브랜드 인지도란? 완전한 브랜드 인식 정의

브랜드 인식이란 무엇이며 왜 중요한가요? 브랜드 아이덴티티의 중요한 부분을 나타내는 브랜드 인식은 고객 충성도에서 수요에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드 인지도를 정기적으로 측정하는 것은 비즈니스 리더가 청중에게 올바른 영향을 미치고 있는지 확인하는 방법입니다.

당신이 객관적인 렌즈를 통해 당신의 쇼핑 습관을 평가한다면, 당신이 구매하는 대부분의 제품이 당신이 브랜드를 인식하는 방식을 기반으로 한다는 것을 알게 될 것입니다.

어떤 회사에서 새 식기 세척기를 구입하고 어느 슈퍼마켓을 방문해야 하는지, 브랜드 자체에 대한 귀하의 생각과 감정과 관련된 많은 선택이 있습니다.

브랜드 인지도에 영향을 받는 소비자는 당신뿐만이 아닙니다. 약 77%의 소비자가 브랜드 이름만으로 구매 결정을 내리는 것을 인정합니다.

브랜드 인지도는 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 세상에서 브랜드를 올바르게 만드는 것이 중요한 이유 중 하나입니다. 사람들이 회사와 연관시키는 생각과 감정은 소비자가 매번 동일한 기능을 가진 한 제품을 선택하는 이유를 결정합니다.

브랜드 인식과 브랜드 인식이 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

브랜드 인식 정의: 브랜드 인식이란 무엇입니까?

브랜드 인식은 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 모든 고객의 생각과 느낌의 정점입니다. 이는 비즈니스로서 귀하에 대한 고객의 경험을 기반으로 한 회사의 일반적인 판단입니다.

이 개념은 고객과의 정서적 연결 및 충성도에 중요한 역할을 합니다.

사람들은 구매를 하거나 경쟁 제품 중에서 선택하려고 할 때마다 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 고려합니다. 인지도를 높이기 위해 대부분의 고객은 조사를 하거나 리뷰를 읽거나 친구와 옵션을 비교하거나 영업 사원과 채팅을 하기도 합니다.

고객이 브랜드를 높이 평가하면 충성도가 높아집니다. 사람들이 Apple과 iPhone에 대해 어떻게 행동하는지 보십시오. iPhone에 대한 소비자의 인식은 iPhone을 소유한 사람들에게 자부심을 줍니다.

고객이 브랜드에 충성할 때 66%는 온라인에서 브랜드에 대해 긍정적으로 말할 것이고 86%는 가족 및 친구에게 브랜드를 추천하여 회사가 성장할 가능성을 높일 것입니다.

브랜드 인식을 정의하는 방법: 핵심 요소

사람들이 회사를 어떻게 인식하는지 알면 평판을 형성하기 시작하고 소비자가 귀하의 비즈니스를 차별화하는 요소를 알 수 있도록 조치를 취할 수 있습니다. 기업은 브랜드 구축 및 브랜드 인지도 캠페인에 적극적으로 투자하여 청중과의 연결을 개선할 수 있습니다.

종종 이는 인식에 영향을 미치는 브랜드 아이덴티티의 다양한 부분에 주의를 기울이는 것을 의미합니다. 고객이 회사를 인식하는 방식에 영향을 미치는 여러 구성 요소가 있습니다.

이들은 종종 다음과 같은 범주에 속합니다.

감정적인

정서적 연결은 종종 고객 서비스와 광고의 조합을 통해 구축됩니다. 탁월한 고객 서비스는 사람들이 회사에 대해 어떻게 느끼는지를 개선할 수 있는 반면, 몰입형 광고는 타겟 고객으로부터 특정 감정적 반응을 키울 수 있습니다.

비주얼

우리는 표지로 책을 판단하지 말라고 배웠지만 종종 그렇게 합니다. 고객이 브랜드를 인식하는 방식은 귀하가 어떻게 보이는지에 따라 즉시 영향을 받습니다.

비즈니스 색상 선택은 로고나 웹사이트 디자인과 마찬가지로 감정적 영향에 영향을 줄 수 있습니다.

성격

브랜드의 개성은 브랜드 인지도에도 영향을 줄 수 있습니다. Wendy's Company의 재미있는 트윗을 읽거나 Old Spice의 광고를 볼 때 기분이 어떤지 생각해 보십시오.

회사에서 사용하는 어조와 언어는 우리가 상호 작용하는 브랜드를 정의하는 방식에 영향을 미칩니다.

