고객 여정 맵이란 무엇이며 왜 중요한가요?

"고객을 이해하는 것이 비즈니스 성공의 핵심"이라는 말은 어쩌면 당연한 말이지만 이를 효과적으로 관리하는 기업은 거의 없는 것 같습니다.

이 기사의 목적은 고객 여정 지도를 사용할 때 얼마나 쉽게 전환율을 높이고 비즈니스를 성사시킬 수 있는지 설명하는 것입니다.

고객 여정 맵은 팀이 스토리텔링을 통해 고객의 요구를 시각화할 수 있도록 하는 다이어그램입니다.

영업팀과 마케팅팀은 구매자의 동기와 목적을 고려하여 고객(구매 시점)이 되기 위한 다양한 접근 방식을 진행합니다. 서로 다른 유형의 관심 그룹이 발견되는 위치와 시간에 새로운 페르소나가 정의되고 각 페르소나의 참여를 유도하는 적절한 콘텐츠로 전환 유입경로가 생성됩니다.

고객 여정 지도는 페르소나 개발에서 중요한 역할을 합니다.

고객 여정 지도를 만들고 마음에 새롭다면 검토하고 직접 전환 유입경로를 만드십시오. 마케팅 팀과 함께 고객의 요구 사항을 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다.

이 프로세스는 개입 지점을 식별하는 데 도움이 되기 때문에 모든 페르소나에 대해 수행되어야 합니다. 이는 현장 리타게팅으로 표적화된 메시지가 트리거될 수 있는 지점이며, 각각과 모든 사람은 잠재적인 마이크로 전환 지점입니다.

예를 들어 적절한 클릭 유도문안이 있는 리드 자석을 사용하여 주제 관련 전자책을 판매하거나 계절별 프로모션을 제공할 수 있습니다.

모든 추가 전환 및 고객 상호 작용은 신뢰를 구축합니다.

요점은 처음에 고객에게 무리하지 않고 프로세스에 익숙해지도록 함으로써 고객이 결국에는 제품을 구매하도록 따뜻하게 하는 것입니다.

처음에는 그들에게 돈을 포기하도록 요구하지 말고 대신 시스템과 제품에 대한 자신감과 편안함을 구축하는 데 집중하십시오.

고객 여정 지도 작성은 고객의 입장이 되어 고객의 두려움과 좌절을 이해하고 구매에 대한 장애물을 식별할 수 있는 기회입니다.

이것은 배경 콘텐츠(페르소나 특정)와 메시지 콘텐츠를 고려하기에 이상적인 시기입니다.

또한 정기적으로 고객 여정 맵을 검토하여 개선 영역을 식별하거나 변화하는 소비자 요구 사항 및 습관을 식별하는 것이 좋습니다.

모든 단계에서 올바른 메시지를 얻는 것은 지속적인 최적화가 필요한 반복적이고 점진적인 프로세스입니다. 이는 현장 리타게팅 메시지의 A/B 테스트를 통해 달성할 수 있습니다. 콘텐츠, 배경, 마그넷 링크 또는 CTA를 약간 변경하면 개별 메시지 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

효과적인 고객 여정 지도를 만들려면 장애물과 문제점을 식별하기 위해 고객 피드백이 필수적입니다. 이 역시 현장 리타게팅을 통해 매우 간단하게 얻을 수 있습니다.

예를 들어 NPS(Net Promoter Score) 배너 또는 이탈 의도가 감지될 때 피드백 요청 메시지를 활용하여 소비자 감정을 측정할 수 있습니다. 장바구니 포기는 장바구니 복구 메시지에서 피드백을 이끌어낼 수 있는 또 다른 좋은 기회입니다. 뉴스레터의 링크를 피드백 양식에 추가해야 합니다.

Google Analytics를 사용하면 메인 메뉴에서 Behavior, Behavior Flow로 이동하여 트래픽의 흐름을 시각화할 수 있습니다.

이 페이지에서 확장할 트래픽 소스를 강조 표시하고 사용자 그룹의 세부 정보와 해당 지점에서 페이지 간 흐름, 처음 사이트에 도착한 시점부터 떠날 때까지의 흐름을 볼 수 있습니다.

특정 페르소나가 특정 블로그 주제에 관심이 있는 경우 주제와 관련된 블로그를 확장하여 그곳에서 그들이 하는 일(어디로 가는지)을 확인하고 이러한 독자를 전환시키기 위해 우리가 할 수 있는 다른 일에 대해 질문하십시오.

아래 이미지는 블로그의 개요를 보여줍니다. 블로그를 클릭하면 블로그 트래픽을 더 자세히 탐색할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

Google Analytics 사용자 흐름에서 관심에 따른 리타게팅, 온사이트 리타게팅 메시지를 설정할 수 있습니다.

이렇게 함으로써 방문자는 귀하의 메시지가 귀하와 귀하의 웹사이트 방문 목적과 더 관련이 있기 때문에 귀하가 필요로 하는 정보를 제공할 가능성이 높아집니다. 온사이트 리타게팅은 빠르고 쉽게 구독할 수 있는 Facebook Messenger 옵션으로 구독을 활용할 수 있습니다. 나중에 리타겟팅하기 위해 방문자/고객 세부 정보를 입력할 필요가 없습니다.

뉴스레터, 제품 할인 또는 백서와 같은 구독 제안 및 선물을 통해 구독자 목록을 작성하는 것은 방문자를 고객으로 전환하는 첫 번째 단계입니다. 방문자가 식별되면 사용자가 됩니다. 다음 작업은 이 새로운 사용자를 참여시키고 리타겟팅하기 위해 이 새로운 사용자에 대해 가능한 한 많이 찾는 것입니다. 온사이트 리타게팅은 A/B 테스트를 통해 사용자를 메시지로 참여시키고 메시지를 최적화하는 데 필요한 도구 상자를 제공합니다.

방문자를 성공적으로 식별했다면 방문자의 관심이 무엇인지 이미 알고 있을 가능성이 높지만 객관식 피드백 메시지를 사용하여 이를 확인해야 합니다.

NPS(Net Promoter Score) 설문조사는 소비자 감정을 측정하며 NPS 응답이 제공되는 경우 피드백을 이끌어낼 수 있는 또 다른 기회입니다. 그런 다음 추가 세부정보를 요청하는 감사 메시지를 추가하고 그들이 그렇게 한 이유와 관련된 설명을 추가합니다.

마지막 메모와 경고의 말 .

콘텐츠와 웹사이트를 개발하는 모든 움직임은 사용자로부터 최대한 많은 데이터를 얻을 수 있도록 신중하게 고려하고 계획해야 합니다. 이를 통해 타겟팅을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다. GDPR 및 개인 정보 보호 문제의 시대에 데이터 수집 활동과 함께 글로벌 법적 요구 사항을 충족하는 알림을 포함하는 것이 필수적입니다. 다시 한 번 현장 리타게팅은 GDPR 배너와 함께 답변을 제공합니다. 클릭하면 정책에 대한 링크가 포함되고 고급 트리거를 통해 모든 권한을 갖게 됩니다.

( 참고: OptiMonk에 대해 들어 보셨습니까? 이탈 방문자의 최대 15%를 판매 및 리드로 전환하는 데 도움이 되는 강력한 현장 메시징 솔루션입니다. 사용해 보십시오. 여기를 클릭하여 무료 계정을 만드십시오.)