콘텐츠 맵이란 무엇입니까?

마케터로서 당신은 훌륭한 콘텐츠의 중요성을 알고 있습니다. 가치 중심 콘텐츠 마케팅 전략은 효과적인 인바운드 마케팅 의 핵심입니다.

즉, 항상 좋은 것을 너무 많이 가질 수 있습니다. 단순히 트래픽을 유도하기 위해 많은 양의 콘텐츠를 게시하는 것은 게시하지 않는 것만큼 위험합니다. 콘텐츠 마케팅의 아름다움은 구매 여정을 통해 귀하의 리드를 이끌어내는 능력입니다. 따라서 파이프라인을 로드맵화하는 동안 콘텐츠도 맵핑해야 합니다.

콘텐츠 맵은 전체 콘텐츠 마케팅 전략에 매우 중요합니다. 콘텐츠 매핑의 필수 사항과 시작하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

가치의 원천으로서의 콘텐츠

콘텐츠 맵을 구축하려면 사람들이 콘텐츠를 찾고 응답하는 방식을 이해해야 합니다. 사람들은 하루 종일 콘텐츠를 접합니다. 콘텐츠에 참여하는 방법은 의도 에 따라 다릅니다. 콘텐츠를 매핑할 때 각 잠재고객 세그먼트의 의도와 행동으로 이어질 수 있는 방법을 고려해야 합니다.

콘텐츠에는 몇 가지 핵심 유형이 있으며 각각 소비자 의도에 영향을 미칩니다.

방해 콘텐츠:

TV 광고 및 마케팅 이메일과 같은 콘텐츠는 방해 콘텐츠 로 간주됩니다. 사람들은 그것을 볼 것으로 기대하지 않으므로 콘텐츠는 일반적으로 눈길을 끌 수 있도록(또는 그래야만) 설계됩니다. 방해가 되는 콘텐츠는 즉각적인 조치를 취하기 위한 긴박감으로 대상 청중의 고통점에 접근합니다.

정보 콘텐츠:

오늘날의 소비자는 콘텐츠를 찾는 데 많은 시간을 할애합니다. 그들은 구글이나 포켓 AI에 답을 구하거나 웹과 유튜브에서 방법 가이드, 체크리스트, 백과사전 정보를 검색한다. 이러한 사용자는 구매 의도가 높지 않을 수 있지만 정보 콘텐츠 가 인바운드 마케팅 전략에서 중요한 힌지 핀이 아니라는 의미는 아닙니다. 그것은 당신의 평판을 보여주고 미묘하게 사람들을 구매 지점으로 이끕니다.

정보 콘텐츠는 두 가지 하위 유형으로 나눌 수 있습니다.

호기심 콘텐츠: 이 콘텐츠는 사용자의 질문에 답하거나 유용한 정보를 제공합니다. 그것은 명백하게 해결책을 제시하지 않을 수 있지만 오히려 그들의 관심과 일반적인 호기심에 대해 이야기합니다. Curiosity 콘텐츠는 초기 웹의 Ask Jeeves와 유사합니다. 질문에 답하기 위한 것입니다. 예로 는 기본 SEO 블로그, 방법 가이드, 주제별 개요 등이 있습니다.

교육적 콘텐츠: 이 콘텐츠는 특히 솔루션을 적극적으로 찾고 있는 사람들을 교육하고 지시하기 위한 것입니다. 명확한 학습 목표와 제안된 주장(예: "바이러스 백신 소프트웨어가 필요한 이유")이 있습니다. 예를 들면 웹 세미나, DIY 가이드, 비디오 자습서 등이 있습니다.

재미있는 콘텐츠:

사람들은 적극적으로 정보를 검색하지 않을 때 소셜 미디어를 스크롤하거나 YouTube를 검색합니다. 그들은 재미있고 영감을 받고 다른 사람들과 연결되기를 원합니다. 따라서 소셜 게시물과 비디오는 방해가 되는 정보 콘텐츠의 가장 매력적인 측면을 결합합니다.

인바운드 마케팅은 후자의 두 가지 유형인 정보 제공 및 엔터테인먼트 콘텐츠 또는 이들의 혼합을 최대한 활용합니다. 사용자의 관심을 포착하고 즐겁게 하는 콘텐츠를 게시하면 "알고, 좋아하고, 신뢰하는" 브랜딩 모델의 세 가지 구성 요소를 모두 충족할 가능성이 높아집니다.

콘텐츠 과정 차트 작성

목표 고객을 항해 중인 여행자라고 상상해 보십시오. 목적지를 쫓는 동안 여러 항구 도시에 들러 물품을 비축하고 방향을 확인하고 휴식을 취해야 합니다. 당신의 브랜드는 친절한 상인, 음유시인, 각 정류장의 현명한 가이드로 구성됩니다.

