브랜드 자산이란 무엇이며 어떻게 구축합니까?

브랜드는 회사를 식별하고 시장에서 경쟁 우위를 구축하는 요소입니다. 소비자가 우리를 어떻게 인식하고 그들이 어떤 연상과 경험을 가지고 있는지는 전체적으로 브랜드 자본의 가치를 높이는 데 중요합니다. 이 기사에서는 브랜드 자산을 구성하는 요소와 이를 구축하는 방법에 대해 알아봅니다!

브랜드 자산이란 무엇입니까?

브랜드 자산은 브랜드 가치에 중요한 개념으로 , 브랜드를 고객의 눈에 독특하고 인지 가능하며 가치 있게 만듭니다. 긍정적인 브랜드 자산은 또한 회사의 경쟁 우위를 보여주고 상품이나 서비스의 더 높은 판매 기회를 증가시킵니다.

브랜드 자산을 구성하는 것은 무엇입니까?

브랜드 자산 구축에 중요한 요소는 다음과 같습니다.

• 충성도 – 고객이 다시 방문합니까, 제품을 구매합니까, 아니면 서비스를 다시 제공합니까?
• 인식 – 우리는 시장에서 인지되고 있으며, 소비자들은 우리 브랜드를 알고 있습니까?
• 이미지(연상) – 소비자가 우리를 연상시키는 느낌, 품질 및 이미지는 무엇입니까? 신뢰와 믿음이 있는 걸까요, 아니면 최근 광고를 보고 웃었기 때문일까요?
• 가치 – 무형(소비자가 우리를 인식하는 방식) 및 유형(고객이 제품 또는 서비스 구매에 지출할 수 있고 지출하고자 하는 금액)일 수 있습니다.

브랜드 자산을 어떻게 구축합니까?

아래에서는 브랜드에 긍정적인 자산을 구축할 때 주의해야 할 몇 가지 측면을 지적합니다.

1. 브랜드 인지도 확립

잠재 고객은 귀사와 같은 회사가 시장에 존재하고 그들의 요구 사항을 충족하고 가치(USP)를 제공할 수 있는 솔루션을 제공한다는 사실을 알아야 합니다. 이것은 소비자와 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 유지하는 데 중요한 요소입니다. 무엇보다도 잠재 고객이 있는 장소, 예를 들어 소셜 미디어에 참석하십시오.

많은 의사 소통 채널이 있으며 대상 청중은 다양한 형식을 사용할 수 있음을 기억하십시오. 따라서 맨 처음에 판매하려는 사람들에 대한 정보(그들이 누구인지, 무엇을 하는지, 무엇을 좋아하는지, 어떻게 소통하는지 등)를 수집하십시오. 이를 바탕으로 선택하기가 더 쉬울 것입니다. 그들과 가장 효과적인 접촉 형태. 또한 제품을 설명하는 귀중한 자료(예: Youtube 비디오, Tik Tok의 짧은 형식, 블로그 기사, 무료 전자책 등)를 통해 브랜드 인지도를 확장할 수 있습니다.

2. 스토리텔링 시도

이것은 회사의 기원과 기원에 대한 프레젠테이션뿐만 아니라 마케팅 커뮤니케이션 도구에도 적용됩니다. 이런 식으로 청중에게 많은 감정을 불러 일으키고 관심을 갖고 참여시킬 수 있습니다. 스토리의 도움으로 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고, 전문 지식을 공유하고, 고객의 의심을 불식시키고, 관계를 형성할 수 있습니다.

3. 데이터에 주의

정량적 및 정성적 데이터는 고객, 구매 행동 및 브랜드에 대한 태도에 대한 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 그렇기 때문에 데이터 분석에 주의를 기울이고 그로부터 올바른 결론을 도출하는 것이 가치가 있습니다. 웹 사이트에서 전환을 추적하거나 설문 조사 또는 초점 연구 형태로 조사를 수행하여 이를 수행할 수 있습니다.

