SOP란 무엇입니까? 일관성과 성장을 향한 대행사의 로드맵

대행사를 확장하는 것은 쉽지 않습니다.

모든 것이 당신을 중심으로 돌아가면 불가능합니다. 귀하는 판매, 직원 온보딩, 결과물 등을 저글링하고 있습니다.

그렇기 때문에 SOP가 필요합니다.

SOP는 표준화된 작업 방식입니다. 작업을 수행하는 방법에 대한 단계별 자세한 지침을 제공합니다.

우리는 일관되고 확장 가능한 서비스를 제공하기 위해 항상 SOP를 사용합니다.

SOP를 마련하면 보다 효과적으로 위임하고, 워크플로를 간소화하며, 항상 고객에게 동일한 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 가이드에서는 대행사를 위한 SOP를 작성하는 방법을 공개합니다.

우리가 다룰 내용은 다음과 같습니다:

• SOP란?
• 대행사에 SOP가 중요한 이유
• SOP를 만들 수 있는 작업
• 효과적인 SOP를 작성하는 방법

SOP란 무엇입니까?

표준 운영 절차(SOP)는 특정 작업이나 프로세스를 수행하는 방법에 대해 작성된 단계별 지침 세트입니다. 작업을 수행하는 모든 사람이 동일한 방식으로 작업을 수행하는지 확인하는 자세한 체크리스트입니다.

SOP는 일을 수행하는 최선의 방법을 결정하고 문서화하는 것입니다.

이렇게 하면 오해나 실수의 위험이 최소화됩니다. 또한 대행사가 일관된 작업 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.

대행사에 표준 운영 절차가 중요한 이유는 무엇입니까?

SOP 문서를 보유하면 대행사의 판도를 바꿀 수 있습니다. 이유는 다음과 같습니다.

일관성

작업을 처리하는 최선의 방법을 설명하면 팀 구성원이 지속적으로 높은 기준을 달성하는 데 도움이 됩니다. 클라이언트 A 또는 클라이언트 Z를 위한 프로젝트 작업 중인지 여부에 관계없이 실행은 동일한 수준의 정밀도로 수행됩니다.

이는결과물을 아웃소싱하는 경우 매우 유용합니다. 프리랜서와 외부 파트너는 따라야 할 명확한 지침을 가지고 있습니다.

능률

SOP는 반복적인 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 문제를 파악하거나 매번 다르게 작업하는 데 시간을 낭비하는 대신 팀원은 따라야 할 직접적인 지침을 갖게 됩니다.

이를 통해 대행사를 확장하고, 팀을 성장시키고, 더 많은 고객을 확보하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

그리고 누군가 부재중이거나 떠나는 경우 SOP가 있으면 업무 중단이 최소화됩니다. 귀하의 팀은 동일한 표준에 따라 책임을 맡은 작업을 수행하고 수행할 수 있습니다.

대행사의 모든 것에 대한 SOP를 작성하세요. 계약자가 사라졌을 때 매달린 채 방치되지 마십시오. 새로운 사람을 온보딩하는 데 몇 주를 소비하지 마십시오.

SOP.

— 피에르 드 프레(@Pierre_dePreux) 2022년 7월 6일

교육 및 온보딩

신입사원에게 최신 정보를 제공하는 것은 어려울 수 있습니다.

6개월 이내에 직장을 그만둔 사람들을 대상으로 한 Zippia 설문 조사에서 명확한 지침과 보다 효과적인 교육을 받는 것이 신입 직원을 계속 유지하기 위해 회사가 할 수 있는 두 가지 상위 항목으로 선정되었습니다.

SOP는 명확한 지침을 제공하고 교육을 지원합니다. 신입사원은 지속적인 지도 없이도 자신의 책임과 수행해야 할 작업을 이해할 수 있습니다.

대행사를 위한 표준 운영 절차의 예

팀에서 정기적으로 수행하는 작업이 많이 있습니다. 작업을 수행하는 가장 좋은 방법을 찾아낸 후에는 SOP를 만들 수 있습니다.

비즈니스에서 효과적인 프로세스를 확정한 후에는 프로세스를 표준화하는 SOP를 작성하세요. 성장함에 따라 이것이 핵심이 될 것입니다.

— 크레이그 징거라인(@craigzingerline) 2022년 2월 16일

표준화할 수 있는 프로세스에 대한 몇 가지 SOP 예는 다음과 같습니다.

클라이언트 온보딩

고객마다 고유한 요구 사항이 있지만 체계적인 절차를 마련하면 온보딩 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

작업 범위, 커뮤니케이션, 계약, NDA 및 기타 문서를 설정하기 위한 SOP를 생성할 수 있습니다. 초기 SEO 평가를 위한 기본 구조도 표준화될 수 있습니다.

