플라이휠 모델이란 무엇이며 판매 깔때기의 대안입니까?

새로운 고객을 확보하기 위해 소위 세일즈 퍼널(sales funnel)에 대해 들어 보셨을 것입니다. 그러나 점점 더 많은 사람들이 이 솔루션의 대안인 플라이휠 모델에 대해 이야기합니다. 기존 접근 방식과 어떻게 다르며 이를 관리 전략에 어떻게 통합합니까? 이것이 곧 우리가 현대 마케팅과 고객 관계를 보는 방식을 대체하게 될까요? 이어지는 기사에서 이러한 질문에 답할 것입니다.

플라이휠 모델 – 목차:

1. 세일즈 퍼널이란 무엇입니까?
2. 세일즈 퍼널의 이점
3. 플라이휠 모델이란 무엇입니까?
4. 플라이휠의 장점
5. 플라이휠 모델과 판매 유입경로 – 차이점
6. 비즈니스에서 플라이휠 모델을 사용하는 방법은 무엇입니까?
7. 요약

세일즈 퍼널이란 무엇입니까?

판매 깔때기는 마케팅에서 널리 알려지고 사용되는 개념입니다. 판매량을 늘리기 위한 일련의 개별 행동을 말합니다. 프로세스는 고객 여정의 단계를 포함하며 역삼각형으로 표시됩니다. 개별 단계가 대상 고객의 범위를 좁히기 때문입니다.

판매 경로를 이해하면 제품 구매로 이어지는 올바른 전략과 커뮤니케이션 채널을 선택할 수 있습니다. 다음 요소로 구성됩니다.

1. 퍼널 상단(ToFu)

이 단계에서 우리는 브랜드 인지도를 구축하고 있습니다. 여기에는 무엇보다도 소셜 미디어 및 검색 엔진 마케팅 캠페인 실행, 비디오 제작 및 블로깅이 포함됩니다. 이러한 활동은 회사의 범위를 확장하고 청중에게 다가가도록 되어 있습니다.

2. 유입경로 중간(MoFu)

여기에서 우리는 우리의 커뮤니케이션에 관심이 있고 제안에 대한 자세한 정보를 찾고 있는 사람들을 상대하고 있습니다. 그들은 회사에서 충족시킬 수 있는 특정 요구 사항을 가지고 있습니다. 그들은 우리를 경쟁사와 비교하고 있습니다. 우리의 강점과 우리가 제공할 수 있는 가치를 강조하는 뉴스레터, 전자책 및 사례 연구의 형태로 콘텐츠를 제공할 가치가 있습니다.

3. 유입경로 바닥(BoFu)

수신자가 취한 조치인 전환을 나타냅니다. 일반적으로 여기에는 제품 구매가 포함됩니다. 그러나 다른 고객의 신뢰할 수 있는 추천이나 판촉 제안을 제시하여 의사 결정 프로세스를 지원하는 데 유용합니다.

세일즈 퍼널의 이점

전략에서 판매 퍼널을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

• 판매 증가

대상 고객에게 적절하게 맞춤화된 활동은 판매 리드를 생성하고 제안을 활용할 기회를 만듭니다.

• 보다 쉽게 ​​문제를 식별하고 고객 요구 사항을 이해합니다.

깔때기의 어느 단계에서든 관심도가 낮아지고 고객 이탈이 감지되면 해당 영역을 살펴봐야 한다는 신호입니다. 이렇게 하면 잠재적인 실수를 수정하고 판매 제안을 개선하는 데 도움이 됩니다.

플라이휠 모델이란 무엇입니까?

플라이휠 모델은 판매에 대한 약간 더 새롭고 다른 접근 방식입니다. 고객과의 장기적인 관계를 만들고 커뮤니티를 구축하는 데 더 중점을 둡니다. 다음 세 가지 영역에 집중합니다.

• 관심 끌기

비주얼과 콘텐츠 측면에서 일관된 마케팅 커뮤니케이션을 만들어 청중의 관심을 얻는 것이 포함됩니다. 소셜 미디어 존재와 상호 작용 구축은 필수적입니다. 점점 더 많은 브랜드가 인플루언서(인플루언서)와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 영향력이 크고 팔로워가 많은 웹상에서 인기 있는 사람들입니다.

• 약혼

잠재 고객의 관심을 끈 후에는 귀하의 제안이 고객의 요구 사항을 충족하고 문제를 해결할 수 있음을 보여주어야 합니다. 그들은 회사에 대한 더 많은 정보를 찾을 것이므로 웹 사이트의 모양과 사용자 경험을 관리하십시오. 잘못된 웹 사이트 탐색은 사용자가 사이트를 탐색하지 못하게 할 수 있습니다. 또 다른 문제는 제품에 대한 자세한 정보를 제공하고 소비자가 가질 수 있는 의심을 해결하는 것입니다. 구매 결정은 성공으로 간주됩니다.

