 테스트하는 요점을 만들어 고객의 소중한 피드백을 수집하여 디자인 방향을 형성하는 데 사용할 수 있습니다.
나에게 이러한 경험은 기능 간 팀워크가 성공적인 디자인 작업에 얼마나 중요한지 보여주었습니다. 이는 실제로 여러 팀과 고객이 참여하여 잠재력을 최대한 발휘하는 공동 작업입니다.
인간에게는 편견과 가정을 피하기 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 데이터를 활용하여 설계 결정을 안내하고 검증하는 것이 중요합니다. 또한 데이터는 팀이 설계의 영향을 측정하고 개선해야 할 영역을 강조하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
기술을 사용하여 정보를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 이는 데이터에 대한 가능한 다양한 채널을 열어 해당 정보를 활용해야 할 때 잠재적인 복잡성과 혼란을 가중시킵니다. 예를 들어, 가상 인터뷰에서의 발언, 디자인 파일의 댓글, 인스턴트 메시지나 이메일을 통해 공유된 피드백 또는 온라인 메모와 같은 모든 데이터는 제품 디자인과 관련된 정보를 수집하려는 디자인에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그것을 수집하고 큐레이팅하는 것은 어려울 수 있습니다.
개인적으로 나는 영감이 어디에서나 올 수 있다는 것을 상기시키기 위해 이 모든 다양한 데이터 소스를 종합하는 것을 발견했습니다. 인턴 기간 동안 디자인 피드백을 살펴보는 동안 각 데이터가 우리가 해결하려는 문제와 어떻게 관련되어 있는지 염두에 두려고 노력했습니다. 이 접근 방식은 디자인을 개선하고 혼돈을 이해하는 데 사용할 수 있는 단서를 찾는 데 도움이 되었습니다.
삶의 모든 것이 그렇듯이 제품 디자인에 관해서도 상황은 빠르게 변하거나 계획대로 진행되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트의 범위가 변경되거나 예상치 못한 제약이 발생하면 디자이너가 최대한 빨리 적응하고 문제에 접근하기 위해 새로운 방식을 생각하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 더 이상 프로젝트나 고객의 요구에 맞지 않는 디자인 작업에 시간과 에너지를 낭비할 위험이 있습니다.
고맙게도 다른 프로젝트나 영감에서 이어받거나 기존 자산에서 새 사용 사례에 맞게 조정할 수 있는 드롭다운 메뉴, 검색 창, 로딩 화면 등 많은 디자인 패턴이 있습니다. 따라서 특정 솔루션이 지금 당장 필요한 것이 아닐 수도 있지만 예기치 않은 변경으로 인해 해당 작업이 반드시 낭비되는 것은 아니며 올바른 솔루션을 찾는 것이 실제로 처음부터 시작하는 것을 의미하지 않을 수도 있습니다.
내가 제품 디자이너에 대해 알아차린 것 중 하나는 그들이 다양한 영역에서 강점을 갖고 있는 경향이 있어 다른 팀원의 기술을 보완하고 그렇지 않으면 불가능했을 결과를 달성할 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 어떤 디자이너는 프레젠테이션에 더 강할 수 있지만 다른 디자이너는 시각적 디자인, 사용자 연구 또는 프로토타입 제작에 있어서 탁월할 수 있습니다. 제품 디자인 팀은 작업에서 가능한 가장 강력한 결과를 이끌어내기 위해 함께 성장하면서 자유롭게 통찰력을 공유하고 서로의 강점에 의존할 수 있는 디자이너로 구성되어야 합니다. 그것이 Braze의 경우입니다. 저는 경험 많은 동료들로부터 배우고 그들이 팀으로서 문제에 어떻게 접근했는지 볼 수 있는 기회를 정말 소중하게 생각했습니다.
Braze가 1,000명 이상의 직원으로 성장하고 인턴 기간 동안 공기업으로 발전하면서 내부 도구 및 Braze 플랫폼의 기타 측면과 관련된 프로젝트를 포함하여 제품 디자인 프로젝트에 기여할 수 있는 여러 기회가 주어졌습니다. 저는 이러한 이니셔티브에 대해 작업하는 것이 디자인 사고를 연습하고 적용하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 알게 되었고, 핵심 프로젝트에 의미 있게 기여하는 동시에 이해를 심화하는 데 도움이 되었습니다.
전반적으로 저는 여기에서 주어진 기회와 멘토링에 감사드립니다. 인턴십은 매우 빠르게 진행되었으며 확실히 어려운 순간과 압도적인 시간이 있었지만 Braze에서 상호 작용한 모든 사람들은 매우 지원적이고 기꺼이 도와주었습니다. 이는 특히 제품 디자인의 세계에 아직 비교적 익숙하지 않은 나와 같은 사람에게 많은 것을 의미합니다.
앞으로 여기 Braze에서 배운 것을 활용하여 디자이너로 계속 성장하고 싶습니다. 그리고 토요일에 터틀넥과 투명 안경도 입어볼 수 있을지 누가 알겠어요.