이렇게 하면 모든 고객이 똑같이 훌륭한 시작을 할 수 있습니다.

키워드 연구

키워드 연구는 모든 SEO에서 가장 시간이 많이 걸리는 활동 중 하나입니다. SOP를 통해 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

필요한 도구, 사용 방법, 키워드 가치 판단 방법을 자세히 설명할 수 있습니다.

이 역시 아웃소싱할 수 있는 작업입니다. 팀이 따라잡는 데 어려움을 겪고 있다면 화이트 라벨 키워드 조사 서비스를 사용해 보세요.

온페이지 SEO

페이지 SEO 감사에서 다루어야 할 다양한 요소가 있습니다.

SOP는 제목 태그 및 메타 설명부터 콘텐츠 가독성 및 내부 링크에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 체크리스트를 제공할 수 있습니다.

오프 페이지 SEO

링크빌딩이 어렵습니다. 그리고 잘못 판단하면 품질이 낮은 링크가 웹사이트의 검색 순위에 해를 끼칠 수 있습니다.

팀이 관련성이 높은 고품질 백링크를 구축하는 데 도움이 되는 표준 운영 절차를 만들 수 있습니다. 여기에는 대상 웹사이트 식별 및 경쟁사 분석부터 블로거 홍보에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

기술 SEO 감사

기술적인 SEO 감사는 복잡할 수 있습니다. 체계적인 접근 방식을 통해 감사 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이는 팀이 검색 엔진 순위에 영향을 미칠 수 있는 기술적 오류를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용할 도구, 찾아야 할 항목, 기술적인 SEO 권장 사항을 만드는 방법을 포함할 수 있습니다.

대행사를 위한 SOP를 만드는 방법

귀하의 기관을 위해 명확하고 실행 가능한 SOP를 작성하는 방법은 다음과 같습니다.

필요성 식별

팀이 정기적으로 수행하는 작업 목록을 작성하는 것부터 시작하세요.

고객 만족도에 큰 영향을 미치거나 실수가 자주 발생하는 프로세스의 우선순위를 지정하려고 합니다. SOP가 가장 도움이 되는 작업은 다음과 같습니다.

팀과 상의하는 것이 좋습니다. 까다롭다고 생각하는 내부 프로세스나 정해진 작업 방식이 있어야 한다고 생각하는 특정 영역이 있습니까?

관련 정보 수집

다음 단계는 단계별 가이드를 만드는 데 필요한 정보를 수집하는 것입니다.

가장 좋은 자원은 해당 작업을 직접 경험한 팀원입니다. 이는 효과가 있는 것과 피해야 할 것에 대한 실용적인 관점을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 SOP 문서가 실제 사례를 기반으로 하고 실제 문제를 해결하도록 보장합니다.

비공식적인 기존 리소스가 있는지 확인하는 것도 가치가 있습니다. SOP의 기초를 제공할 수 있는 임시 가이드, 메모, 심지어 메모까지 찾을 수 있습니다.

SOP 구체화를 시작하기 전에 현재 방법을 업계 모범 사례와 비교하십시오. 작업을 수행하는 더 효율적인 방법이 있을 수 있습니다.

SOP의 구조

동일한 SOP 형식을 사용하면 생성 프로세스가 단순화됩니다. 또한 팀 구성원은 자신이 선택한 새로운 SOP를 더 쉽게 따를 수 있습니다. 그들은 무엇을 기대해야 할지 알고 있습니다.

SOP 템플릿을 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

제목

명확하고 설명이 포함된 제목을 사용하면 팀 구성원이 SOP에서 다루는 내용을 쉽게 이해할 수 있습니다. 예를 들어, SOP가 전체 키워드 조사 프로세스를 자세히 설명하는 경우 "키워드 발견 및 분석 절차"라는 제목을 붙일 수 있습니다.

목적

SOP가 필요한 이유를 간략하게 설명합니다. 목표는 팀 구성원에게 이를 사용해야 하는 이유를 보여주는 것입니다.

SOP가 갖고 싶은 영향과 SOP가 팀의 책임 수행에 어떻게 도움이 되는지 설명하세요.

범위

SOP를 사용해야 하는 시기를 정의합니다. 팀원은 언제 가이드를 참조해야 합니까?

키워드 조사의 경우 범위는 "모든 신규 클라이언트 콘텐츠 전략 및 기존 콘텐츠 최적화 시 적용 가능"일 수 있습니다.

절차

이것이 SOP의 핵심이다. 처음부터 끝까지 작업을 수행하는 방법에 대한 전체 프로세스를 자세히 설명해야 합니다.

각 단계를 논리적인 순서로 설명합니다.

키워드 연구의 경우 고객의 틈새 시장을 정의한 다음 시드 키워드 목록을 작성하고 SEO 도구를 사용하고 검색량 및 경쟁 분석 등을 할 수 있습니다.

