벤치마킹이란 무엇이며 어떻게 사용합니까?
게시 됨: 2023-03-24오늘날의 기업은 프로세스 또는 관리 전략을 지속적으로 개선해야 하는 까다로운 시장 조건에서 운영됩니다. 경쟁에서 뒤처지지 않는 방법은 벤치마킹으로 다른 조직에서 모범 사례를 찾는 것입니다. 그것을 적용하는 방법을 배우고 싶습니까? 우리의 기사를 살펴보십시오!
벤치마킹 – 목차:
- 벤치마킹 - 무엇입니까?
- 벤치마킹 절차
- 벤치마킹 유형
- 벤치마킹 애플리케이션의 예
- 요약
벤치마킹 - 무엇입니까?
벤치마킹은 프로세스, 서비스 또는 제품을 자신의 비즈니스 경쟁자와 비교하고 그들의 솔루션을 자신의 회사에 적용하는 개념입니다. 그것이 우리가 알아낼 수 있는 방법입니다:
- 우리 업계의 주요 성공 요인은 무엇입니까?
- 우리 제품, 서비스, 가격 범위 및 효율성의 품질이 경쟁력이 있습니까?
- 운영 프로세스가 시장 환경에 비해 충분히 높은 수준입니까?
- 경쟁사에 비해 회사의 발전 단계는 어느 정도입니까?
- 어떤 회사가 전략적 솔루션을 개척하고 활용하고 있습니까?
- 합리적이고 실행 가능한 단기 및 장기 목표는 무엇입니까?
벤치마킹 절차
회사에서 변경 사항을 구현하는 것은 준비가 필요한 복잡한 프로세스입니다. 설정된 목표에 따라 프로세스에 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 너무 과도한 임무는 기준을 넘어 프로젝트를 실패로 몰아갈 수 있습니다. 실제로 기대한 결과를 얻지 못하는 문제에 초점을 맞추는 것은 비용 효율적이지 않습니다. 또한 경영진과 직원의 태도도 중요하며 행동하려는 의지와 준비성을 보여주어야 합니다.
- 벤치마킹 주제 선택
- 외부 환경에 대한 정보 얻기
- 수집된 정보 분석
- 실행을 위한 목표 및 전략 설정
- 변경 및 진행 상황 모니터링
보고 개선할 영역을 결정합니다. 귀사의 프로세스, 부정 등에 대한 데이터를 수집하십시오. 귀사와 가장 관련이 있는 지표를 식별하십시오.
벤치마크 역할을 할 기업을 찾고 그들과 관계를 구축하십시오. 가능하다면 그들이 어떻게 문제를 해결하는지, 전략이 무엇인지, 시장점유율, 성장률 등을 알아보십시오.
얻은 데이터를 서로 비교하십시오. 귀하와 경쟁사 간의 전략적 격차를 식별하고 그 이유를 찾으십시오.
회사의 성공에 기여할 SMART 원칙에 따라 목표를 지정하십시오. 예를 들어 여기에는 새로운 작업 표준, 가격 책정 방법 및 기술 도구가 포함될 수 있습니다.
개발된 전술을 귀사에 적용하고 예상되는 이점을 가져오는지 또는 개선이 필요한 영역이 있는지 관찰하십시오.
벤치마킹 유형
벤치마킹은 다음과 같이 분류할 수 있습니다.
벤치마킹 성능
성과지표와 같은 정량적 데이터를 수집하여 서로 비교하는 것을 말합니다. 정기적으로 수행하면 회사의 성능 저하를 포착하여 조직 개선을 구현하는 출발점이 될 수 있습니다.
전략적 벤치마킹
성공적인 기업의 경영 접근 방식과 자체 전략을 병치하는 것이 포함됩니다. 이 둘의 차이점에 주목하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
프로세스 벤치마킹
회사의 프로세스를 이해하고 최적화 솔루션을 개발하는 것입니다. 이에 대해 배우고 이를 구현하면 팀의 작업이 향상되어 회사 운영에 긍정적인 영향을 미칩니다.
제품/서비스 벤치마킹
여기에는 경쟁사 제품 또는 서비스의 기능을 분석하여 당사 제품과 다른 제품 간의 차이점을 포착하는 작업이 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 자신의 제품을 변경할 수 있으므로 고객 기대치를 더 잘 충족할 수 있습니다.
