컬트 브랜드란? 컬트 추종자를 구축하는 방법

컬트 추종자를 구축하는 방법을 배우는 것은 수많은 기업가의 최우선 목표입니다. 결국, 브랜드와 제품에 대한 숭배와 같은 집착을 불러일으킬 수 있다면 탁월한 브랜드 충성도와 성장의 모든 이점을 활용할 수 있습니다. 그러나 컬트 브랜드를 구축한다는 것은 무엇을 의미합니까?

"컬트"라는 용어에는 몇 가지 부정적인 의미가 있지만 브랜딩 세계에서는 일반적으로 회사에 대한 깊은 충성심이나 헌신을 표현하는 데 사용됩니다. "컬트" 추종자가 있는 회사는 깊은 감정 수준에서 청중과 연결할 수 있습니다.

컬트 브랜드는 이미 열성적인 팔로워가 있다는 것을 알고 있기 때문에 시장 점유율을 놓고 다른 조직과 싸우는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 컬트 브랜드는 고객으로부터 더 많은 충성도를 불러일으킬 뿐만 아니라 지지도 생성할 수 있습니다.

"컬트 추종자"는 정기적으로 대화에서 자신이 좋아하는 브랜드를 언급하고, 온라인에 빛나는 리뷰를 남기고, 다른 사람들이 동일한 제품과 서비스를 사용하도록 권장합니다.

컬트 브랜드의 지속적인 매력을 살펴보자.

컬트 팔로우란 무엇입니까?

Starbucks, Apple, LaCroix 및 Southwest Airlines는 무엇을 공유합니까?

그들은 모두 자신만의 "컬트 추종"을 성공적으로 구축했습니다. "컬트 추종"이라는 용어는 일반적으로 특정 아이디어, 회사 또는 운동에 매우 헌신적인 팬을 의미합니다.

"컬트"라는 용어는 수년 동안 여러 부정적인 개념과 관련이 있습니다. 그러나 심리학 연구에 따르면 인간은 자연스럽게 "컬트" 경험에 이끌립니다. 그들은 우리에게 공동체 의식, 편안함 및 타당성을 제공합니다.

컬트 추종자는 미디어 및 음악계에서 일반적입니다. Taylor Swift와 같은 아티스트는 수년에 걸쳐 대규모 컬트 추종자를 양성했습니다. Rocky Horror Picture Show 및 Pulp Fiction과 같은 영화는 비슷한 헌신을 불러일으켰습니다.

그러나 거의 모든 개념이 "컬트 상태"를 달성할 수 있습니다. 컬트는 특정 아이디어, 비전 또는 운동에 대한 감사 또는 사랑을 중심으로 구축됩니다.

Apple은 개성, 단순성 및 혁신에 대한 소비자의 욕구에 호소함으로써 컬트 추종자들을 고무시켰습니다. 파타고니아는 소비자가 세상을 바꾸는 운동의 일부라고 느끼게 함으로써 "컬트 추종자"에게 어필했습니다.

컬트 추종자는 단순히 특정 개념이나 실체에 헌신하는 사람들의 그룹입니다. 할 수 있을 때마다 콘셉트를 옹호하며 헌신과 사랑을 보여준다.

컬트 추종자를 만드는 것은 무엇입니까?

컬트는 깊은 감정적 영향을 기반으로 합니다. 사람들은 단순히 "컬트 브랜드"가 판매하는 제품이나 서비스를 즐기는 것이 아닙니다. 그들은 그것들을 그들의 삶의 필수적인 부분으로 봅니다. 컬트 브랜드는 고객의 가치와 비전뿐만 아니라 자신에 대한 인식과도 연결됩니다.

예를 들어, 소비자는 스타벅스 음료를 구입하고 Instagram과 같은 채널에 사진을 업로드합니다. 브랜드와의 연결이 세련되고 신선해 보인다고 믿기 때문입니다.

사람들은 Lululemon의 의류를 그들이 우상화하는 피트니스 전문가 및 인플루언서와 유사하게 만든다고 믿기 때문에 과도한 비용을 지불합니다.

컬트 팔로어를 구축하는 방법에 대한 만능 전략은 없지만 대부분의 컬트 브랜드와 그 팔로워는 몇 가지 뚜렷한 요소로 정의됩니다.

차이점

사람들은 독특하고 개별적인 것으로 인식되는 것을 좋아합니다. "컬트 상태"의 브랜드는 단순히 유명하지 않습니다. 그것은 표준과 구별됩니다. 특별한 일을합니다.