4. 헌신과 신뢰를 높이다

참여 고객은 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 고객의 재방문 여부를 결정하는 서비스 품질을 개선하는 데 중점을 둡니다. 소셜 미디어를 통해 상호 작용을 설정하고, 소비자 질문에 정기적으로 답변하고, 잠재 고객의 관심을 끌 콘텐츠를 공유하세요. KPI를 측정하고 로열티 프로그램을 만들고 할인을 제공할 수 있는 도구를 적용합니다.

5. 고객 경험 관리

고객 경험은 브랜드와 접촉하는 순간부터 고객이 경험하는 것입니다. 상호 작용이 진행되는 방식에 따라 소비자와의 추가 관계에 영향을 미치기 때문에 자본을 구축하는 데 매우 중요한 부분입니다. 최고의 상품을 제공하더라도 웹사이트에 오류가 있어 주문이 불가능한 경우 고객 불만에 직면하게 됩니다.



때로는 향후 서비스 사용을 완전히 포기할 수도 있습니다. 반면에, 예를 들어 오더 피킹 중에 실수가 있어 잘못된 상품이 고객에게 전달되었지만 충분히 신속하게 대응하고 실수를 수정했다면 약간의 불편에도 불구하고 소비자는 대부분 감사할 것입니다. 문제를 효율적으로 해결하고 상호 작용을 긍정적으로 연관시킬 것입니다.

긍정적인 브랜드 자산의 예

긍정적인 브랜드 가치를 성공적으로 구축하고 있는 회사의 예는 다음과 같습니다.

나이키

Nike는 우리 문화의 일부가 된 제품뿐만 아니라 무엇보다도 스포츠 홍보, 동기 부여 및 목표 달성에 중점을 둔 광고로도 유명합니다. 이는 많은 소비자들이 동일시하고 싶어하는 가치입니다. 로고와 Just Do It 슬로건도 널리 알려져 있습니다. 또한 그들은 광고에 자신의 이미지를 빌려줌으로써 Nike의 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미치는 많은 유명 운동선수들과도 협력합니다. 회사가 큰 성공을 거둔 것은 이러한 요인들 덕분이며, 2022년에는 세계에서 가장 가치 있는 브랜드 순위에서 13위에 올랐습니다(Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands 보고서).

부정적인 브랜드 자산의 예

반면에 Toyota의 사례는 특정 상황이 (일시적일지라도) 부정적인 브랜드 자산 창출에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.

토요타

Toyota와 관련된 스캔들은 2010년 자동차의 가속 페달 오작동 문제가 보고되기 시작하면서 폭발했습니다. 언론은 모든 사건을 신속하게 공개하여 회사에 대한 신뢰를 급격히 떨어 뜨 렸습니다. Toyota는 시장에서 800만 대의 자동차를 회수해야 했고 그 과정에서 총 5천만 달러에 달하는 막대한 벌금을 물었고 약 400건의 소송이 제기되었습니다. 그러나 조금 뒤 미국 고속도로교통안전국의 조사 결과 그 고발이 잘못됐으며 시스템에 아무런 이상이 발견되지 않았다는 사실이 밝혀졌다. 그럼에도 불구하고 미디어 비방은 브랜드 이미지와 자본에 상당한 영향을 미쳐 회사 가치가 16% 하락하는 데 기여했습니다.

요약

소비자의 브랜드에 대한 의견과 인식은 비즈니스의 성공과 직접적인 관련이 있습니다. 특히 요즘에는 브랜드 자산, 명성, 신용이 특히 중요하며 비즈니스를 개발할 때 이러한 문제를 염두에 둘 가치가 있습니다. 결국 긍정적인 이미지는 경쟁사보다 시장 우위를 강화하고 회사의 가치를 높입니다.

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저자: 조피아 립스카

디지털 마케팅 분야에서 10년 이상의 경험을 쌓은 Sophia는 이 업계의 규칙을 알고 있을 뿐만 아니라 무엇보다도 탁월하고 창의적인 결과를 달성하기 위해 규칙을 깨는 방법을 알고 있습니다.

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