감각

기업은 다양한 감각과 상호작용함으로써 고객이 브랜드에 대해 갖는 인식을 향상시킬 수 있습니다. 우리는 이미 비주얼에 대해 논의했지만 일부 브랜드는 연결을 구축하기 위해 오디오(징글 및 사운드 서명)도 사용합니다.

Disney와 같은 일부 회사는 특정 냄새와 맛을 사용하여 응답을 유도하기도 합니다.

브랜드 인지도가 왜 중요한가요?

간단히 말해서 고객이 브랜드를 인식하는 방식을 이해하고 인식을 개선하기 위한 조치를 취하는 것이 타겟 고객과 올바른 관계를 구축하는 방법입니다. 모든 브랜드는 고객이 자신에 대해 긍정적인 인식을 갖기를 바랍니다.

고객이 귀하, 귀하의 회사, 귀하의 제품 및 서비스에 대해 더 잘 느낄수록 경쟁자보다 귀하를 선택하는 데 더 자신감을 가질 것입니다. 시간이 지나면서 브랜드 인지도에 대한 투자는 브랜드 자산에 대한 약속이 됩니다.

이는 단순히 제품을 브랜드 이름 및 아이덴티티와 연결함으로써 제품에 추가적인 가치를 더한다는 의미입니다.

브랜드 자산의 영향을 받는 고객은 더 저렴한 다른 제품을 사용할 수 있는 경우에도 계속해서 귀하의 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

또한 고객의 60%가 가족과 친구에게 좋아하는 브랜드를 추천하기 때문에 새로운 고객을 비즈니스로 유치할 가능성이 더 높습니다. 입소문 마케팅은 이제 매우 유용합니다. 전통적인 마케팅은 가치를 잃어가고 있습니다.

브랜드 인지도는 잠재 고객을 유치하고, 브랜드 옹호자를 만들 기회를 만들고, 경쟁에서 자신을 차별화하는 방법입니다. 특정 상황에서는 긍정적인 브랜드 인식이 직원 성장에 영향을 줄 수도 있습니다.

전 세계의 직원들이 더 의미 있는 역할을 계속 찾고 있기 때문에 브랜드 인지도는 재능 있는 전문가들이 귀사와 함께 기회를 추구하도록 격려할 수 있습니다.

브랜드 인지도 측정 방법

브랜드 인지도를 측정하는 것은 생각만큼 복잡하지 않습니다. 사실, 정기적으로 브랜드 인지도를 측정하는 것은 일반적으로 좋은 생각입니다. 회사에 대한 청중의 태도를 파악하는 데 도움이 되기 때문입니다.

시간이 지남에 따라 브랜드 인식 메트릭을 측정할 때 벤치마크를 설정하고 고객의 태도를 개선하거나 변화시키는 요인을 결정할 수 있습니다.

브랜드 인지도를 측정하는 가장 쉬운 방법은 청중과 대화하는 것입니다. 고객과 직접 대화하면 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 잘 알 수 있습니다.

여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

브랜드 포커스 그룹 및 포럼

약간 구식이지만 사람들을 모으고 브랜드에 대한 의견을 묻는 것은 여전히 ​​귀중한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. 당신의 제품이나 서비스를 실제로 사용하는 사람들로부터 당신의 브랜드의 장점과 단점이 아닌 통찰력을 얻을 수 있습니다.

온라인 포럼은 이미 귀하의 회사와 귀하가 제공해야 하는 서비스에 대해 이야기하고 있는 사람들을 추적하는 데 유용합니다. 어려움을 겪고 있다면 소셜 미디어에서 채팅할 사람들의 그룹을 찾는 방법도 찾을 수 있습니다.

귀하의 소셜 미디어 팔로워는 이미 귀하의 브랜드에 관심이 있으므로 귀하와 채팅을 하고 싶어할 수 있습니다. 이메일 마케팅 목록에 있는 사람들에게도 동일하게 적용됩니다.

브랜드 인지도 조사

설문조사는 고객이 누구인지, 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 확인하는 또 다른 환상적인 방법입니다. 브랜드 인지도 조사는 일반적으로 매우 간단하고 수행하기 쉽습니다.

경품 추첨에 참가하는 것과 같은 시간에 대한 대가로 고객에게 무언가를 제공하여 여러 응답을 받을 가능성을 높일 수 있습니다.