독점

최고의 컬트 팔로워를 보유한 브랜드는 매우 독특한 그룹의 사람들에게 어필합니다. 아무나 승무원이 될 수 있는 것은 아닙니다. 그들은 특정한 가치를 가져야 합니다.

지역 사회

컬트 브랜드는 사람들이 특정 목표나 가치에 초점을 맞춘 같은 생각을 가진 커뮤니티의 일원인 것처럼 느끼게 합니다.

고객 경험

컬트 브랜드는 항상 청중에게 상당한 사랑과 감사를 표합니다. 그들은 견고하고 일관된 관계에 투자합니다.

관념론

컬트 브랜드에는 명확한 신념 체계, 목적 및 컬트 추종자 구성원이 유지해야 하는 일련의 가치가 있습니다.

갈등

컬트 회사는 기존의 다른 "대중 시장" 솔루션과 차별화됩니다. Mac 대 PC 또는 McDonald's 대 Wendy's를 생각해 보십시오.

성격

컬트 브랜드는 강력하고 인간적인 성격을 가지고 있습니다. 소비자가 더 깊은 수준에서 연결할 수 있는 것입니다.

컬트 브랜드란? 컬트 브랜드 이해하기

우리는 이미 "컬트 브랜드란 무엇인가"라는 질문에 답하기 시작했지만 이 개념은 상대적으로 이해하기 어려울 수 있습니다.

컬트 브랜드는 소비자와 그들이 사랑하는 기업 간의 친밀감을 기반으로 구축됩니다. 고객이 깊고 감정적이며 개인적인 수준에서 공감하는 조직을 찾으면 해당 브랜드를 일관되게 지원하고 옹호할 가능성이 높아집니다.

이것은 특히 젊은 세대들 사이에서 사실입니다. 현재 세계 최대 구매 시장인 밀레니얼 세대는 충성도가 높은 기업을 적극적으로 찾습니다. 밀레니엄 세대 소비자의 약 62%는 이미 관계를 발전시킨 한 브랜드를 고수하는 것을 선호할 것입니다.

컬트 브랜드는 고객과 강력하고 독특한 관계를 구축하고 유지합니다. 그들은 우리 자신을 식별할 뿐만 아니라 같은 생각을 가진 사람들의 다른 커뮤니티와 연결하려는 인간의 뿌리 깊은 욕망을 활용합니다.

Apple은 컬트 브랜드입니까?

컬트 브랜드의 특성을 이해하는 한 가지 좋은 방법은 수년 동안 컬트적 지위를 획득한 기존 회사를 조사하는 것입니다. 아래에서 몇 가지 추가 예를 살펴보겠지만 가장 잘 알려진 컬트 브랜드 중 하나인 Apple부터 시작하겠습니다.

오늘날 Apple은 세계에서 가장 성공적인 회사 중 하나이며 소비자는 가장 헌신적입니다. 어떤 사람들은 최신 휴대전화나 기기를 손에 넣기 위해 Apple 매장 밖에서 며칠씩 야영을 합니다.

그러나 Apple이 항상 이러한 종류의 헌신에 영감을 준 것은 아닙니다.

90년대에 회사의 브랜드 자산은 심각하게 감소했습니다. 이익은 떨어지고 있었고 Mac 판매는 거의 40% 감소했습니다. Steve Jobs가 문제를 해결하기 위해 회사로 돌아왔을 때 그는 제품 디자인을 단순화하고 새로운 마케팅 시대에 투자했습니다.

이 브랜드는 혁신적이고 독창적인 사상가를 위한 이상적인 솔루션으로 자리매김하기 시작했습니다. 그 결과 '모던'하고 독특하게 보이기를 원하는 소비자들에게 더욱 매력적으로 다가왔습니다.

컬트 브랜드 예시: 컬트 브랜드는 어떤 모습인가요?

컬트 브랜드는 거의 모든 산업에 존재합니다. 기술 분야에는 Apple이 있습니다. 식음료 공간에는 LaCroix와 Starbucks가 있습니다. 여행 업계에도 Southwest Airlines가 있습니다. 이것은 거의 모든 브랜드가 올바른 전략으로 컬트적 지위를 얻을 수 있음을 시사합니다.

영감을 얻을 수 있는 몇 가지 훌륭한 예를 살펴보겠습니다.

사우스웨스트 항공

Southwest Airlines는 다른 항공사와 마찬가지로 수년 동안 기복이 있었지만 오늘날에도 강력한 컬트 존재를 유지하고 있습니다. Southwest는 고객 경험에 대한 초점을 개선하고 긍정적인 언론의 관심을 불러일으키기 위해 2014년에 조직을 리브랜딩했습니다.

