이해 관계자 지도란 무엇입니까? 이해 관계자 매핑으로 비즈니스 강화

기업은 각각 고유한 기대와 요구를 가진 수많은 이익 집단의 영향을 받습니다. 이러한 그룹은 회사 운영에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있으므로 전략적 결정을 내릴 때 그들의 관점을 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 그룹을 식별하고 분석하기 위한 효과적인 도구 중 하나는 이해관계자 분석이라고도 하는 이해관계자 지도입니다. 이해 관계자 및 회사와의 관계를 시각적으로 표현함으로써 기업은 각 그룹의 특성과 중요성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다음 기사에서는 이해관계자 매핑의 작동 방식과 이것이 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

이해 관계자 지도란 무엇입니까? – 목차:

1. 이해 관계자 지도란 무엇입니까?
2. 이해관계자 유형
3. 이해 관계자 대 주주
4. 이해관계자 지도는 언제 사용해야 합니까?
5. 이해 관계자 맵을 만드는 방법은 무엇입니까?
6. 이해관계자 매핑의 이점
7. 이해관계자 지도의 예
8. 요약

이해 관계자 지도란 무엇입니까?

이해 관계자는 참여 수준이 회사의 운영이나 프로젝트의 성공에 영향을 미칠 수 있는 개인 또는 사람들의 그룹으로 정의할 수 있습니다. 그들은 비즈니스 활동을 위한 자금을 제공하거나 리뷰, 추천, 소개 등을 통해 귀하의 서비스 및 제품에 대한 의견을 표명할 수 있습니다.

이해 관계자와의 강력한 관계를 발전시키는 것은 모든 비즈니스가 전략적 목표를 달성하는 데 중요합니다. 그렇기 때문에 비즈니스 소유자가 이해 관계자를 알고 그들의 역할을 정의할 수 있는 것이 매우 중요합니다. 이해 관계자 매핑 이 도움이 될 수 있습니다. 각 이해관계자 그룹이 회사의 미래에 대한 기여도를 나타내는 매트릭스나 마인드맵의 형태로 가장 일반적으로 제시되는 도구입니다.

이해관계자 유형

이해 관계자는 여러 가지 방법으로 분류할 수 있습니다.

• 외부 이해 관계자 – 이들은 제품 또는 서비스의 최종 형태에 영향을 미치지만 생성에 직접 참여하지는 않는 개인 또는 단체입니다. 예를 들어 채권자, 공급업체 및 사회 단체입니다.
• 내부 이해 관계자 – 이들은 제안 생성에 다양한 수준으로 관여하고 결과에 영향을 미치는 사람 또는 단체입니다. 예를 들어 회사 경영진, 직원 또는 노동 조합이 포함될 수 있습니다.

• 주요 이해관계자 – 이들은 프로젝트를 수행하는 데 적극적인 역할을 하고 그의 행동이 프로젝트의 성공에 영향을 미칠 수 있는 개인 또는 단체입니다.
• 2차 이해관계자 – 이들은 회사와 직접적인 관련이 없을 수 있지만 여전히 회사의 조치 및 결정에 영향을 미치는 사람 또는 단체입니다.
• 직접적인 이해관계자 – 프로젝트 결과가 개인적으로 상당한 영향을 미치기 때문에 프로젝트에 깊이 관여하는 개인입니다. 예를 들어 관리자, 투자자 및 직원이 포함될 수 있습니다.
• 간접 이해관계자 - 구현 단계보다는 결과에 집중합니다(예: 고객).

이해 관계자 대 주주

이들주주그리고 주주의 차이점은 무엇인가요? 앞서 언급한 바와 같이 이해관계자는 회사의 운영 및 정책에 간섭할 수 있을 뿐만 아니라 성과에 영향을 미치는 비재무적 요인을 다룰 수 있습니다. 그들에게 중요한 문제는 성공적인 회사를 갖는 것입니다. 차례로 주주는 조직의 지분을 소유하고 투자 수익을 추구하기 때문에 조직의 재무적 측면과 수익성에 주로 초점을 맞춥니다.