NPS 및 CSAT 설문조사를 고객과의 대화에 포함하는 옵션도 있습니다. 예를 들어, 서비스 팀과 함께 고객 지원을 마쳤을 때 회사를 빠르게 평가하거나 제품, 브랜드 또는 서비스에 대한 몇 가지 질문에 답하는 것을 꺼려하지 않는지 물어보십시오.

전체 브랜드 인식 연구를 실행하여 대상 고객의 다양한 세그먼트에서 설문 조사 및 정보를 수집하여 인식이 한 그룹에서 다음 그룹으로 어떻게 변하는지 결정할 수도 있습니다.

소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어는 고객과 연결하고 고객의 인식에 대해 더 많이 알 수 있는 환상적인 방법입니다. 소셜 미디어에서 설문 조사를 실행하여 데이터를 수집하거나 단순히 소셜 듣기 도구에 액세스하여 브랜드, @멘션 및 기타 정보에 대한 반응을 올릴 수 있습니다.

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알게 되면 우려 사항을 해결하여 신속하게 대응할 수 있으며 부정적인 감정의 위험 증가로부터 자신을 보호할 수도 있습니다.

이 환경에 뛰어들기 전에 고객이 어떤 소셜 미디어 플랫폼에서 활동할 가능성이 높은지 신중하게 생각해야 합니다.

브랜드 인지도를 높이는 방법

청중이 귀하를 어떻게 인식하는지에 대한 통찰력을 수집하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 다음으로 이러한 인식을 실제로 개선하는 방법을 살펴봐야 합니다. 지금까지 브랜드 인지도에 대해 작업하지 않았다면 사람들이 당신이 원하는 방식으로 회사를 보지 않을 가능성이 큽니다.

다행히도 브랜드 인식을 바꾸기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다. 기억해야 할 중요한 점은 프로세스가 한 번에 끝나는 개념이 아니라는 것입니다. 브랜드 이미지를 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 시간이 지남에 따라 성능을 강화하는 방법을 찾아야 합니다.

다음은 시작하기 위한 몇 가지 단계입니다...

1. 청중과 그들의 인식 파악

브랜드 인지도를 적극적으로 개선하는 첫 번째 단계는 잠재고객과 현재 브랜드를 보는 방식을 파악하는 것입니다. 여기에서 도움이 되도록 위에서 수집한 정보를 사용할 수 있지만 데이터 수집을 시작하기 전에 고객이 누구인지 완전히 알고 있어야 합니다.

구매자 페르소나를 확인하고 성별, 연령, 언어 및 인구 통계에 대한 추가 정보를 정기적으로 수집하기로 약속하십시오. 고객을 이해하기 위해 끊임없이 노력하는 회사의 한 가지 훌륭한 예는 Dove입니다.

이 회사는 한때 시장의 다른 많은 조직과 유사한 단순한 개인 관리 브랜드였습니다.

그러나 2004년 Dove는 "Real Beauty" 캠페인을 만들어 브랜드 인식에 큰 변화를 가져왔습니다. 청중을 알게 된 후 조직은 모든 ​​여성이 외모나 규모에 관계없이 미용 업계에서 대표되는 느낌을 원한다는 것을 알게 되었습니다.

그 결과 캠페인은 매출이 700% 증가했습니다.

2. 고객과의 긍정적인 관계를 발전시키십시오.

고객과 브랜드에 대한 기존 인식을 이해하고 나면 청중과 더 강력한 관계를 구축하고 유지하기 위해 노력할 수 있습니다.

브랜드에 대한 최고의 경험을 가진 고객은 그렇지 않은 고객보다 약 140% 더 많은 비용을 지출합니다.

고객과의 긍정적인 관계를 발전시킨다는 것은 고객과 정기적으로 의사 소통하고, 피드백을 경청하며, 우수한 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.

효과적인 유대감을 형성하기 위한 몇 가지 좋은 방법은 다음과 같습니다.

고객 서비스 업그레이드

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 세상에서 긍정적인 고객 인식은 고객 서비스의 영향을 많이 받습니다. 고객은 구매를 하거나 질문에 대한 답변을 받을 때 가장 효율적이고 최상의 지원을 원합니다.

감정적 인 수준에서 연결

보다 감성적인 수준에서 고객과 소통할 수 있는 방법을 찾으십시오. 자동 이메일 캠페인을 보내 생일을 축하하고 브랜드에서 관심 있는 주제에 대해 토론하세요. 고객이 알고 있는 문제점을 해결하는 광고를 개발하십시오.