청중이 각 도시에서 필요한 정보와 엔터테인먼트를 지속적으로 얻는다면 브랜드의 권위를 신뢰하게 될 것입니다. 내용 면에서 이것은 이전의 각 항구에서의 경험을 바탕으로 구축함을 의미합니다.

다시 말해, 가장 효과적으로 타겟 고객의 참여를 유도하고 구매를 유도하려면 다음을 수행해야 합니다.

• "포팅"할 가능성이 있는 여러 채널에 일반 콘텐츠 출시
• 각 채널에 사용자의 의도와 관심사에 맞는 콘텐츠 게시
• 그들이 먼저 방문할 항구를 알고 다음 항구로 안내합니다.

콘텐츠를 무작위로 공개하면 조회수를 얻을 수 있지만 타겟 청중을 진정으로 참여시키려면 콘텐츠를 활용하여 점차적으로 그들과 관계를 구축해야 합니다. 또한, 오늘날의 시끄러운 디지털 세상에서 콘텐츠는 배경으로 사라질 가능성이 훨씬 더 높습니다. 콘텐츠에 목적을 부여하면 이를 방지할 수 있습니다.

콘텐츠 맵이 필요한 곳입니다.

콘텐츠 맵 만들기

콘텐츠 맵에는 모든 콘텐츠의 주요 주제와 여러 채널에서 전달되는 방식, 다음으로 이어지는 콘텐츠가 나열됩니다. 타겟 고객의 구매 여정과 일치해야 합니다.

분명히 이는 산업, 대상 고객의 각 세그먼트 및 브랜드를 접하는 위치에 따라 다릅니다. 일부 콘텐츠 파이프라인은 다른 파이프라인보다 짧게 실행될 수 있습니다. 예를 들어 "집에서 할 수 있는 최고의 운동"을 검색하는 사람들은 인터넷 검색에서 "집에서 할 수 있는 최고의 운동"보다 구매 의도가 더 높습니다. 그러나 이는 구매할 준비가 되기 전에 더 적은 수의 터치포인트가 필요하다는 것을 의미할 뿐입니다. 여전히 고가치 콘텐츠로 고객을 따뜻하게 할 수 있습니다.

콘텐츠 매핑을 시작하려면 먼저 구매자의 여정 을 매핑해야 합니다. 각 대상 고객 세그먼트에 대해 구매 지점으로 이끄는 것은 무엇입니까?

잔디 관리 및 조경 사업을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 두 가지 주요 대상 고객은 (A) 정기적인 잔디 관리를 원하는 주택 소유자와 (B) 조경 설계를 의뢰할 수 있는 주택 소유자/부동산 개발자입니다.

• A구간에는 분명한 골칫거리가 있습니다. 그들은 잔디 관리의 모든 힘든 일을 하는 데 지쳤습니다. 그들은 그들을 위해 그것을 할 다른 사람을 찾고 싶어합니다.
• 세그먼트 B는 투자를 원합니다. 그들은 다른 회사의 서비스와 가격을 검토하기 때문에 구매 시점에 도달하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다.

여정의 초기 단계에서 세그먼트 A는 아직 고통점을 느끼지 못할 수 있습니다. 아마도 그들은 "크랩그래스를 제거하는 방법" 또는 "내 잔디가 노랗게 변하는 이유는 무엇입니까?"라고 구글에 검색했을 것입니다. 그리고 그 대답은 그들을 좌절시켰다. 이제 그들은 누군가를 고용해야 한다는 것을 깨닫고 있습니다. 잔디 관리 회사에서 이상적으로 게시한 호기심 콘텐츠는 파이프라인에서 앞으로 나아가게 했습니다.

한편, 세그먼트 B는 조경 회사를 고용하고 싶다는 것을 알고 있지만 어떤 조경 스타일이나 어떤 지역 회사가 가장 적합한지 확신하지 못합니다. 최근 프로젝트를 문서화한 릴(재미있는 콘텐츠)이나 전문 지식을 보여주는 조경 101 가이드북(교육적 콘텐츠)을 만나면 당신을 더 신뢰하게 될 것입니다.

구매자 여정의 각 지점에 가장 적합한 콘텐츠 유형

고객 수명 주기에는 다양한 모델이 있지만 대부분은 인식, 고려 및 결정의 세 가지 주요 단계로 요약됩니다. 인바운드 마케팅 접근 방식에서 이러한 단계는 마케팅 담당자의 3단계 프로세스인 유인, 참여 및 기쁨과 일치합니다. 이것이 Know, Like 및 Trust와 어떻게 일치하는지 주목하십시오!

각 콘텐츠 유형은 특정 단계에 적합합니다. 특히:

인지도: 정보 콘텐츠는 관심을 기반으로 새로운 리드를 끌어들이고 재미있는 콘텐츠는 사용자의 관심을 사로잡아 브랜드를 소개합니다.

