브랜드 커뮤니티란?

브랜드가 성공을 향한 여정에서 취하는 길을 고려할 때 가장 성공적인 비즈니스에는 브랜드를 좋아할 뿐만 아니라 진정으로 사랑하는 수많은 고객이 있습니다.

하지만 브랜드의 성공이 이러한 고객들에게 영감을 주어 그들을 중심으로 모이게 하는 것은 아닙니다. 사실, 우리는 최고의 비즈니스를 지금처럼 성공적으로 만든 것은 브랜드 자체와 함께 모인 열정적인 고객들의 집합체라고 주장할 것입니다.

브랜드와 헌신적인 고객이 함께 브랜드 커뮤니티를 형성합니다.

브랜드 커뮤니티란?

누군가 우리에게 브랜드 커뮤니티를 정의하라고 묻는다면 이렇게 말할 것입니다.

브랜드 커뮤니티가 고객이 브랜드에 투자하는 것에서 나온다면 그게 무슨 의미일까요? 이 경우 투자는 고객이 단순한 구매 이상에 돈, 시간, 관심을 기울였을 때 형성되는 정서적 연결의 형태로 이루어집니다.

어떻게 만들어졌든 이러한 연결의 목적은 브랜드 커뮤니티를 형성할 관계를 구축하는 것입니다.

하지만 이러한 관계를 형성하고 브랜드 커뮤니티를 갖는 것으로부터 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 진정한 고객 옹호를 통해 고객 획득 비용을 낮출 수 있을 뿐만 아니라 더 중요한 것은 가치가 높은 고객의 반복 구매를 기반으로 장기적이고 지속 가능한 성장을 가능하게 합니다.

온라인 브랜드 커뮤니티 구축의 5가지 이점

온라인 브랜드 커뮤니티는 비즈니스의 성장과 성공에 필수적입니다. 브랜드 커뮤니티의 5가지 주요 이점을 알아보고 지금 바로 구축을 시작해야 합니다.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

강력한 브랜드 커뮤니티를 식별하는 방법

세상에는 훌륭한 브랜드가 많이 있습니다. 문제는 인지할 수 있는 브랜드를 가진 회사와 강력한 브랜드 커뮤니티를 가진 회사 간의 차이를 결정하는 것입니다.

브랜드 인지도 ≠ 브랜드 커뮤니티

대부분의 마케터는 업계에서 가장 먼저 떠오르는 브랜드일 때 브랜드가 강하다고 말할 것입니다. 그러나 티슈를 원할 때 크리넥스를 먼저 생각한다고 해서 브랜드 커뮤니티가 번성하는 것은 아닙니다. 고객, 목표 시장 및 청중은 모두 다른 의미를 가진 다른 용어이며 브랜드 커뮤니티와 상호 교환할 수 있는 용어는 없습니다.

강력한 브랜드 커뮤니티가 인식 가능한 브랜드와 같지 않다면 효과적인 브랜드 커뮤니티를 식별하기 위해 무엇을 찾아야 합니까?

강력한 커뮤니티를 보유한 브랜드가 고객과 함께 달성할 수 있는 세 가지가 있습니다.

• 습득하다
• 관계를 맺다
• 유지하다

이러한 개념은 간단하지만 실제로 발견하기 어려울 수 있으므로 이러한 각 아이디어가 우리가 가장 좋아하는 브랜드 커뮤니티의 예에서 어떻게 나타나는지 살펴보겠습니다.

고객이 참여하게 되어 기쁩니다.

1단계 획득을 살펴보면 고객이 처음부터 커뮤니티에 참여하도록 동기를 부여하는 것입니다. 커뮤니티가 효과적이려면 구성원이 있어야 하므로 논리적으로 가장 효과적인 브랜드 커뮤니티는 고객에게 소속 가치를 보여주는 데 탁월한 커뮤니티입니다.

이 가치를 확립하는 한 가지 방법은 추천 보상이나 계정 생성 포인트와 같은 환영 보상을 받는 것이지만 이것이 유일한 방법은 아닙니다. 중요한 것은 MudLOVE의 사례처럼 명확한 가치를 확립하고 전달하는 것입니다.

그들은 다른 사람들에게 영감을 주고 도움이 필요한 사람들에게 깨끗한 물을 제공한다는 비전을 중심으로 커뮤니티를 구축했습니다. 아직 제품을 구매하기도 전에 쇼핑객은 MudLOVE 커뮤니티에 참여하고 그들이 말하는 이야기의 일부가 되어 기쁩니다. MudLOVE의 블로그는 제품이 그들에게 의미하는 바를 공유하는 고객 이야기로 가득합니다.

모든 브랜드가 이것을 할 수 있으며 소속 욕구를 만들기 위해 MudLOVE와 같은 사회적 기업일 필요는 없습니다. 고객이 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알고 이를 함께 축하하도록 고객을 초대하기만 하면 됩니다.

10 최고의 스토리텔링 브랜드

브랜드 스토리를 전달하는 것은 고객의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 영감을 얻기 위해 최고의 브랜드 스토리텔러 10명을 확인하세요.

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회원들은 참여 동기 부여

회원이 커뮤니티에 가입하면 활동적인 회원으로 간주되기 위해 실제로 무언가를 해야 합니다. 그렇기 때문에 가장 강력한 커뮤니티는 회원들이 장단기적으로 이익이 되는 방식으로 참여하도록 권장합니다.

장기 참여는 회원이 최상위 VIP 등급을 달성하는 명성을 얻도록 동기를 부여하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 반면에 더 작은 규모의 마이크로 액션은 귀하와 귀하의 회원에게 단기적으로 도움이 되어 귀하의 커뮤니티와 정기적이고 일관된 상호 작용을 촉진합니다. 이 두 가지 유형의 참여를 결합하는 것이 ok 브랜드 커뮤니티와 훌륭한 커뮤니티를 구분하는 것입니다.