회사가 리브랜딩을 위한 PR 캠페인을 시작했을 때 타겟 청중과 더 깊은 감정적 연결을 형성하고 싶다고 설명했습니다. 조직은 "마음이 없으면 그냥 기계일 뿐"이라는 메시지에 집중하기 시작했습니다.

회사는 말만 하는 것이 아닙니다. 독특한 고객 서비스, 탁월한 서비스 및 저렴한 요금으로 약속을 이행합니다.

이케아

저렴한 가구점은 컬트 브랜드의 이상적인 기반이 아닌 것처럼 보일 수 있지만 IKEA는 수년 동안 환상적인 추종자를 모았습니다. 회사의 비전은 모두를 위한 더 나은 "일상 생활"을 구축하는 것입니다.

이 목표를 달성하기 위해 IKEA는 소비자가 무엇을 원하는지 끊임없이 학습합니다.

디자인 전문가는 사람들의 집으로 보내져 그들에게 중요한 것이 무엇인지 알아보고 그들의 고충에 대응합니다. 이 회사는 심지어 직접 가구 쇼핑을 더 쉽게 하여 소비자가 구매 경험을 통해 중간에 음식을 먹을 수 있도록 했습니다.

또한 IKEA는 소비자가 직접 제품을 만들거나 다른 사람에게 작업을 맡길 수 있습니다.

여자친구 집단

환상적인 스토리가 있는 컬트 브랜드의 훌륭한 예인 Girlfriend Collective는 Ellie Dinh이 환경 친화적인 스포츠웨어를 찾을 수 없다는 사실을 발견했을 때 시작했습니다. 회사는 종종 무료로 제공되는 기본 블랙 레깅스로 간단하게 시작했습니다.

지역 사회에 환원하겠다는 회사의 약속은 감사를 표시하려는 소비자로부터 수천 건의 주문을 받았습니다.

걸프렌드 콜렉티브는 보다 친환경적이고 지속 가능한 제품에 대한 고객의 요구에 어필하며 컬트적인 위상을 유지해 왔습니다. 소비자는 Girlfriend Collective 웹 사이트에서 각 제품이 어떻게 만들어지는지에 대한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

이러한 수준의 투명성은 컬트 지위를 달성하는 데 이상적인 강력한 신뢰 기반을 만듭니다.

컬트 브랜드가 되려면 어떻게 해야 합니까?

컬트 추종자를 구축하는 방법을 배우는 것은 복잡할 수 있습니다. 대부분의 "컬트 추종자"는 하룻밤 사이에 만들어지지 않습니다. 일관된 정서적 경험을 통해 시간이 지남에 따라 개발됩니다.

그러나 몇 년 동안 컬트 브랜드의 가장 유명한 예를 살펴보면 컬트 지위를 위한 길을 닦은 방법을 알 수 있습니다.

컬트 브랜드 구축과 관련된 몇 가지 중요한 단계는 다음과 같습니다.

1. 강력한 브랜드 스토리 보유

이야기는 사람들과 공감합니다. 그들은 우리가 회사 뒤에 있는 인간을 보고 감정적인 연결을 생성하도록 도와줍니다. 예를 들어, LaCroix는 Perrier와 같은 일반적인 대량 생산 물 회사의 "대안"이 되는 것을 중심으로 스토리를 구축했습니다.

LaCroix는 Perrier의 "snobby" 브랜딩을 좋아하지 않는 소비자에게 어필하기를 원했기 때문에 모든 경우와 소비자를 위한 음료로 자리 잡았습니다. 포괄성 및 다양성에 대한 회사의 이야기는 광범위한 젊은 소비자들에게 즉시 더 매력적으로 만들었습니다.

인플루언서 마케팅 캠페인을 사용하여 LaCroix는 내러티브를 구축하고 다양성을 더욱 입증할 수 있었습니다. 자신의 컬트 브랜드를 개발할 때 회사의 "목적"이 무엇인지 스스로에게 물어보고 이를 사용하여 경이로운 이야기를 전하십시오.

2. 카리스마 있는 리더가 있다

더 걱정스러운 컬트와 마찬가지로 컬트 브랜드에는 일반적으로 사람들이 따르고 싶어하는 리더가 있습니다. 컬트 브랜드는 감성적이고 인간적인 연결을 기반으로 합니다. 사람들은 특별히 회사나 제품과 사랑에 빠지는 것이 아니라 비즈니스 내에서 발견하는 인간의 정체성과 사랑에 빠집니다.