정기적으로 참여

정기적인 커뮤니케이션 없이는 청중과 강력한 관계를 발전시킬 수 없습니다. 소셜 미디어에서의 적극적인 존재, 정기적으로 업데이트되는 블로그 페이지, 강력한 이메일 마케팅 캠페인이 모두 필수적입니다.

지속적으로 고객에게 다가가고 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있는 방법을 찾으십시오.

3. 피드백을 듣고 응답하기

브랜드 인지도 향상과 관련된 많은 작업에는 청중과 청중이 귀하에 대해 말하는 내용을 경청하는 것이 포함됩니다. 그러나 피드백을 듣는 것은 시작에 불과합니다. 또한 수집한 정보에 적극적으로 응답하고 있음을 보여야 합니다.

고객의 피드백에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주면 고객의 인식이 자동으로 향상됩니다. 예를 들어, 세계가 플라스틱 빨대의 사용과 지구에 미치는 영향에 대해 점점 더 우려하게 되자 맥도날드와 같은 회사는 즉시 문제를 해결하기 위한 조치에 뛰어 들었습니다.

Nike는 인종차별과 관련된 신발 판매를 취소하고 표적 청중에게 가장 중요한 것에 주의를 기울임으로써 수년 동안 많은 문화적 입장을 취했습니다.

고객의 통찰력을 소중하게 생각한다는 것을 고객에게 보여주십시오.

4. 사용자 제작 콘텐츠 활용

사람들은 거의 항상 대기업의 주장보다 다른 소비자의 통찰력을 더 신뢰합니다. 궁극적으로 기업은 과장법으로 유명하며 많은 소비자는 그들이 말하는 모든 것을 소금 한 알로 받아들입니다.

그러나 70%의 사람들은 다른 고객의 추천을 신뢰할 것입니다.

보다 신뢰할 수 있고 진정성 있는 면을 보여줄 수 있는 좋은 방법은 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 것입니다. 소셜 미디어 채널, 이메일 캠페인의 일부 또는 웹사이트를 통해 고객의 통찰력을 보여주는 것은 브랜드 인지도에 큰 차이를 만듭니다.

사이트의 리뷰 및 사용 후기부터 Instagram에서 제품이나 서비스를 사용하는 사람들의 사진에 이르기까지 모든 것이 잠재고객에게 비즈니스의 이점을 신뢰할 수 있는 방식으로 보여줍니다.

5. 겸손하라

많은 사람들이 브랜드 인식을 매우 복잡한 아이디어로 생각하지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 일반적으로 회사가 인간으로 인식되기를 바라는 방식에 대해 생각하기만 하면 됩니다. 귀하의 비즈니스가 사람이라면 불쾌하고 무례한 것으로 여겨지는 것을 원하지 않을 것입니다.

Gallup 연구에 따르면 오늘날 많은 소비자들이 더 큰 브랜드에서 멀어지고 더 친근하고 인간적이며 겸손하기 때문에 더 작은 회사에 더 집중하고 있습니다. 이러한 회사는 자신이 "최고"인 방법에 대해 지속적으로 세상에 알리지 않습니다.

오히려 최고의 평판을 가진 회사는 종종 고객이 자신을 대신하여 이야기하도록 허용합니다.

브랜딩이나 마케팅의 어조에 주의하십시오. Wendy처럼 "무례한" 태도로 발언을 하려고 하지 않는 한 겸손한 태도를 유지하는 것이 가장 좋습니다.

6. 시장에 주목하라

이상적으로는 회사의 특정 아이덴티티를 선택한 후에는 가능한 한 이 이미지를 고수하고 싶을 것입니다. 그러나 시장, 관련된 사회적 환경 및 고객의 기대치를 인식하는 것이 중요합니다.

특정 시간에 특정 성격에 너무 공격적으로 집착하면 대상 청중에게 무관심하고 귀머거리로 보일 수 있습니다. 많은 기업들이 팬데믹 기간 동안 소비자들이 더 많은 지원을 받고 있다고 느끼도록 하기 위해 훨씬 더 부드러운 어조를 취했습니다.

세상이 하루가 다르게 빠르게 변화함에 따라 소셜 리스닝 소프트웨어 및 웹사이트 분석과 같은 도구를 사용하여 청중을 이해하고 있는지 확인하십시오. 수집한 통찰력을 활용하여 인식에 영향을 미치는 방법에 대한 올바른 결정을 내립니다.

