마케팅 퍼널이란 무엇입니까? – 어떻게 작동합니까?

경험 많은 마케터라면 마케팅 깔때기라는 용어에 익숙할 것입니다. 이러한 깔때기는 마케터가 고객을 성공적으로 유치하고 비즈니스로 전환하는 데 자주 사용됩니다.

마케팅 깔때기는 고객이 귀하의 제품에 대해 처음 알게 된 시점부터 전환에 이르기까지 귀하의 비즈니스에서 제품이나 서비스를 구매하기로 결정할 때 시작하는 여정을 계획하기 위해 기업에서 사용하는 도구입니다. 이 기사에서는 마케팅 퍼널이 무엇이며 성공을 측정하는 데 어떻게 도움이 되는지, 마케팅 퍼널의 단계, 마케팅 퍼널의 B2C 및 B2B 사용 비교에 대해 자세히 설명합니다.

마케팅 퍼널이란 무엇입니까?

마케팅 깔때기는 잠재 고객에서 고객에 이르는 성공적인 고객 여정의 단계를 이해하는 데 사용되는 시각화된 프레임워크입니다. 모든 고객은 최종적으로 구매하기 전에 서로 다른 단계를 거칩니다. 이러한 깔때기는 마케팅 깔때기의 여러 단계에서 고객이 취한 여러 단계를 매핑합니다.

이 도구는 한 단계에서 다른 단계로 이동함에 따라 각 단계에서 잠재 고객의 수가 줄어들어 고객의 라이프 사이클을 시각적으로 표현하는 것이 깔때기처럼 보이기 때문에 마케팅 "퍼널"이라고 합니다.

마케터는 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 다양한 전술을 사용합니다. 다음은 다양한 단계에서 마케터가 사용하는 마케팅 전술을 시각화하는 마케팅 깔때기 템플릿입니다.

4가지 마케팅 퍼널 단계

마케팅 퍼널은 위에서 아래로 4가지 주요 단계로 나뉩니다. 상위 단계는 인식과 관심을 포함하고 하위 단계는 평가 및 실행입니다.

• 인지도: 이 단계에서 사람들은 제품이나 서비스에 대해 알게 됩니다. 이 단계에서 마케팅 캠페인의 도움으로 잠재 고객이 도출됩니다. 온라인 광고, 무역 박람회, 콘텐츠, 웨비나, 이메일, 전자책, 소셜 미디어, 검색, 미디어 언급 등을 통해 제품에 대한 지식을 제공할 수 있습니다. 리드 생성은 정보가 리드 관리 시스템에 수집 및 저장됨에 따라 이 단계에서 발생합니다. 이러한 리드는 깔때기 아래에서 더 많이 육성됩니다.

• 관심: 리드 생성 후 마케터는 전술을 사용하여 회사 제품에 대한 전망에 대한 관심을 유도합니다. 이 단계에서 관계 구축 관행은 신뢰를 구축하는 데 사용됩니다. 여기에 적용된 마케팅 전술은 더 정교합니다. 나가는 콘텐츠와 이메일은 특정 산업 및 계층을 대상으로 합니다.

• 평가: 마케터가 이전 단계에서 일부 잠재 고객에 대한 관심을 성공적으로 유도한 후 해당 잠재 고객은 다음 단계로 이동합니다. 평가 단계에서 구매자는 귀하의 비즈니스에서 제품을 구매하는 최종 결정을 내립니다. 이 단계에서 회사의 마케팅 및 영업 부서가 함께 모여 의사 결정 프로세스를 육성하고 구매자에게 브랜드 제품이 최선의 선택임을 확신시킵니다.

• 조치: 이 마지막 단계에서 귀하의 제품이나 서비스를 구매하기로 결정한 구매자는 마침내 "장바구니에 추가"를 클릭합니다. 이것은 판매가 구매 거래를 처리하는 곳입니다. 그리고 고객이 긍정적인 경험을 했다면 결국 친구, 가족, 동료에게 제품을 추천하게 되어 마케팅 퍼널의 상위에 올랐고 프로세스가 다시 시작됩니다.

깔때기의 유형

퍼널(Funnels)이라는 용어는 주변에서 많이 사용됩니다. 깔때기는 영업, 마케팅, HR을 포함한 기업 환경의 다양한 분야에서 사용됩니다. 그것들은 원하는 목표로 이어지는 일련의 사건을 매핑하는 데 사용됩니다. 우리 기사에서는 마케팅 퍼널에 대해 이야기하지만 아래에는 기업에서 사용하는 몇 가지 눈에 띄는 퍼널 유형이 있습니다.