경쟁 벤치마킹
제품이나 서비스뿐만 아니라 프로세스, 활동 및 시장 경쟁자의 관리 방법을 비교하는 것을 기반으로 훨씬 더 넓은 범위를 가지고 있습니다. 그러나 일부 상업 정보(종종 기밀 정보)를 얻는 것은 매우 어렵거나 불가능하다는 점을 염두에 둘 필요가 있습니다.
내부 벤치마킹
예를 들어 부서 간 효율성 또는 이익 차이가 비교되는 특정 회사 내에서 발생합니다. 프로세스 모니터링이 특히 중요한 대규모 확장 회사의 경우 가장 자주 실행됩니다.
벤치마킹 애플리케이션의 예
아래에서는 다른 회사가 해당 부문에서 벤치마킹 절차를 어떻게 사용했는지 보여줍니다. 아마도 그들은 회사의 특정 프로세스를 개선하도록 영감을 줄 것입니다.
GTE 전화 운영
전략을 선택하기 전에 경쟁 우위를 결정하는 데 도움이 될 회사에 대한 정보를 최대한 많이 수집하십시오. 시장 점유율, 발생 비용, 이익, 성장률, 생산성, 제품 수명 주기, 고객 만족도 등과 같은 요소를 고려합니다. 그런 다음 귀하의 성과를 시장 경쟁자와 비교하여 귀하의 강점과 요소를 식별할 수 있습니다. 개선이 필요합니다. 이를 위해 전략적 격차 분석을 사용할 수 있습니다.
경쟁적 벤치마킹 사용의 예는 GTE 전화 운영 사례입니다. 그렇게 함으로써 구식의 비효율적인 프로세스의 결과인 다른 회사와의 차이점을 확립했습니다. 이 약점을 파악함으로써 신속하게 시정 조치를 시행하고 통신사를 개선할 수 있었습니다.
워드퍼펙트
1990년대에 워드 프로세싱 소프트웨어 개발업체인 WordPerfect는 호황을 누리고 있는 Microsoft와 치열한 경쟁을 벌였습니다. WordPerfect는 고객 서비스 개선에 노력을 집중하기로 결정했습니다. 그렇게 하면 시장 지배력을 얻을 수 있을 것이라고 생각했기 때문입니다. 당시 문제는 하루에 제한된 수의 전화만 받을 수 있는 핫라인을 관리하는 것이었고 이로 인해 많은 고객이 회사에 연락하여 도움을 받을 수 없었습니다.
이 영역의 개선 사항을 구현하기 위해 WordPerfect는 운전자의 전화를 받는 라디오 발표자의 관행을 따라 벤치마킹을 사용했습니다. 적절한 전화를 기다리는 고객을 처리하기 위해 더 많은 직원을 고용하기로 결정했습니다. 그들은 유지보수 라인이 무료가 될 때까지 고객의 질문에 답하고 제안을 제시하는 등의 작업을 수행해야 했습니다. 이를 통해 회사는 고객의 눈에 인정을 받고 고객 서비스 품질 순위에서 다른 경쟁사를 능가했습니다.
모토로라
Motorola는 자사 제품의 고장률을 낮추고자 했습니다. 회사의 제조 공정은 매우 높은 수준이었기 때문에 공급업체와의 협력에 주의를 기울이기로 했습니다. 그들은 질이 낮은 재료를 공급함으로써 문제가 자신들에게 있을 수 있다고 생각했습니다. Xerox의 접근 방식에 영감을 받아 공급업체와의 관계를 보다 협력적인 관계로 바꾸기로 결정했습니다.
모토로라는 공급업체에 요구 사항을 부과하여 생산 기준을 높이고 Baldrige Award를 수상했습니다. 계약자가 그러한 조건에 동의하지 않을 경우 Motorola는 해당 계약자와의 협력을 종료했습니다. 이 전략 덕분에 회사는 성과를 크게 개선하고 전략적 목표를 달성할 수 있었습니다.
요약
회사에서 중요한 결정을 내리는 것은 쉬운 일이 아니며 반드시 서둘러야 합니다. 결과를 경제 및 경쟁 회사의 현재 추세와 비교할 가치가 있습니다. 이러한 분석은 경쟁 우위를 높이는 데 유용한 많은 정보를 제공할 수 있습니다.
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저자: 조피아 립스카
디지털 마케팅 분야에서 10년 이상의 경험을 가진 Sophia는 이 업계의 규칙을 알고 있을 뿐만 아니라 무엇보다도 탁월하고 창의적인 결과를 달성하기 위해 규칙을 깨는 방법을 알고 있습니다.