이해관계자 지도는 언제 사용해야 합니까?

특히 대규모 프로젝트를 수행하려는 경우 이해 관계자 분석을 수행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 특정 그룹과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 경우 이 도구를 사용할 수 있습니다.

프로젝트 시작

회사에서 새로운 이니셔티브의 성공은 경영진과 직원의 태도와 참여에 크게 좌우됩니다.

신제품 출시

다음과 같이 다양한 그룹이 새 제품을 만드는 프로세스에 참여할 수 있습니다.

• 투자자 – 특정 비즈니스 벤처에서는 상당한 자본 투자가 필요하며 이는 자신의 능력을 넘어설 수 있습니다. 이러한 경우 외부 소스에서 투자를 모색하는 것이 실행 가능한 옵션이 됩니다. 그러나 프로젝트에 자금을 제공하는 투자자는 일반적으로 개발 및 관리와 관련된 특정 결정에 영향을 미칠 수 있는 권한을 얻는다는 점을 명심해야 합니다.
• 고객 – 고객의 요구 사항을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 제품과 커뮤니케이션을 맞춤화하면 고객의 충성도를 높이고 판매를 늘리며 궁극적으로 회사의 수익을 높일 수 있습니다.
• 경쟁업체 – 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 주시하고 업계 동향을 주시하여 신속하게 대응하고 필요할 때 시장 지위를 강화하는 것이 좋습니다.

시장 침투

새로운 시장에 진출할 때 가장 중요한 이해관계자를 결정해야 합니다.

• 공급업체 – 새로운 계약자와의 관계를 발전시키지 않고는 귀하의 노력이 귀하가 설정한 목표를 달성하기에 충분하지 않을 수 있습니다.
• 고객 – 잠재 고객이 가질 수 있는 문제와 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 또한 이미 확보한 고객을 잊지 말고 그들과 지속적인 관계를 구축하도록 노력하십시오.

이해 관계자 맵을 만드는 방법은 무엇입니까?

1. 브레인스토밍을 통해 모든 이해관계자를 식별합니다.
2. 참여 수준에 따라 이해관계자를 그룹화하고 그들의 태도에 영향을 미칠 수 있는 요소를 고려합니다.
3. 각 이해관계자의 우선순위와 목표를 설정합니다.
4. 이해관계자를 관련 그룹으로 분류합니다.

고출력 저금리 – SATISFY

영향력이 크고 관심도가 낮은 그룹의 경우 질문에 답하고 의심을 없애고 요구 사항이 충족되는지 확인해야 합니다.

고출력 고이자 – ENGAGE

높은 관심을 보이고 프로젝트의 성공에 큰 영향을 미치는 이해 관계자와 긴밀히 협력해야 합니다. 의견을 공유하고 회의를 갖고 제품을 테스트할 수 있는 기회를 최대한 많이 제공해야 합니다.

저전력, 저금리 – MONITOR

권한과 관심이 낮은 그룹에 주의를 기울이고 작업 진행 상황에 대한 정보를 제공하는 것이 중요하지만 면밀한 감독과 역동적인 조치가 필요하지 않습니다.

저전력 고이자 – INFORM

참여도는 높지만 영향력이 낮은 이해 관계자를 다룰 때는 프로젝트 진행 상황과 이니셔티브에 대한 정보를 제공하는 것이 여전히 중요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 정기적인 이메일 업데이트를 이용하는 것입니다. 또한 그들이 요청할 때 응답하고 정보와 조언을 제공하는 것이 중요합니다.

이해관계자 매핑의 이점

성공적인 이해관계자 참여 전략 개발

이해관계자 지도를 만들면 이해관계자와 강력한 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

이해 관계자의 목표 이해

이러한 방식으로 특정 이해 관계자 그룹에 맞게 커뮤니케이션을 조정하여 참여를 높일 수 있습니다.