세계에서 가장 강력한 유형의 브랜드 커뮤니티 중 하나인 부모를 활용하는 어린이 친화적인 카메라 브랜드인 Kidamento를 예로 들어 보겠습니다. 이 브랜드는 Facebook에서 공유하거나 Instagram에서 팔로우하는 것과 같은 사회적 상호 작용에 대해 고객에게 보상을 제공함으로써 고객이 서로 상호 작용하고 브랜드에 참여하도록 동기를 부여합니다. 그들은 다른 커뮤니티 회원들에게 영감을 주기 위해 고객 게시물과 스토리를 특징으로 하는 Cutest Album이라는 웹 사이트에 전체 페이지를 만들었습니다.

그들은 장기적인 목표가 스스로 자주 참여하도록 동기를 부여하는 데 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 Kidamento 및 기타 강력한 커뮤니티는 작지만 빈번한 동기 부여 폭발로 높은 참여 욕구를 유지하여 구매뿐만 아니라 리뷰 및 소셜 미디어 상호 작용과 같은 행동에 대해서도 보상합니다. 댓글 섹션을 한 눈에 보면 강력한 브랜드 커뮤니티의 명확한 신호인 수십 개의 고객 간 상호 작용이 표시됩니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 필요한 이유

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 오늘날의 마케팅 환경에서 중요한 도구입니다. UGC가 무엇인지, 관심을 가져야 하는 이유, UGC를 활용하여 고객과 교류하고 커뮤니티를 구축하는 방법에 대해 알아보세요.

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훌륭한 브랜드 커뮤니티는 장기적인 목표로 동기를 부여하고 그 과정에서 사용자 생성 콘텐츠와 같은 미세한 행동에 대한 보상을 제공함으로써 회원의 일상 생활의 또 다른 일부인 브랜드 참여를 유도합니다.

지지자들은 공유할 수 밖에 없습니다

가장 강력한 브랜드 커뮤니티는 참여 및 참여 후 단순한 공유의 힘으로 커뮤니티 구축 루프를 닫습니다. 고객이 브랜드를 공유하면 해당 브랜드 지지자를 유지할 뿐만 아니라 새로운 고객을 확보하여 프로세스를 다시 시작하게 됩니다.

어떤 것이 훌륭하다면 사람들에게 그것에 대해 알리고 싶을 것입니다. 예를 들어 소셜 미디어 앱에 로그인하면 제품을 추천하는 콘텐츠 스트림이 끝없이 이어집니다. 유료 제휴 및 인플루언서 게시물이 있지만 긍정적인 경험을 공유하려는 실제 고객의 유기적 콘텐츠도 많이 있습니다.

최고의 브랜드 커뮤니티는 회원들이 공유를 시작하고 단순한 고객에서 열정적인 브랜드 지지자로 도약할 수 있도록 가치를 부여합니다. 최고의 브랜드는 고객의 관심사, 가치 및 신념이 무엇인지 이해하고 제품 이상의 사람들에게 어필합니다.

강력한 커뮤니티의 힘을 통해 기본 상품을 고급스럽고 컬트적인 클래식으로 전환한 성공적인 손 소독제 브랜드인 touchland를 예로 들어 보겠습니다. 이를 달성하기 위해 터치랜드와 같은 브랜드는 추천 프로그램을 사용하여 지지자에게 금전적 인센티브를 제공하는 방법과 같이 다른 사람들에게 자신에 대해 이야기하는 대가로 회원에게 무언가를 제공합니다.

또한 강력한 마케팅 전략을 효과적으로 사용하여 고객이 연결할 수 있는 온라인 공간을 구축합니다. Instagram에서 TikTok에 이르기까지 touchland의 소셜 페이지는 브랜드와 무관해 보이는 라이프스타일 콘텐츠로 가득 차 있습니다. 브랜드의 Instagram 페이지에서 칵테일 레시피를 공유하는 콘텐츠 제작자 Yellow Belly Kelly와 파트너십을 맺으십시오. 언뜻 보기에 손 소독제와 칵테일 사이에는 연관성이 없지만 그 가치는 커뮤니티 구축을 위해 무엇을 하는지에 있습니다. 이를 통해 고객은 서로 상호 작용하고 영감을 얻으며 제품을 넘어 터치랜드와 정서적 관계를 구축할 수 있습니다.

중요한 것은 회원들에게 커뮤니티 공유의 가치를 보여줌으로써 회원들이 커뮤니티를 옹호하고 기회가 있을 때마다 소문을 퍼뜨리지 않을 수 없도록 하는 것입니다.

성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법

고객이 브랜드에 참여하고 참여하고 공유하도록 동기를 부여하는 것이 중요합니다. 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법에 대한 팁을 읽어보세요.

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훌륭한 커뮤니티는 어딘가에서 시작해야 합니다.

브랜드 커뮤니티가 무엇인지, 그리고 그것을 보았을 때 강력한 커뮤니티를 인식하는 방법에 대한 새로운 이해를 통해 이러한 개념이 자신의 비즈니스에 반영되어 있다고 보십니까?

세 가지 커뮤니티 속성을 모두 작동시키는 것은 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 하지만 열정적인 고객 집단을 구축하는 것의 중요성을 인식한다면 번성하는 브랜드 커뮤니티로 나아가기 위한 헌신과 적절한 도구 세트만 있으면 됩니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 1월 29일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 6월 5일에 업데이트되었습니다.