• 판매 유입경로
• 이메일 마케팅 퍼널
• 콘텐츠 마케팅 퍼널
• 웨비나 유입경로
• 비디오 마케팅 퍼널
• 리드 자석 깔때기
• 모집 깔때기
• 제휴 판매 유입경로

B2B 대 B2C 마케팅 퍼널

B2C 마케팅 퍼널과 B2B 마케팅 퍼널의 차이점에 대해 이야기할 때 퍼널의 단계는 동일하지만 차이점은 주로 모든 단계의 요소와 각 유형의 마케팅 퍼널의 전망이 퍼널을 통해 이동하는 방식에 있습니다.

위에서 언급한 표는 마케팅 깔때기의 핵심 요소와 B2C 마케팅 깔때기 및 B2B 마케팅 깔때기에서 어떻게 다른지 강조합니다.

• 타겟팅: B2C 마케팅의 경우 개인 구매를 위해 주로 개인을 타겟팅합니다. 이 경우 개인은 자신이 내릴 구매 결정의 유일한 의사 결정자입니다. B2B 구매자는 사람들 그룹의 참여를 포함하는 정교한 의사 결정 프로세스를 가지고 있습니다. 이는 프로세스에 여러 인플루언서와 의사결정자가 참여한다는 것을 의미합니다.

• 동기: 구매 결정의 동기는 B2C와 B2B에서 분명히 다릅니다. B2C 고객은 일반적으로 자신의 필요를 충족시키기 위해 충동적으로 구매합니다. 따라서 동기는 거의 항상 감정적입니다. B2B 구매 결정은 합리적인 이유에 달려 있습니다. 예를 들어, A 회사는 공장에 새 기계가 필요합니다. 그 기계를 구입하는 사람들은 회사 내의 다양한 사람들과 상의한 후 어떤 기계를 선택할지 합리적으로 결정할 것입니다.

• 결정 시간: B2B 판매 주기에서 결정 시간은 분명히 제품을 구매하는 기업이 설정한 일련의 사람과 프로토콜의 참여로 인해 더 긴 반면 B2C 구매자는 원하는 제품을 결정하는 데 시간이 덜 걸립니다. 구입.

• 고객 관계: 비즈니스와 고객 간의 관계는 B2B 및 B2C 구매자 간에 크게 다릅니다. B2C에서 구매자는 대부분 비즈니스와 전혀 상호 작용하지 않지만 B2B에서는 비즈니스가 최종 구매 결정을 내릴 준비가 될 때까지 마케팅 깔때기를 통해 구매자를 육성하는 전담 영업 담당자가 있습니다.

효과적인 마케팅 유입경로 만들기

마케팅 퍼널을 구축하려면 다음 단계를 따라야 합니다.

1. 마케팅 퍼널의 목적 이해
2. 유입경로의 최종 목표를 설정합니다.
3. 고객 여정의 모든 프로세스 및 주요 단계에 대한 프레임워크 생성
4. 깔때기의 타당성을 철저히 확인 후 구축
5. 마케팅 깔때기 실행 및 결과 추적

마케팅 퍼널의 각 단계에서 적용할 마케팅 전술을 이해하려면 먼저 다음 질문을 통해 각 단계에서 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 완전히 이해해야 합니다.

• 이 단계의 고객은 나를 어떻게 찾습니까?
• 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 데 도움이 되도록 어떤 종류의 정보를 제공해야 합니까?
• 한 단계에서 다른 단계로 전환했거나 이동했는지 어떻게 알 수 있습니까?

유입경로 최적화

퍼널 최적화는 잠재 고객의 획득, 전환 및 유지를 개선하기 위해 다양한 단계에서 마케팅 퍼널을 개선하는 프로세스입니다. 다음 마케팅 관행을 통해 유입경로를 최적화할 수 있습니다.

• 블로그 게시물 및 랜딩 페이지를 위한 유익한 콘텐츠 만들기
• 이메일 마케팅
• 강력한 CTA 사용
• 평판 관리
• 전환율 최적화

성공 측정

마케팅 퍼널의 성공을 측정하는 데 사용되는 세 가지 마케팅 퍼널 측정항목이 있습니다.

• 취득당 비용

CPA는 단일 신규 고객을 확보하기 위해 마케팅에 지출하는 비용을 측정합니다.

• 고객평생가치(LTV)

이것은 고객이 조직에 제공하는 지속적인 가치를 측정하는 데 사용됩니다.

• 전환율

전환율은 단일 마케팅 노력에 대해 발생하는 최종 전환의 빈도를 측정합니다.

최종 메모

마케팅 퍼널은 더 많은 리드를 생성하고 높은 전환율을 얻는 데 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스에 효과적인 마케팅 퍼널을 고안하는 과정에 대해 당사 전문가와 상담할 수 있습니다. 우리는 전체 프로세스를 안내하고 마케팅 깔때기의 여러 단계를 적용하기 위한 올바른 마케팅 전술을 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다.