고려 사항: 리드의 문제점을 보다 직접적으로 설명하는 세부 정보 기반 호기심 콘텐츠로 리드에게 더 많은 가치를 제공하십시오. 교육적 콘텐츠

참고: 인바운드 마케팅 접근 방식에서는 방해가 되는 콘텐츠를 계속 사용할 수 있습니다. 핵심은 소비자가 이미 귀하의 브랜드를 만난 후 알려진 불만 사항을 활용하는 것입니다. SharpSpring 광고와 같은 리타게팅 콘텐츠는 고려 단계에서 리드를 참여시키는 방법입니다.

결정: 대상 청중의 핵심 문제를 직접 해결하는 교육적 콘텐츠는 결정 단계에서 매우 효과적입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 전문성을 보여주고 리드가 솔루션을 수락하도록 설득하여 "알고, 좋아하고, 신뢰하는" 트라이어드를 완성합니다.

정보 콘텐츠:

사용자가 정보를 검색할 때 반드시 "고통점"을 생각하는 것은 아니므로 귀하의 콘텐츠에서 급하게 솔루션을 제안할 필요가 없습니다(즉, 구매를 요청). 그보다는 타겟 고객의 "관심 포인트"에서 콘텐츠를 조정하십시오. 사람들은 단순히 고통을 덜어주기 위해 물건을 구매하지 않습니다. 그들은 또한 자신의 이익을 충족시키고 삶을 개선하기를 원합니다.

게다가, 그들이 아직 인식하지 못하는 고통점이 있을 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 관심 지점에 초점을 맞춤으로써 해당 문제를 발견하고 솔루션을 원하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 가치를 제공함으로써 당신은 그들의 신뢰를 얻어 (결국) 당신의 판매를 홍보할 수 있습니다.

정보 콘텐츠 적용:

예를 들어 누군가가 '겨울 정원 가꾸기 아이디어'를 검색한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 현재 구매 의향이 낮습니다. 즉, 호기심 콘텐츠와 같은 영감을 찾고 있습니다. 그들은 서리에 강한 식물에 대한 귀하의 기사를 만나 열성적으로 뛰어듭니다.

그들은 결빙을 피하기 위해 좋은 배수의 중요성에 대해 읽으면서 화단의 배수를 개선할 필요가 있음을 깨닫습니다. 이제 그들은 문제점을 발견했습니다. 그리고 그들은 교육적 콘텐츠를 구성하는 관련 기사 "정원 침대 배수를 개선하는 방법"에 대한 링크를 미친 듯이 클릭합니다.

이제 그들은 귀하의 브랜드와 관계를 형성했으며 귀하로부터 더 많은 답변을 찾을 준비가 되었습니다. 당신은 그들이 당신을 "알고, 좋아하고, 신뢰하도록" 돕고 있습니다. 이제 구매를 유도하는 클릭 유도문안을 보면 해당 행동을 취할 가능성이 더 높아집니다.

참고: 누군가가 귀하를 "알고, 좋아하고, 신뢰"하기 전에 CTA를 도입하는 것을 조심하십시오. 여기에는 구매 여정에서 너무 일찍 기사를 읽을 기회를 갖기 전의 메일링 리스트 팝업과 판매 프레젠테이션이 모두 포함됩니다.

재미있는 콘텐츠:

소셜 미디어 및 커뮤니티 기반 콘텐츠는 유료 광고의 방해 요소로부터 혜택을 받지만 즉각적인 구매 요구가 없습니다(마케팅 예산에 미치는 영향이 적음).

사람들이 Facebook이나 YouTube를 한가로이 스크롤할 때 지루함은 사람들을 감동적인 상태로 만듭니다. 대조적으로, 사용자가 적극적으로 정보를 찾고 있을 때, 그들은 방해가 된다고 인식하는 명백한 마케팅을 무시할 것입니다.

재미있는 콘텐츠는 인바운드 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 즉, 발견을 가능하게 합니다. 모든 대상 고객이 귀하의 호기심 콘텐츠에 도달하는 Google 검색으로 구매 여정을 시작하지는 않을 것이라고 말하는 것이 안전합니다. 그들을 즐겁게 함으로써 당신은 "알고, 좋아하고, 신뢰한다"의 "좋아요" 측면을 충족하는 데 도움이 되며 더 많은 정보가 풍부한 콘텐츠를 제공할 수 있는 파이프라인으로 가져올 수 있습니다.

참고: 재미있는 콘텐츠에는 CTA가 있을 수 있고 있어야 하지만 일반적으로 구매해서는 안 됩니다. 그 대신, 페이지를 팔로우하거나, 메일링 리스트에 가입하거나, 다른 낮은 약속을 하도록 초대하십시오.

