장바구니 포기율이란 무엇입니까?

일반 상점과 달리 전자 상거래에서는 "장바구니 포기"가 일반적인 관행입니다. 따라서 이 현상과 관련된 이유를 이해하고 해결하기 위해 장바구니 포기율을 추적하는 것이 좋습니다.

장바구니 포기율 – 목차:

1. 장바구니 포기율이란 무엇입니까?
2. 미결제 장바구니의 이유
3. 고객이 장바구니를 포기하는 이유
4. 버려진 장바구니를 복구하는 방법은 무엇입니까?

장바구니 포기율이란 무엇입니까?

버려진 장바구니 는 사용자가 온라인 상점을 방문하여 장바구니에 제품을 추가했지만 사이트를 떠나기로 결정하여 쇼핑 프로세스를 완료하지 못하는 상황입니다.

장바구니 포기율은 다음 공식에 따라 계산됩니다.

온라인 상점 소유자는 Google Analytics 보고서를 사용하여 자신의 사이트에 대한 기록 내에서 장바구니 포기율 값에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

미결제 장바구니의 이유

고객이 장바구니를 결제하지 않은 상태로 두는 이유는 무엇입니까? 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 계정/예산 잔액을 확인하는 고객
• 제품에 대한 자세한 정보를 찾고
• 가능한 할인/할인을 찾고 있습니다
• 다른 사람과 구매 상담
• 최종 구매 연기

온라인 상점의 소유자는 또한 사이트를 방문하는 모든 인터넷 사용자가 구매하려는 의도로 오는 것은 아니라는 점을 기억해야 합니다. 종종 그러한 사람들은 신제품과 프로모션 내용을 확인하고 경쟁 매장과 가격을 비교하거나 단순히 영감을 받기를 원합니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까? 가장 중요한 이유는 다음과 같습니다.

1. 선호하는 지불 방법의 부족 – 모든 고객은 구매에 대한 지불 방법에 대해 선호합니다. 따라서 가능한 한 많은 옵션 중에서 선택할 수 있도록 준비해야 합니다. 또한 고객이 현재 위치와 시간에 관계없이 구매를 완료할 수 있도록 빠른 솔루션에 베팅할 가치가 있습니다.
2. 유료 제품 반품 및 높은 배송 비용 – 판매자가 항상 운송업체와 더 나은 거래를 협상할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 때때로 다른 옵션을 확인하여 가장 저렴한 옵션을 찾을 수 있습니다. 또한 앞서 말씀드린 것과 같이 다양한 배송 방법을 고려하여 고객에게 선택권을 제공하는 것이 좋습니다.
3. 주문을 완료하기 전에 주문의 총 비용을 확인할 수 없습니다. 고객은 비용과 지불해야 하는 항목에 대해 명확하고 투명한 정보를 원하는 것을 선호합니다. 구매가 완료되기 직전에 추가 비용을 표시하면 구매자가 낙담할 수 있으므로 추가 비용을 숨길 가치가 없습니다. 제품 카드 단계에서 이미 추가 비용에 대한 정보를 포함하는 것이 가장 좋습니다.
4. 너무 복잡한 구매 프로세스 - 길고 복잡한 구매 프로세스는 고객이 구매를 완료하는 것을 효과적으로 방해할 수 있습니다. 구매자는 너무 시간이 많이 걸리는 활동에 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않습니다. 많은 상점이 이러한 이유로 더 많은 탭으로 이동해야 하는 다단계 프로세스에서 멀어지기 시작했습니다. 대신, 웹사이트의 한 페이지에 모든 단계를 배치하는 이른바 원페이저 체크아웃이 사용되고 있습니다. 이를 통해 고객은 다른 페이지로 이동하지 않고도 언제든지 변경할 수 있습니다.

장바구니 포기 에 영향을 미치는 다른 이유는 무엇입니까?

• 경쟁사 매장에서 더 싼 가격에 제품을 찾는 것
• 불분명하고 복잡한 반품 정책
• 매장/제품에 대한 리뷰 부족
• 매장 직원과의 연락 가능성 부족
• 너무 긴 배달 시간
• 저품질 제품 사진
• 상품을 빠르게 검색할 수 있는 가능성 부족
• 느린 페이지 로딩
• 모호한 제품 설명
• 웹사이트 사용이 불편하다
• 주문을 하려면 계정을 만들어야 합니다.
• 모바일 장치에 맞게 조정되지 않은 저장소

버려진 장바구니를 복구하는 방법은 무엇입니까?

소비자는 종종 구매를 완료하기 위해 스스로 매장 웹사이트를 방문합니다. 그러나 장바구니가 비었다는 사실에 낙담할 수 있습니다. 처음부터 제품을 검색해야 하는 것은 고객에게 불만을 야기할 수 있습니다. 상점이 사용자의 장바구니를 활성 상태로 유지해야 하는 시간은 업계에 따라 다릅니다. 전자 제품과 같은 카테고리에서는 고객이 최종 구매 결정을 내리는 데 더 오랜 시간이 필요한 경우가 많습니다.

버려진 장바구니를 복구하는 또 다른 방법은 고객에게 알림을 보내는 것 입니다. 이러한 조치의 효과는 약 40%로 추정되며 산업 및 범주에 의존하지 않습니다. 소비자가 가장 기대하는 알림 형식은 이메일입니다. 다른 솔루션으로는 매장 웹사이트 및 소셜 미디어에서 SMS 메시지, 앱 내 알림, 전화 알림이 있습니다.

소비자가 상점 웹사이트로 돌아가서 거래를 완료하도록 설득하는 것은 인센티브 를 사용하여 수행할 수 있습니다. 통계에 따르면 가장 기대되는 형태는 무료 제품을 받는 것입니다. 기타 인센티브는 다음과 같습니다: 무료 또는 더 빠른 배송, 무료 반품, 현재 또는 다음 주문에 대한 할인 또는 리베이트 및 지연 지불 가능성.

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저자: 앤디 니콜스

5가지 다른 학위와 무한한 동기 부여를 가진 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심을 가장 중요하게 생각하는 자질입니다.

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