비즈니스 프로세스 매핑에 관한 모든 것. 전자 상거래에서 사용할 수 있습니까?

비즈니스 운영은 많은 복잡한 절차를 기반으로 합니다. 매일 그들 각각에는 너무 늦게 발견되는 오류와 단점이 있을 수 있으며, 이는 궁극적으로 재정적 손실로 이어집니다. 불규칙성을 조기에 감지하고 리소스 낭비를 방지하는 방법을 알고 계십니까? 비즈니스 프로세스 매핑을 활용하십시오. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

비즈니스 프로세스 매핑 – 목차:

1. 비즈니스 프로세스 매핑이란 무엇입니까?
2. 비즈니스 프로세스 맵의 유형
3. 비즈니스 프로세스 매핑 소프트웨어
4. 비즈니스 프로세스 매핑의 이점
5. 비즈니스 프로세스 매핑의 단점
6. 전자상거래의 비즈니스 프로세스 매핑
7. 요약

비즈니스 프로세스 매핑이란 무엇입니까?

회사에서 일어나는 모든 프로세스(제품 관리, 영업 프로세스 등)는 정해진 목표를 달성하기 위한 특정 활동으로 나눌 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 매핑은 회사에서 진행 중인 작업과 각 작업을 담당하는 사람을 시각적으로 표시합니다.

회사를 더 넓은 관점에서 바라볼 수 있게 해주는 유용한 도구입니다. 비즈니스 프로세스 매핑 덕분에 프로세스의 불규칙성을 발견하고 그 영향을 제거하거나 줄이고 생산성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 이 모든 단계는 수익 창출의 핵심입니다.

비즈니스 프로세스 맵의 유형

각 프로세스의 과정을 설명하기 위해 이 목적을 위해 만들어진 일부 도구를 사용할 수 있습니다. 실무에서 가장 자주 사용되는 것을 아래에 나열합니다.

기본 흐름도

예를 들어 프로세스의 모든 단계를 나타내는 사각형, 작업 방향을 나타내는 화살표, 앞으로 나아가는 데 필요한 결정을 상징하는 다이아몬드와 같은 특정 순서도 기호가 사용됩니다. 이러한 차트를 만드는 것은 매우 간단하며 판매 및 생산과 같은 여러 프로세스를 시각화할 수 있습니다.

가치 흐름 지도

위에서 설명한 기본 순서도와 유사하며 린 관리 전략의 일부로 자주 사용됩니다. 가치 흐름은 운영 프로세스에서 회사가 수행하는 모든 활동 으로 이해할 수 있습니다. 차례로 가치 흐름 지도를 만드는 것은 현재 상태와 미래 상태를 비교하는 것과 관련됩니다.

현재 상태를 분석할 때 특정 활동을 수행하는 데 걸리는 시간에 특히 주의하십시오. 미래 상태(우리가 추구해야 할 이상적인 상태)는 제품이 준비되어 고객의 요구를 충족시키기 위해 도달해야 하는 시간을 나타냅니다. 현재 상태와 미래 상태 사이의 새로운 불일치는 소위 병목 현상으로, 자원 낭비와 생산성 감소로 이어집니다.

수영 레인

이것은 기본 순서도의 약간 더 정교한 버전입니다. 프로세스 내의 개별 활동을 설명하는 것 외에도 특정 부서 또는 직원이 담당하는 의무를 설명합니다 . 덕분에 프로세스에 참여하는 당사자 간의 연결을 더 쉽게 볼 수 있습니다.

SIPOC

SIPOC는 공급업체, 투입물, 프로세스, 산출물, 고객을 나타냅니다. 그것은 회사의 프로세스와 그러한 프로세스에서 발생하는 활동에 관련된 선택된 이해 관계자에 관심을 끕니다.

비즈니스 프로세스 매핑 소프트웨어

시장에는 비즈니스 관리를 크게 촉진하는 여러 BPM 도구가 있습니다. 더 인기 있는 것으로 Kiss Flow, Nintex, Zoho Wizard 등을 언급할 수 있습니다. 필요에 따라 가장 적합한 소프트웨어를 찾을 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 매핑의 이점

비즈니스 프로세스 맵을 개발하려면 약간의 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 이는 비즈니스 진행 상황에서 결과를 확인할 수 있는 투자입니다. 비즈니스 프로세스 매핑을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

더 넓은 관점에서 비즈니스를 바라보기

개별 프로세스를 설명하면 프로세스 를 객관적으로 볼 수 있으므로 전략적 결정을 내리고 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

문제 해결

프로세스 효율성을 감소시키는 병목 현상을 식별하는 것이 부정적인 영향을 제거하거나 줄이는 첫 번째 단계입니다.

