CRO를 위한 초이스 아키텍처 + 넛지 마케팅이란?

Choice Architecture의 역할은 결정에 영향을 미치기 위해 올바른 조명과 맥락에서 선택을 제시하는 것입니다. 내려야 할 결정은 전환 포인트 또는 마이크로 전환 포인트이며 방문자가 특정 시간과 장소에서 실시간으로 결정을 내리도록 요청받는 전환 퍼널의 포인트입니다. 여기에서 행동의 순간에 넛지 마케팅 이 행동에 영향을 미치는 데 사용됩니다.

사실: 대부분의 구매는 비합리적이며 추측과 직감에 기반한 감정에 따라 결정되므로 이러한 결정이 영향을 받을 수 있습니다.

넛지 마케팅 은 행동과 의사 결정이 "넛지"를 통해 영향을 받을 수 있다는 아이디어에 기반을 두고 있으며 넛지 이론을 마케팅에 적용한 것입니다. 행동 경제학에 적용할 때 넛지 이론은 긍정적 강화 나 간접 제안 을 통해 구매 결정에 영향을 미칩니다. 전자 상거래에서 넛지는 일반적으로 웹 사이트 메시지 오버레이 또는 팝업으로 제공되도록 활성화될 때 다양한 트리거 옵션을 통해 제공됩니다. 트리거는 특정 사용자 또는 사용자 그룹 동작을 기반으로 합니다. 트리거 타이밍이 중요합니다.

전환 지점은 사용자/방문자로부터 도출된 모든 결정 또는 행동으로, 일반적으로 판매를 의미하지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 돈이 교환되지 않는 경우 일반적으로 사용되는 용어는 소액 전환입니다. 여기에서 버튼을 클릭하거나 양식 작성과 같은 다른 상호 작용을 통해 응답하는 사용자/방문자가 선택하고 결정을 내립니다. 메시지 전달 디자인은 매력적이고 설득력이 있어야 하며 원하는 행동은 마이크로 전환입니다. 방문자가 모든 참여 및 작업을 수행할 때마다 방문자에 대해 더 많은 정보가 수집됩니다. 올바르게 적용하면 심리 및 인구 통계 데이터 모두에서 방문자에 대한 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다. 이것은 더욱 개인화 된 페르소나를 만드는 데 사용할 수 있습니다.

전환율 최적화의 중요한 부분 중 하나는 전환 퍼널 생성을 통해 위의 프로세스를 구성하는 것입니다. 또한 고객 여정 지도도 생성됩니다. 마이크로 전환 포인트는 전환 유입경로 아래의 다양한 단계를 표시해야 하며 방문자가 진행할수록 더 많은 것을 요구해야 합니다. 선택 아키텍처는 모든 메시지 디자인의 핵심이자 기초이며 메시지 전달과 설득력에 영향을 미칠 수 있습니다. 선택 아키텍처는 넛지 메시지 디자인과 AB 테스트, 전환 깔때기 디자인에 매우 중요합니다.

가구가 없는 집은 가구가 잘 갖추어지면 팔릴 가능성이 더 높기 때문에 "집을 꾸미는" 행위는 판매 가능성을 높이기 위해 무엇이든 하는 것과 마찬가지로 넛지입니다. 미국에서 집을 팔 때 일반적인 관행 중 하나는 집에서 빵 한 덩어리를 구워서 주위에 누군가가 보기 전에 그 냄새가 가정적인 느낌을 불러일으키지만 불쾌한 냄새나 축축한 냄새를 숨기는 것입니다. 이것은 넛지입니다. 따라서 넛지는 판매 확률을 높이는 것으로 알려져 있지만 금지나 시행 없이 또는 경제적 인센티브를 변경하여 판매 확률을 높이는 것으로 알려져 있습니다. 또한 넛지는 무시하거나 무시하기 쉬워야 합니다. 분명히 가상 전자 상거래에 이 물리적 시나리오를 사용할 수 없지만 방법론은 여전히 ​​적용됩니다.

전자상거래 넛지에는 다음이 포함됩니다.