재미있는 콘텐츠 유형

산업 및 시장을 위한 콘텐츠 매핑

귀하의 콘텐츠 마케팅 요구 사항은 산업 부문 및 잠재 고객 부문은 물론 비즈니스 유형(B2C, B2B)에 따라 다릅니다. 브랜드마다 다르지만 다음은 몇 가지 일반적인 지침입니다.

B2C 비즈니스 는 호기심 콘텐츠, 재미있는 콘텐츠 및 방해 전술의 강력한 혼합으로부터 혜택을 받습니다. 업종에 따라 대상 고객은 브랜드를 처음 접할 때 높은 구매 의도를 가질 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. B2C 콘텐츠 마케팅 파이프라인은 종종 열망적인 주제(예: "쉬운 건강식 아이디어" 또는 "머리카락 성장 팁")로 시작하여 보다 권위 있는 콘텐츠(치트시트, 전자책 등)로 이어집니다.

B2B 비즈니스 는 계정을 확보하기 위해 여러 접점에 대한 권한을 설정해야 합니다. 타겟 페르소나는 일반적으로 낭비할 시간이 없지만 높은 가치를 제공하는 콘텐츠에 기꺼이 시간을 할애합니다. 많은 B2B 마케터가 방해 전술(이메일 뉴스레터 등)을 활용하여 자세한 교육 콘텐츠(사례 연구, 웨비나 등)로 이어집니다.

소매 사업은 경쟁이 치열하고 수요가 높습니다. 그들은 핵심 관심사를 활용하는 재미있는 콘텐츠를 통해 고객을 가장 잘 유치할 수 있습니다. 다른 산업과 비교할 때 이것이 바로 이러한 문제점에 대해 이야기하고 비교적 빨리 제품을 홍보하는 곳입니다.

서비스 기반 비즈니스 는 호기심과 교육적 콘텐츠를 결합하여 이점을 얻을 수 있습니다. 전문 기술(예: 개인 교육, 회계)이 필요한 산업은 전문 지식을 입증해야 하므로 강력한 고부가가치 콘텐츠 파이프라인이 이러한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경쟁이 치열한 산업(예: 미용, 잔디 관리)은 초기에 리드를 유치하기 위해 더 재미있는 콘텐츠를 활용해야 할 수 있습니다.

함께 모아서

이제 모든 내용을 다루었으므로 콘텐츠 맵을 만들어 보겠습니다. 시작하기 전에 최소한 두 개의 대상 고객 세그먼트 또는 페르소나를 스케치하십시오. 또한 콘텐츠 기둥(당신이 권위 있게 말할 수 있고 브랜드의 주요 차별화 요소와 일치하는 주제)을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그런 다음 다음 단계를 따르세요.

1단계: 각 페르소나의 구매 여정 매핑

각 대상 고객 세그먼트에 대해 구매자의 여정을 구체화하고 각 단계에서 가장 어필할 콘텐츠 유형을 지정합니다.

2단계: 구매 여정을 안내할 주제 만들기

해당 여정의 각 단계와 관련 콘텐츠 유형(교육적, 오락적 등)에 대한 몇 가지 콘텐츠 주제를 생성합니다. 어떤 주제가 그들의 고충/관심에 반향을 일으키고 브랜드 권위를 확립할 것인지 생각해 보십시오.

3단계: 적절한 콘텐츠 조각에 대한 브레인스토밍

콘텐츠 아이디어를 잠재 고객이 각 단계에서 사용할 가능성이 가장 높은 채널과 비교한 다음 콘텐츠 부분(체크리스트, 템플릿, 웨비나 등)에 대한 아이디어를 브레인스토밍합니다. 따뜻한 리드에 가치를 제공하려면 교육학적 콘텐츠가 더 심층적이어야 함을 기억하십시오.

4단계: 콘텐츠 파이프라인 구축

콘텐츠 조각 간에 연결 지점을 만들어 리드를 파이프라인에서 앞으로 이동시킵니다. 각 조각은 이전 조각을 기반으로 해야 합니다. 여정의 각 단계에서 클릭 유도문안(또는 다음 행동)을 식별합니다. 그런 다음 콘텐츠 전달을 자동화하여 적시에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다.

팁: 다양한 주제를 너무 광범위하게 다루지 마십시오. 브랜드의 핵심 주제를 선택한 다음 파이프라인의 각 세그먼트/채널에 대해 확장할 수 있는 콘텐츠 기둥 을 만드십시오.

마무리

전략은 성공으로 이어진다. 지속적으로 게시하고 게시해야 한다는 압박감을 느낄 수 있지만 결과를 가져오지 않는 콘텐츠를 만드는 것이 무슨 의미가 있습니까? 시간을 내어 파이프라인의 각 단계에 적합한 콘텐츠를 계획하세요. 콘텐츠 매핑은 비용을 절감하고 더 많은 수익과 충성도 높은 고객 관계를 생성할 수 있는 가치 있는 투자입니다.