• 만족

구매 후 후속 단계, 특히 고객이 우리 제안을 다시 사용하기로 결정하고 다른 사람에게 추천할지 여부를 나타냅니다. 물론 이것은 제품 자체의 품질에 영향을 받지만 고객 서비스 또는 A/S 커뮤니케이션도 똑같이 중요합니다(할인 부여, 배송 시간, 불만 접수 등).

플라이휠의 장점

플라이휠 모델의 이점은 무엇입니까?

• 제안 개발

Flywheel은 고객의 구매로 인한 이익을 중심으로 회전하는 것이 아니라 개별 판매 프로세스를 개선하기 때문에 지속적인 개선이라는 아이디어에 중점을 둡니다.

• 관계 구축

이것이 이 접근법의 주요 목표이자 이점입니다. 취해진 조치는 소비자와 좋은 관계를 형성하는 것을 목표로 합니다. 그러면 그들은 우리 서비스를 반복적으로 사용하고, 긍정적인 경험을 공유하고, 친구들에게 우리를 추천할 가능성이 더 커질 것입니다.

• 주목받는 고객

플라이휠 모델의 목표는 고객에게 고유한 가치를 제공하는 것입니다. 각 활동은 피드백을 중심으로 이루어져야 합니다.

플라이휠 모델과 판매 유입경로 – 차이점

고객의 선호도는 끊임없이 변하기 때문에 과거에 효과적이었던 모델이 오늘날에는 반드시 작동하지 않을 수도 있습니다. 이것은 판매 깔때기의 경우와 정확히 일치합니다. 그렇다면 전통적인 접근 방식과 플라이휠 모델의 차이점은 무엇입니까?

• 선형성

깔때기는 한 줄로 표시되어 개별 활동이 서로 이어짐을 나타냅니다. 그러나 소비자 행동은 좀 더 복잡하며 일반적으로 허용되는 모델과 편차가 있을 수 있습니다. 퍼널은 프로세스가 전환(예: 제품 구매)으로 끝난다고 가정합니다. 플라이휠 모델에서 초점은 신뢰에 있으며 첫 번째 성공적인 트랜잭션은 실제로 중간에 있습니다.

• 일방적인 관계

판매 경로는 회사가 고객과 연결하려는 상황만을 나타냅니다. 소셜 미디어가 큰 역할을 하는 플라이휠 모델에서는 양 당사자가 커뮤니케이션을 시작하고 경험을 교환하며 가장 중요한 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.

• 웹사이트 기능

전통적인 접근 방식에서는 사용자 경험에 대해 거의 언급하지 않습니다. 요즘에는 고객 경험과 기업에 대한 전문가적 인식을 결정짓는 중요한 요소입니다. 따라서 모바일 장치를 통한 트랜잭션 처리와 같이 모바일 상거래에 맞게 사이트를 최적화하고 디자인하는 데 주의를 기울이십시오.

비즈니스에서 플라이휠 모델을 사용하는 방법은 무엇입니까?

플라이휠 모델을 사용하면 회사의 이미지와 성공에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 관리 전략에 어떻게 통합할 수 있습니까?

1. 콘텐츠 재활용

게시된 기사, 사례 연구, 비디오 및 게시물은 추가 아이디어의 끝없는 소스가 될 수 있습니다. 다른 형식으로 변환하여 메시지를 더욱 매력적으로 만들고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 새로운 대상 그룹에 도달할 수 있습니다. 따라서 항상 최신 상태로 유지되어 언제든지 사용할 수 있는 소위 에버그린 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다. 이러한 콘텐츠는 또한 귀하의 웹사이트에 더 많은 트래픽을 생성할 가능성이 있습니다.

2. 새 콘텐츠 만들기

이것은 위 단락과 관련이 있습니다. 고객은 귀하의 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하고 요구 사항에 적합하며 질문에 답할 수 있는 포괄적인 지식과 자료를 계속해서 찾을 것입니다. 따라서 다양한 방법으로 이러한 요구 사항을 충족하는 것이 중요합니다.

3. 마케팅 자동화

도구를 사용하여 마케팅 또는 판매 프로세스를 관리합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 뉴스레터 발송,
• 랜딩 페이지 생성,
• 판매 후 설문 조사 실시,
• 모니터링 통계(예: 장바구니 거부율, 전환율, 고객 만족도 측정, 프로모션 캠페인 결과 등),
• 팀의 작업 관리,
• 인보이스 발행, 계약 준비.

이는 고객 서비스의 품질과 효율성을 향상시켜 고객이 회사에 대해 긍정적인 경험을 하게 될 것입니다.

요약

그러나 이것이 판매 깔때기가 과거의 일이라는 것을 의미합니까? 반드시 그런 것은 아니지만 오히려 약간 더 신선한 전망과 현재 소비자 행동을 고려해야 합니다. 무엇보다도 새로운 조건에 대한 유연성과 적응에 관한 것이며, 이는 기사에 설명된 두 가지 모델인 판매 퍼널과 플라이휠 접근 방식을 결합하여 가능합니다.

읽어보기: 4가지 최고의 판매 방법론. 올바른 것을 선택하는 방법?

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