브랜드 인지의 예: 빠른 영감

브랜드 인지도를 비즈니스 구축 전략으로 활용하는 방법을 아직 잘 모르겠다면 몇 가지 예를 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 청중에게 깊은 인상을 주고 참여를 유도할 수 있는 환상적인 능력을 가진 회사의 훌륭한 예는 셀 수 없이 많습니다.

몇 가지만 살펴보자…

1. 스니커즈

Snickers는 다른 사람들이 자신을 보는 방식을 개선하려는 고객의 욕구에 호소함으로써 브랜드 인지도를 높입니다. 우리 모두는 재미있고 호감 가는 사람으로 보이기를 원하지만 배고픔과 같은 특정 요소가 기분에 영향을 줄 수 있다는 것을 알고 있습니다.

Snickers는 지능형 광고와 대담한 브랜딩을 사용하여 사람들이 "배고프다"고 느낄 때 이상적인 솔루션으로 자신을 제시합니다. 이 회사는 올바른 간식 선택으로 최고의 모습을 보일 수 있는 방법을 살펴봅니다.

2. 볼보

안전과 가족 친화적인 성능에 대한 헌신으로 가장 잘 알려진 볼보는 스웨덴의 세계 최고의 자동차 브랜드 중 하나입니다. 그러나 과거에는 볼보의 박스형 자동차의 "안전한" 특성 때문에 일부 자동차 애호가에게는 다소 지루해 보였습니다.

이 문제를 해결하기 위해 볼보는 2000년대에 브랜드를 변경하여 "스칸디시크(Scandi-chic)" 브랜드로 내세우며 세련된 세련미와 안전성을 하나로 통합했습니다. 결과적으로 볼보 브랜드는 훨씬 더 매력적이며 "프리미엄"이 되었습니다.

3. 줌

팬데믹 기간 동안 실제로 살아난 몇 안 되는 회사 중 하나인 Zoom은 재택 근무자들 사이에서 번아웃과 관련된 많은 문제의 원인이 되었습니다.

사람들은 Zoom이 팀 및 가족 구성원과의 연결을 유지하는 데 도움이 되는 방식을 좋아했지만 지속적인 비디오는 또한 "Zoom 피로"를 느끼게 했습니다. 이로 인해 Zoom은 이미지를 변경했습니다.

이 브랜드는 사람들이 화상 회의 개념에 지쳐 있다고 느끼는 시기에 사람들을 연결하는 필수 도구로서의 위치를 ​​보여주기 위해 브랜딩을 조정했습니다.

4. 버버리

브랜드 인지도의 또 다른 예인 Burberry는 독특한 패턴과 프리미엄 접근 방식으로 오랫동안 패션 팬들의 관심을 사로잡았습니다. 불행히도 수십 년 전에 Burberry 브랜드는 구식이고 지루하게 보이기 시작했습니다.

Emma Watson과 함께 유명인 얼굴에 투자함으로써 회사는 현대성과 성장에 중점을 둔 재미있고 젊은 브랜드로 자리매김할 수 있었습니다.

5. 파타고니아

Patagonia는 책임감 있는 제조 방식으로 만든 혁신적인 의류로 육상 및 의류 업계에서 빠르게 유명해졌습니다. 그러나 수년에 걸친 고객 인식의 변화로 인해 회사는 지속 가능성에 더욱 적극적으로 집중하게 되었습니다.

2010년대에 사람들은 파타고니아를 "파타구찌"라고 부르기 시작했습니다. 파타고니아는 높은 가격과 더 많은 돈을 벌고 있는 가정에서 채택되기 때문입니다. 가격에서 고객의 관심을 끌기 위해 회사는 "Worn Wear"와 같은 보다 친환경적인 이니셔티브에 집중하기 시작했습니다.

브랜드 인지도 관리

브랜드 인지도는 모든 회사에 매우 중요합니다. 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지, 그리고 이러한 인식을 어떻게 조작하거나 변경할 수 있는지 이해하는 것은 강력한 비즈니스를 개발하는 데 필수적인 부분입니다.

회사에 대한 고객의 관점을 더 많이 이해할수록 브랜드 아이덴티티를 더 많이 형성하고 강력한 광고 캠페인을 만들고 필요할 때 변경할 수 있습니다.

위의 지침이 브랜드 인식의 중요성과 이 개념을 유리하게 사용할 수 있는 방법에 대한 유용한 통찰력을 제공했기를 바랍니다.

효과적인 브랜드 구축에 도움이 필요하면 언제든지 Fabrik 팀에 연락할 수 있습니다.

Fabrik: 우리 시대의 브랜딩 에이전시.