예를 들어, 스티브 잡스와 애플은 강한 유대 관계를 가지고 있었기 때문에 많은 사람들은 잡스가 CEO 없이 애플이 완전히 무너질 수 있을지 궁금해했습니다. 마찬가지로 Tesla의 CEO인 Elon Musk는 최근 몇 년 동안 약간의 논란을 겪었지만 브랜드에 대한 관심을 키우는 데 도움을 주기도 했습니다.

한동안 소셜 미디어의 수많은 사람들은 Elon Musk를 세상을 바꾸는 리더이자 혁신가로 존경했습니다. 카리스마 넘치는 리더는 컬트 브랜드에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

3. 영감을 얻으세요

무엇보다도 컬트 브랜드는 영감을 줍니다. 그들은 사람들이 제품과 서비스를 구매하고 특정한 방식으로 삶을 살도록 영감을 줍니다. 오늘날 소비자의 약 64%는 브랜드가 사회 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 한다고 믿는 신념 기반 구매자입니다.

Girlfriend Collective 또는 Patagonia와 같은 컬트 브랜드는 사람들이 양심에 따라 쇼핑하도록 영감을 주고 다른 사람들도 그렇게 하도록 권장합니다. 그들은 소비자가 일반적으로 공유하는 핵심 가치를 중심으로 전체 이미지를 구축합니다.

컬트 브랜드는 또한 사람들이 거의 일관되게 브랜드에 대해 이야기하도록 영감을 줍니다. 스타벅스는 고객이 소셜 미디어에서 지속적으로 제품 사진을 공유하고 처음부터 자신만의 독특한 커피 음료를 만들도록 권장합니다.

컬트 팬 기반을 어떻게 구축합니까?

컬트 추종자를 구축하는 방법을 배우는 것은 매력적이고 효과적인 리더와 함께 영감을 주고 스토리 중심의 회사를 갖는 것으로 시작됩니다. 그러나 모든 컬트 브랜드에서 가장 중요한 부분은 아마도 팬층일 것입니다. 컬트 지위를 얻으려면 회사는 커뮤니티를 개발해야 합니다.

좋은 소식은 오늘날의 디지털 세계에서 이를 수행할 수 있는 다양한 방법이 있다는 것입니다. 회사는 Tesla Engagement Platform과 같은 전용 온라인 포럼을 구축하거나 소셜 미디어를 통해 지속적으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

Gwyneth Paltrow의 컬트 브랜드인 "Goop"은 심지어 팔로워를 위한 여러 날 라이브 이벤트를 주최하기도 합니다.

컬트 브랜딩 성공의 열쇠는 각 팔로워가 고유한 클럽의 일부인 것처럼 느끼게 만드는 것입니다. "스타벅스" 사례로 돌아가서, 이 회사가 어떻게 컬트 팬층을 육성하고 유지하는지에 대한 여러 사례를 볼 수 있습니다.

스타벅스의 충성스러운 팬이 마치 다른 소비자가 접근할 수 없는 제품에 접근할 수 있는 것처럼 느끼도록 특별히 고안된 "비밀 메뉴"가 있습니다. 시크릿 메뉴를 알고 있는 팔로워들은 독점적인 내부 정보를 가지고 있는 것처럼 특별함을 느낍니다.

스타벅스는 또한 팔로워들에게 무언가를 돌려주도록 설계된 전용 "보상 시스템"을 가지고 있습니다.

이 시스템의 각 구성원은 전용 카드와 앱을 사용하여 구매에 대한 포인트를 적립하고 고유한 혜택을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 회원들은 다른 소비자들보다 먼저 축제 시즌에 탐나는 "빨간 컵" 음료를 접할 수 있습니다.

컬트 팬층을 구축하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

로열티 캠페인 만들기

충성도 캠페인을 사용하여 가장 헌신적인 옹호자에게 사랑을 보여주고 그들의 지원에 대한 대가로 그들에게 무언가를 돌려주십시오.

커뮤니티 환경 구축

소셜 미디어, 전용 포럼, 뉴스레터 및 블로그 게시물을 통해 소비자와 소통하십시오. 사람들이 "루프에" 있다고 느끼게 하십시오.

독점 제공

독점적인 혜택과 제안을 통해 소비자에게 브랜드에 대한 깊은 유대감을 제공하여 특별함을 느낄 수 있도록 합니다.