자원을 더 잘 활용하기

이해 관계자의 권한과 관심 수준을 이해하면 프로젝트에 필요한 적절한 재정 자원과 시간을 보다 정확하게 할당할 수 있습니다.

잠재적 충돌 식별

서로 다른 이해관계자 그룹은 서로 다른 이해관계를 가질 수 있으며 이는 의사소통 문제로 이어질 수 있습니다. 각 엔터티의 입장과 기대치를 분석하여 잠재적인 갈등을 피하고 긴장을 완화할 솔루션을 제공할 수 있습니다.

성공 가능성 향상

이해관계자 매핑을 통해 이해관계자의 참여를 높일 수 있으며, 이는 전략적 목표를 달성하려는 경우 매우 중요합니다.

이해관계자 지도의 예

비즈니스의 규모와 유형에 따라 다양한 이해 집단이 있을 수 있으며 그들과의 관계가 다를 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 산업의 경우 다음 이해 관계자에 대해 말할 수 있습니다.

은행, 채권자 등

채권자는 대출을 제공하는 주체이며 회사는 그들에게 재정적 의무가 있습니다. 미수금은 제품 및 서비스 판매에서 상환됩니다.

정부

귀하의 비즈니스는 관련 법률을 준수해야 합니다. 당국은 특정 규정을 변경하는 데 영향을 미칠 수 있음을 기억하십시오. 세금을 납부하고 공정 거래 규칙을 준수하며 소비자의 이익을 존중하면서 회사를 운영해야 합니다. 그렇지 않으면 법적 책임에 노출될 수 있습니다.

일반 대중

귀하의 이미지는 잠재 고객과 주주 간의 신뢰를 구축하는 데 결정적인 역할을 합니다. 기업의 사회적 책임(CSR)을 수용하고 대중이 귀하에게 기대하는 태도를 배우는 것은 가치가 있습니다.

미디어

모든 기업은 시장에서 자신의 존재를 알리기 위해 다양한 대중 매체를 사용해야 합니다. 이것은 전자 상거래 산업에서 특히 중요합니다.

고객

고객은 제품의 구매자입니다. 그들 없이는 귀하의 비즈니스가 시장에서 살아남지 못할 것입니다. 그들의 문제를 파악하고 해결하는 것이 귀사의 임무입니다. 피드백을 통해 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 충성 고객은 고품질 서비스, 고객 지원 및 효율적인 커뮤니케이션을 통해 관리해야 하는 부가 가치입니다.

공급자

공급업체는 상품 판매에 대한 책임이 있으며 재정적으로 귀하에게 의존합니다. 그들이 제공하는 제품의 품질은 회사 운영에 영향을 미칠 수 있습니다.

이사, 관리자

이사 및 관리자는 업무 감독, 이해 관계자와의 관계 관리 등을 통해 회사에 직접적인 영향을 미칩니다.

직원

직원은 모든 조직의 성공에 중요한 역할을 합니다. 그들의 만족도는 업무의 질과 그들이 제공하는 고객 서비스 수준에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 이유로 그들에게 좋은 근무 조건, 전문적인 성장 기회 및 동기 부여 시스템을 제공하는 것이 중요합니다.

주주

기업에 투자한 금액에 따라 이해관계자들은 다양한 입장을 취하게 됩니다. 회사 자원에 가장 많은 자본을 제공하는 대주주는 회사 운영의 방향과 방식, 재무 보고서에 대한 접근에 결정적인 영향을 미칩니다.

요약

이해 관계자 지도를 만들면 비즈니스에 관련된 개인 및 그룹에 대한 개요를 제공할 수 있으며 그들의 요구 사항을 이해하는 것은 장기적으로 전략적 목표와 성공을 달성하는 데 중요합니다.

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저자: 로버트 휘트니

IT 부서를 지도하는 JavaScript 전문가 및 강사. 그의 주요 목표는 다른 사람들에게 코딩하는 동안 효과적으로 협력하는 방법을 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.

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