• 재고 부족 공지입니다. (재고는 2개만 남아있습니다.)
• 상품 뷰어 공지 (12명이 이 상품을 보고 있습니다)
• 상품평(이 상품은 별 5개입니다!)
• 판매 종료 날짜(판매 이벤트 종료까지 카운트다운 타이머, 기간 한정 제안 참조)

따라서 넛지는 선택해야 할 사항을 제시 할 때 일반적으로 전달되는 정보에 영향을 미치는 부분입니다. 선택은 구매 여부, 뉴스레터 구독 여부 또는 정보 가이드 pdf 다운로드 여부일 수 있습니다. 이것은 귀중한 것을 데이터나 현금으로 교환하는 것입니다.

위의 넛지 예는 방문자가 이러한 기술을 알고 있더라도 거의 보편적입니다. 그러나 그 효과는 인식과 함께 다소 감소합니다. 따라서 맞춤형 맞춤형 넛지를 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 고객에게 직접 전달하는 넛지 및 콘텐츠를 만들기 위해 고객의 동기와 행동, 고객이 누구인지 이해해야 합니다.

점점 더 많은 기업이 더 나은 통찰력을 얻기 위해 Neuro Marketing으로 눈을 돌리고 있습니다.

간단히 말해서 Neuro Marketing은 신경과학을 마케팅에 적용하는 것이지만 Neuro Marketing이 나타내는 것은 고객을 이해하는 방법의 최첨단입니다.

NeuroMarketing은 마케팅 자극에 대한 생리학적 + 신경학적 반응을 측정 및 정량화하기 위해 의학 과학 방법론을 사용하고 원하는 결과를 얻기 위한 가장 효과적인 접근 방식을 찾기 위해 테스트 반응을 분할합니다. 어떤 수준에서는 이것이 AB 테스트 도구가 하는 일이라고 생각할 수도 있고 당신이 옳을 수도 있습니다. 그러나 NeuroMarketing은 이것을 한 단계 더 발전시켰습니다. 아마도 미래에 대한 신호일 것입니다. NeuroMarketing은 현재 주요 회사들이 다음 마케팅 활동을 결정하기 위해 원하는 경우 현장 테스트 도구를 사용하는 것입니다.

신경 마케팅의 예는 자기 공명 영상(MRI)과 같은 의료 도구를 사용하여 뇌의 어떤 부분이 활성화되는지 확인하기 위해 뇌에 대한 모든 자극(즉, 시각적 자극, – 항목 그림)의 영향을 연구하는 것입니다. 그 이미지에 대한 보답으로. 그런 다음 사람들이 구매를 결정할 때 발생하는 알려진 신경 반응(올바른 감정 조합이라고도 함)과 비교하여 가장 중요한 구매 충동을 유발합니다.

일반적으로 MRI 스캐너는 매장에서 현금 데스크에서, 또는 누군가가 검색 중이거나 구매자가 품목을 구매하기로 결정하는 특정 순간에 사용할 수 없습니다. 오늘날 우리는 다양한 상황과 맥락에서 제품의 이미지 또는 비디오의 간단한 분할 테스트로 제한됩니다. 그러나 미래에 MRI 스캐너가 소형화되면, 우리가 그것을 모자처럼 쓰고 가게에 들어갈 때 20% 할인을 받는 대가로 아마도 알 수 있습니다.

현재로서는 다음과 같은 제품 이미지에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 기본적인 질문으로 제한되어 있습니다.

• 이 제품이 마음에 드시나요? 아니면 이 제품을 사시겠습니까?
• 또는 1 – 10의 척도로 제품을 얼마나 좋아하는지 표시하도록 요청할 수 있습니까?

값비싼 의료 기기 없이도 배울 수 있는 것이 많습니다. 고객으로부터 피드백을 수집하는 기능을 갖춘 CRO 도구인 OptiMonk부터 시작 하십시오. 이점은 많습니다. 구매 후 몇 초 후에 트리거되도록 제품 피드백 메시지를 설정할 수 있습니다. 또는 구매를 포기하는 경우 제품 페이지를 종료하기 직전(종료 의도 감지) 또는 나중에 장바구니를 포기한 경우에도 가능합니다.

수집된 데이터는 배경 이미지, 가치 제안 또는 CTA를 포함하여 선택한 아키텍처를 재정의하는 데 매우 중요합니다. 또한 구매자의 동기를 학습하면 고도로 개인화된 메시지와 넛지를 생성할 수 있습니다. 위의 모든 관행은 전환율 최적화의 본질적인 부분입니다.