추천 장려

추천 프로그램을 만들어 고객을 브랜드 옹호자로 바꾸십시오. 고객이 매장에 새로운 소비자를 보낼 때마다 고객에게 보상하십시오.

참여하다

컬트 브랜드는 커뮤니티와 정기적으로 소통해야 합니다. 이는 이벤트를 주최하거나 진행 중인 업계 경험에 참여하는 것을 의미할 수 있습니다.

컬트 지위를 어떻게 유지합니까?

컬트 추종자를 구축하는 방법을 배우는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 회사가 이 목표에 도달하면 고객의 헌신을 유지하는 방법도 찾아야 합니다. 궁극적으로 이것은 단순히 모든 고객이 가능한 한 특별하다고 느끼도록 하는 데 초점을 맞추는 것을 의미합니다.

컬트 브랜드를 가진 회사는 새로운 고객을 찾는 데 모든 관심을 집중하지 않고 기존 청중을 잊습니다. 그들은 현재 고객을 축하하고 오래 지속되고 가치 있는 관계를 구축하는 데 집중합니다. Zappos가 이에 대한 훌륭한 예입니다.

온라인 신발 매장은 고객과의 약속을 중심으로 브랜드를 구축했습니다. CEO는 회사가 신발도 판매하는 "고객 서비스 회사"라고 말한 적이 있습니다.

Zappos는 표준 회사의 노력을 넘어서는 방식으로 고객을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 예를 들어 회사는 결혼식 전날 신발을 아직 받지 못한 최고의 남자에게 무료로 신발을 보냈습니다.

이 회사는 또한 유족 고객에게 꽃을 보냈고 강력한 관계를 연마하기 위해 소셜 미디어를 통해 소비자와 지속적으로 연결되었습니다.

컬트 지위를 유지하려면 기업이 다음을 수행해야 합니다.

지속적인 일관성 표시

일관성은 좋은 브랜드를 구축하는 데 없어서는 안 될 부분이지만 컬트 브랜드의 경우 특히 중요합니다. 소비자는 동일한 가치를 공유하고 동일한 경험을 지속적으로 제공하기 위해 지원하는 브랜드를 신뢰할 수 있는지 알고 싶어합니다.

기본을 넘어

최고의 컬트 브랜드는 소비자가 일반적으로 기대하는 것 이상입니다. 그들은 모든 고객을 친구나 가족처럼 대하며, 컬트 추종에 매우 중요한 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

일을 다르게 하십시오

컬트 브랜드는 고정관념에서 벗어나 지속적으로 생각해야 합니다. 그들은 소문을 따르지 않고 소비자가 높이 평가하는 가치에 집중하면서 현상 유지에 끊임없이 도전합니다. 그들은 이상치로 보이는 것을 두려워하지 않습니다.

고객에 대한 집착

컬트 브랜드에는 집착하는 고객만 있는 것이 아닙니다. 그들은 고객 서비스에 대한 고객 중심의 초점을 가지고 있습니다. 그들은 모든 소비자가 특별하다고 느끼게 하는 방식으로 고객을 옹호하고 지원합니다.

듣고 성장

컬트 브랜드는 성공에 대한 고객의 사랑과 감사에 의존하기 때문에 기꺼이 귀를 기울이고 적응해야 합니다. 컬트 브랜드는 변화를 두려워하지 않고 고객의 고민에 부응합니다.

나만의 컬트 브랜드 구축

컬트 추종자를 구축하는 방법을 배우는 것은 까다로울 수 있습니다. 컬트 브랜드는 종종 인기 있는 지위를 달성하는 데 몇 년이 걸립니다. 단 며칠 만에 청중으로부터 깊은 헌신을 불러일으키는 것은 쉽지 않습니다. 특히 지금 시장이 너무 경쟁이 치열하기 때문입니다.

그러나 컬트 브랜드의 구성 요소를 개발하는 것은 생각보다 복잡하지 않을 수 있습니다. 기본적으로 컬트 브랜드는 청중과의 강력한 연결로 정의됩니다.

그들은 고객이 원하는 것을 이해하고 솔루션과 서비스가 소비자 가치와 일치하는지 확인합니다. 컬트 브랜드는 의미 있는 움직임과 혁신으로 기존의 틀에서 벗어나 모든 고객을 소중하게 대합니다.

컬트 브랜드를 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 컬트 상태를 유지하는 것은 훨씬 더 어려울 수 있습니다. 그러나 컬트 추종자들을 성공적으로 고무시킬 수 있다면 비즈니스 결과는 천문학적일 수 있습니다.

Fabrik: 우리 시대의 브랜딩 대행사입니다.