역할과 책임

각 단계의 책임자를 명확히 합니다. 한 사람이 일부 대화를 수행하는 반면 다른 사람은 여러 팀 구성원의 의견이 필요할 수 있습니다.

예를 들어, 하급 SEO 전문가가 초기 키워드 연구를 처리하고 수석 분석가가 최종 키워드 선택을 확인할 수 있습니다.

도구 및 리소스

작업을 완료하는 데 필요한 도구와 리소스를 지정합니다. 여기에는 내부 대행사 템플릿과 타사 도구가 포함될 수 있습니다.

SOP 작성

다음 단계는 구조를 구체화하는 것입니다.

문구를 실행 가능하고 이해하기 쉽게 유지하는 것이 중요합니다. 팀의 모든 사람이 알지 못하는 SEO 약어나 용어가 있는 경우 빠른 정의를 제공하세요.

시각적인 요소를 추가하면 지침을 더욱 명확하게 만들 수 있습니다. 예를 들어 SOP가 Semrush 또는 Ahrefs와 같은 도구를 사용하는 경우 주석이 달린 스크린샷이 도움이 될 수 있습니다.

순서도는 기술적인 SEO 감사와 같은 보다 복잡한 프로세스에 정말 잘 작동할 수 있습니다. 프로세스를 설명하고 각 단계가 다음 단계로 어떻게 진행되는지 설명할 수 있습니다.

당사의 CEO인 Joe Davies는 신뢰할 수 있는 SOP를 생성하는 데 걸리는 시간을 실제로 단축하는 자동화된 SOP 생성을 위한 훌륭한 프로세스를 갖추고 있으며, 모든 단계를 매우 명확하게 만드는 데 도움이 되는 단계를 완료하는 비디오를 항상 포함할 수 있습니다.

60초 SOP

SOP는 드래그입니다. 그러나 규모를 확장하는 경우 게임이 심각하게 변경됩니다.

이 방법을 사용하면 SOP 생성이 매우 빠르고 일종의 중독성이 있습니다.

나는 당신이 그것을 사용할 것이라고 보장합니다. pic.twitter.com/iwxrisvN0r

— 조 데이비스(@fatjoedavies) 2023년 5월 24일

내부 프로세스에 대한 SOP를 만든 후에는 이를 멋진 가이드, 튜토리얼 및 블로그 게시물로 재사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 실행 가능한 콘텐츠는 리드 마그넷과 매우 잘 작동합니다.

대행사를 위한 SOP 만들기

그런 다음 이를 콘텐츠로 변환합니다.

-자세한 가이드
-스레드
-비디오
-기울기

생각보다 기존 콘텐츠가 더 많습니다.

— 라이언(@RyanMSchnitzler) 2023년 1월 14일

SOP 검토

첫 번째 초안을 완성한 후 주요 이해관계자와 공유하세요. 그들의 피드백은 중요한 세부 사항을 빠뜨리지 않는 데 도움이 될 수 있습니다.

SOP를 출시하기 전에 해당 작업에 익숙하지 않은 사람에게 테스트해 보세요. 문제가 발생하거나 막히는지 확인하세요.

이를 통해 추가 설명이 필요한 단계나 누락된 단계가 있는지 확인할 수 있습니다.

이번 주에 드디어 새 소속사에서 위임을 시작했습니다.

나는 무엇을 배웠나요?

내 프로세스는 생각만큼 복잡하지 않았습니다.

SOP를 개선하는 가장 좋은 방법은 SOP를 다른 사람에게 전달하는 것입니다. 공백과 오류는 정말 빠르게 노골적으로 명백해집니다.

— 셰인 마틴(@Shane___Martin) 2023년 6월 12일

정기 리뷰

SOP 구현은 단순히 문서 초안을 작성하고 진행하는 것이 아닙니다.

모범 사례가 발전하고 대행사가 새로운 도구를 사용하기 시작할 수 있으며 팀이 협력하는 방식이 바뀔 수 있습니다.

오래된 SOP는 시간과 자원을 낭비할 수 있습니다.

SOP가 올바른 지침을 제공하고 팀이 최선을 다할 수 있도록 정기적인 검토 일정을 잡으세요.

SOP를 통해 대행사 규모를 확장하세요

구조화된 프로세스가 없으면 대행사 성장이 빠르게 혼란스러워질 수 있습니다.

SOP는 일관된 품질을 제공하는 데 도움이 됩니다. 더 넓은 범위의 고객을 확장하고 수용함에 따라 팀은 성공하는 데 필요한 리소스를 갖게 됩니다.

대행사에서 2주 동안 휴가를 보내더라도 받은 편지함에 "HELP!"라는 메시지가 가득 차 있지 않을 것입니다. 돌아올 때 이메일.