효과적인 위험 관리

비즈니스 프로세스를 분석하면 중대한 재정적 손실과 법적 위반이 발생하기 전에 부정 행위를 감지 할 수 있습니다.

팀 역할 및 책임 정의

비즈니스 프로세스 매핑을 사용하면 개인에게 책임을 쉽게 할당 할 수 있으며 이는 프로세스를 원활하게 실행하는 데에도 중요합니다.

모범 사례 개발 및 적용

문제의 기술은 자신의 실수로부터 배우고 , 회사의 성공에 기여할 행동 패턴을 지속적으로 개선하고 정의할 수 있는 좋은 기회입니다.

비즈니스 프로세스 매핑의 단점

불완전한 데이터

작업 진행 상황에 대한 정보는 일반적으로 프로세스를 가장 잘 아는 직원, 즉 직원에게서 나옵니다. 그러나 그들의 의견은 여전히 ​​주관적 이며 실제 상황을 적절하게 묘사하지 않거나 그들의 태도(불만, 좌절 등)에 기반할 수 있습니다.

정밀도가 많이 필요합니다

데이터 수집 메커니즘에 대한 표준이 없으면 얻은 결과의 신뢰성이 떨어집니다. 기업의 실제 상태를 정확하게 나타내는 지도를 작성하려면 인내와 규율이 필요합니다. 더욱이 프로세스의 일부 구성 요소를 파고드는 것은 지나치게 복잡해 보일 수 있어 과도한 해석과 혼란을 초래할 수 있습니다.

전자상거래의 비즈니스 프로세스 매핑

비즈니스 프로세스 매핑은 여러 산업에서 사용할 수 있습니다 . 아래에서는 기본 흐름도 및 SIPOC를 사용하여 전자 상거래에 적용하는 방법을 보여줍니다.

맵 생성 목적 정의

어떤 면에서 비효율적인 프로세스와 관련이 있을 수 있습니다.

중요한 단계 강조

예를 들어 전자 상점에서 제품 검색 (판매 프로세스 시작) 및 고객에게 주문 보내기 (판매 프로세스 종료)와 같이 주어진 프로세스의 시작과 끝을 결정합니다. 그런 다음 흐름을 완료하는 데 필요한 나머지 활동 순서를 강조 표시합니다 . 앞에서 언급한 비즈니스 프로세스 맵 유형 중 하나를 사용하여 이들을 표현하십시오.

다른 사람과 상담

준비된 차트를 팀에 제시하고 개선이 필요한 점에 대해 논의하십시오.

변경사항 도입

최적화가 필요한 영역을 식별합니다. 이를 위해 린 관리 전략을 사용할 수 있습니다. 작성된 지도를 보면서 프로세스 병목 현상이 발생할 수 있는 단계를 생각해 봅시다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 주문 시 데이터 처리가 지연됩니다.
• 지불 완료 지연.
• 데이터 입력 및 주문 완료(직원이 수행) 단계에서 실수 및 지연의 위험이 있습니다.
• 모바일 장치에 플랫폼을 적용하지 않음 – 대부분의 사람들은 쇼핑할 때 휴대폰을 사용합니다. 귀하의 웹사이트가 제대로 작동하지 않으면 잠재 고객이 귀하의 서비스를 포기할 것입니다.
• 복잡한 주문 프로세스 – 구매에 필요한 하위 페이지나 클릭이 적을수록 좋습니다.
• 지불 및 배송 방법이 많지 않습니다 . 할부 또는 후불, 지정된 주소로 배송, 택배 기계, 픽업 지점 및 해외와 같이 유연하고 다양한 구매 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.
• 불량한 고객 커뮤니케이션 – 판매가 끝난 후 고객에 대해 잊지 마십시오. 이미 매장에 대한 (긍정적인) 경험이 있는 사람들은 다시 구매할 가능성이 더 높지만, 그들에게 귀하의 존재를 상기시킬 가치가 있습니다. 업데이트, 프로모션이 포함된 자동 생성 이메일을 보낼 수 있을 뿐만 아니라 고객 서비스 품질과 거래 만족도를 평가하도록 요청할 수 있습니다.

요약

비즈니스 프로세스 매핑을 사용하는 것은 전자상거래 산업 뿐만 아니라 대부분의 다른 비즈니스 부문 에서도 특정 프로젝트의 관리를 개선하는 데 중요한 요소가 될 수 있습니다. 특정 활동의 내부 및 외부 과정을 설명하는 것은 매우 필요한 것으로 입증될 수 있습니다. 특히 프로세스의 시기와 품질, 가능한 위험, 직원 참여 및 외부 당사자를 살펴볼 가치가 있습니다.

또한 읽기: 창의적인 문제 해결 방법으로서의 형태학적 분석.

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저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

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